Отзыв об отеле Holiday Inn Newark International Airport 3*

Я являюсь членом IHG, и моё недавнее пребывание в этом отеле в Ньюарке стало одним из худших впечатлений за 19 лет моей работы в гостиничном бизнесе. С момента регистрации обслуживание было крайне непрофессиональным. Когда я спросила администратора на стойке регистрации, почему онлайн-цены ниже, она отказалась мне помочь и просто сказала, что мне придётся «сделать это самой». У меня было забронировано три номера — один для меня и два для моей семьи, приехавшей из Пуэрто-Рико, — и я ожидала хотя бы элементарной вежливости и поддержки.
На следующее утро всё стало ещё хуже. Сотрудница, работающая в зоне для завтрака, вела себя ужасно и была явно раздражена, когда гости брали то, что было предложено. Зона была скудно укомплектована, и она не производила никакого впечатления гостеприимства.
Когда я спросила, есть ли микроволновка, чтобы разогреть молоко для моей 87-летней матери, она накричала на меня при всех, заявив, что микроволновки нет. Это было совершенно лишним, особенно учитывая, что сотрудница утренней смены заранее сказала мне, что сотрудники ресторана могут подогреть его, если потребуется.
Ситуацию усугубило то, что сотрудница не проявила ни малейшего желания извиниться или исправить своё поведение. Было очевидно, что она с трудом говорит по-английски, и вместо того, чтобы решить ситуацию профессионально, она разозлилась и повысила на меня голос по-испански. Я спокойно сказал ей, что сообщу об этом инциденте, поскольку это неприемлемо, особенно учитывая мой почти двадцатилетний опыт работы в сфере гостеприимства.
В целом, неуважение, профессионализм и отвратительное обслуживание клиентов в этом отеле были шокирующими. Я не могу рекомендовать этот отель и искренне надеюсь, что руководство немедленно примет меры для надлежащего обучения персонала.