Best Western Royal Plaza Hotel and Trade Center

Генеральному менеджеру Дон Райан или компании Best Western наплевать на обслуживание клиентов. 22 апреля мы забронировали номер в отеле Best Western Plaza & Trade Center в Марлборо на 2 ночи в июле. Мы узнали, что нам нужно приехать в город пораньше, поэтому хотели добавить одну ночь к нашей брони, но это превратилось в кошмар. 14 июня мы позвонили на горячую линию бронирования, чтобы добавить ночь к нашей брони, но после звонка заметили, что специалист по бронированию Best Western по ошибке изменил наши даты на другой месяц. Поэтому мы немедленно перезвонили, и другой представитель Best Western попытался восстановить наше первоначальное бронирование, но не смог предоставить те же цены, они были более чем на 200 долларов дороже за 2 ночи, поэтому представитель Best Western поставил нас на удержание, сказав, что она поговорила с генеральным менеджером Дон Райан, и Дон изменит цену обратно на ту, которая была указана в нашем первоначальном бронировании, и это будет сделано позже в тот же день. Два дня спустя мы позвонили, чтобы убедиться, что цены были изменены, и обнаружили, что они не изменились. Мы пытались решить проблему с 14 июня, и у нас есть дело номер 35843 в службе поддержки клиентов Best Western, но ничего не было решено, а Доун Райан не отвечала на наши запросы и не оказывала никакой помощи.

У меня был очень неприятный опыт с отелем Western Royal Plaza Hotel and Trade Center. Из-за непредвиденных обстоятельств моей семье пришлось отменить бронирование. Когда я связался с отелем, менеджер был крайне груб и не желал обсуждать какие-либо варианты. Мне сказали: «Я не буду с вами сотрудничать, и я не обязан», и сообщили, что отель оставит себе всю сумму за номер.
В результате я потерял 653 доллара, и моя дочь также потеряла примерно такую ​​же сумму за свое бронирование. Хотя я понимаю, что у отелей есть правила отмены бронирования, я ожидал хотя бы какого-то уровня профессионализма, вежливости и готовности обсудить возможные решения.
Отсутствие клиентоориентированности и сочувствия было очень разочаровывающим. Исходя из моего опыта, я бы не рекомендовал останавливаться здесь и посоветовал бы другим внимательно ознакомиться с правилами отмены бронирования перед бронированием.
Пожалуйста, прочтите отзывы, прежде чем связываться с этим мотелем.

Это было мое первое пребывание в вашем отеле, и я осталась очень довольна. С момента моего прибытия ваша команда была профессиональной, дружелюбной и гостеприимной. Все, кого я встречала, находили время поздороваться и спросить, нужна ли мне помощь, они всегда были готовы помочь.
Завтрак на следующее утро был восхитительным и обеспечил отличное начало дня. Я действительно оценила превосходное обслуживание и гостеприимство на протяжении всего моего пребывания. Я с нетерпением жду возможности снова остановиться у вас в будущем.

В прошлые выходные мы останавливались в отеле Best Western на время конференции. У нас возникло несколько проблем, которые персонал совершенно не хотел даже рассматривать как возможные решения.
Это отель, где разрешено проживание с животными. У меня и моего брата аллергия на животных, и каждое утро мы просыпались с сильной заложенностью носа. Номера после пребывания животных не убираются должным образом.
В лифтах большую часть выходных стоял невероятно неприятный запах, и, вероятно, он до сих пор сохраняется. Я слышал, что кто-то там, возможно, вырвал. Что бы они ни делали для уборки, этого было явно недостаточно.
При заезде мне дали ваучер на завтрак. На нем была указана дата и время завтрака до 11 утра. Я приехал в 10 утра, а завтрак уже был закрыт. Другой еды не было. Я подошел к стойке регистрации в надежде на решение проблемы, но мне, по сути, сказали: «Ничего страшного». После дальнейшего разговора сотрудница отеля записала номер моей комнаты и сказала, что со мной свяжутся. Никто не связался. Ужасное обслуживание клиентов.
Еда в баре была, в общем-то, неплохой, но они не были готовы к такому количеству людей, несмотря на то, что это мероприятие проводится каждый год с одной и той же публикой. Один из барменов был очень груб.
В этом районе есть несколько других отелей. Сделайте себе одолжение и выберите другой.

Положительные стороны: "" Отрицательные стороны: Да, мне предоставили 6 номеров. Мне не достался ни один номер с двуспальной кроватью. При заселении все номера были с односпальными кроватями размера «кинг-сайз». Я также пришла в 17:00, но заселение состоялось только после 19:00. Меня попросили вернуться через два часа.

В эти выходные мы с парнем впервые побывали здесь. Лиз на ресепшене была просто замечательной. Очень милая, дружелюбная, добрая и отзывчивая. Район очень удобный. Мы посетили 99’s и Apex Entertainment, это было здорово. Отель был тихим, завтрак отличный, номер чистый и уютный, и я смогла взять с собой собаку без проблем. Температура воды в бассейне могла бы быть немного теплее, и хотелось бы, чтобы там был джакузи, но в остальном это был отличный отдых. Мы обязательно вернемся. Я немного волновалась из-за некоторых низких оценок, но все прошло хорошо.

Недавно я провел ночь с семьей в отеле, и это было просто исключительное впечатление. Номер был безупречно чистым, до отеля было легко добраться, и все сотрудники на ресепшене тепло нас встретили. Завтрак был замечательным, и в целом пребывание было идеальным. Я настоятельно рекомендую этот отель!

У меня остались отличные впечатления от обслуживания клиентов после того, как я оставила вещь в отеле. Дон в первую очередь позаботилась о том, чтобы найти мою ценную вещь и вернуть её мне. Я очень благодарна ей за это. Другие аспекты работы отеля также великолепны. Никаких нареканий, и цены, как правило, доступные.

В этом месте новый управляющий. Этот джентльмен просто феноменален. Вас встречают с максимальным уважением все сотрудники. В этом заведении новые работники знают все, что здесь происходит.
Здесь не только чисто, но и прекрасное расположение рядом с ресторанами и магазинами. Вы можете прогуляться, если хотите, или просто расслабиться и насладиться завтраком в этом отеле. По выходным здесь также работает бар и ресторан, так что вам даже не нужно выходить, если вам не нравится хороший бассейн. Завтрак просто замечательный, таких мест не так много. Вы предлагаете свежие фрукты и пару фруктов? Разные виды яиц и мясных хлопьев. Овсянка, кофе, чай, напитки, соки. Я часто бываю в этом месте и продолжаю сюда возвращаться. Просто из-за чистоты и уважения со стороны персонала. Кровати удобные, я ни на что не могу пожаловаться, если вы хотите приятно провести время. Безопасное и тихое место. Это именно то место, которое вам нужно. Мой муж слабовидящий, и сотрудники этого заведения… Убедитесь, что он в безопасности, всегда предлагайте помощь и разговаривайте с ним. Также, если у вас есть собака-поводырь, она дружелюбна и хорошо ладит с другими собаками, это большой плюс. Штраф легко получить, он находится прямо у трассы.

Цена за номер должна была составлять 129.00, мы останавливались на конференции, и это была цена конференции. Когда мы выяснили, с нас взяли 256. Мы позвонили, но никто не захотел решить проблему. Так что это, безусловно, была проблема. В остальном неплохое место, персонал отличный. Еда на банкете была потрясающей.

Настоящая звезда этого отеля — завтрак и персонал! Завтрак был потрясающим — полноценный шведский стол, и ничего не нужно было готовить самому (устал стоять у вафельницы полчаса! ). Были свежие фрукты, разнообразные домашние яйца, выпечка и мясо. Картофель фри по-домашнему был восхитительным.
И персонал был невероятно любезным. Признаюсь, я немного насторожился, прочитав другие недавние отзывы, но, честно говоря, эти люди говорили не об этом отеле. Он действительно хороший, номера чистые, персонал отличный, а бесплатный завтрак — лучший из всех, что я пробовал в отелях, даже в тех, где приходилось платить.

Прилично, но старомодно. В номере пахло сигаретами и плесенью. Пошёл в Target за освежителем воздуха. На парковке, похоже, царила суматоха: водители грузовиков и другие разъездные рабочие. Паркуйтесь у входа. Сотрудники любят парковаться у входа на нетипичных для них местах, что ещё больше усугубляет ситуацию.

⭐☆☆☆☆ «Добро пожаловать в отель-убийцу» — катастрофа пяти тревог в сфере гостеприимства.
Если вы когда-нибудь задумывались, каково это — остановиться в эпизоде ​​с живыми актёрами сериала «CSI: Место преступления Бостон», то это ваш шанс. Как только мы вошли в номер, стало ясно, что команда «уборщиков», похоже, в постоянном отпуске — пятна крови на простынях и матрасе (о чём другие гости тоже писали в отзывах), изобилие загадочных веществ и общая атмосфера, словно кричавшая о том, что на месте преступления идёт уборка.
Наша собака, благослови её Господь, решила осмотреть отель и нашла чьи-то оставшиеся «сувениры» (они же наркотики), удобно оставленные у комода. Вот вам и экстренный визит к ветеринару — ведь, похоже, здесь даже питомцы не могут избежать хаоса.
Работа с этим отелем для проведения мероприятия стала олимпийским испытанием терпения. Персонал каким-то образом умудрился выдать информацию о номерах знаменитостей — и не один раз, а дважды. Первый раз закончился тем, что преследователь буквально пытался выбить дверь к знаменитости, пока мы разбирались с ситуацией, ведь охрана отеля была так же полезна, как москитная сетка на подводной лодке. Пришлось вмешаться полиции. Казалось бы, это должно было стать тревожным звоночком, но нет, вскоре они поделились информацией о номере другой знаменитости.
Чистота? Никакая. Безопасность? Необязательная. Профессионализм? Вымысел.

Мы решили забронировать этот отель для проведения конвенции знаменитостей. Чистота и запах в отеле были огромными проблемами. Помимо того, у нас были опасения, что во многих номерах были пятна, похожие на кровь или тёмные жидкости, в нескольких номерах на кроватях. Было так много номеров с пятнами крови или похожими на кровь пятнами, что знаменитости прозвали его «Отелем убийств». Очень неловко. У нас также были серьёзные проблемы с безопасностью. Сотрудники стойки регистрации разгласили информацию о номере знаменитости, включая местоположение. Пришлось приехать полиции, так как человек, которому они передали эту информацию, оказался преследователем и пытался выбить дверь знаменитости. Хотя в отеле была собственная охрана, никто не смог помочь, и нам пришлось самим помогать знаменитости и вызывать полицию. Это сильно испортило наши отношения с нашими клиентами, поскольку отель нарушил их доверие, безопасность и конфиденциальность. Они работают над улучшением отеля, проводя реконструкцию. К сожалению, при том же руководстве в этом году те же проблемы повторились. Они снова разгласили информацию о знаменитостях. В сувенирном/продуктовом магазине заявили, что не принимают наличные и требуют оплату кредитной картой. Когда одна семья гостей отправила ребёнка с картой Cash App, отель попытался заменить карту, выданную на счёт номера, на карту Cash App ребёнка, что переросло в ссору. Позже мы узнали, что они проделали то же самое и с другими сотрудниками. Это был кошмар.

Честно говоря, это место даже не заслуживает звёзд. Во-первых, когда мы легли спать, на одеяле были засохшие пятна крови. Я сообщил об этом на стойке регистрации, где нам предложили новый номер, но мы были настолько измотаны и не хотели тащить вещи, поэтому попросили его принести нам одеяла. Только поэтому я ставлю звёзды: он был очень мил и чувствовал себя неловко. Кроме того, горничные НЕ стучат… Они просто откроют дверь до времени выезда, а я как раз выходил из душа. Это было НЕнормально, и нужно уважать личное пространство. Точно не остановлюсь здесь снова.

Все, кого я здесь встретил, были просто потрясающими. Персонал на стойке регистрации был замечательным. Бармены были просто лучшими, они так много смеялись и были очень любезны. Даже после того, как я слишком много делился. Честно говоря, это был замечательный отдых. Всё было идеально. Номер был стандартным. Чистым и функциональным. Но именно люди сделали своё дело. Не пропустите этот момент, если у вас концерт в «Палладиуме»: поездка туда короткая, и оно того стоит.

Надеюсь, со временем я смогу оставить более положительный отзыв, но пока, если вас пугают паутина и насекомые, это место не для вас. Отель изношен. Хотя, по-моему, он проходит модернизацию, в нём царит определённая неопрятность. Нашёл паутину и божьих коровок в углу окна. Я попросил о позднем выезде, и с меня хотят взять плату (у меня, конечно, самый высокий уровень лояльности в отеле). Сотрудники стойки регистрации вечером проходят обучение и не разбираются в системе. И наконец, больше всего меня расстроило то, что я попросил полотенца, а спустя 6 часов ответа так и не получил (замечу, что я заходил на стойку регистрации и звонил несколько раз). В этом районе много отелей. Очень надеюсь, что они возьмут себя в руки.