Отзыв об отеле Best Western Royal Plaza Hotel and Trade Center 3*

Генеральному менеджеру Дон Райан или компании Best Western наплевать на обслуживание клиентов. 22 апреля мы забронировали номер в отеле Best Western Plaza & Trade Center в Марлборо на 2 ночи в июле. Мы узнали, что нам нужно приехать в город пораньше, поэтому хотели добавить одну ночь к нашей брони, но это превратилось в кошмар. 14 июня мы позвонили на горячую линию бронирования, чтобы добавить ночь к нашей брони, но после звонка заметили, что специалист по бронированию Best Western по ошибке изменил наши даты на другой месяц. Поэтому мы немедленно перезвонили, и другой представитель Best Western попытался восстановить наше первоначальное бронирование, но не смог предоставить те же цены, они были более чем на 200 долларов дороже за 2 ночи, поэтому представитель Best Western поставил нас на удержание, сказав, что она поговорила с генеральным менеджером Дон Райан, и Дон изменит цену обратно на ту, которая была указана в нашем первоначальном бронировании, и это будет сделано позже в тот же день. Два дня спустя мы позвонили, чтобы убедиться, что цены были изменены, и обнаружили, что они не изменились. Мы пытались решить проблему с 14 июня, и у нас есть дело номер 35843 в службе поддержки клиентов Best Western, но ничего не было решено, а Доун Райан не отвечала на наши запросы и не оказывала никакой помощи. Мы переслали ей электронное письмо с подтверждением первоначального бронирования с указанными ценами, но по какой-то причине она не поверила письму с подтверждением от BW. После многочасовых разговоров по телефону со службой поддержки клиентов BW и почти месяца без какого-либо прогресса в решении проблемы, мы больше не можем тратить силы на ее исправление. 9 июля мы отменили все бронирования в BW и остановимся в отеле Hilton неподалеку. Корпорация Best Western, отель Best Western Plaza & Trade Center в Марлборо и генеральный менеджер Доун Райан потерпели полное фиаско.