Extended Stay America Suites - Boston - Marlborough

У меня остались прекрасные впечатления от пребывания в этом отеле, и во многом это заслуга Тайлера на ресепшене. С момента моего прибытия Тайлер встретил меня с искренней добротой и профессионализмом. Он не только выполнил мои просьбы, но и одновременно помог нескольким другим гостям, проявив при этом невероятную легкость, терпение и эффективность.
Что действительно поразило, так это способность Тайлера сохранять спокойствие и внимательность, при этом давая каждому гостю почувствовать, что его слышат и ценят. Он уделил время, чтобы понять потребности каждого, и позаботился о том, чтобы все были удовлетворены быстро, не создавая при этом ощущения спешки. Редко можно увидеть, чтобы кто-то с таким уровнем понимания и профессионализма справлялся с такой загруженностью на ресепшене.
Тайлер явно гордится своей работой и отлично представляет отель. Благодаря его превосходному сервису мое пребывание началось на самой позитивной ноте. Я настоятельно рекомендую этот отель, и Тайлер заслуживает признания за то, что делает все возможное для гостей.

Я живу здесь уже 9 месяцев, и в целом, все обстоятельства складываются отлично. Персонал в основном замечательный. Мне особенно нравится общаться с некоторыми сотрудниками. Кьюрелл всегда готов поболтать о видеоиграх или рассказать о том, что происходит в течение дня. Грацие создает искреннее ощущение гостеприимства, как будто вы случайно встретили свою любимую тетю, и она пригласила вас выпить чашечку кофе. Хизер, со своим «ночным» образом жизни, всегда готова пошутить, обладает превосходными знаниями в этой области и великолепно выполняет свои обязанности, обычно еще до того, как вы успеете что-то попросить. Также джентльмен, который занимается техническим обслуживанием, первоклассный специалист и всегда готов помочь с улыбкой. Горничные тоже очень дружелюбны и настоящие мастера своего дела. Вы бы даже не догадались, что они здесь, они как волшебники. Кажется, что руководство постоянно меняется: с марта прошлого года здесь сменилось как минимум 4-5 менеджеров, поэтому сложно наладить отношения с кем-либо из руководства, что иногда приводит к проблемам с передачей информации о потребностях и платежах. Я бы не рекомендовал здесь останавливаться.

Линдси была очень отзывчива и ответила на многие мои вопросы. Я упала, и она пыталась мне помочь, принося аптечку. К сожалению, аптечка оказалась пустой. Она отметила, что нужно пополнить запасы. Она помогала мне на протяжении всего моего пребывания. Она сделала для меня больше, чем от нее требовалось. С ней было очень приятно и замечательно общаться. Спасибо.

Я здесь впервые, и регистрация прошла отлично – невероятно быстро и без проблем, что сделало мой приезд совершенно спокойным. Больше всего меня впечатлили дружелюбие и эффективность персонала. Кроме того, я была в восторге от того, что мне разрешили остаться с собакой, что сделало мою поездку намного приятнее. Здорово видеть место, где ценят как быстрое обслуживание, так и размещение с животными. Я настоятельно рекомендую его всем, кто ищет удобство и гостеприимную обстановку для своего четвероногого друга!

Превосходное обслуживание клиентов – Да, номера чистые и ухоженные, отель удобно расположен, и цена отличная, но именно обслуживание и помощь сотрудников стойки регистрации побудили меня оставить этот отзыв. Я останавливаюсь здесь уже почти месяц, и каждое мое взаимодействие с персоналом было позитивным. Вся команда неизменно очень добра и отзывчива, но я должна особо отметить Лотачу и Линдси на стойке регистрации. Они действительно заслуживают похвалы и признания! Их трудовая этика превосходит все ожидания. Недавно мне понадобилась помощь в решении проблемы, которая оказалась сложнее, чем обычная мелочь с ключом от номера и оплатой. Эта ситуация потребовала больше усилий, чем стандартные задачи, и продемонстрировала искреннюю заботу о том, чтобы эффективно помочь гостям – они предотвратили и решили то, что могло бы стать очень стрессовой ситуацией, и превратили ее в очень позитивный опыт. Они действительно помогают вам в решении любых возникающих проблем, и даже если они не могут помочь в ситуациях, которые от них не зависят, вы все равно можете рассчитывать на то, что они дадут вам самые точные советы о дальнейших действиях. Я не могу выразить словами, насколько я благодарен за исключительное обслуживание клиентов. Их готовность сделать все возможное и найти креативные решения действительно выделяет их среди других. Редко можно встретить такой уровень преданности и доброты — я невероятно впечатлен и глубоко признателен за их усилия.
Спасибо вам, ребята!

Это был худший отель в моей жизни. Держитесь от этого места подальше, подальше.
Наш рейс задержали, поэтому мы приехали в отель в 3 часа ночи с маленьким ребёнком. На стойке регистрации сидел молодой человек, явно под кайфом и совершенно не в себе. Он 30 минут пялился на экран, не в силах найти мою бронь, даже после того, как я показала ему номер подтверждения и квитанцию ​​об оплате. Мой ребёнок буквально засыпал на полу в холле в 3:30 утра.
В конце концов, я сказала ему: «Просто дайте нам номер, я могу уложить ребёнка спать, а с бронированием мы разберёмся потом». Он дал мне ключ от номера 123 и пришёл «показать» нам дорогу. Мы 10 минут бродили по первому этажу, потому что он сам не мог найти номер. В конце концов, я нашла его сама, и когда он открыл дверь, там уже спали люди. Могу только представить, как они боялись, что к ним в номер среди ночи войдут незнакомцы. Мы вернулись на стойку регистрации, и после того, как мы ещё раз всё обыскали, он внезапно объявил, что свободных номеров нет. Поэтому посреди ночи, с маленьким ребёнком, нас буквально выставили на улицу. Сотрудник на стойке регистрации был совершенно не в состоянии работать – совершенно бессвязно и непрофессионально.
Что ещё хуже, менеджер позже отметил мою бронь как «неявка» на Booking. Мне пришлось самой обращаться в Booking, чтобы получить возврат денег (что я и сделал), но менеджер отеля так и не извинился. Он был таким же грубым и некомпетентным, как и сотрудник на стойке регистрации.

С момента нашего прибытия персонал заставил нас почувствовать себя почетными гостями, а не просто посетителями.
Регистрация прошла без проблем, нас встретили теплыми улыбками и приветливым молодым человеком по имени Франко. Он был очень внимателен и прекрасно удовлетворял наши потребности.
Войдя в номер, мы заметили, что кровать была украшена мягкими подушками и свежим постельным бельем. Мы выспались за небольшие деньги и благодаря этому прекрасно отметили годовщину.
В целом, этот отель превзошел все ожидания, судя по отзывам и цене. Искреннее гостеприимство создало атмосферу роскоши и радушия. Мы с нетерпением ждем возможности вернуться — настоятельно рекомендуем всем, кто ищет настоящего комфорта и заботы.

Было приятно, тихо и чисто! Номер находился удобно близко к месту парковки, так что я мог видеть свою машину! Новые сотрудники на ресепшене были очень уважительны и отзывчивы!

Положительные моменты: Отрицательные моменты: В номере для некурящих на стенах и полу была кровь, мне сказали: «Это не кровь, это коричневый цвет»… В соседнем номере отсутствовала дверь в ванную, а стены были залатаны. Они утверждали, что вывели номер из эксплуатации по ошибке. В номере 3 был сигаретный дым.

Положительные стороны: Отрицательные стороны: В отеле и номере был неприятный запах. Шум. Неудобная кровать и подушки. Липкие полы. Неработающие светильники. Полка в шкафу и вешалка для одежды сломаны. Нет вешалок. Худший отель, в котором я останавливался за последние 20 лет.

Номер был разрушен, чистота просто отвратительная. Сломанная мебель и предметы выглядели так, будто комнату не убирали и не обслуживали несколько месяцев. Персонал БЫЛ очень дружелюбным, вежливым и профессиональным. 10/10 Не рекомендую.

Этот отель опасен для здоровья и должен быть закрыт. Он не только плохо обслуживается, но и плохо управляется.
Предполагалось, что я остановлюсь здесь на одну ночь, но я бы предпочел переночевать на вокзале, чем там. Номера отвратительные! Мало того, что все поверхности грязные, липкие, поврежденные, заплесневелые или все вышеперечисленное, так еще и кишат тараканами.
Первый номер — хотя кровати были заправлены, они не были чистыми. Я обнаружил волосы и лобковые волосы на простынях и пятна на наволочках.
Второй номер вонял свежим сигаретным дымом, а банные полотенца были оставлены на полу.
В коридорах был беспорядок. Пятна на ковре и мусор были разбросаны по всем общим зонам.

Это было место для сна! Но я никогда не останусь снова! В номере пахло сигаретным дымом! И вообще было грязно! Плита и микроволновая печь были очень ржавыми! Не мог долго спать, потому что слышал все из комнат наверху! Душ выглядел отвратительно, поэтому им даже не воспользовался! Заплатите немного больше и остановитесь где-нибудь в другом месте!

После Брэда, некомпетентного менеджера, который пробыл там неделю и отказался соединить меня с региональным менеджером после крупной ошибки с их стороны. Я не был резидентом и помогал члену семьи держать крышу над их головой. Франшиза скрывается за завесой корпоративной структуры и ООО. «Новый» менеджер Брэд, который явно заботится о себе, ничего не знает о платежах и их системах. Если бы место нуждалось в новом менеджере, вам следовало бы обратиться к Кори. Он единственный, кто действительно пытается помочь, более 2 тыс. Долларов неправильно и дважды списано с двух карт в файле. Последние 950 долларов были списаны ПОСЛЕ того, как Кори поместил в систему отметку о том, что я больше не помогаю людям.
Брэд даже не вышел из своего офиса сегодня утром, я пошел туда в четверг, очень вежливо попросив контакт его менеджера, он должен был отправить электронное письмо, но не сделал этого, а затем солгал о том, что не обращался.
Менеджер Брэд должен был сказать начальству, что из-за своей некомпетентности и отсутствия возможности обучать новых сотрудников он должен человеку, который даже не жил там, вернуть около 2 тыс. Долларов. Вместо этого он дал кредит в размере 500 долларов и НИЧЕГО не сделал, кроме того, что сказал, что это не его проблема.
Если вы владеете этой франшизой или вообще связаны с этой компанией, вам должно быть стыдно за свой продукт и за тех, кого вы наняли. Этот менеджер также станет причиной того, что вы потеряете своих единственных хороших сотрудников.

Персонал был очень любезен. Однако проблемы, которые существовали, они не имели контроля. Во-первых, не пользуйтесь торговыми автоматами, потому что они слишком дороги; это если они в рабочем состоянии. Когда я приехал в последний раз, у меня не было работающего утюга. На этот раз у меня не было ни утюга, ни гладильной доски. Я слышал, что они больше не будут предлагать эту услугу в будущем. Это прискорбно, потому что это одна из причин, по которой я пользуюсь услугами отеля. Самым большим улучшением стал найм лучшего персонала.

Не оставайтесь здесь, если не хотите оказаться «бездомным» в 3 часа ночи!
Мы с мужем приехали сюда в 2 часа ночи и узнали от персонала, что за тридцать минут до этого у нас было забронировано больше места, и мы больше не могли нас принять. Я оставил пометку в специальных инструкциях, что мы приедем не раньше 1-2 часов ночи, чтобы они знали. Когда я сказал персоналу, что нам теперь некуда идти, он пожал плечами и предложил грязную комнату (чего мы, конечно, делать не собирались), но ни одну из грязных комнат они не стали убирать для размещения. В итоге мы провели тройку в другом отеле, поиск которого занял у нас час после 15 часов езды. Когда я позвонил на главную линию поддержки после поездки, они были грубы, не позволили мне поговорить с руководством и никогда не перезвонили мне, чтобы уточнить, как я просил. Можно с уверенностью сказать, что я больше не остановлюсь на этом бренде и советую вам сделать то же самое.

Остерегаться. Не оставайтесь здесь. Не делайте бронь. Это место грязное. Мы зарегистрировались, и во всем здании чувствуется запах сигаретного дыма. Мы получили комнату и через час понимаем, что мы были не одни и жили в одной комнате, кишащей клопами. Как вы можете видеть по фотографиям. Я положил один в чашку и принес на стойку регистрации. Женщина извиняющимся тоном сказала, что вернет мне залог и вернет номер, но для этого мне пришлось позвонить менеджеру в понедельник. Позвонил сегодня, и кто-то, кроме менеджера, продолжал вешать трубку. По сути, пытался заставить меня оставить его в покое, поскольку я просто хотел узнать, как поговорить с менеджером, и снова повесил трубку. Итак, я позвонил в корпорацию, и у них тоже возникли проблемы с общением с людьми, поэтому они обострили ситуацию. Это совету здравоохранения Мальборо.