DoubleTree by Hilton Portland, ME

Абсолютно неприемлемый опыт, особенно для участника программы Hilton Gold. Я останавливался в отеле DoubleTree в Портленде, штат Мэн, на четыре ночи, и уборка номеров полностью отсутствовала.
После первой ночи, когда уборка так и не была произведена, я решил, что это ошибка, и просто попросил свежие полотенца. На второй день, после того как мы отсутствовали с утра до вечера, мы вернулись и обнаружили, что наш номер снова нетронут. Я поговорил с горничной в коридоре, и она показала мне свой список обязанностей — он включал как выселенных, так и проживающих гостей, и нашего номера нигде не было.
Когда я обратился на ресепшн, чтобы обсудить это, женщина, которая, по-видимому, была ответственной, посмотрела мне прямо в глаза и нагло солгала, заявив, что у них есть «отдельный список» для проживающих гостей. Даже после того, как я обратил на это ее внимание, единственная «уборка», которую мы получили, заключалась в том, что кто-то вынес мусор и принес полотенца. В последний день произошло то же самое: уборка номеров не проводилась весь день. Когда я вечером спустилась на ресепшн, там даже не было дежурного менеджера, с которым можно было бы поговорить, поэтому нам снова дали кучу полотенец и отправили восвояси.
Ложь со стороны персонала и полное игнорирование нас на протяжении четырех ночей — это позорное отражение работы руководства этого отеля. Им явно наплевать на элементарные стандарты гостеприимства и на своих элитных клиентов.

С чего начать? Мой муж много лет является участником программы Hilton Honors и пользуется приложением HH. Оно позволило нам пропустить регистрацию на ресепшене, выбрать желаемые номера и получить электронные ключи на телефоны. Мы путешествовали с человеком, которому нужен был физический ключ вместо электронного, поэтому мы всё равно зашли на ресепшен. Хорошо, что мы так сделали, потому что оказалось, что выбранные нами номера ещё не были готовы. Не такая уж большая проблема, просто неудобство. В первую ночь, когда мы собирались ложиться спать, я откинула одеяло и заметила два кровавых пятна на белом пододеяльнике. Фу! Поэтому я быстро сняла этот пододеяльник и собиралась поменять его на пододеяльник на другой кровати в номере. Верите или нет, но на этом пододеяльнике тоже были кровавые пятна. Мы сфотографировали их, чтобы показать персоналу. Мы быстро осмотрели остальную часть номера и ванную комнату и обнаружили несколько других мест, которые, похоже, либо были упущены во время уборки, либо просто убирались слишком быстро, чтобы качественно выполнить работу. За все годы моих путешествий я ни разу не просила поменять номер из-за чистоты, но, поверьте, в этот раз мы это сделали! Были замечены и другие неудобства во время нашего пребывания. Например, не было фена. Мне пришлось взять его из другого номера. У нас не было таблички «Не беспокоить» на двери. Когда мы путешествуем, мы обычно не пользуемся услугами уборки каждый день и используем табличку «Не беспокоить».

Это очень хороший отель. Кровати очень удобные. Подушек много. Ресторан на первом этаже. Еда отличная. К сожалению, завтрак платный. Много парковочных мест. Есть тренажерный зал и бассейн. Персонал на ресепшене очень приятный и отзывчивый. Мне очень понравилось домашнее печенье. Шоколад просто тает во рту. Единственное замечание: обслуживание номеров не убрало номер. Я отсутствовал весь день и пришлось звонить около 16:00, чтобы попросить свежие полотенца и заправить кровать самому. Именно поэтому я ставлю 4 звезды, а не 5.

Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле DoubleTree by Hilton. Этот опыт совершенно не соответствует стандартам, которые я ассоциирую с брендом Hilton.
Проблемы начались сразу же с момента моего прибытия. Состояние ванной комнаты было совершенно неприемлемым. Мне никогда не следовало мыться в чужой грязи. Ванна была полна волос, возле дна ванны и двери были видны пятна крови, в душе стоял сильный запах влаги и плесени, а общая чистота номера вызывала тревогу. Вдобавок ко всему, сиденье унитаза было сломано, а в номере отсутствовали основные туалетные принадлежности, включая гель для душа, шампунь и кондиционер.
Я немедленно сообщила об этих проблемах и даже предложила прислать фотографии. Несмотря на это, проблемы не были решены с той оперативностью и профессионализмом, которые ожидаются от отеля Hilton.
Проблемы продолжались на протяжении всего моего пребывания. Я запрашивала уборку номера в течение ТРЕХ дней подряд, и мой номер так и не был должным образом убран. Необходимость неоднократно запрашивать элементарную уборку номера во время пребывания в отеле неприемлема.
Кроме того, я специально просил номер с большой двуспальной кроватью, но мне его не предоставили. Сотрудник на ресепшене, с которым я столкнулся, также был враждебен и пренебрежителен, вместо того чтобы попытаться профессионально разрешить ситуацию.
Весь этот опыт отражает серьезные недостатки в уборке номеров, обслуживании гостей, проверке номеров и управленческом контроле.

Во-первых, мне очень понравилось расположение этого отеля – очень удобно. До ресторанов и развлечений на набережной Портленда можно легко добраться за 20 минут или меньше. Мой номер был чистым, ванная комната тоже. Единственная проблема, которая у меня была с номером, это кондиционер, который иногда работал с перебоями. В отеле есть крытый бассейн, который, кажется, обязательно стоит посетить. Также есть крытый ресторан, где подают обед и завтрак. Бар на ужин пользовался большой популярностью. В отеле также есть конференц-залы, и, кажется, каждый вечер, когда мы там были, проходило какое-то мероприятие. Цена этого места идеальна, учитывая его расположение. Много магазинов и удобств. Много фантастических ресторанов. Моя единственная проблема с этим местом – это если вам нужно припарковать машину после 9 часов вечера. Удачи в поиске парковочного места. Ужасно, ужасно пытаться найти парковку после девяти. Если в бальных залах проходят мероприятия, и много мероприятий проходит на улице, где все останавливаются, парковка может стать проблемой.

Я зарегистрировалась через приложение, что очень удобно и просто! Запросила электронный ключ, получила ответ: «Зарегистрируйтесь на стойке регистрации с удостоверением личности по прибытии, и ваш электронный ключ будет готов». Ничего сложного. Когда я пришла в отель за электронным ключом и попросила физический ключ-карту, проблем не возникло; до тех пор, пока я не получила ключ, и на этом все закончилось. Девушка на ресепшене даже не попыталась объяснить, где находится мой номер и как до него добраться. Я никогда раньше там не была, поэтому понятия не имела, как пройти из одного корпуса в другой. И вот, оказывается, туда можно добраться только одним способом… через главный вход, пройдя через лобби отеля, бар и длинный извилистый коридор мимо нескольких конференц-залов. Мне также пришлось перепроверить, что мой номер рассчитан на 2 ночи, как указано в моем бронировании в приложении, так как на держателе для ключа была указана неправильная дата. Мне также пришлось разбить сердце моей 9-летней дочери и сказать ей, что она не может пойти купаться, потому что вход в бассейн НАХОДИТСЯ В БАРЕ, через прозрачную стеклянную дверь, из которой можно видеть прямо в бассейн. Я не позволю, чтобы за моей 9-летней дочерью наблюдали случайные незнакомцы (мужчины), сидящие и пьющие в баре, пока она плавает. Ни в коем случае. Отель в целом устаревший и, честно говоря, разочаровал.

У нас было замечательное короткое пребывание. Хочу написать этот отзыв, чтобы выразить благодарность Стефани, с которой я общалась, когда что-то забыла. Она была ЕДИНСТВЕННОЙ, кто остался после нескольких звонков, и она сделала все возможное, чтобы мне помочь, продемонстрировав высочайший уровень обслуживания клиентов. Она была очень милой, отзывчивой и нашла то, что я искала! Она заслуживает всяческих похвал и повышения зарплаты! Спасибо ей за заботу о качестве обслуживания в этом отеле!

Очень дружелюбный персонал. Номера были очень чистыми, а кровать удобной. Отель расположен прямо через дорогу от торгового центра и рядом с аэропортом. Трансфер до аэропорта бесплатный. В ресторане хорошая еда.

Мы крайне разочарованы этой поездкой. Мы забронировали номер в местном отеле, потому что нам нужно было снять зимнюю хандру и мы хотели сводить детей поплавать. Мы приехали, и сразу же после выезда не смогли найти парковку, не зная, что там проходил огромный турнир по дартсу. Когда я регистрировалась, женщина, которая нас регистрировала, разговаривала с 4-5 другими людьми и прерывала процесс регистрации с нами, хотя эти проблемы не имели к ней никакого отношения. Мы попросили вернуть деньги, потому что нас не устроила такая обстановка. Нам отказали, но нашли нам место для парковки. Конечно, это означало, что мы были привязаны к отелю, потому что, уезжая, мы теряли бы свое место. Войдя в номер, мы заметили, что там пахло старыми грязными носками, большое красное пятно на ковре, полотенца были только на двоих, хотя нас было четверо, а в бассейне и лобби было ужасно шумно и полно людей, которые кричали и вели себя неподобающе. В итоге мы плавали всего 10-15 минут, потому что маленьких детей окружали подростки и взрослые, совершенно не соблюдающие социальную дистанцию. В какой-то момент мы бросились в магазин за едой (потому что не могли уйти, а меню ресторана нас не устраивало), и мы с дочерью почувствовали СИЛЬНЕЙШИЙ запах марихуаны в холле, прямо из лифта. Эта поездка была ужасным опытом, и мы никогда больше туда не вернёмся.

В целом, отличное соотношение цены и качества! Персонал на стойке регистрации был замечательным и приветливым! Трансфер до аэропорта прибывает вовремя, что очень удобно для рейса в 5 утра. Кофе в лобби был настоящим спасением для раннего утреннего вылета. Номер был комфортным, но на полу в ванной были волосы, лампы пыльные, а ковер можно было бы пропылесосить чуть чаще. Ничего ужасного, но этому немного не хватило внимания.

Сотрудница на ресепшене была очень любезна. В лобби постоянно звонил телефон, и она смогла помочь всем. Номер был очень чистым и просторным. Еда была невероятной, а бармен — невероятно приятным. Бассейн очень понравился нашему 7-летнему ребенку. Мы будем часто здесь останавливаться.

Прекрасный отель в старинном стиле, отличное обслуживание и хороший выбор блюд в ресторане. Печенье по прибытии – приятный бонус.
Одно пожелание: унитаз в ванной комнате моего номера был слишком низким. Пожалуйста, замените его на более современный унитаз высотой до стула, подходящий для высоких гостей.

Отель расположен в очень удобном месте, рядом с местными магазинами, ресторанами и развлекательными заведениями. Джейлин и Терри были великолепны и создали для нас прекрасную атмосферу. Номер был фантастическим, а кровати удобными. Отель Doubletree – это отличное место. За свою цену отель предлагал отличное соотношение цены и качества. Чистота была на высшем уровне, всегда были свежезастеленные кровати и достаточное количество полотенец. Шума не было, было тихо и уединенно. Нам всегда предоставляли дополнительные чашки кофе, сливки и сахар. Бассейн был отличным, мы ходили в него дважды и посещали тренажерный зал. На второй вечер я посетил ресторан и заказал вкусную маргариту и курицу. В целом, это был замечательный опыт.

Я забронировал здесь проживание для себя и своей жены, так как мы были в свадебном путешествии, и нам нужно было где-то остановиться между поездками. Когда мы только приехали, персонал на стойке регистрации был крайне непрофессиональным. Он казался новичком, но его знания об уязвимых группах населения были недостаточными. Он попросил у меня удостоверение личности после того, как я уже забронировал и оплатил номер. Я дал ему свое удостоверение личности, что было несложно, но затем он сказал мне, что номер нужно забронировать на мое официальное имя. Мы с женой останавливались в разных местах, и никто никогда не говорил нам об этом. Я объяснил ему, что он может забронировать номер на мое официальное имя, и он посмотрел на мое удостоверение личности и спросил, не забронировал ли кто-то другой номер для нас, и если это так, то он должен был забронировать номер на другое имя. Я любезно объяснил ему, что я трансгендер, и что если ему действительно нужно забронировать номер на мое официальное имя, то он может. Я был открыт для новых идей, но разозлился, узнав, на сколько вопросов ему нужно было ответить. Я никогда не останавливался в отеле, где действительно требовалось, чтобы мое официальное имя было указано при проживании, вместо того, чтобы просто понимать, что я трансгендер. Я предлагаю вам свое удостоверение личности и объясняю, что я трансгендер, но вам все равно нужно указать его под моим официальным именем. Мне было неловко из-за отсутствия гостеприимства.

Всё было нормально, это был отель, сертифицированный AAA. Когда мы приехали, один лифт не работал, что было очень неудобно для такого количества людей. Мэтью и Лиза были очень милы и любезны, помогая нам зарегистрироваться, за что я им благодарен. Так как лифт не работал, а вмещал много людей только один, я бы предпочёл номер на первом этаже, но нас об этом не спросили. Ванные комнаты в номерах были немного устаревшими. Туалеты были очень низкими к полу, нам, вероятно, следовало попросить номер для людей с ограниченными возможностями, а также двери душа были стеклянными и очень тяжёлыми, а задняя дверь душа не была на рельсах, поэтому она распахивалась, и ее можно было оторвать, я думаю, это проблема безопасности. Трансфер до аэропорта был приятным, ресторан и бар были довольно хорошими, особенно наша барменша Бетти, которая была потрясающей, она была замечательной. Шведский стол на завтрак был так себе, но люди, которые там работали, были фантастическими. Я не знал о наличии кофе в холле, пока не поинтересовался. Было бы неплохо иметь выбор ароматизированного кофе и чая. Наш мотель в Бар-Харборе круглосуточно предоставляет ароматизированный кофе, закуски, фруктовый чай и бесплатные бутылки с водой. Это было бы приятным дополнением, учитывая ту сумму, которую мы платили за номер за ночь.

Одна из девушек на стойке регистрации была не очень дружелюбной, скорее даже грубой. Не смогли заселиться вовремя. Пришлось ждать, пока закончат уборщики, когда нас выставили. Номер был не самым чистым. Нет мусорных мешков, только одно мусорное ведро в ванной… Hilton мог бы быть лучше. Нет тёплого печенья, которое они всегда предлагают. Приезжали на мероприятие. Больше не приедем, лучше уехать, чем терпеть такую ​​грубость.

Персонал был превосходным – и на стойке регистрации, и в баре. Дружелюбный и отзывчивый.
В целом номер не производил впечатления чистоты. В ванной были волосы (до того, как мы оба приняли душ), а в душе обнаружилось, что в дозаторе нет геля для душа. И нет лосьона в дозаторе у раковины.
Хорошее расположение, но цена слишком завышена за такое обслуживание. Не похоже на отель Hilton.