Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Portland, ME 4*

Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле DoubleTree by Hilton. Этот опыт совершенно не соответствует стандартам, которые я ассоциирую с брендом Hilton.
Проблемы начались сразу же с момента моего прибытия. Состояние ванной комнаты было совершенно неприемлемым. Мне никогда не следовало мыться в чужой грязи. Ванна была полна волос, возле дна ванны и двери были видны пятна крови, в душе стоял сильный запах влаги и плесени, а общая чистота номера вызывала тревогу. Вдобавок ко всему, сиденье унитаза было сломано, а в номере отсутствовали основные туалетные принадлежности, включая гель для душа, шампунь и кондиционер.
Я немедленно сообщила об этих проблемах и даже предложила прислать фотографии. Несмотря на это, проблемы не были решены с той оперативностью и профессионализмом, которые ожидаются от отеля Hilton.
Проблемы продолжались на протяжении всего моего пребывания. Я запрашивала уборку номера в течение ТРЕХ дней подряд, и мой номер так и не был должным образом убран. Необходимость неоднократно запрашивать элементарную уборку номера во время пребывания в отеле неприемлема.
Кроме того, я специально просил номер с большой двуспальной кроватью, но мне его не предоставили. Сотрудник на ресепшене, с которым я столкнулся, также был враждебен и пренебрежителен, вместо того чтобы попытаться профессионально разрешить ситуацию.
Весь этот опыт отражает серьезные недостатки в уборке номеров, обслуживании гостей, проверке номеров и управленческом контроле. Основываясь как на моем личном опыте, так и на разговорах с руководством, я твердо убежден, что стандарты уборки нуждаются в немедленном пересмотре и привлечении к ответственности.
На данном этапе я хотел бы поговорить напрямую с генеральным менеджером о том, насколько плохо было организовано это пребывание. Мне так и не перезвонили.
Я ожидал гораздо лучшего от Hilton. Это пребывание было антисанитарным, стрессовым и крайне разочаровывающим.