Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Portland, ME 3*

Абсолютно неприемлемый опыт, особенно для участника программы Hilton Gold. Я останавливался в отеле DoubleTree в Портленде, штат Мэн, на четыре ночи, и уборка номеров полностью отсутствовала.
После первой ночи, когда уборка так и не была произведена, я решил, что это ошибка, и просто попросил свежие полотенца. На второй день, после того как мы отсутствовали с утра до вечера, мы вернулись и обнаружили, что наш номер снова нетронут. Я поговорил с горничной в коридоре, и она показала мне свой список обязанностей — он включал как выселенных, так и проживающих гостей, и нашего номера нигде не было.
Когда я обратился на ресепшн, чтобы обсудить это, женщина, которая, по-видимому, была ответственной, посмотрела мне прямо в глаза и нагло солгала, заявив, что у них есть «отдельный список» для проживающих гостей. Даже после того, как я обратил на это ее внимание, единственная «уборка», которую мы получили, заключалась в том, что кто-то вынес мусор и принес полотенца. В последний день произошло то же самое: уборка номеров не проводилась весь день. Когда я вечером спустилась на ресепшн, там даже не было дежурного менеджера, с которым можно было бы поговорить, поэтому нам снова дали кучу полотенец и отправили восвояси.
Ложь со стороны персонала и полное игнорирование нас на протяжении четырех ночей — это позорное отражение работы руководства этого отеля. Им явно наплевать на элементарные стандарты гостеприимства и на своих элитных клиентов. Сэкономьте свои деньги и остановитесь в другом месте.