Red Roof Inn Cleveland - Westlake

Я редко оставляю негативные отзывы о местах, где получаю услуги или покупаю товары, потому что ошибки и недостатки случаются с каждым. Однако это первый раз, когда я почувствовал необходимость написать негативный отзыв, потому что я действительно пережил очень унизительную и крайне разочаровывающую ситуацию в этом отеле, которому, похоже, не хватает даже самых элементарных стандартов обслуживания клиентов и профессиональной коммуникации.
Моя история с этим отелем началась, когда я забронировал две ночи за десять дней до приезда, и с моей карты списали полную сумму. Дата моего бронирования была 27 мая. Мой рейс должен был прибыть в Кливленд в 23:30 27 мая, но из-за непредвиденной задержки, не зависящей от меня, рейс прибыл на два часа позже. После приземления я взял напрокат машину и, после долгого и утомительного дня в пути, наконец прибыл в отель в 4:00 утра. Мой план был прост: получить ключ от номера и быстро лечь спать, потому что у меня была важная встреча в 9:00 утра.
Я приехал с вежливым видом и улыбкой. Однако сотрудник не улыбнулся и тут же совершенно спокойно заявил: «Вы опоздали, поэтому ваша бронь отменена».
Сначала я подумал, что он шутит. Как можно отменить бронь, если я уже полностью оплатил обе ночи? Мы с женой уважительно объяснили ситуацию и сказали, что задержка произошла по независящим от нас обстоятельствам, и что мы уже оплатили подтвержденную бронь.
Его ответ был прост: «Такова наша политика. Сейчас я занят».

Что касается моего визита с 22 по 23 мая 2026 года. Мы с женой заселились на ресепшене, и, будучи изможденными от алкоголя, сразу же уснули. В 1:30 ночи меня разбудил крик жены о том, что у нее на голове и шее два очень больших паука. Я тут же убил их, а после того, как успокоил ее, включил весь свет и быстро обнаружил еще как минимум дюжину пауков на кровати и стенах. Я также выбросила их, и, как будто этого было недостаточно, я пошла в туалет и обнаружила, что унитаз не работает.
Я пыталась позвонить на ресепшн, но, как вы увидите на прикрепленных фотографиях, телефон тоже не работал и был поврежден.
Я была гостем вашего заведения более 3 раз и никогда не сталкивалась с подобным. Когда я сообщила кассиру на кассе, что мне нужно какое-то объяснение и скидка, мне сказали, что менеджер позвонит мне после 11 утра. Сейчас 1:30… до сих пор нет ответа.
Если бы я могла ехать ночью, мы бы уехали в 2 часа ночи, но это был небезопасный вариант. Я приложу все имеющиеся у меня документы.
Я понимаю, что иногда случаются непредвиденные ситуации из-за недостаточной подготовки новых сотрудников, но большинство из этих проблем легко исправить. Пожалуйста, ознакомьтесь с этим и ответьте при первой же возможности. Номер телефона: 216-xxxxxx.
Новое обновление: мне сказали, что они сделают скидку в 20 долларов от счета в 106 долларов. Они спросили, доволен ли я результатом, можете догадаться о моем ответе.

Мы забронировали номер в отеле Red Roof Inn, чтобы посетить концерт в Кливленде. Это оказалось значительно дешевле, чем останавливаться в центре города.
В стандартном номере с двумя двуспальными кроватями нет холодильника и микроволновой печи.
Отель и номера были чистыми, а персонал дружелюбным.
Это старый отель, однако, если вы ищете недорогое и быстрое жилье недалеко от Кливленда, то это хороший вариант.

Положительные качества: Дружелюбный и понятный. Отрицательные.

Персонал на стойке регистрации был очень вежлив и предоставил мне номер на первом этаже.
Моя цена была низкой, а номер безупречно чистым! Чистое постельное белье и ванная комната — это все, что мне нужно. Определенно рекомендую!

Персонал был очень вежливым и профессиональным.
Номер был чистым и аккуратным.
Полотенца и салфетки для лица были чистыми и не изношенными.

Не бронируйте здесь столик, если холодно. Пишу этот отзыв под двумя одеялами 🥶. У них настенные обогреватели, которые еле работают. Завтра позвоню им, чтобы вернуть деньги.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! На улице было 28 градусов, а отопление в номере не включалось! Ни звука, ни циркуляции воздуха… ничего! Через час температура в номере оставалась на отметке 58 градусов, а со мной была моя 76-летняя мама, и она ужасно замерзла! Я постоянно звонила на ресепшн, но никто не отвечал. Наконец, я поехала на ресепшн, и администратор, Майк, не удивился. Он согласился вернуть мне деньги через Priceline (я бронировала через Priceline), но теперь Priceline заявляет, что отель не отвечает на их звонки и электронные письма, чтобы решить эту проблему! Этот отель обманет вас, если у вас возникнет такая же проблема, как у меня! Я только что подала жалобы в Бюро по защите прав потребителей и Федеральную торговую комиссию. Так что… будьте осторожны, если вы попытаетесь сэкономить, как я, это будет ошибкой! Сотрудник отеля Red Roof Inn знал процедуру работы с Priceline и понимал, что обманывает меня, убеждая в том, что он согласится вернуть мне деньги. Он знал, что для этого ему нужно будет поговорить с ними!

Я никогда раньше не отменяла бронирование, но это было УЖАСНО. При заселении в первом номере пахло так, будто кто-то курил в ванной. Не самый худший вариант, я понимаю, такое бывает. Но у меня двое маленьких детей, и я не могла этого вынести. Пошла в офис, чтобы поменять номер, и джентльмен был очень любезен и предложил нам «улучшение». Зашла в новый номер, и он был ужасно грязным. Пол был липким. На дозаторах мыла была грязь. В общем, просто отвратительно. Не смогла остаться. Я действительно не понимаю, как у этого отеля такие хорошие отзывы на hotels. Com и trip advisor. Бюджетный вариант, конечно, но лучше потратить немного больше денег и остановиться в одном из многочисленных других отелей поблизости.

Мой номер был идеально чистым. Мне нужно было где-то остановиться на время мероприятия, куда я собирался. В пешей доступности находятся две заправки. Сотрудники стойки регистрации были очень любезны при регистрации заезда и выезда. Я бы остановился здесь снова, если бы мне понадобилось.

Парень на стойке регистрации был очень любезен, но на этом достоинства отеля заканчиваются. Номер был очень грязным и обшарпанным. На одной кровати были чьи-то волосы. Простыни на другой кровати были в пятнах. На потолке была огромная трещина, и он отслаивался. Подушки были твёрдыми, как камень. Не рекомендую.

Это место — настоящая дыра, и оно очень старое. Шторы в нашем номере были грязными и в пятнах. Пахло затхлостью, краска местами облупилась, и в целом вид дома был запущенным. Мы съехали на одну ночь и нашли гораздо лучшее место.

Платите за то, что получаете! Учитывая низкую цену, это вполне разумное предложение. Стоит учесть следующее:
Меня выселили из первого номера, который мне предоставили, примерно через 5 часов из-за проблем с электричеством (я о них не сообщал, но от телевизора был удлинитель, ведущий куда-то за пределы отеля). Не понимаю, как об этом не знали заранее.
В номере были обнаружены клопы, в том числе на моей кровати и внутри неё. К счастью, это были не постельные клопы.
На простынях и постельном белье было два больших пятна: одно жёлтое, другое коричневатое.
После того, как меня переселили в другой номер, я заметил ношеное нижнее бельё на вешалке в ванной, что навело меня на мысль, что уборка в них, мягко говоря, минимальная.
С другой стороны, номер относительно недорогой, отличное расположение, есть телевизор, а в большинстве номеров есть микроволновка и холодильник.
Дополнение: Спасибо за ответ, Виктор. Спасибо, что уделяете время ответам на отзывы.

В будущем точно обойду это место стороной. В номере было слишком жарко, и работали только две розетки. Светильники у кровати тоже не работали. У меня есть СИПАП-аппарат, и мне чуть не пришлось просить другой номер, потому что мне нужно было больше двух розеток. Но я всё же отказался от зарядки телефонов. Вода в душе была ТОЛЬКО холодная! Я понимаю, что такие места дешёвые. Но, блин!

Номер был чистый и недавно отремонтированный. Персонал был очень любезным и помог нам сориентироваться в городе. Цена была подходящей.

Хотелось бы мне поставить этому месту отрицательные звезды. С чего начать! Сначала нам пришлось пожить в ТРЕХ номерах. В первом был кондиционер, который работал так громко, что никто не мог спать, и вдобавок ко всему он даже не двигался. Во втором номере простыни и одеяла были настолько заляпаны (в одних и тех же местах), что их НИКАК НЕВОЗМОЖНО было поменять, не говоря уже о стирке. Если они утверждают, что их стирали, то кто положит это отвратительное постельное белье обратно на другую кровать? (См. Фото) В третьем номере так сильно пахло марихуаной, что мы даже не смогли пройти мимо, чтобы взглянуть на кровати. Мы попросили вернуть деньги и ушли. Менеджер играл в футбол у главного входа с маленьким ребенком в темноте, что невероятно небезопасно. Я понимаю, что это бюджетный мотель, но здесь явно не понимают, какие стандарты в США даже для бюджетного отеля. Держитесь подальше, держитесь подальше, держитесь подальше!

За цену, местоположение и персонал я поставлю 5 звезд.
Персонал на ресепшене был очень любезным и с ним было легко работать. Было тихо и спокойно. Я мог приводить сюда своих детей без проблем. Мне пришлось сменить номер, и это было так же просто, как позвонить, запросить новый номер, поменять ключи и все готово. В следующий раз, когда мы остановимся в этом районе, я снова забронирую здесь номер. Номер был чистым, приятно пах и имел все, что нам было нужно.
Спасибо за спокойные выходные, Red Roof!