Я редко оставляю негативные отзывы о местах, где получаю услуги или покупаю товары, потому что ошибки и недостатки случаются с каждым. Однако это первый раз, когда я почувствовал необходимость написать негативный отзыв, потому что я действительно пережил очень унизительную и крайне разочаровывающую ситуацию в этом отеле, которому, похоже, не хватает даже самых элементарных стандартов обслуживания клиентов и профессиональной коммуникации.
Моя история с этим отелем началась, когда я забронировал две ночи за десять дней до приезда, и с моей карты списали полную сумму. Дата моего бронирования была 27 мая. Мой рейс должен был прибыть в Кливленд в 23:30 27 мая, но из-за непредвиденной задержки, не зависящей от меня, рейс прибыл на два часа позже. После приземления я взял напрокат машину и, после долгого и утомительного дня в пути, наконец прибыл в отель в 4:00 утра. Мой план был прост: получить ключ от номера и быстро лечь спать, потому что у меня была важная встреча в 9:00 утра.
Я приехал с вежливым видом и улыбкой. Однако сотрудник не улыбнулся и тут же совершенно спокойно заявил: «Вы опоздали, поэтому ваша бронь отменена».
Сначала я подумал, что он шутит. Как можно отменить бронь, если я уже полностью оплатил обе ночи? Мы с женой уважительно объяснили ситуацию и сказали, что задержка произошла по независящим от нас обстоятельствам, и что мы уже оплатили подтвержденную бронь.
Его ответ был прост: «Такова наша политика. Сейчас я занят».
Я вежливо продолжил и спросил, можем ли мы хотя бы немедленно забронировать другой номер, потому что нам просто нужно было где-то переночевать, и было неразумно ожидать, что мы будем искать другой отель в 4:00 утра, находясь впервые за пределами штата с женой. Он отказался и сказал нам вернуться в 15:00.
Его тон и отношение были крайне раздражающими и лишены даже элементарной вежливости. Он сказал мне: «Это ваша вина, а не наша».
Я попросил его представить себя на моем месте и объяснить, куда мы с женой должны были отправиться в 4 часа утра после целого дня в пути. Он повторил то же самое: «Это ваша вина».
В этот момент его манера говорить показалась мне непрофессиональной, пренебрежительной и намного ниже стандартов гостеприимства, даже если это и было политикой отеля. Минимальный уровень эмпатии, элементарная помощь, предложение воды, разрешение посидеть, пока мы связываемся с другими отелями, или проявление хоть какого-то человеческого внимания изменили бы ситуацию.
Перед уходом я вежливо спросил его имя. Он назвал очень длинное имя, которое было трудно запомнить, а затем сказал: «Эти камеры записывают наш разговор. Я ничего не боюсь». Это замечание сильно укрепило впечатление, что его не волнует мнение клиентов.
После ухода мы отправились в ближайший отель, Hilton, где нас с исключительным профессионализмом и добротой встретила сотрудница по имени Николь. Она забронировала для нас обе ночи и, выслушав рассказ о случившемся, извинилась за низкий уровень обслуживания и даже принесла холодную воду мне и моей жене.
Я искренне не рекомендую иметь дело с этим отелем или этим сотрудником. После всего произошедшего у меня сложилось впечатление, что я имею дело с противником, а не с предприятием, призванным предоставлять качественные услуги.
Если бы была возможность поставить отрицательную оценку, я бы выбрал её. Поскольку для написания отзыва мне нужно было выбрать одну звезду, моя фактическая оценка этому отелю и его филиалу — минус пять звезд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя история с этим отелем началась, когда я забронировал две ночи за десять дней до приезда, и с моей карты списали полную сумму. Дата моего бронирования была 27 мая. Мой рейс должен был прибыть в Кливленд в 23:30 27 мая, но из-за непредвиденной задержки, не зависящей от меня, рейс прибыл на два часа позже. После приземления я взял напрокат машину и, после долгого и утомительного дня в пути, наконец прибыл в отель в 4:00 утра. Мой план был прост: получить ключ от номера и быстро лечь спать, потому что у меня была важная встреча в 9:00 утра.
Я приехал с вежливым видом и улыбкой. Однако сотрудник не улыбнулся и тут же совершенно спокойно заявил: «Вы опоздали, поэтому ваша бронь отменена».
Сначала я подумал, что он шутит. Как можно отменить бронь, если я уже полностью оплатил обе ночи? Мы с женой уважительно объяснили ситуацию и сказали, что задержка произошла по независящим от нас обстоятельствам, и что мы уже оплатили подтвержденную бронь.
Его ответ был прост: «Такова наша политика. Сейчас я занят».
Я вежливо продолжил и спросил, можем ли мы хотя бы немедленно забронировать другой номер, потому что нам просто нужно было где-то переночевать, и было неразумно ожидать, что мы будем искать другой отель в 4:00 утра, находясь впервые за пределами штата с женой. Он отказался и сказал нам вернуться в 15:00.
Его тон и отношение были крайне раздражающими и лишены даже элементарной вежливости. Он сказал мне: «Это ваша вина, а не наша».
Я попросил его представить себя на моем месте и объяснить, куда мы с женой должны были отправиться в 4 часа утра после целого дня в пути. Он повторил то же самое: «Это ваша вина».
В этот момент его манера говорить показалась мне непрофессиональной, пренебрежительной и намного ниже стандартов гостеприимства, даже если это и было политикой отеля. Минимальный уровень эмпатии, элементарная помощь, предложение воды, разрешение посидеть, пока мы связываемся с другими отелями, или проявление хоть какого-то человеческого внимания изменили бы ситуацию.
Перед уходом я вежливо спросил его имя. Он назвал очень длинное имя, которое было трудно запомнить, а затем сказал: «Эти камеры записывают наш разговор. Я ничего не боюсь». Это замечание сильно укрепило впечатление, что его не волнует мнение клиентов.
После ухода мы отправились в ближайший отель, Hilton, где нас с исключительным профессионализмом и добротой встретила сотрудница по имени Николь. Она забронировала для нас обе ночи и, выслушав рассказ о случившемся, извинилась за низкий уровень обслуживания и даже принесла холодную воду мне и моей жене.
Я искренне не рекомендую иметь дело с этим отелем или этим сотрудником. После всего произошедшего у меня сложилось впечатление, что я имею дело с противником, а не с предприятием, призванным предоставлять качественные услуги.
Если бы была возможность поставить отрицательную оценку, я бы выбрал её. Поскольку для написания отзыва мне нужно было выбрать одну звезду, моя фактическая оценка этому отелю и его филиалу — минус пять звезд.