Sonesta Simply Suites Cleveland Westlake

В среду около 4 часов я позвонила, чтобы отменить третью ночь нашего пребывания. В бронировании было указано, что отмена возможна до 17:00 среды. Я поговорила с сотрудницей, и она сказала, что бронирование было изменено. Когда мы заселялись, третья ночь все еще была в счете. Сотрудник, который нас регистрировал, сказал, что при выезде нужно просто сообщить, что мы выезжаем раньше, и последняя ночь будет вычтена из счета. Сегодня утром, когда мы выезжали, сотрудница на ресепшене сказала, что ничего не может сделать… и нам нужно было бы позвонить в Expedia. Всем известно, что это невозможно. Кроме того, при выборе опции «Управление/отмена бронирования» предлагается позвонить непосредственно в отель, что я и сделала в течение периода бесплатной отмены. Пожалуйста, исправьте эту ошибку.

Вы получаете то, за что платите. Плюсы: хорошая цена, приветливый администратор на ресепшене, удобное расположение. Минусы: не дали дополнительное одеяло, сказав, что «их воруют». Мой муж попросил два дополнительных полотенца, потому что мы останавливались на две ночи, и в нашем номере было четыре человека, а нам предложили коврики для ванной, потому что не хотели отдавать свои последние два полотенца. Номер был устаревшим, краска облупилась со стен. Завтрак не предлагался из-за COVID-19, а бассейн был на реконструкции.

Хорошие недельные и месячные тарифы для тех, кто ищет долгосрочное проживание. Персонал замечательный и очень отзывчивый. Да, в некоторых номерах могут быть проблемы из-за безответственного и неуважительного поведения предыдущих гостей. Но сотрудники службы технического обслуживания (Хавьер) и уборщики (Майк) оперативно устраняют неполадки и готовят номера для новых клиентов. Заместитель генерального менеджера Джессика очень помогает клиентам с вопросами, касающимися номеров и цен. Учитывая загруженность отеля, нужно научиться терпению и напоминать персоналу о своих проблемах. Мой совет новым клиентам: проверьте свой номер, чтобы убедиться, что у вас есть все необходимые удобства (полотенца, постельное белье, посуда и т. Д. ), и что все работает исправно, как только вы заселитесь, вместо того, чтобы ждать до последней минуты и жаловаться.
Во время моего длительного проживания в отеле Sonesta Suite Westlake заместитель генерального менеджера Джессика очень помогла мне с решением проблем в номере: от замены измельчителя отходов в раковине и неработающего морозильника до отключения Wi-Fi и кабельного телевидения. Все было решено быстро и без проблем. Я бы очень рекомендовал остановиться в номере Sonesta Suite: приемлемые цены, удобства и отличный персонал. В противном случае, отель Hyatt находится совсем рядом, но он не так хорош, как этот.

Всё так сильно испортилось… Мы останавливались здесь годами во время поездок по стране к родственникам. Было здорово. Кухня, можно было жить с собакой. Приличный номер-люкс. Но теперь я не уверена, хотят ли они оставаться отелем. Нет полотенец, нет туалетной бумаги в номере. Ничего никогда не ремонтируют, и уборка почти не проводится. Мне грустно, что он закрывается, но я больше здесь не остановлюсь.

Сотрудник отеля отменил наше бронирование без видимой причины за несколько часов до нашего приезда. Мы ехали из Нью-Йорка в Чикаго и забронировали номер в отеле Sonesta Simply Suites в Уэстлейке, штат Огайо, за несколько недель до приезда. Мы останавливались в этом отеле несколько раз раньше и помнили, что номера расположены в отдельных зданиях с отдельными входами и лестницами, без лифтов. При бронировании мы указали, что мы пожилые люди, и попросили номер на первом этаже, если это возможно, так как знали, что лестницы могут быть скользкими в снежную или гололедную погоду. Когда мы приближались к Кливленду, нам позвонила администратор и сообщила, что номеров на первом этаже нет. Мы ответили, что это не проблема, так как погода ясная, и мы без проблем поднимемся по лестнице. Администратор ответила, что не может этого сделать, так как это создаст для них проблемы с ответственностью. Мы спросили, может ли она найти нам номер по той же цене в одном из их дочерних отелей Sonesta Simply Suites к западу от Кливленда. Она дала номер телефона одного из них, и мы позвонили, только чтобы узнать, что стоимость будет почти вдвое выше, учитывая, что это будет бронирование на тот же день. Мы все равно поехали в отель в Вестлейке, надеясь поговорить с менеджером и все уладить. Она сказала, что они не несут ответственности, так как не принимают бронирования от третьих лиц. Мы ответили, что забронировали номер через веб-сайт Sonesta, а не через стороннюю компанию.

Расположение отличное! Регистрация прошла легко, Джессика была очень милой. Номер очень обветшалый. Номер выглядел чистым. Двери выходят на улицу, не как в типичном отеле. Скорее в стиле мотеля. Мы приехали поздно, и окрестности были хорошо освещены.

Отличное расположение, но плохое обслуживание клиентов, и здание нуждается в ремонте. В номере 923 не было метлы, но не было совка, держатель для полотенец в ванной был сломан, а посуды было не положено, вместо полного набора. Ванна выглядела так, будто покрытие облезло, не было геля для душа, полотенца для пола, а один из шкафов сошел с направляющих. И чтобы сделать наше пребывание еще более запоминающимся, отключились Wi-Fi и кабельное телевидение, и нам сказали, что это связано с погодой, так как на большей части северо-восточного Огайо было солнечно и ясно, и нам также сказали, что ремонтник чинит (я не люблю, когда мне лгут). А около 2:15 утра, пока мы спали, сработала пожарная сигнализация. Пожарные, похоже, не приехали, но примерно через 3-5 минут она снова сработала. Мы не уехали, потому что бронирование было предоплачено, но это будет наше последнее пребывание здесь. Мы останавливались здесь раньше в двухуровневом люксе, и он был намного лучше, но когда снова окажемся в этом районе, остановимся в другом месте.

Хотя мне очень понравился этот отель, и номера были отличными, было много проблем. На сайте указана плата за размещение с животными в размере 5 долларов, но отель взял с нас 75 долларов (за 3 ночи), и, похоже, им было все равно, что информация на сайте вводит в заблуждение, когда мы обратили на это их внимание. Когда мы приехали вечером, снега не было как минимум 8 часов, но парковка, тротуары и лестницы не были расчищены. Было опасно даже пытаться добраться до своих номеров, особенно если они находились на втором этаже. Опять же, руководство, похоже, не обратило на это внимания, когда мы указали на это. Мы даже попросили лопату, чтобы расчистить ступеньки, но у них ее не было. Нужно работать лучше!

Положительные стороны: Дружелюбный, отзывчивый персонал, отличное расположение, планировка в виде отдельных небольших зданий вместо одного большого отеля очень удобна для проживания с домашним животным. Отрицательные.

Несколько месяцев назад я останавливался здесь, когда был в городе на похоронах. Номер был обветшалый, но вполне приличный. Забронировал номер 1 ноября для встречи с семьей на Рождество. Приехал заселяться, и мне сказали: «Извините, у нас слишком много бронирований, для вас нет номеров». Они обвинили Priceline и якобы заявили, что у них нет моих контактных данных, хотя они были указаны в бронировании. Отказались предложить «проводить» меня в другой отель и проявили полное отсутствие сочувствия. Оставили меня в спешке искать место для ночлега за два дня до Рождества.
Это место — просто посмешище, и им ужасно управляют. Останавливайтесь здесь на свой страх и риск. Я буду предупреждать всех, кого смогу, об этом отеле.

Мы с женихом сейчас здесь живем, пока ищем дом своей мечты, и у нас один из двухкомнатных апартаментов-лофтов. Здесь очень красиво, и весь персонал просто замечательный. Отдельное спасибо Джесс, она просто потрясающая, и вашей компании очень повезло иметь такого замечательного и трудолюбивого человека. Персонал просто чудесный и приветливый. Я бы с удовольствием работала здесь, если бы правила изменились, и я могла бы остаться 🙂

Мое пребывание было фантастическим. В моем номере было достаточно места для жены и детей, все было чисто, персонал был дружелюбным. Мне особенно понравилось, как удобно было стирать белье во время моего пребывания. 10/10, остановился бы здесь снова.

Нам очень понравилось здесь остановиться! Расположение отличное, чувствовали себя в безопасности, а лофт был очень просторным! Мы останавливались в разных отелях во время этой поездки, и этот, безусловно, стал нашим любимым. Цены были непревзойденными, номера были безупречно чистыми, хорошая кухня, и это было действительно выгодное приобретение. При регистрации я немного переживал из-за неприветливости администратора; но я буду останавливаться здесь каждый раз, когда буду навещать родственников в Лейквуде. Я бы останавливался здесь снова и снова и определённо рекомендую.

Это место просто отвратительное. Они больше похожи на жалкие квартирки, чем на гостиничные номера. Полы невероятно грязные и в пятнах. Мои носки стали чёрными после 15-минутной прогулки. В комнате пахнет канализацией. Диван рваный. Шторы рваные и свисают с потолка. Лампа рядом с диваном не включается. После покупки я обнаружил, что шнура нет. Вилка отрезана/сломана. Фотографии на официальном сайте Sonesta совершенно не соответствуют действительности. Я невероятно разочарован. Компании Sonesta Corporate нужно что-то предпринять и с этим сделать. Это определённо ложная реклама. Мне следовало бы почитать отзывы в Google, прежде чем бронировать номер. Кабинет моего врача находится в четверти мили от отеля. Иначе я бы нашёл другой отель.

Ужасное место, в номере стоял запах гниющего мяса. Пятна были повсюду. Пол выглядел так, будто его не мыли месяцами, а может, и годами. Выдали только одно тонкое одеяло. Скорее, это жилой комплекс с кучей «гостиничных номеров». Больше здесь не остановлюсь.

Это был, пожалуй, худший опыт за 16 лет моих путешествий. Если не считать кровати, дивана и ванны, всё остальное было просто кошмаром. На фотографиях в интернете номер выглядел как отель Hilton, но в реальности это был какой-то обновлённый «притон». На кровати даже не было одеяла, да и в номере его тоже не было. У них были пакетики с кофе, но не было кофеварки. Я забронировал этот номер для жены. Я должен был приехать через два дня. Когда она приехала, ключи не работали, кофеварка была сломана уже полторы недели. Ей приходилось звонить каждый раз, когда ей нужно было попасть в номер, а этот комплекс немаленький. Кроме того, на сайте были перечислены удобства, которые даже не рассматривались. Судя по фотографиям на сайте, у нас должен был быть внутренний вход (не как в мотеле), кофейники в номере, утренний кофе в офисе, завтрак, лаунж с внутренним доступом и т. Д. Это, пожалуй, одна из самых больших ложных реклам в гостиничном бизнесе. Вместо того, чтобы остаться ещё на одну ночь, мы решили оставить машину на ночь в гараже.

Крайне разочаровывающее и антисанитарное пребывание – Номер 422
Я останавливался в этом отеле во время фестиваля близнецов в Огайо и был крайне разочарован пребыванием в номере 422. Номер был грязным и явно не убранным после каждого гостя. Постельное белье не меняли, и я даже нашёл одежду, вероятно, принадлежавшую предыдущему постояльцу. Так называемая полноценная кухня была непригодна для использования: все предметы, которые должны были быть чистыми и готовыми к использованию (тарелки, стаканы, столовые приборы), были оставлены грязными в посудомоечной машине. Шторы были порваны, на двери не было нормальной ручки, и в целом номер был в ужасном состоянии.
Это, безусловно, самый грязный отель, в котором я когда-либо останавливался. Больше всего меня расстраивает то, что фотографии в Google совершенно не соответствуют действительности. Они крайне вводят в заблуждение и не показывают отсутствия уборки и чистоты.
Не рекомендую останавливаться здесь и надеюсь, что руководство предпримет серьёзные меры для улучшения условий для будущих гостей.