Crowne Plaza Cleveland Airport by IHG

Во время моего визита сотрудники, похоже, старались изо всех сил, и мою машину ни разу не взломали, пока она стояла здесь неделю. На этом, пожалуй, и заканчиваются все положительные моменты, которые я могу сказать о нашем пребывании здесь. За ту цену, которую мы заплатили, мы ожидали более чистый номер, а также работающие льдогенераторы, лифты и кондиционер. Я останавливался здесь с семьёй в марте 2024 года, и впечатления были совершенно иными. В последний раз было шумно и некомфортно. Опять же, никаких претензий к сотрудникам стойки регистрации или водителю трансфера, но в самом отеле есть много проблем, которые нужно решить. Судя по другим отзывам, эта проблема актуальна и актуальна. Никому не рекомендую здесь останавливаться.

Если бы можно было поставить этому месту НОЛЬ ЗВЁЗД, я бы поставила. Это был, безусловно, один из худших моих впечатлений от отеля, особенно за такую ​​цену. Условия в этом Crowne Plaza были совершенно неприемлемыми и не соответствовали стандартам Hilton.
• Чистота: Грязные номера, брошенные полотенца, постельное бельё и шторы в пятнах, а также плесень в ванных комнатах и ​​на потолках.
• Техническое обслуживание/Безопасность: Засорённые стоки, сломанные или отсутствующие занавески для душа, повреждённые потолки, залатанные вёдрами, оголённая проводка, сломанные раковины и двери без надёжных замков.
• Удобства: Протекающие потолки с вёдрами в коридорах, только один работающий лифт (с запахом гари), неисправные ключи-карты, закрытый бассейн и неработающие кондиционеры в нескольких номерах.
• Еда/Обслуживание: Низкое качество еды и полное отсутствие чистоты во всём отеле.
За ту сумму, которую платят гости, этот отель неприемлем. Hilton не должен допускать, чтобы название Crowne Plaza ассоциировалось с отелем в таком состоянии. Я настоятельно рекомендую избегать этого места до тех пор, пока не будут проведены серьёзные ремонтные работы.

НЕ останавливайтесь здесь. Мы были на турнире, и все рассказывали ужасные истории о номере. Нам пришлось просить три раза и почти 24 часа, чтобы получить занавеску для душа. Шампуня и мыла не было. Одна из кроватей была сломана и лежала на полу. В номере были видны следы воды и плесень. Во всем помещении стоял неприятный запах. Потолочные плитки были открыты, а в коридорах стояли ведра для сбора протечек. Из трех лифтов работал только один, и тот, похоже, был на последнем издыхании, поэтому мы воспользовались лестницей. Персонал на стойке регистрации был груб. Мы услышали, как менеджер сказал горничной перейти в следующий номер, даже после того, как горничная сказала, что не закончила. В номерах нет телефонов, чтобы позвонить на стойку регистрации, если у вас возникнут проблемы. Бассейн не работал. Место было настолько грязным от плесени, что отдел здравоохранения будет уведомлен. Некоторым из наших семей было хуже, чем нам, даже после того, как они сменили номер. Не останавливайтесь здесь, его нужно закрыть, пока они не исправят ситуацию.

Вот что мы заметили:
— Из трёх лифтов работал только один, да и то еле-еле. В городе проходил съезд и, похоже, крупный хоккейный турнир детской лиги, что очень раздражало.
— Парковочных мест у входа очень мало. Скорее всего, вам придётся парковаться сзади, если вы вернётесь поздно.
— На бассейне все выходные висела табличка «Закрыт на техническое обслуживание». В воскресенье утром мы заметили, что табличка исчезла, но было уже поздно купаться. Мы поднялись на лифте с сотрудником, и он сказал, что бассейн на самом деле открыт все выходные, но табличку убрали только утром. Наше разочарование было безмерным.
— Завтрак в баре был довольно вкусным, но нужно было приходить пораньше. Персонала почти не было, и нам повезло, что мы успели что-то съесть до того, как всё закончилось. Сидячих мест тоже было немного.
— Номер был нормальный. Кровать была хорошей. Кондиционер работал. Телевизору было лет 15, и он не всегда ловил все каналы. В душе было два шампуня и один кондиционер, но не было мыла. На ванне были небольшие пятна ржавчины, а обивка была изношена, из-за чего ванна была очень скользкой. Дверные замки были очень капризными.
— Всё обветшалое. У всех дверей отвалились куски у пола. Ковёр у левого входа еле держится, как и входная дверь. Похоже, они начали ремонтировать территорию перед рестораном.
Мы больше там не остановимся.

Не останавливайтесь здесь. Это место было совершенно отвратительным и должно быть стыдно за то, что оно продолжает работать. Мы приехали в субботу примерно в 14:30, заселение было назначено на 15:00. Мы предполагали, что придется немного подождать, так как приехали рано, но, простояв в очереди 20 минут, нам сказали, что наши имена будут поставлены в очередь и нас вызовут, когда наш номер будет готов. Мне сказали, что номер будет готов за 1, 5-2 часа. Я понял, отель был распродан на все выходные, и везде не хватает персонала, ничего страшного.
В итоге мы собрались в (строящемся) тренажерном зале отеля, вместе с примерно 10 другими людьми, и просто пошли к нашему месту, которое было в 25 минутах езды. Только в 18:18 мне позвонили и сообщили, что наш номер готов. Я сказал им, что нас нет поблизости, но меня заверили, что наш номер будет забронирован, и я смогу забрать ключи, как только вернёмся вечером. Я даже перепроверил, спрашивая: «Вы УВЕРЕНЫ, что у нас будет номер, когда мы приедем туда сегодня вечером? » И мне сказали: «Ага! Без проблем, он будет здесь».
Когда мы вернулись в отель тем вечером, к двери выстроилась очередь из людей, ожидающих ключи от своих номеров. Примерно 80% стоявших там людей сказали, что у них нет номера. Включая меня. У меня было забронировано 2 номера, и в итоге ни один из них мне не достался. Мне так и не сказали, что с ними случилось. Никто не сказал мне, были ли они отданы кому-то или их просто никогда не существовало.

Персонал был приятным. Отелю нужно немного поработать. Только один работающий лифт, и у него был свой разум! Бассейн был закрыт, но всякое случается. Персонал отеля, похоже, не заботится о гостях, стоящих прямо у входа и курящих сигареты. По прибытии там кто-то был, и когда мы возвращались и получали нашу машину, нас обдало дымом… даже упомянула об этом женщину, стоящую там и курящую… никаких 20 футов для нее… и это не соблюдается. Водитель приехал за нами из аэропорта, высадил кого-то и просто уехал! Нам пришлось позвонить, чтобы он вернулся. Мы долго стояли на морозе! Не самый лучший, но свою задачу парковать. Спать. Летать выполнил.

Я останавливался в этом отеле на три ночи. Есть существенные проблемы с обслуживанием, которые необходимо решить. Я не верю, что проблемы изолированы, основываясь на моем опыте в 3 разных номерах и разговорах с другими гостями во время моего пребывания.
Во-первых, по прибытии я заметил, что только 1 из 3 лифтов работал. И тот, который работал, был очень медленным. Также на стойке регистрации был кто-то, кому нужно было сменить номер. После долгого ожидания регистрации, когда я добрался до своего первого номера, я заметил, что предохранительная защелка была вытащена из двери. Я позвонил, чтобы спросить, можно ли это починить. Мне сказали, что там никого нет из техобслуживания, и они переселят меня в другой номер. Когда я вошел во второй номер, меня встретил громкий визг обогревателя — похоже, это был подшипник? Итак, в номер 3. Единственное, что я сразу заметил, это то, что работала только 1 из трех лампочек в светильнике в ванной. Я спросил на стойке регистрации, можно ли заменить лампочки утром. Ну, к утру единственная оставшаяся лампочка уже не работала. Я приняла душ в темноте и была вынуждена перенести туалетные принадлежности и косметику в комнату, чтобы закончить уборку. Я сказал об этом на стойке регистрации, и мне заверили, что это будет исправлено «примерно через 45 минут». Я пошел на свою конференцию. Когда я вернулся через 9 часов, в ванной комнате все еще не было света.

Настоящим выдающимся здесь является их водитель трансфера из аэропорта Майк. Этот человек лучший в своем деле. Я никогда в жизни не был более уверен ни в чем. И это первый раз, когда я говорю, что кто-то «лучший в своем деле». Я не пытаюсь быть слишком эксцентричным в своем обзоре. Это реальная сделка. Этот парень рулит. Я убежден, что он самый представительный, приятный, добрый и отзывчивый водитель, который у меня когда-либо был. Я бы вернулся в Кливленд, просто чтобы поехать из аэропорта на его шаттле, настолько он хорош. Еще раз спасибо за действительно исключительный сервис.

Персонал очень дружелюбный, вежливый и отзывчивый. Я думаю, что мне так понравилось это пребывание, потому что команда действительно сделала все возможное, чтобы убедиться, что у нас есть все необходимое. Место немного устарело, и два лифта не работали, но было чисто, тихо и в целом хорошее место для проживания.

Я забронировал этот отель в последнюю минуту из-за необходимости сменить аэропорт, понимая, что в него включена парковка, а также бесплатный трансфер до аэропорта и обратно. Когда мы приехали, чтобы зарегистрироваться, сотрудник стойки регистрации ВИРА был очень груб и сообщил мне, что мест на шаттле не осталось, и что мне следовало бы забронировать его за 24 часа. Я сообщил ей, что я забронировал отель всего несколько часов назад, и мы забронировали его из-за того, что в него были включены трансфер и парковка. Она сказала, что нам не повезло и нам нужно взять Uber или такси до аэропорта. Я попросил номер такси, так как мы из Канады, а не из США, и у меня нет номера. Она сказала, что не может нам помочь. В итоге нам пришлось заплатить 35 долларов, чтобы взять Uber на следующее утро до аэропорта, хотя они рекламируют, что у них есть бесплатный трансфер. Мы снова столкнулись с проблемами с бесплатным трансфером на обратном пути из аэропорта в отель. Мы последовали инструкциям на карте и позвонили в отель. Они сказали, что это займет 5 минут, и что мы должны стоять снаружи на остановке. На улице было холодно. Моя семья вместе с другой семьей простояли на холоде более 20 минут. Когда наконец прибыл шаттл, прибыли и некоторые сотрудники с самолета. Водитель сообщил нам, что у них приоритет, и что нам придется подождать еще час, пока он отвезет их в отель, а затем вернется к нам!

Я забронировал номер для своей жены и дочери — у моей дочери было прослушивание в Baldwin Wallace, и я надеялся, что она хорошо выспится. Из-за задержки рейсов они прибыли в отель только после 3:00 утра. Они позвонили из аэропорта по поводу трансфера и столкнулись с некоторыми трудностями, так как водитель трансфера, похоже, оказался не в том месте и не мог добраться до отеля. Но отель ЗНАЛ, что они приедут. Когда они приехали, им сказали, что бронирования нет, и потребовалось больше получаса, чтобы выяснить, что бронирование было отменено в 3:00 утра. Почему потребовалось так много времени, чтобы это выяснить, и почему им потребовалось больше 30 минут, чтобы найти другой номер, для меня загадка.
Когда я вошел в номер, то увидел, что он не убран, занавески были в пятнах и порваны, в ванной не было мыла для рук или держателя туалетной бумаги и т. Д. Отель обветшалый и нуждается в ремонте. Я позвонил на следующий день и сказал, что они позаботятся о номере и могут переехать, если они готовы упаковать вещи и перевезти их. Они были слишком измотаны после дневных прослушиваний и не хотели двигаться, но номер НЕ был убран, НИЧЕГО не было отремонтировано, в душе был только один дозатор мыла для рук. Когда я позвонил, чтобы пожаловаться, мне просто сказали, что они сделали все возможное, и вместо возврата денег менеджер даст мне МНОГО баллов. Этого тоже не произошло.

Я хотел бы начать с плюсов:-
Персонал был очень дружелюбным и приветливым. Казалось, ничего не было слишком сложным, и проблема, которая у меня была с телевизором в моем номере, была решена быстро и без суеты. Персонал бара и ресторана был очень приветливым, а предлагаемая еда и напитки были хорошими.
Теперь минусы:-
Общий декор отеля выглядит немного старым и уставшим. Один из лифтов был неисправен, а тот, который работал, работал несколько хаотично — просто если вы нажали кнопку нужного вам этажа, это не означало, что он поедет туда! У моего коллеги по работе возникла проблема с попытками подняться на свой этаж, и в итоге он воспользовался лестницей.
В вестибюле на этаже был торговый автомат с напитками, который принимал только наличные — за последние 5 лет я не видел ничего, где не было бы возможности оплаты картой.
Мой номер был чистым, но затемняющая штора была частично сорвана с рельса, а из стены торчал примерно дюйм трубы душа.
В целом, если бы не общее позитивное отношение персонала и их дружелюбное взаимодействие с клиентами, это был бы очень негативный опыт. Клиентский опыт не соответствует «премиальному», ожидаемому от бренда Crowne Plaza, и тот факт, что я почувствовал более «премиальный» опыт в Holiday Inn Express сразу после этого пребывания, я думаю, говорит о многом.
Повторюсь — персонал потрясающий, но отель не представлен в лучшем виде.

Мусор. Номера ужасно маленькие. Полностью устаревший. Влажный и затхлый запах. Телевизор не работал, когда мы пришли. Пришлось провести техническое обслуживание, которое заняло целую вечность. Тогда они были грубыми и грубыми. Ресепшн был грубым и грубым. Ванная разваливалась. Лента для гипсокартона падает ужасными пятнами, так и не закончившись. В номерах не было мешков для мусора в баках. Дверца холодильника падала со шкафа. Комбинацию среднего центра и шкафа разместили перед зеркалом в комнате. Бассейн был закрыт, потому что нужно было прокачать хлор (т. Е. В него кто-то какал). Единственное яркое пятно — итальянский ресторан в подвале. В противном случае избегайте любой ценой. Место нуждается в полной реконструкции.

Номера не обновлялись с 80-х годов. Цена указана для 4-звездочного отеля. Мы думали, что там хотя бы есть бассейн и сауна. Мы закроем его. НЕ тратьте деньги зря. Чтобы наши дети пошли на службу, нам нужно гораздо лучше относиться к семьям.

Женщина по имени Бия, работающая на стойке регистрации, была очень груба. У нас было ДОКАЗАТЕЛЬСТВО / подтверждение того, что нас должны были перевезти в определенное время, и она сказала: «Ну, очевидно, нет», не пустила нас в шаттл и заставила нас ждать, из-за чего мы опоздали на рейс. Эта женщина чрезвычайно груба, и ей не следует заниматься обслуживанием клиентов. Когда мы позвонили, чтобы найти решение, нас встретили с таким отношением и на нас кричали. Ее надо просто уволить. Не используйте их для транспортировки.

Мы выезжаем сегодня утром, и если бы я не был так утомлен путешествием, я бы уехал вчера вечером. НИ В ОДНОЙ НОМЕРЕ НЕТ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ, они это знают, но все равно смотрят на тебя так, будто это большой сюрприз, а ты сумасшедший. Дневной менеджер крайне непрофессионален и ему не хватает элементарных коммуникативных навыков. Мы сразу пожаловались на ситуацию с водой, и нас попытались переместить в разные комнаты, но было ясно, что проблема в неисправном бойлере, над которым они работали несколько дней (по словам уборщиц, сотрудников стойки регистрации и других гость в баре). Почему бы им не сказать об этом заранее, вместо того, чтобы забрать ваши деньги и тратить наше время? Поблизости есть и другие варианты, сделайте себе одолжение и забронируйте другой отель.

Я проработал там около шести недель в качестве руководителя, и я говорю вам, что профессионализм находится на рекордно низком уровне. Домработницы не хотят менять пуховое одеяло на кровати, когда на нем есть пятна, они просто переворачивают его. С другой стороны, воздушные фильтры в номере пустяковые. В душе так много мыльной пены, что они выглядят тусклыми. У них нет стиральных порошков для стирки белья. Они просто используют горячую воду и такой отвратительный отбеливатель, а менеджер GM должен быть пятизвездочным. Джеки настолько непрофессиональна, что беспорядочна, ей нравится устраивать драму в отеле, она переутомила латиноамериканцев, давая им 30 номеров в день только потому, что они там останавливаются, а у других дам 23 номера, в то время как ее подруги ходят с планшетом, ничего не делая, потому что она тоже старый, чтобы заправить постель. Она даже комнаты в компьютере не может поместить. Когда я только начинал, на меня пыталась наброситься девушка. Я руководитель. Она уволила девушку, а затем наняла спину. Конечно, я уволился нереально. И единственная причина, по которой они прошли медосмотр, это то, что они привели меня за неделю до этого, и у меня есть собственный клининговый бизнес, и я помог им пройти 91, но это не то место, ребята.