Fairfield by Marriott Inn & Suites Columbus Canal Winchester

Как человек, часто путешествующий и часто останавливающийся в отелях сети Marriott, я был крайне разочарован своим пребыванием в этом отеле.
Marriott обычно является одним из моих любимых брендов, потому что я знаю, какого уровня чистоты, обслуживания и профессионализма я ожидаю. К сожалению, этот отель значительно не соответствовал этим стандартам.
Во время моего пребывания я столкнулся с многочисленными проблемами чистоты и технического обслуживания, включая плесень на душевой лейке, волосы на полотенцах, дыры в простынях и запросы на уборку, которые не были должным образом удовлетворены. Это не мелкие неудобства — это базовые ожидания от любого пребывания в отеле.
Наиболее тревожный случай произошел, когда мой ключ от номера был деактивирован до выезда, хотя мои вещи все еще находились в номере. Я никогда не должен был беспокоиться о потере доступа к своим личным вещам до окончания моего пребывания.
Я также столкнулся с проблемами, связанными с дополнительными расходами, и потратил слишком много времени на выяснение причин, которые должны были быть решены оперативно. Хотя руководство в конечном итоге признало проблемы, процесс расследования и их решения занял гораздо больше времени, чем следовало бы.
Компенсация не перечеркивает негативный опыт. Она уместна в случае сбоев в обслуживании, но не меняет того факта, что эти проблемы вообще возникли.

Мы прекрасно провели время в отеле Fairfield Inn & Suites Columbus Canal Winchester! Отель был чистым, комфортабельным и идеально подходил для остановки во время нашего семейного автопутешествия.
Отдельное спасибо Чазу при регистрации. Он был дружелюбным, приветливым и сделал все возможное, порекомендовав местный ресторан. Его совет был превосходным, и это оказалось одним из лучших блюд за всю нашу поездку!
Номер был чистым, кровати удобными, а расположение удобным, с множеством ресторанов и магазинов поблизости. Нам также понравился завтрак перед тем, как отправиться в путь на следующее утро.
Спасибо, Чаз, и команде Fairfield за то, что сделали наше пребывание таким замечательным. Мы обязательно остановимся здесь снова и настоятельно рекомендуем этот отель всем, кто путешествует по этому району.

Хотела оставить здесь реалистичный отзыв о том, чего ожидать от этого отеля. За пару дней до этого мы останавливались в отеле Hampton через дорогу, поэтому вот несколько быстрых сравнений. В Hampton туалетная бумага лучшего качества, и в номерах всегда есть необходимые полотенца и туалетные принадлежности. В Fairfield, как ни странно, этого не было. Единственная причина, по которой я хотела поставить 5 звезд за обслуживание, но все же поставила 4, — это этот джентльмен, Чаз. Он так хорошо справился с нашими проблемами, что я приняла его за менеджера. Он серьезно отнесся к нашим опасениям и не только сделал то, что обещал, но и предпринял активные шаги, чтобы подобные ситуации больше не повторялись. Он был единственным, кто выполнил свои обещания. Другие сотрудники на ресепшене были приятными людьми, поэтому было удивительно, когда их действия не соответствовали словам. Обслуживание номеров так и не пришло, даже после того, как я попросила и перепроверила. Чаз был единственной причиной, по которой мы получили все необходимое в плане полотенец и туалетных принадлежностей. Он компенсировал недостатки остальных. Затем он связался с нами, чтобы убедиться, что все в порядке, пока его не было, и слава Богу, что он это сделал, потому что все было не так! Его понимание, сочувствие и трудовая этика — это именно то, каким должно быть обслуживание клиентов. Он — единственная причина, по которой мы остались и даже рассматриваем возможность вернуться.

Положительные моменты: Ничего. Отрицательные моменты: Они отдали мой номер другому человеку, утверждая, что у них новая система. Я НИКОГДА больше туда не вернусь!

Должна сказать, хотя менеджер Моника (которая, казалось, всегда была на связи) несколько раз игнорировала меня на протяжении всего моего пребывания, я была рада встретить Элиша, Кэндис и Чаза, которые ПОТРЯСАЮЩЕ обо мне позаботились на стойке регистрации. Джентльмен Элиш был очень любезен при регистрации! Сразу после того, как у меня возникла первая проблема (после прибытия), он выслушал меня. Элиш немедленно извинился и без промедления помог мне и моему мужу. Он переселил нас в более подходящий номер, чтобы решить проблему. Независимо от того, с какой проблемой я обращалась на стойку регистрации, Элиш, Кэндис и Чаз (в разные смены и неоднократно) выслушивали меня, признавали мою проблему и немедленно оказывали мне отличную помощь. Чаз даже сделал больше, чем требовалось, и убедился, что со мной все в порядке и что с моей карты и баланса были правильно списаны до и после выезда из-за возникшей проблемы. Огромное спасибо этой замечательной команде из трех человек! Кэндис и Чаз определенно достойны повышения, поэтому, пожалуйста, повысьте их в должности, которого они заслуживают! (Это отзыв реального клиента, который столкнулся с проблемами) 🙏🏾 Что касается менеджера Моники, то сегодня была годовщина моей свадьбы, и мне было очень неприятно тратить лишнее время на то, чтобы несколько раз её разыскать, а она даже не поговорила со мной! Это нужно исправить в будущем, когда речь идёт о общении с клиентами, у которых возникают проблемы.

Этот отель был очень хорош. Чистые, тихие номера, дружелюбный персонал, континентальный завтрак с большим выбором блюд, и он находился недалеко от места проведения вечеринки (Brew Dog), так что он полностью удовлетворил все наши потребности.

Я забронировал отель за месяц до поездки. НИКАКОГО СООБЩЕНИЯ об отмене моего бронирования с номером подтверждения и никаких предложений о помощи не было. Я предоплатил невозвратный номер. Я узнал об этом, когда моим родственникам мужа, которые были там, сообщили на стойке регистрации, и затем они спросили о нашем номере. Никакой связи, и мы оказались вне номера отеля с 2, 5-летним и 6-месячным детьми. Мы должны были встретиться с нашей большой семьей в этом отеле, но наша поездка была испорчена. На стойке регистрации вместо того, чтобы помочь или предложить компенсацию, вызвали полицию на моего 70-летнего родственника мужа за жалобу на то, что они отменили наше бронирование, не предупредив нас. Это совершенно неприемлемо и испортило мою поездку, я получаю возврат за вычетом моих наличных за ключ, но затем мне пришлось заплатить непомерные цены за одну ночь в другом отеле, и у них не было свободных мест на 10/18, что испортило наш отпуск с семьей. Ужасный опыт. Прежде чем извиняться за этот отзыв, просто подумайте, как ужасно вы поступили и как вы ничего не сделали, чтобы помочь. Полная противоположность обслуживанию клиентов, вы подвели мою семью и испортили прекрасную семейную поездку.

Извините, хочу предупредить вас об этом так долго. Это был день рождения моей 10-летней дочери. Мы устроили его здесь, потому что она любит плавать, а в Огайо в октябре погода такая, что никогда не знаешь, что будет. В прошлом году все было замечательно, но нам сказали, что мы не можем забронировать конференц-зал, потому что у нас есть еда, а она запрещена в номере. Поэтому нам разрешили разместить небольшие украшения на 3 столах в общей зоне. Все прошло отлично. В этом году нам сообщили об изменении только после того, как мы приехали на регистрацию. У меня было такое ощущение, что менеджер превратился в продавца, вместо того чтобы нам помочь. Нам сказали, что вечеринка запрещена, дети не допускаются в номер, если есть доказательства того, что у нас в номере есть торт и чипсы, то это будет считаться вечеринкой, и с меня возьмут плату. Однако мы могли забронировать конференц-зал за дополнительные 350 долларов, и нам разрешили поставить там еду. Когда мы объяснили это в прошлом году, они сказали, что в конференц-зале нет еды, хм, менеджер сказала нам, что она проработала там 6 месяцев, и все изменилось. Я понимаю, что все меняется, но, возможно, стоит предупредить. Пока нам говорили, что вечеринки не будет, в вестибюле будет семейная вечеринка. Мешки с подарками на день рождения, очень шумно. И маленькие дети ползают по полу с игрушками по всему вестибюлю.

Прожили там 5 дней. Обслуживание было превосходным, завтрак был отличный, а номера — превосходными. Однозначно рекомендую. А Кайла на стойке регистрации просто потрясающая.

Останавливались там с 19 по 21 число, итого за 3 ночи у нас было 792. Мы выбрали вариант оплаты в отеле. Когда мы приехали, я сказал девушке на ресепшене, что хочу использовать другую карту, помимо той, которая у нас была в базе данных. Мы заплатили 860 долларов авансом за проживание, предположив, что эти дополнительные деньги были на случай непредвиденных обстоятельств. Всё прошло хорошо, эти 860 долларов были сняты с моего счёта (CashApp), и мы поднялись в номер. В ту ночь они попытались снять ещё 860 долларов с оригинальной карты, которая у нас была в базе данных (мой реальный банковский счёт). Мой банк уведомил меня и заморозил эту оригинальную карту (сумма уже была оплачена другой картой).
В течение ночи в конце нашего пребывания они продолжали пытаться снять деньги с карты, которой я платил (CashApp). Сначала это было 230 долларов, затем 210, затем 205, 32 долларов примерно три раза с моей карты CashApp. У меня на этой карте было всего около 900 долларов, чтобы использовать только для отеля, поэтому они не прошли. Когда мы пошли выписываться, я собирался спросить ее об этом, но она продолжила говорить нам, что мы все еще должны 205, 32 доллара. Я сказал ей, что мы не должны, так как мы уже заплатили все 860 долларов, что в любом случае было больше, чем нам изначально сказали. Женщина на стойке регистрации понятия не имела и сказала, что там все еще указано, что мы должны 205, 32 доллара.

Этот отель просто великолепен! Когда я вошла, всё выглядело и пахло такой чистотой. Мишель была на стойке регистрации, и она меня просто порадовала. Она была невероятно любезна и позаботилась о том, чтобы у меня было всё необходимое. Она была просто чудесной, и я очень благодарна за разговор с ней.
Я была поражена размером своего номера, он был идеален: кровать удобная, весь номер чистый, душ отличный. Обязательно остановлюсь здесь снова, спасибо!

Я бы больше не остановился в этом отеле Marriott. Номер был грязный. Ковёр у кондиционера был насквозь мокрый, ходить по нему без обуви было невозможно. Туалет всю ночь работал, никак не мог его выключить. Лампочка в душе болталась на проводах. Мы с дочерью были в городе на похоронах, и этот отель был неподалёку. Генеральный менеджер Моника Харрис обещала предоставить нам скидку, но этого так и не произошло. Более того, она выставила мне счёт на сумму скидки. Персонал был недружелюбным. Будьте осторожны с этим отелем.

Очень приятно провели время во время командировки. Номера чистые и недавно отремонтированные, персонал невероятно дружелюбный и отзывчивый, расположение тихое, вдали от главной дороги, фитнес-центр больше большинства других и с большим количеством тренажёров. Однозначно рекомендую!

Этот отель находится в таком милом городке. Отель был просто нормальным. Ковер казался отвратительным, а пол в ванной определенно нужно было как следует вымыть. Мне было очень неудобно ходить босиком, и я чувствовал, что мне нужны тапочки. Честно говоря, я обычно останавливаюсь в Springhill Suites, а не в Fairfield Inn, так что, возможно, мои стандарты просто завышены. В лифтах был странный механический/смазочный запах, но они, казалось, работали просто отлично. Отель казался безопасным, а персонал дружелюбным. Город был таким милым, и я определенно вернусь, чтобы исследовать все замечательные магазины там. Я, вероятно, поищу другой отель, но если один не будет доступен, я остановлюсь здесь снова.

Прекрасный отель с прекрасным персоналом. Расположен в нескольких минутах ходьбы от продуктового магазина и нескольких мест, где можно поесть. Определенно остановился бы здесь снова, и закаты прекрасны! Моя единственная жалоба — пыльная кровать (фото прилагается).

Расположение отеля было очень удобным для того, что нам было нужно. При заселении они признали статус посла моего мужа и дали нам номер на 4 этаже. Когда мы заселились, мы обнаружили, что у нас не работает слив в раковине. Вместо того, чтобы слить воду, нас переселили в номер через коридор, так что это было неплохо.
В бассейне не было полотенец, поэтому все, кто приходил, пока мы были там, шли на стойку регистрации, чтобы попросить полотенца. И было много людей, приходивших к маленькому бассейну. Это, возможно, самый маленький бассейн, который я видел в отелях бренда Marriott.
В разговоре с другой гостьей она упомянула, что на стойке регистрации отказались выдать ей больше одного ключа от номера, хотя у нее было трое гостей. Мой муж, который не знал о моем разговоре с леди, пошел за вторым ключом, чтобы пойти в фитнес-зал. Ему пришлось быть очень настойчивым с сотрудником стойки регистрации, чтобы получить второй ключ. Я не уверен, в чем была проблема нехватки ключей, но я не думаю, что было неразумно просить два ключа, когда мы были забронированы на две ночи с тремя взрослыми и одним ребенком.
На стойке регистрации было несколько табличек о запрете алкоголя/открытых емкостей в общественных местах, но в вестибюле было много людей, которые сидели и пили. У меня нет проблем с людьми, но либо следуйте установленным правилам, либо снимите табличку. Иначе вы будете выглядеть плохо.

Кажется, что качество Marriott в целом ухудшается с течением времени. Я приехал сюда довольно поздно, около часа ночи. Я уже был уставшим и расстроенным из-за проблем с автомобилем до прибытия. Джентльмен на стойке регистрации был любезным и помог мне зарегистрироваться. Когда я добрался до номера, я заметил, что телевизор сломался, и я немедленно позвонил в службу поддержки гостей. Как выяснилось, никто не был уведомлен об этой поломке телевизора, так что я был бы виновником, если бы не заметил ее. Парень на стойке регистрации поменял номер и сказал, что свяжется со мной, и мне выплатят компенсацию или что-то в этом роде. Я получил новый номер, все в порядке, но я даже не смог получить поздний выезд после всего, через что я прошел. Я определенно не вернусь в это место. Еще одна раздражающая вещь — их принтер не работает. И у них почти нет еды на завтрак. Нет вафельницы или яиц. Только хлопья и бублики. Сотрудник стойки регистрации сегодня утром вообще ничего не понял. Похоже, она просто хотела выставить меня из комнаты. В Огайо и Техасе самые худшие отели Marriott.