Как человек, часто путешествующий и часто останавливающийся в отелях сети Marriott, я был крайне разочарован своим пребыванием в этом отеле.
Marriott обычно является одним из моих любимых брендов, потому что я знаю, какого уровня чистоты, обслуживания и профессионализма я ожидаю. К сожалению, этот отель значительно не соответствовал этим стандартам.
Во время моего пребывания я столкнулся с многочисленными проблемами чистоты и технического обслуживания, включая плесень на душевой лейке, волосы на полотенцах, дыры в простынях и запросы на уборку, которые не были должным образом удовлетворены. Это не мелкие неудобства — это базовые ожидания от любого пребывания в отеле.
Наиболее тревожный случай произошел, когда мой ключ от номера был деактивирован до выезда, хотя мои вещи все еще находились в номере. Я никогда не должен был беспокоиться о потере доступа к своим личным вещам до окончания моего пребывания.
Я также столкнулся с проблемами, связанными с дополнительными расходами, и потратил слишком много времени на выяснение причин, которые должны были быть решены оперативно. Хотя руководство в конечном итоге признало проблемы, процесс расследования и их решения занял гораздо больше времени, чем следовало бы.
Компенсация не перечеркивает негативный опыт. Она уместна в случае сбоев в обслуживании, но не меняет того факта, что эти проблемы вообще возникли.
Этот отель стал разочарованием, отражающим репутацию бренда, которому я в целом доверял и с которым мне нравилось останавливаться на протяжении многих лет. Я надеюсь, что Marriott и руководство отеля отнесутся к этим замечаниям серьезно, потому что этот опыт не соответствует стандартам, которые я ассоциирую с именем Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Marriott обычно является одним из моих любимых брендов, потому что я знаю, какого уровня чистоты, обслуживания и профессионализма я ожидаю. К сожалению, этот отель значительно не соответствовал этим стандартам.
Во время моего пребывания я столкнулся с многочисленными проблемами чистоты и технического обслуживания, включая плесень на душевой лейке, волосы на полотенцах, дыры в простынях и запросы на уборку, которые не были должным образом удовлетворены. Это не мелкие неудобства — это базовые ожидания от любого пребывания в отеле.
Наиболее тревожный случай произошел, когда мой ключ от номера был деактивирован до выезда, хотя мои вещи все еще находились в номере. Я никогда не должен был беспокоиться о потере доступа к своим личным вещам до окончания моего пребывания.
Я также столкнулся с проблемами, связанными с дополнительными расходами, и потратил слишком много времени на выяснение причин, которые должны были быть решены оперативно. Хотя руководство в конечном итоге признало проблемы, процесс расследования и их решения занял гораздо больше времени, чем следовало бы.
Компенсация не перечеркивает негативный опыт. Она уместна в случае сбоев в обслуживании, но не меняет того факта, что эти проблемы вообще возникли.
Этот отель стал разочарованием, отражающим репутацию бренда, которому я в целом доверял и с которым мне нравилось останавливаться на протяжении многих лет. Я надеюсь, что Marriott и руководство отеля отнесутся к этим замечаниям серьезно, потому что этот опыт не соответствует стандартам, которые я ассоциирую с именем Marriott.