⭐⭐☆☆☆
Наше пребывание в отеле Fairfield by Marriott Canal Winchester было омрачено запутанным и стрессовым инцидентом, связанным с их политикой в отношении домашних животных.
При заселении мы сообщили администратору на ресепшене, что у нас с собой собака. Она спросила о породе и весе, а затем завершила регистрацию, так и не сообщив нам, что домашние животные не допускаются. Исходя из этого разговора, мы были вполне обоснованно уверены, что нашей собаке разрешено остаться. Мы разгрузили наш трейлер, распаковали вещи и разместились. Для семьи военнослужащих, переезжающих в Огайо, это было непростой задачей.
Два дня спустя, поздно вечером (около 21:00–22:00), сотрудник ресепшена подошел к моей несовершеннолетней дочери, когда она гуляла с собакой. Вместо того чтобы поговорить со взрослым членом нашей семьи, он спросил ее, почему собака находится в отеле, и попросил номер нашей комнаты. Вскоре после этого он позвонил в наш номер и сказал моей жене: «Мадам, это неприемлемо», имея в виду присутствие нашей собаки в номере. Тон разговора заставил нас почувствовать, что мы намеренно нарушили правила отеля, хотя на самом деле мы сообщили о наличии питомца при регистрации и считали, что у нас есть разрешение на проживание.
Я спустился вниз, чтобы поговорить с ним лично. Он сказал, что связался с менеджером, которая подтвердила правила, и что она поговорит со мной утром. Исходя из этого разговора, я искренне полагал, что мою семью попросят покинуть отель на следующий день.
Не желая рисковать остаться без жилья во время переезда, я сразу же забронировал номер в ближайшем отеле Hilton, предварительно убедившись, что там разрешено проживание с животными. К счастью, я избежал штрафа за отмену бронирования, выехав из Marriott. Однако тот факт, что я был вынужден искать другой отель посреди ночи, показывает, сколько ненужной тревоги и неопределенности породила эта ситуация.
На следующее утро я поговорил напрямую с менеджером отеля. К моему удивлению, она объяснила, что уже сообщила сотруднику о том, что одобрила размещение нашей собаки при заселении, и что мы можем остаться в отеле. Это меня смутило, поскольку прямо противоречило сообщению, полученному накануне вечером. Однако к тому моменту ущерб уже был нанесен. Мы уже забронировали другой отель, морально подготовились к переезду и больше не чувствовали себя комфортно в этом отеле.
Еще одним разочарованием стал бизнес-центр. Во время нашего пребывания гостевой компьютер и принтер не работали. Нам сказали, что если нам нужно распечатать документы, мы должны отправить их по электронной почте сотрудникам стойки регистрации. Хотя я ценю готовность персонала помочь, многие путешественники используют бизнес-центры отелей для распечатки конфиденциальных документов, содержащих личную, финансовую или юридическую информацию. Требование к гостям отправлять эти документы по электронной почте сотрудникам отеля — не идеальное решение и вызывает обоснованные опасения по поводу конфиденциальности. Работающий бизнес-центр — или хотя бы альтернатива самообслуживания для печати — это то, чего я ожидала бы от отеля сети Marriott.
Сам отель был чистым, и я благодарна менеджеру за то, что он уделил мне время на следующее утро. Однако этот случай выявил серьезный сбой в коммуникации между сотрудниками. Один четкий разговор при регистрации — или быстрое подтверждение с менеджером перед тем, как предъявлять претензии моей семье — могли бы предотвратить часы ненужного стресса, суматоху в поисках другого отеля и ощущение, что нам больше не рады.
Этот отзыв не касается политики отеля в отношении домашних животных. Отели вольны устанавливать любые правила, которые считают целесообразными. Меня беспокоит то, что моя семья честно сообщила о наличии домашнего животного при регистрации, полагалась на предоставленную информацию, а позже получила противоречивые инструкции от персонала, что создало ненужный стресс во время переезда по службе. Я надеюсь, что руководство использует этот опыт как возможность улучшить коммуникацию между членами команды, обеспечить проверку фактов персоналом перед предъявлением претензий гостям и восстановить тот уровень гостеприимства, которым славится бренд Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в отеле Fairfield by Marriott Canal Winchester было омрачено запутанным и стрессовым инцидентом, связанным с их политикой в отношении домашних животных.
При заселении мы сообщили администратору на ресепшене, что у нас с собой собака. Она спросила о породе и весе, а затем завершила регистрацию, так и не сообщив нам, что домашние животные не допускаются. Исходя из этого разговора, мы были вполне обоснованно уверены, что нашей собаке разрешено остаться. Мы разгрузили наш трейлер, распаковали вещи и разместились. Для семьи военнослужащих, переезжающих в Огайо, это было непростой задачей.
Два дня спустя, поздно вечером (около 21:00–22:00), сотрудник ресепшена подошел к моей несовершеннолетней дочери, когда она гуляла с собакой. Вместо того чтобы поговорить со взрослым членом нашей семьи, он спросил ее, почему собака находится в отеле, и попросил номер нашей комнаты. Вскоре после этого он позвонил в наш номер и сказал моей жене: «Мадам, это неприемлемо», имея в виду присутствие нашей собаки в номере. Тон разговора заставил нас почувствовать, что мы намеренно нарушили правила отеля, хотя на самом деле мы сообщили о наличии питомца при регистрации и считали, что у нас есть разрешение на проживание.
Я спустился вниз, чтобы поговорить с ним лично. Он сказал, что связался с менеджером, которая подтвердила правила, и что она поговорит со мной утром. Исходя из этого разговора, я искренне полагал, что мою семью попросят покинуть отель на следующий день.
Не желая рисковать остаться без жилья во время переезда, я сразу же забронировал номер в ближайшем отеле Hilton, предварительно убедившись, что там разрешено проживание с животными. К счастью, я избежал штрафа за отмену бронирования, выехав из Marriott. Однако тот факт, что я был вынужден искать другой отель посреди ночи, показывает, сколько ненужной тревоги и неопределенности породила эта ситуация.
На следующее утро я поговорил напрямую с менеджером отеля. К моему удивлению, она объяснила, что уже сообщила сотруднику о том, что одобрила размещение нашей собаки при заселении, и что мы можем остаться в отеле. Это меня смутило, поскольку прямо противоречило сообщению, полученному накануне вечером. Однако к тому моменту ущерб уже был нанесен. Мы уже забронировали другой отель, морально подготовились к переезду и больше не чувствовали себя комфортно в этом отеле.
Еще одним разочарованием стал бизнес-центр. Во время нашего пребывания гостевой компьютер и принтер не работали. Нам сказали, что если нам нужно распечатать документы, мы должны отправить их по электронной почте сотрудникам стойки регистрации. Хотя я ценю готовность персонала помочь, многие путешественники используют бизнес-центры отелей для распечатки конфиденциальных документов, содержащих личную, финансовую или юридическую информацию. Требование к гостям отправлять эти документы по электронной почте сотрудникам отеля — не идеальное решение и вызывает обоснованные опасения по поводу конфиденциальности. Работающий бизнес-центр — или хотя бы альтернатива самообслуживания для печати — это то, чего я ожидала бы от отеля сети Marriott.
Сам отель был чистым, и я благодарна менеджеру за то, что он уделил мне время на следующее утро. Однако этот случай выявил серьезный сбой в коммуникации между сотрудниками. Один четкий разговор при регистрации — или быстрое подтверждение с менеджером перед тем, как предъявлять претензии моей семье — могли бы предотвратить часы ненужного стресса, суматоху в поисках другого отеля и ощущение, что нам больше не рады.
Этот отзыв не касается политики отеля в отношении домашних животных. Отели вольны устанавливать любые правила, которые считают целесообразными. Меня беспокоит то, что моя семья честно сообщила о наличии домашнего животного при регистрации, полагалась на предоставленную информацию, а позже получила противоречивые инструкции от персонала, что создало ненужный стресс во время переезда по службе. Я надеюсь, что руководство использует этот опыт как возможность улучшить коммуникацию между членами команды, обеспечить проверку фактов персоналом перед предъявлением претензий гостям и восстановить тот уровень гостеприимства, которым славится бренд Marriott.