Canopy By Hilton Grand Rapids Downtown

Расположение и сам отель были отличными, персонал приветливым. В целом, пребывание в отеле было на высшем уровне. Проблемы начались после выезда.
Я трижды просила выслать мне счет на ресепшене, и все три раза мне говорили, что он будет отправлен по электронной почте, но этого не произошло. Я проверила приложение, чтобы посмотреть, есть ли он там, но кто-то во время выезда удалил мой номер Hilton, и он отображался как отмененный, счета тоже не было. Через пару дней я позвонила, и они наконец-то отправили его по электронной почте. С меня трижды списали деньги за парковку с услугами парковщика, на общую сумму 135 долларов. Когда я спросила об этом, они «разобрались» и вернули деньги за две услуги. Что они разобрались? Чтобы проверить, не приезжала ли я в отель на трех машинах?! Женщина на ресепшене (очень любезная) упомянула, что у них проблемы с новой системой, которая завышает плату за парковку с услугами парковщика. Если вы знаете об этом, разве вы не стали бы перепроверять счета гостей? Особенно когда вас просят выслать один и тот же счет полдюжины раз?
Тому, кто здесь руководит, необходимо внести серьезные изменения в внутреннюю структуру, сама недвижимость находится в хорошем состоянии.

Мы с мужем останавливались здесь на выходные в честь Дня благодарения. Мы заселились, пришли в номер и обнаружили, что дверь заперта, потому что внутренний предохранительный замок каким-то образом оказался заблокирован. Я спустилась на ресепшн, и они немедленно отправили ремонтников, чтобы открыть нам номер. Сотрудники ресепшена даже не извинились за неудобства.
Парковка за пределами отеля стоит 30 долларов в день и находится за зданием. Зимой в Гранд-Рапидсе это не очень удобно. Парковка с услугами парковщика стоила 45 долларов в день!
Холодильник не работал. Нас об этом предупреждали, однако я сочла это серьезным неудобством.
В номерах установлены кофемашины Nespresso оригинальной модели. Эти машины готовят только эспрессо. Поэтому, если вам нужен большой объем кофе, вам придется искать другое место, чтобы приготовить полную чашку кофе.
Кран в нашем душе был расшатан и полностью отвалился. См. Фото.
Уборка была ужасной. Я могла бы заправить кровать лучше, чем они. Они оставили нам наши грязные кофейные кружки и даже не потрудились предоставить чистые. Ха, а тут ещё QR-код на зеркале для чаевых уборщикам.
Когда я выезжала, сотрудница даже не потрудилась поблагодарить меня за пребывание или спросить, как всё прошло (наверное, лучше, что она этого не сделала! ). Она была слишком занята болтовней с парковщиком, который сидел за стойкой консьержа.
Этот отель заявлен как 4-звездочный. Какая шутка. В лучшем случае это 3 звезды, и это ещё слишком много.

Нам очень понравилось наше пребывание. Отличный отель в центре города, очень удобно добираться пешком!
Единственный минус, который мы обнаружили, заключался в том, что мини-холодильник — это не холодильник, а охлаждающий отсек, куда нужно класть лёд. В итоге вся наша еда испортилась.
Двери в номерах тяжёлые и не до конца закрываются, они громко хлопают и несколько раз за время нашего пребывания разбудили меня. Не критично, но определённо не очень удобно, если у вас чуткий сон.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.
27.11.25 я был в номере 504.28.11.25 кто-то проник в мой номер, пока я спал. Позже я узнал, что, по их словам, горничная «не могла до меня дозвониться», поэтому она вызвала техподдержку, чтобы поменять замок без моего разрешения. Я проснулся от звука открывающейся двери и обнаружил сотрудника стойки регистрации и рабочего, стоящих в моём номере с распахнутой дверью.
Я спросил, что происходит, но никто не ответил. Я несколько раз просил позвать менеджера, в том числе 29.11.25, но никто так и не пришёл и ничего не объяснил.
Это было полное нарушение права на конфиденциальность и безопасность.
ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ. Они могут войти в ваш номер в любое время дня и ночи.
Hilton должен возместить мне стоимость проживания. Никогда больше.

Приветливая регистрация заезда. Идеально чистый номер. Да, парковка находится за отелем, но расположение отеля идеальное, и, по крайней мере, в наши выходные там была услуга парковщика. Бар на крыше очень классный!

Я был в номере 514, но телевизор не работал. Меня с радостью переселили в другой номер, но заставили собрать вещи и спуститься вниз за ключом. Как бриллиант, было бы здорово, если бы они принесли новый ключ, так как номер был рядом. Не то чтобы я чувствовал себя особенным, но это было бы приятно.

Нехватка специалистов по обслуживанию в этом месте просто поразительная. Мы были там на свадебном блоке, и нас было больше 40 человек, и мы всей семьёй решили пообщаться.
Во-первых, я позвонила и спросила, есть ли в каждой комнате холодильник (я кормлю грудью). У них его нет. Девушка ответила: «У нас общий холодильник внизу». Я объяснила ей, что это грудное молоко: «Ах да, нет». На этом разговор окончен.
Во-вторых, по прибытии нас никто не встретил. Парковщик разговаривал по телефону. Стойки регистрации нигде не было.
В-третьих, в первый вечер большая часть из нас собралась в баре на крыше, чтобы пообщаться. Мы были там одни, и бармены, очевидно, были завалены 20 людьми одновременно. (Вполне понятно. ) Но потом он взял и замолчал, сказав, что не может думать.
В-четвёртых, у нас был перерыв между свадьбой и банкетом, поэтому мы решили снова попытать счастья в баре на крыше. Половина из нас уже наверху, а один из нас идёт за нашей слепой бабушкой. Они подходят к двери, и хозяин говорит: «О, у нас почти все места. Извините», — впуская остальных. Другой человек из нашей компании сообщает ему, что мы заняли для них два места, но он говорит, что ему всё равно. Мест нет. Мы все уходим, а менеджер практически умоляет нас: «О, не всем нужно идти. Всё в порядке».
Давайте, постарайтесь лучше. Заплатить 500 долларов за ночь и не получить даже улыбки…

Я недавно останавливался здесь и был разочарован общей чистотой и обслуживанием. На полу, халате и раковине были волосы, мусор, свидетельствующий о том, что номер не был тщательно пропылесосен, и даже, похоже, плесень в душе. Похоже, кто-то из горничных пытался войти в мой номер, не представив себя, а некоторые помещения отеля (включая балкон, тренажерный зал и освещение в ресторане) были заметно грязными или плохо убраны. Хотя персонал на стойке регистрации был дружелюбным, а постельное белье удобным, проживание в отеле не соответствовало высоким стандартам, которых я ожидал за такую ​​цену и бренд.

Я приехал в город по делам и у меня остались исключительно приятные впечатления от отеля Canopy благодаря Бритни на стойке регистрации. Она была невероятно дружелюбна и отзывчива всё время, пока я был здесь. Один момент особенно запомнился: шёл дождь, а у меня не было зонта, поэтому Бритни даже одолжила мне свой личный зонт, чтобы я не промок по дороге на встречу. Такую доброту и заботу редко встретишь!

Номера суперчистые. Мне нравится, что полы плиточные, а не грязные ковры. Легко передвигаться. Пешком можно дойти практически до любого места или воспользоваться бесплатным городским шаттлом DASH. Сэкономьте на поездках на Uber. Персонал отличный. Я согласен с некоторыми отзывами, что стоимость еды немного завышена. Я заказал жареный сыр в Knoop, он был подан с картофелем фри, но не домашней картофелем. Сэндвич был отличным. Ресторан внизу был неплохим. Мне не понравился вкус тимьяна в сэндвиче на завтрак, и хотя в нем было 2 яйца, яиц было немного слишком много. Слишком густо. Я также понятия не имел, что в сэндвич подается жареный картофель на завтрак, который по порции был почти эквивалентен двум картофелинам. Это слишком много для утра. Моя главная претензия была к моим соседям, кажется, они жили в номере 540, которые разбудили меня в 2 часа ночи. Они звучали так, как будто вернулись из бара и спорили или играли в игры в номере. Звук был такой, будто их ребенок бегал туда-сюда по коридору. У меня был ранний рейс, и хотя мы с другим соседом стучали в стену, чтобы они успокоились, они не легли спать до 3:30 утра, а мне как раз нужно было просыпаться. Я сплю уже 2, 5 часа. Могла бы действительно использовать дополнительные полтора часа. Безумие думать, что люди не понимают, что все спят в 2 часа ночи, и, возможно, кричать по коридорам, бегать и очень громко ругаться в своей комнате и тому подобное, это не по-соседски. У меня бывают мигрени, когда я не высыпаюсь.

Для ночёвки туристического автобуса этот отель вполне заслуживает 4 балла. Он оформлен в модернистском стиле середины века; кровати низкие; в нашем номере был отличный душ. Горячий завтрак, который предлагался, был в лучшем случае на 3… Надеюсь, он поможет вам дожить до обеда, если вы слишком придирчивы.

Canopy — прекрасный отель с потрясающим лобби и ресторанами, но одной красоты недостаточно. Не хватает нескольких деталей, которые действительно портят общее впечатление.
Плюсы:
Великолепное лобби и ресторан.
Привлекательный бар на крыше.
Дружелюбный и приветливый персонал стойки регистрации и кофейни — они стали ярким пятном в общем впечатлении.
Минусы:
Проблемы с обслуживанием: Хотя девушки на стойке регистрации и в кофейне были великолепны, парковщики часто были заняты телефонами или просто игнорировали гостей. Когда мы приехали с несколькими сумками и с трудом открыли дверь, никто не предложил нам помочь. Другие сотрудники стойки регистрации часто были заняты телефонами или шутили, вместо того чтобы приветствовать гостей.
Доступ к бару на крыше: Несмотря на то, что бар на крыше прекрасен, им невозможно воспользоваться вне рабочего времени. Он открывается только после 15:00, что снижает его привлекательность как места для отдыха.
Проблемы безопасности: На 8-м этаже одна из двух дверей всегда не заперта из-за сквозняка. Я несколько раз поднимался на этаж без ключа-карты, что вызывает опасения по поводу безопасности гостей.
Расположение: Хотя отель находится в центре города, он расположен ближе к более опасной части, рядом с парком Хартсайд.
Все эти мелочи могут показаться мелочами, но в совокупности они портят тот особый опыт, которого ожидаешь от настоящего четырёхзвёздочного отеля.

Номер был красивый, а персонал – замечательный, но в номере не было холодильника. Я позвонила, чтобы уточнить, и у них был холодильник. Я спросила горничную, как им пользоваться, но она не дала много информации, кроме того, что лёд находится на нескольких этажах ниже. Мы дважды наполняли лёд меньше чем за сутки, и он везде протек. Вам бы следовало установить настоящие холодильники или хотя бы получить инструкцию по их использованию. Также понравилось отсутствие запаха в отеле.

Понравилось! Собираетесь в GR? Цените эстетику модерна середины века? Это ваше место. Номера отличные: удобные кровати, множество подушек, освещение с датчиками движения и диммерами и многое другое. На крыше есть бар и ресторан, где мы попробовали интересные авторские коктейли, а также действительно восхитительное место для завтрака и обеда, где мы наслаждались вкусными свежими завтраками. Не могу не рекомендовать это место.

Очень милый отель, номера хорошие, кровати удобные.
Джейла (надеюсь, это правда) на стойке регистрации была замечательной и очень гостеприимной.
Мы обязательно вернёмся из-за атмосферы отеля и обслуживания клиентов в целом.
Ресторан наверху был приятным, а напитки – просто великолепными!

Этот отзыв касается двухдневного пребывания с 30.05.2025 по 31.05.2025 и должен послужить предупреждением будущим клиентам. Мы с женой останавливались в отеле Canopy Grand Rapids Downtown в декабре 2024 года и получили замечательный опыт, поэтому мы вернулись в мае. Номера хорошо обставлены, чистые и стильные, а отель находится в прекрасном месте. Мы забронировали люкс, как и в декабре; однако на этот раз наше пребывание было катастрофой. Нам дали номер 504, который представляет собой балконный люкс с видом на Ionia Ave. SW в северо-восточном углу отеля. Насладившись городом всю ночь, мы решили удалиться в свой номер и лечь спать в 23:30, но поняли, что это будет невозможно из-за басовой музыки, доносящейся из Dublin Hall, расположенного в углу нашего номера. Сначала мы не знали, откуда доносится шум, и позвонили на стойку регистрации в полночь, чтобы подать жалобу. Сотрудник стойки регистрации сообщил мне, что это продлится до 2 часов ночи, что и произошло. Сотрудник также пошутил о том, что руководство уже обсуждало вопрос выдачи берушей; однако они были обеспокоены тем, что это создаст проблему ответственности для гостей, которые не могут услышать пожарную сигнализацию. Беруши бесполезны, потому что номер 504 вибрирует от басового резонанса. Мы не смогли заснуть до 2 часов ночи в пятницу вечером, из-за чего мы были вялыми и спали в субботу. В субботу днем ​​я попросил поменять номер, но мне сказали, что отель распродан, и моя просьба не может быть удовлетворена.

Три недели назад мы были в Canopy Hilton. Номер был чистым, а ресторан и бар (на верхнем этаже) были хорошими. Еда была восхитительной. Инцидент: примерно через час после нашего прибытия в наш номер перестал смывать унитаз. Мы позвонили на стойку регистрации. Они решили принести вантуз, которым нам пришлось воспользоваться самим. Он не сработал. Тогда они предложили нам другой номер. Это не повышение категории. Это не было любезностью Hilton.