Отзыв об отеле Canopy By Hilton Grand Rapids Downtown 4*

Этот отзыв касается двухдневного пребывания с 30.05.2025 по 31.05.2025 и должен послужить предупреждением будущим клиентам. Мы с женой останавливались в отеле Canopy Grand Rapids Downtown в декабре 2024 года и получили замечательный опыт, поэтому мы вернулись в мае. Номера хорошо обставлены, чистые и стильные, а отель находится в прекрасном месте. Мы забронировали люкс, как и в декабре; однако на этот раз наше пребывание было катастрофой. Нам дали номер 504, который представляет собой балконный люкс с видом на Ionia Ave. SW в северо-восточном углу отеля. Насладившись городом всю ночь, мы решили удалиться в свой номер и лечь спать в 23:30, но поняли, что это будет невозможно из-за басовой музыки, доносящейся из Dublin Hall, расположенного в углу нашего номера. Сначала мы не знали, откуда доносится шум, и позвонили на стойку регистрации в полночь, чтобы подать жалобу. Сотрудник стойки регистрации сообщил мне, что это продлится до 2 часов ночи, что и произошло. Сотрудник также пошутил о том, что руководство уже обсуждало вопрос выдачи берушей; однако они были обеспокоены тем, что это создаст проблему ответственности для гостей, которые не могут услышать пожарную сигнализацию. Беруши бесполезны, потому что номер 504 вибрирует от басового резонанса. Мы не смогли заснуть до 2 часов ночи в пятницу вечером, из-за чего мы были вялыми и спали в субботу. В субботу днем ​​я попросил поменять номер, но мне сказали, что отель распродан, и моя просьба не может быть удовлетворена. Я попросил частичный возврат или что-то еще, чтобы компенсировать ужасный ночной сон и тот факт, что я заплатил более 1600 долларов за две ночи ужасного сна. Мне предложили завтрак в их ресторане в воскресенье утром, но я не принял его, посчитав это мелочным предложением в качестве решения ситуации. Сотрудник стойки регистрации также сказал мне, что отель находится в центре города, и мне следует ожидать шума. Мы сотни раз останавливались в отелях в центре крупных городов, и никогда не слышали столько шума. По сути, мне сказали: «Смирись, крошка, у нас уже есть твои деньги (1600 долларов за двухдневный номер), и нам все равно, хорошо ли ты выспишься ночью». Когда мы останавливаемся в хорошем отеле и платим большие деньги за хороший номер, тихий, хороший ночной сон — это наше ожидание. Излишне упоминать, что точно такой же опыт произошел в субботу вечером; однако на этот раз я позвонил на стойку регистрации и попросил их вызвать полицию с жалобой на шум. Моя просьба была отклонена. И снова мы не смогли заснуть до 2 часов ночи, что испортило наш цикл сна на пару дней и превратило воскресное путешествие в сонно-туманное. Если вы планируете посетить Dublin Hall в Гранд-Рапидс, а/о остаться после 2 часов ночи, чтобы закрыть бары, то номер 504 (или, возможно, вся северо-восточная часть отеля) в Canopy Grand Rapids Downtown идеально вам подойдет; однако, если вы бронируете отель и тратите деньги на хороший люкс, ожидая качественного ночного сна, то бегите, а не уходите, из этого места. К чему я веду этот отзыв? Дело в том, что нас должны были предупредить до бронирования, что нам следует ожидать шума и невозможности спать до 2 часов ночи в пятницу и субботу. Если бы мы это знали, мы бы забронировали номер в другом месте. Руководство отеля прекрасно осведомлено о шуме, исходящем из Dublin Hall, но не заботится об этом настолько, чтобы предупредить своих гостей. Вас предупредили.