Holiday Inn Detroit Northwest - Livonia by IHG

Персонал был ОЧЕНЬ дружелюбным с момента моего прихода до момента ухода. Я едва переступил порог, как меня встретила девушка на ресепшене. Она была ОЧЕНЬ приветлива и даже оформила мне бонусную программу, благодаря чему я смог выехать позже. Мне дали две бесплатные бутылки воды, и регистрация прошла быстро и легко. Номер был очень хорошо убран, никаких нареканий к нему не было. Меня впечатлил размер холодильника. Он был довольно большим по сравнению с другими отелями, и меня впечатлило, что он был спрятан за шкафом, поэтому гармонично вписывался в интерьер. Меня впечатлило большое количество розеток, как обычных, так и USB. Их было много, а также были обычные настенные розетки. Меня также впечатлило наличие вместительного шкафа прямо у входа. В нем был полноразмерный утюг и гладильная доска, вешалки и достаточно места, чтобы убрать багаж. Бассейн был хорошим, мог бы быть немного теплее, но все равно неплохой. Джакузи не работало, что меня разочаровало. Завтрак был довольно запутанным. На двух сайтах мне сказали, что завтрак бесплатный. После подтверждения бронирования выяснилось, что за завтрак нужно будет заплатить 14 долларов. Когда я пришла в отель, там висело объявление (я думаю, оно предназначалось для всех гостей), что за завтрак нужно будет заплатить 10 долларов.

Я являюсь участником программы IHG Gold Elite. НЕ бронируйте этот отель.
У меня было подтвержденное бронирование на 3-5 мая. Мой рейс приземлился 4 мая в 6 утра — в пределах забронированных дат. Отель отменил мое бронирование как «неявку» без какого-либо уведомления — ни звонка, ни электронного письма, ничего. В 6 утра я оказался в безвыходном положении, мне некуда было идти.
Затем они снова взяли с меня деньги на ресепшене за повторное бронирование того же номера. Они удержали мои деньги И заставили меня заплатить дважды. Я поднял этот вопрос перед менеджером отеля, который отказался вернуть деньги или взять на себя ответственность. Даже собственная политика IHG в отношении неявки предусматривает только штраф за одну ночь, а не полную отмену плюс двойное списание средств. Этот отель нарушил свою собственную политику, а менеджер остался при своем мнении.
И это еще не все. В ту же ночь пьяная женщина бродила по вестибюлю и парковке, выхватывая телефоны у гостей и пытаясь открыть двери машин. Она силой дернула меня за куртку, пытаясь выхватить мой телефон. Мы с партнером не могли безопасно войти в отель в течение двух часов. Сотрудник на ресепшене? Сидел там и болтал с ней. Ничего не сделал. Вызвали полицию, но женщина спряталась. Я сообщила об этом тому же менеджеру — никакой реакции. Ни извинений, ни протокола, ни дальнейших действий.

Я получила отличное обслуживание клиентов, потому что:
Андреа на ресепшене очень помогла мне, когда я позвонила и сообщила, что отель, в котором мы изначально забронировали номер (Four a Points Sheraton), не может нас принять из-за прорыва водопровода в четырех городах.
Она смогла предоставить нам комфортабельный номер для инвалидов на тот же день, что и мой звонок. Номер был просторным и удобным, расположен недалеко от лифта. Она была очень приятной и терпеливой.
Кайли очень помогла мне в зале для завтраков. Она показала мне, как пользоваться вафельницей, и была очень приветлива.
Спасибо!

Я была очень разочарована своим пребыванием. Хотя вестибюль прекрасен и производит отличное первое впечатление, номера совершенно не соответствуют этому уровню.
Наш номер был грязным по прибытии — в душевой были волосы, а по всему номеру виднелись мусор, пыль и грязь, что сразу же вызвало у нас дискомфорт. В номере также было очень холодно, и вода так и не нагрелась как следует, что мешало расслабиться.
Некоторые удобства были либо указаны неверно, либо оказались неудобными. Джакузи не работало; нам сказали, что не работают только форсунки и что мы можем сидеть в теплой воде, но оно вообще не функционировало. Нам также приходилось каждый раз заходить в бассейн, о чем нас не предупредили заранее, и это было неудобно.
Завтрак тоже вызвал разочарование. Нам сказали, что он работает до 11:00, но на самом деле он закончился в 10:00. Мы опоздали на пять минут, несмотря на предварительную оплату, что показалось несправедливым и плохо информированным.
Персонал был в основном вежливым, хотя некоторые взаимодействия казались резкими и не особенно приветливыми. В целом, из-за проблем с чистотой, устаревших номеров, неисправных удобств и недопонимания, пребывание не оправдало ожиданий. К сожалению, я бы не выбрал это место для повторного проживания.

Мы останавливались здесь несколько раз во время семейных/деловых поездок. Персонал всегда дружелюбный и услужливый. Номера чистые и комфортабельные. У нас есть хорошо воспитанная собака, и они приветствуют ее, внеся залог. Цена полностью оправдана. Хорошее расположение, и каждый раз отель превосходил мои ожидания.

Я редко пишу отзывы, но решил предупредить лояльных членов IHG. Во-первых, по прибытии они отказались принять мою корпоративную карту. Это единственное место, где у меня была такая проблема. Это не такая уж большая проблема, мне пришлось использовать свою собственную карту и получить возмещение от компании. Во-вторых, я пробыл там 3 дня, и ни разу мой номер не убирали и даже не меняли полотенца. В-третьих, джакузи не работало. В-четвертых, ресторан на территории был закрыт. В-пятых, они берут 10 долларов за завтрак, что хуже, чем любой бесплатный завтрак в других местах. Я останавливался в других местах, где за завтрак брали деньги, но там хотя бы предлагали больше, чем обычный бесплатный завтрак. В-шестых, они взяли 4 доллара за газировку, тогда как в других отелях IHG за нее берут 2 доллара. Поэтому, если вы являетесь членом IHG, я бы посоветовал остановиться в другом отеле, который находится в нескольких милях от этого. Хотя не все было так плохо. Номера достаточно просторные, а персонал на ресепшене был приятным, несмотря на мое недовольство самим отелем.

Спустя 30 минут моего пребывания я уже понимаю, что лучшая часть моего отдыха начнётся с отъезда. Начиная с человека по телефону, который солгал о возможности сохранить мою бронь без изменений из-за задержки рейса на один день из-за погоды, и заканчивая ужасным отношением ночного администратора, который ясно дал понять, что моё присутствие — это грубая помеха для его интернет-видео. И заканчивая устаревшим номером, соответствующим качеству обслуживания. Это немного лучше, чем спать в машине, но ненамного.

Ничего толком не убрано. Очень жаль, потому что персонал на ресепшене замечательный (профессиональный, компетентный, добрый). Лобби тоже хорошее.
Ковровое покрытие в коридорах и номере в пятнах. Порванные простыни, которые так и не заменили. Недостаточно чистые ванные комнаты, а дверь в номер оставлена ​​приоткрытой горничной. Нехорошо.

Недавно забронировали большое количество номеров и надеялись увидеть ресторан/бар на территории отеля, но почему-то он был закрыт (разочарованы). Во многих номерах в такую ​​холодную погоду не поддерживалась стабильная температура, похоже, половина нашей группы заболела (точно сказать не могу, но всю ночь было постоянно жарко/холодно).
Персонал показался очень приятным и уважительным, но внешний вид отеля, судя по его реальному возрасту, меня очень разочаровал. Думаю, что несколько улучшений, таких как ресторан, привлекли бы больше клиентов и повысили бы ценность отеля. Однако на данный момент дешевый завтрак за дополнительную плату и минимальное количество удобств (ванная комната) заставили меня скептически отнестись к этому месту.

Обычно я люблю отели IHG, но здесь я бы больше не остановился. На сайте написано, что там идёт строительство, и изначально меня это устраивало, так как я останавливался всего на одну ночь. Затем вы въезжаете в отель, где вас встречает гравийная дорога с неизвестными предметами на ней, которые могут испортить шины, если не быть осторожным. А если свернуть не туда, то попадёте в ещё более густую грязь.
Теперь о номере: по какой-то причине, чтобы включить свет в ванной, нужно включить свет возле двери, что мне показалось странным. Плитка в душе тоже отслаивалась, из-за чего он выглядел грязным. Также в душе росла плесень, грязь и что-то в этом роде, которые смывались водой во время принятия душа, что было довольно отвратительно. Холодильник тоже был довольно грязным, с остатками еды внутри. Кроме этого, по крайней мере, кровать была хорошей. В общем, я бы больше здесь не остановился, и лучше бы поехал в один из экспресс-отелей.

Если вы рассматриваете возможность остановиться в Holiday Inn Detroit Livonia, избавьте себя от головной боли и забронируйте номер буквально в другом месте. Моё пребывание стало мастер-классом по тому, как отель может подвести своих гостей по всем параметрам.
Грязные номера: Уборка практически не производилась. Постельное бельё не менялось, мусор копился, а пылесос так и не пропылесосили. Даже такие элементарные вещи, как кофейные чашки, приходилось выпрашивать на стойке регистрации.
Неисправные удобства: Джакузи не работало, бассейн был ледяным, а так называемый «фитнес-центр» — просто посмешище. Гости, которые платят за проживание, заслуживают работающие удобства, а не оправдания.
Никель и диминг: Завтрак не был включён, несмотря на завышенную стоимость номера, и стоил 10 долларов с человека. При такой цене платить за посредственный завтрак — это просто оскорбительно.
Неотзывчивый персонал: Вежливые слова не компенсируют отсутствие какого-либо результата. Просьбы игнорировались, проблемы оставались нерешёнными, а руководство, казалось, было безразлично к проблемам гостей.
Не было мыла: Отсутствовало самое необходимое, что ожидалось от пребывания в отеле – мыло. Гости не должны были бегать за персоналом за необходимыми вещами.
Сломанный холодильник: Еда и напитки испортились из-за неработающего холодильника в номере. Ещё один пример халатности и отсутствия обслуживания.
Засорённый слив в душе: стоять по щиколотку в грязной воде во время принятия душа – это недопустимо.

Завтрак "шведский стол" стоит 10 долларов, шампунь/кондиционер в небольшом количестве. На стойке регистрации нельзя заказать обслуживание номеров — нужно оставлять табличку на двери, а строительство рядом с отелем ужасное. Табличка на дороге не видна, и ночью её легко не заметить.
В Holiday Inn Express есть бесплатный завтрак, полноразмерные душевые принадлежности. Вы можете попросить на стойке регистрации запретить обслуживание номеров в вашем номере во время проживания.

Плюсы:
Отличное обслуживание в течение дня.
Чистые номера.
Приветливый персонал по уборке.
Тёплая вода и хорошие туалетные принадлежности.
Удобные кровати.
Минусы:
Ночной персонал был чопорным и грубым.
Не работала розетка.
В ванной комнате не работал вентилятор.
Нет континентального завтрака.
Много стройки.

Номера были хорошими, чистыми и всё такое. ГЛАВНОЕ, казалось бы, за 170 долларов за ночь можно было бы ожидать бесплатный завтрак. Это место хочет доплатить 10 долларов за тот же завтрак, который вы получаете бесплатно в большинстве других мотелей IHG и Wyndham. Мисс Андреа — просто потрясающая женщина.

Мы здесь впервые, и моя семья уже останавливалась в этом отеле раньше. Номера были чистыми, за исключением зоны возле микроволновки. Я предлагаю установить вытяжные вентиляторы в ванной, потому что в ванной комнате везде становится мокро. Я попробовал воспользоваться бассейном, и мой родственник сказал, что бассейн не работает уже более 7 месяцев, что, на мой взгляд, просто смешно. Отличные зоны в холле для семейных посиделок, один из уборщиков был очень любезен и предложил дополнительный мешок для всего нашего мусора. У них есть открытая площадка с красивым камином, который не выделяет тепла. Диваны и столы, гриль и шланг. Внутри есть большой стол и еще несколько столиков по бокам, а также круглый диван и телевизор. В целом, отличное место для средней или большой семьи. Не останавливайтесь здесь, если вам нужен работающий бассейн и джакузи.

Впервые останавливаемся в этом отеле IHG. Мы обнаружили, что отель выглядит не таким новым, каким должен быть, учитывая его возраст. Интерьер немного устарел, но номер просторный и чистый. Я бы настоятельно рекомендовал установить дозаторы для шампуня, кондиционера и геля для душа — одного маленького кусочка мыла недостаточно и для принятия ванны, и для мытья рук.
Завтрак был УЖАСНЫМ! Яичница с сосисками на вкус как картон. Я бы расстроилась, если бы заплатила за него 10 долларов. Для нас, как для участников элитного статуса, он был включен в стоимость, но я даже есть его не смогла.
Не уверена, что порекомендовала бы это место.

Насколько мы могли судить, номер был чистым. Мыла не было. Мы использовали маленький пробник шампуня. Сюрпризом стало то, что нам пришлось заплатить 10 долларов за завтрак (предполагалось, что это более формальный шведский стол с большим количеством горячей еды – ошиблись! ). Завтрак был просто ужасным! Муж спросил: «А где же бекон? » Всё было холодным и неаппетитным. Жаль, что мы не позавтракали в Holiday Inn Express! В итоге мы пошли в Макдоналдс за яичным МакМаффином.