Best Western Detroit Livonia

Я связалась с отелем до своего приезда и сообщила, что заселюсь примерно в 23:00. Они подтвердили мою просьбу, поэтому я ожидала, что кто-то будет на ресепшене.
Однако, когда я приехала, на ресепшене никого не было. Я звонила несколько раз, и каждый раз мне говорили, что кто-то придет в течение 15 минут. К сожалению, после более чем полутора часов ожидания никто так и не появился.
Такой уровень обслуживания клиентов совершенно неприемлем. Я путешествовала с ребенком, что еще больше усугубило ситуацию. Если бы я была одна, я, возможно, смогла бы подождать дольше, но с ребенком у меня не было другого выбора, кроме как уехать и найти другое жилье.
К счастью, Booking. Com оперативно помог мне с запросом на возврат средств. Однако мне пришлось в последний момент забронировать другой отель, что обошлось мне в дополнительные 100 долларов из-за того, что отель не предоставил обещанную услугу.
Этот опыт вызвал ненужный стресс, неудобства и дополнительные расходы. Я крайне разочарован отсутствием коммуникации, профессионализма и надежности. Неоднократные обещания о том, что кто-то приедет через «15 минут», в результате которых никто не появляется более чем через 90 минут, просто недопустимы.

Номер был хороший, но персонал был невнимательным и крайне непрофессиональным. В момент выезда на стойке регистрации никого не было, поэтому я просто оставил ключ на столе. В результате они удержали мой залог в 100 долларов, что побудило меня отложить эту часть оплаты.

Очень довольны этим выбором. Регистрация прошла быстро благодаря Эрику. Чистый и комфортабельный номер. Освещение в номере могло бы быть ярче, но многие отели, похоже, сокращают яркое освещение в номерах. Завтрак был хорошим, с обычным выбором блюд. Мы бы остановились здесь снова.

Хотя персонал этого отеля был неизменно вежлив и услужлив, состояние номеров оставляло желать лучшего. В моем первом номере были видимые пятна, а холодильник полностью не работал. Я попросил поменять номер, и хотя во втором номере холодильник работал, в нем все еще оставались чужие продукты. Кроме того, второй замок был сломан, что вызвало опасения по поводу безопасности.
К тому моменту я был слишком уставшим, чтобы просить другой номер, но общая чистота меня разочаровала. Номер выглядел устаревшим, затхлым и был убран лишь частично. Это значительно повлияло на качество моего пребывания.
Хотя персонал старался изо всех сил, стандарты технического обслуживания и уборки требуют существенного улучшения. Исходя из этого опыта, я бы не стал останавливаться здесь снова.

Расскажу историю, ха-ха. Вчера вечером, около 21:10, мы заселились, используя аккаунт моего партнера, так как он пользуется бонусными баллами. Сотрудники на ресепшене отказались помочь нам с виртуальной подарочной картой, что, в общем, нормально, мы заплатим полную стоимость и сохраним ее на другой раз, когда будем путешествовать. Далее, мы зашли в номер, и я СРАЗУ ЖЕ подвернула лодыжку, идя к кровати, из-за ШУМБЫ между окном и дверью. Не было отека, только небольшой дискомфорт, поэтому я не стала придавать большого значения тому, что пол в номере буквально ОПАСЕН. Наш номер выходил на ванную комнату, и, к сожалению, казалось, что крики маленьких детей в парках были совсем рядом, даже при закрытом окне. Потом мы не смогли разобраться с телевизором, так как пульт не работал. Мой партнер спустился вниз, чтобы попросить поменять номер, и уже начал это делать, так как через коридор было несколько свободных номеров! Затем он внезапно решил: «Ладно, забудьте», потому что «шум в аквапарке утихнет через сорок минут! » Потом поднялся наверх, чтобы показать, как переключать вход с помощью кнопок на телевизоре. Потом мы позвонили снова, потому что Wi-Fi не работал, и он нагло спросил, что мы сделали с телевизором? Ха-ха, что? Затем он ПРЕДЛОЖИЛ поменять нам номер, на этот раз, видимо, по-настоящему, и я просто спросила, можно ли нам вернуть деньги! Он сказал «да», потому что к этому моменту уже почти час царил хаос.

Я попросила убирать мой номер каждый день, но в первый день моего пребывания этого не сделали. Я сообщила об этом на ресепшен, попросив убирать мой номер ежедневно. Когда я вернулась в номер после 3 часов, он все еще был неубран. Я снова обратилась на ресепшен с просьбой убрать его, и наконец это сделали. Другая проблема заключалась в том, что через несколько часов мой туалет засорился. Я позвонила на ресепшен. Женщина попросила меня сделать это самой. Я сказала: «Нет, я клиент, мне нужно, чтобы вы это сделали». Она не хотела этого делать, поэтому я сказала: «Нет проблем, дайте мне другой номер». Она сказала: «Я не собираюсь давать вам другой номер за это». Затем она поставила меня на удержание по телефону, который был в номере. Я прождала на линии пять минут, потом повесила трубку. Я ждала звонка, но его так и не было. Поэтому я спущусь в лобби в 6 часов, и мне дадут час на обсуждение проблемы. Тем не менее, я считаю, что эти два момента очень важны, потому что они должны предоставлять только качественное обслуживание клиентов. Но я здесь всего на одну ночь, так что это как минимум то, что они должны были сделать, о чем мне пришлось неоднократно просить.

Мы останавливались здесь 17.03.2026. Сначала номер показался нормальным, но потом я заметила, что пол выглядел так, будто его не убирали. Я вытерла кусочек еды под стулом, а затем обнаружила длинный волос, застрявший в какой-то засохшей жидкости, пролитой на переднюю панель холодильника, которую я тоже вытерла. Я передвинула пуфик, чтобы сесть на стул, и обнаружила много пыли, что-то похожее на пустую обертку от конфеты и десятицентовую монету. Я начала осматривать номер повнимательнее. Пол в шкафу был весь в пыли. По периметру пола была пыль и частицы. Когда в последний раз его как следует убирали? Затем, когда мой муж попытался включить свет на тумбочке, он не включился. Он обнаружил, что он не подключен к розетке, поэтому он передвинул стул, чтобы подключить его. Снова толстый слой пыли и частицы неизвестно чего. Он немного отодвинул занавеску и увидел пару грязных носков и нижнее белье! Какая МЕРЗОСТЬ! Мы читали хорошие отзывы об этом месте, что и помогло нам принять решение остановиться здесь. Цена была ниже, чем в других отелях этого района, поэтому мы не ожидали большого номера высокого класса, но рассчитывали на чистоту, особенно учитывая отзывы. Трудно поверить, что я единственный, кому достался грязный номер. Я останавливался во многих хороших отелях Best Western, но этот отель я никому не порекомендую.

Это отличное место для отдыха! Какой приятный сюрприз. Персонал терпеливый и добрый. Мы были очень довольны выбором и разнообразием завтраков! Предлагаемые соки были действительно великолепны. Подача блюд была замечательной. Моя дочь сказала, что ее завтрак был превосходным! Нас особенно впечатлило, что повар проделал такой долгий путь в ужасных погодных условиях рано утром, чтобы найти время для приготовления и подачи блюд с большой скромностью и теплотой.
Молодая девушка, работающая на ресепшене, добрая, терпеливая и отзывчивая. Только настоящий путешественник может оценить такое прекрасное общение в холодные зимние дни! Просто благодарны. ❤️ Место показалось немного причудливым, но очевидно, что это также место, где можно набраться сил! Я молюсь, чтобы сюда приезжало больше людей, потому что это действительно замечательный опыт! Спасибо, Best Western Livonia!

Это мой любимый отель в Ливонии. Обслуживание клиентов превосходное, и заметно улучшилось с тех пор, как отель перешел под новое управление. Горничные отлично справляются со своей работой, поддерживая чистоту в номерах, завтрак "шведский стол" хороший, а большой крытый бассейн с подогревом — огромный плюс. В целом, отличное пребывание, и я обязательно буду возвращаться сюда снова.

Чистый отель с уютной атмосферой и дружелюбным персоналом. Квинтен, генеральный менеджер, создал для нас очень гостеприимную и комфортную обстановку на протяжении всего нашего пребывания. Тренажерный зал был хорошим, а подогреваемый бассейн — большим и ухоженным. Завтрак "шведский стол" был восхитительным, с хорошим выбором блюд. Бизнес-центр был удобным, а расположение отличное, рядом с отелем множество магазинов и ресторанов. В целом, комфортное пребывание с отличным сервисом.

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле. С момента моего приезда атмосфера была спокойной и гостеприимной, а персонал обеспечивал бесперебойную работу всего процесса. Мой номер-люкс с джакузи стал изюминкой отеля — просторный, чистый и идеально подходящий для отдыха после долгого дня. Чистота во всем отеле была на высоте, не только в номере, но и в общих зонах. Расположение удобное, рядом со всем необходимым, но при этом нет сильного шума или пробок. Кстати, уровень шума внутри отеля был очень низким, что обеспечило спокойный ночной сон. За такую ​​цену, я считаю, соотношение цены и качества отличное. Обслуживание было стабильным и дружелюбным, и видно, что команда гордится своим отелем. В целом, это было комфортное, чистое и расслабляющее пребывание. Я бы обязательно забронировал здесь номер снова — особенно номер-люкс с джакузи.

У меня остались прекрасные впечатления от этого отеля. С момента моего прибытия атмосфера была теплой и гостеприимной. Территория отеля содержится в отличном состоянии, а мой номер был чистым, комфортным и идеально подходил для спокойного отдыха.
Мне очень понравились удобства — прачечная для гостей была удобной, бассейн чистым и приятным, а в тренажерном зале было все необходимое для быстрой тренировки. Бесплатный завтрак "шведский стол" был просто великолепен… вкусный, свежий и идеальный способ начать день.
В целом, этот отель предлагает комфорт, удобство и отличное соотношение цены и качества. Я бы определенно остановился здесь снова!

Это действительно хороший отель, где есть всё необходимое для комфортного отдыха. Мой номер был невероятно чистым и ухоженным, а бассейн — большим, расслабляющим и безупречно чистым. В тренажёрном зале был хороший выбор тренажёров, что позволило легко найти время для тренировки.
Персонал был дружелюбным и профессиональным, всегда готовым помочь. Мне также понравилась зарядная станция для электромобилей на территории отеля — очень удобно, если вы путешествуете на электромобиле. Завтрак был превосходным, с большим выбором свежих и вкусных блюд.
В целом, отличный отель с чистыми номерами, хорошими удобствами и превосходным обслуживанием. Я бы обязательно остановился здесь снова.

Я остановился в номере «Джакузи-люкс» и получил превосходные впечатления от начала и до конца. Люкс был невероятно просторным, а большое джакузи стало идеальным местом для отдыха после долгого дня. Весь номер был безупречно чистым, комфортным и ухоженным. Персонал был дружелюбным, приветливым и всегда готовым помочь, что действительно сделало пребывание приятным и комфортным. Я также оценил удобства. Бассейн был чистым и располагающим к отдыху, а в тренажерном зале было все необходимое для быстрой тренировки. Бесплатный завтрак «шведский стол» был на удивление вкусным, с большим количеством свежих блюд и чистой, организованной обстановкой. Расположение отеля — еще один большой плюс. Он находится в отличном районе с множеством магазинов и ресторанов поблизости, поэтому все, что мне было нужно, находилось всего в нескольких минутах ходьбы.

Не тратьте деньги впустую! Я прожил здесь 16 дней — простыни НИ РАЗУ не поменяли, хотя я просил несколько раз, и менеджер обещал, что сделают! Номер убрали ОДИН РАЗ за всё это время, хотя я и просил! Остановитесь в отеле Marriott через дорогу!

В моём номере отеля было ощущение нечистоты. Сам номер выглядел старым и несовременным, как и сам отель, и сам номер выглядели обшарпанными. У меня был номер-люкс с джакузи, и резинка на джакузи была грязной. Это был ужасный опыт, и я больше туда не вернусь. И всё же, молодая девушка, работавшая в службе поддержки во время моего пребывания, была просто восхитительна.

Этот отель — прекрасный пример всего, что привело к краху США. Я останавливался в отелях в разных частях США, в Китае и Европе. Это, без сомнения, худший отель из всех, в которых я когда-либо останавливался.
Сначала о хорошем: персонал просто потрясающий. Они любезны и обладают отличными навыками обслуживания. Они делают всё возможное с теми инструментами, которые им дали.
Теперь о плохом: этому отелю удалось продержаться на плаву благодаря тому, что там работают хорошие люди. В нём не особо чисто, не особенно безопасно. Мебель в номерах старая, а ламинат отслаивается. Плинтусы и углы грязные. В первом номере, в который я попал, стоял неприятный запах, из-за которого я не мог спать. На тумбе под телевизором были пятна маслянистого вещества, а столешницы в ванной были шершавыми. Когда я подошёл на стойку регистрации, чтобы сообщить им о своём недовольстве, мне не предложили другой номер. На следующее утро я сказал на стойке регистрации, что хочу выписаться и переехать в другой отель, и мне показали другой, приемлемый номер. Когда я попросил генерального менеджера вернуть мне деньги за первую ночь, он отказался.
Этот отель выигрывает от того, что он не соответствует стандартам. Он существует не для того, чтобы обеспечить гостям безопасное и спокойное место. Он существует для того, чтобы зарабатывать деньги и наживаться на отсутствии должного ухода за отелем. Более того, учитывая нехватку персонала в сфере обслуживания, я могу предположить, что им также выгодна низкая оплата.