Tru By Hilton Sterling Heights Detroit

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.
Моя бабушка остановилась в этом отеле, приехав на выпускной своего внука. То, что должно было стать особенным семейным праздником, превратилось в один из худших случаев пребывания в отеле, которые когда-либо случались с нашей семьей.
Члены семьи заехали, чтобы пообщаться и провести время вместе. Мы не создавали никаких проблем, не мешали и не пытались остаться на ночь. Примерно через 30 минут к нам подошли сотрудники и сказали, что мы должны уйти. Вскоре после этого моей бабушке сообщили, что ее выселяют из номера.
Я останавливалась и посещала множество отелей, и никогда не сталкивалась с ситуацией, когда с членами семьи, просто приехавшими в гости, так обращались.
Самое разочаровывающее было то, как менеджер Джон отреагировал на ситуацию. Когда мы вежливо попросили бумажную копию квитанции и четкое объяснение причин выселения моей бабушки, он начал спорить, повышал голос и разговаривал с нами непрофессионально. Вместо того чтобы уважительно отреагировать на наши претензии, он сделал пренебрежительные замечания и пригрозил вызвать полицию, если мы не уйдем в течение 20 минут.
Независимо от политики отеля, существует профессиональный подход к обслуживанию гостей и их семей. Джон не проявил никакого интереса к урегулированию ситуации, предоставлению четких ответов или проявлению элементарного уважения и достоинства к пожилому гостю. Вместо этого, взаимодействие показалось враждебным, конфронтационным и совершенно ненужным.

Мы остановились на выходные, чтобы сходить на концерт в амфитеатр Michigan Lottery. Менеджер Джон и весь персонал были великолепны! Очень приятные и отзывчивые, давали советы по поводу того, чем заняться в этом районе. Джон даже любезно дал нам несколько советов по игре в бильярд. С нетерпением ждём встречи со всеми вами снова во время нашей следующей поездки на концерт! 😊

Слушайте, я твердо убежден, что отель должен дарить ощущение теплого объятия огромного плюшевого медведя, и в целом этот отель Tru полностью оправдал мои ожидания. Я провел там три дня и три ночи, и, честно говоря, сотрудники на ресепшене были настолько дружелюбны, что я почти ожидал, что они предложат мне печенье и место на веранде.
Вот мой обзор:
Основные моменты.
Лобби: Это место было светлым, чистым и предлагало больше вариантов размещения, чем игра в музыкальные стулья. Там даже были эти ленивые подвесные кресла — по сути, гамаки для тех, кто хочет выглядеть профессионально — и бильярдный стол. Плюс ко всему, там были настоящие газеты USA Today. Назовите меня старомодным, но есть что-то в запахе чернил по утрам, что намного лучше, чем сенсорный экран, не правда ли?
Удобства: Тренажерный зал был «достоин хозяина», оснащен лучше, чем в большинстве других отелей. У них также был большой крытый бассейн, хотя я лично в него не окунула ноги.
Атмосфера: Мой номер был просто великолепным, с большой душевой кабиной и современным дизайном, который заставил бы дизайнера плакать от радости. Самое главное? Там было тихо. Ни звука от соседей или с улицы.
Корректировки в перерыве.
Я, конечно, не из тех, кто придирается к закату, но если мы стремимся к пяти звездам, то нужно поговорить о «мелочах»:
Завтрак: Он был… нормальным. Как ничья вдали от дома. У блинчиков был какой-то «загадочный привкус», а на станции с йогуртом было больше конфетных добавок, чем в лихорадочном сне Вилли Вонки.

Обслуживание клиентов просто отвратительное! Они забрали мои деньги, включая непредвиденные расходы, и НИКОГДА не заселили меня! Мне буквально не дали ключ от номера, и я даже не зашёл в него. Я хочу вернуть ВСЕ свои деньги. Когда клиент едет более чем на 500 миль, а его номер оплачен, ЛЮБАЯ незначительная проблема должна решаться быстро. Я просто в ярости. Худший опыт проживания в Hilton!

Я останавливаюсь во многих отелях Hilton, особенно в TRU. К сожалению, этот оказался самым грязным. Полы были грязными, кровати были заправлены так плохо, что я сомневался, спали ли в них. Пол в душе тоже был грязным. Сотрудница на стойке регистрации была очень любезна. Надеюсь, это поможет улучшить уборку. К тому же, это был первый раз за много лет на первом этаже.

Арнелл была очень добра и помогла мне, когда сломался принтер в лобби. Она помогла мне распечатать важный документ. Я ценю её доброту!
Номера всегда чистые и свежие.
Моё единственное пожелание для отеля – дважды проверить дозаторы мыла и убедиться, что там всё ещё есть мыло.
Я пошёл в душ, а там не было мыла в двух бутылочках и несколько капель геля для душа.
В итоге горничные заменили мыло на полные бутылки, и этого хватило на наши две ночи. 🌙

Шумный район. Слышно, как машины проносятся по Ван Дайк.
Ужасный вид. Парковка завалена мусором. Люди слоняются по парковке.
Мокрые лифты. Лифты и дорожка к бассейну залиты водой. Не просто немного, а огромные лужи с грязной водой и неприятным запахом.
Не хочу вдаваться в подробности, но хочу отметить непрофессиональное поведение персонала.

Весной 2025 года я останавливался здесь несколько раз во время командировки. Обслуживание тоже было вежливым. Отель и номера казались чистыми. У меня есть только пара небольших замечаний. Подушки в номере не предусматривают выбора жёсткой подушки, и необходимость складывать несколько мягких подушек друг на друга, чтобы получить жёсткую, немного раздражает, но не критично. Иногда кондиционер в номере может быть шумным, но это не было большой проблемой. И наконец, хотелось бы, чтобы на завтрак каждый день была копчёная колбаса с кленовым соусом 😀. Если вы находитесь в этом районе и ищете недорогое место для проживания без излишеств, но рядом с большим количеством ресторанов, это место вам подойдёт.

Добрый вечер!
Как сотрудница Hilton, я никогда не сталкивалась с таким качеством обслуживания ни в одном отеле Hilton. Я должна была заселиться в четверг, 7 августа 2025 года, и по прибытии меня встретила молодая девушка по имени Малайяк, если её имя пишется именно так. Будучи сотрудницей Hilton, я очень подробно проинформирована о своих бронированиях. Я несколько раз звонила по поводу бронирования и поездки с животным-поводырем. Мне сказали, что моё животное должно быть зарегистрировано в ADA, и это так. Я также предложила предоставить информацию до моего приезда, но мне ответили, что это не обязательно. Однажды я заселилась с мужем, который является инвалидом и имеет ряд проблем со здоровьем, и животное-поводырь предназначено не для меня, а для него. Эта молодая девушка снова грубо подошла ко мне и заявила, что мой муж проявил неуважение, забрав ключи от номера, которые я обронила. У моего мужа очень ограниченная подвижность, и ему иногда трудно стоять, ходить и наклоняться. Когда она заявила, что мой муж ведёт себя с ней неуважительно, я спросил: «Кто проявил неуважение к вам? » Она заявила, что обратится в полицию, потому что чувствует угрозу. Ни я, ни мой муж ей не угрожали, и я считаю, что угроза исходила именно от меня. Я бы никому не рекомендовал останавливаться в этом отеле, пока сотрудники не пройдут надлежащее обучение и не узнают, как обслуживать клиентов. На территории отеля не было ни менеджера, ни руководителя, ни кого-либо ещё, кто мог бы решить эту проблему.

Я был разочарован своим пребыванием. В номере стоял неприятный запах, а кровати были неудобными. Выбор блюд на завтрак был очень ограниченным — было всего несколько блюд, а варёные яйца оказались несвежими. Я также видел, как сотрудник случайно уронил сосиску в миску с омлетом, что вызвало опасения по поводу гигиены. Вдобавок ко всему, само место не производило впечатления безопасного. В целом, впечатления не из приятных.

В целом, ставлю им 2 звезды. Номера чистые, персонал (в основном) приятный, и до недавнего времени у меня не было никаких проблем. Мне дали номер с двумя кроватями на две ночи, но меня выгнали после первой ночи, потому что у меня было пять человек (включая меня) вместо четырёх. Ранее не упоминалось, что в номере могут находиться только четыре человека, и не было сказано о том, что посетители не могут посещать бассейн (возможно, это известно, но не мне, потому что у меня никогда не было с этим проблем). Бронируйте на свой страх и риск, и, пожалуйста, лучше общайтесь.

Я с нетерпением ждала возможности остановиться в отеле, чтобы исследовать окрестности и поплавать с дочерью, но, к сожалению, когда мы приехали в номер, я проверила кровати, и они оказались просто УЖАСНЫМИ! Они были полны крошек, и, похоже, каркас кровати не чистили неделями. Я проверила матрас и кровать, как и в любом отеле, где мы останавливаемся, и это было просто отвратительно! Мы уехали, и Expedia вернула нам деньги. Я была крайне разочарована. Должна сказать, что девушка на ресепшене была очень любезна и понимающе ко всему отнеслась, но в остальном я уехала.

Боже, я мог бы приходить сюда много раз! Лифт меня действительно напугал, но как только мы вошли в наш номер, Боже, это было потрясающе! Дверь в ванную была немного грязной, но, кроме того, кровати были заправлены так красиво, ванная была убрана! Персонал был таким милым и уважительным. Завтрак буквально наполнил мой желудок, это было так хорошо! Бассейн был таким чистым, но я видел там волосы и бинты. Фитнес-зал был таким потрясающим, мне он очень понравился!

Пол был липким и сделал низ наших белых носков коричневым. Дверь в ванную также была неровной и не закрывалась до конца. Дама на стойке регистрации поздно ночью вообще не хотела со мной разговаривать 😭
Над нами также жила семья, и дети специально прыгали на полу, чтобы шуметь, около 6-10 утра в течение 2 из 3 дней, когда мы останавливались.
Кровать была удобной и чистой, а телепрограмма была хорошей.

Это так близко к амфитеатру лотереи Мичигана! Дороги заставили меня нервничать, но на самом деле все было так просто. Персонал был приятным. Номер был чистым. Расположение было замечательным.

В 10:00 я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить выезд в полдень, и сотрудник за стойкой сказал мне, что это не проблема. В 11:30 я пошел в туалет, чтобы выполнить пункт 2, и оставил дверь открытой. Внезапно раздался громкий стук в дверь номера, и она мгновенно открылась, и в комнату влетел служащий стойки регистрации и сказал, что выезд в 11:00. Пока я сидел на табурете, я сказал ей, что мне одобрили выезд в полдень, и, не говоря ни слова, закрыл дверь и ушел. Я путешествую по работе и останавливаюсь в отелях с 1988 года, и это впервые.
Думаю, я вернусь в Marriott.
Не впечатлен.

ХУДШИЙ отель, в котором приходилось останавливаться. Администратор на стойке регистрации был груб, я прожил там неделю, и уборка так и не пришла. Предполагаю, что я не единственный, поскольку мусор в их лифте выглядит именно так. НЕ рекомендую.