Добрый вечер!
Как сотрудница Hilton, я никогда не сталкивалась с таким качеством обслуживания ни в одном отеле Hilton. Я должна была заселиться в четверг, 7 августа 2025 года, и по прибытии меня встретила молодая девушка по имени Малайяк, если её имя пишется именно так. Будучи сотрудницей Hilton, я очень подробно проинформирована о своих бронированиях. Я несколько раз звонила по поводу бронирования и поездки с животным-поводырем. Мне сказали, что моё животное должно быть зарегистрировано в ADA, и это так. Я также предложила предоставить информацию до моего приезда, но мне ответили, что это не обязательно. Однажды я заселилась с мужем, который является инвалидом и имеет ряд проблем со здоровьем, и животное-поводырь предназначено не для меня, а для него. Эта молодая девушка снова грубо подошла ко мне и заявила, что мой муж проявил неуважение, забрав ключи от номера, которые я обронила. У моего мужа очень ограниченная подвижность, и ему иногда трудно стоять, ходить и наклоняться. Когда она заявила, что мой муж ведёт себя с ней неуважительно, я спросил: «Кто проявил неуважение к вам? » Она заявила, что обратится в полицию, потому что чувствует угрозу. Ни я, ни мой муж ей не угрожали, и я считаю, что угроза исходила именно от меня. Я бы никому не рекомендовал останавливаться в этом отеле, пока сотрудники не пройдут надлежащее обучение и не узнают, как обслуживать клиентов. На территории отеля не было ни менеджера, ни руководителя, ни кого-либо ещё, кто мог бы решить эту проблему. Кроме того, когда я попросил позвать менеджера, девушка заявила: «Я не могу его/её постоянно прерывать, потому что они на совещании». Я работал (а) в разных брендах и отелях, и ни разу не слышал (а), чтобы у них не было дежурного менеджера или руководителя. Эта девушка не должна работать на стойке регистрации, возможно, ей лучше подойдёт уборка или обслуживание ресторанов, потому что её отношение к нашей семье совершенно неприемлемо. Я свяжусь с руководством и посоветую тем, кто хочет остаться здесь, как и я, найти другое место. Дежурного модератора нет, и они никогда не смогут выполнить ни один запрос. Грубый и неуважительный агент, который не оказывает никакого сервиса другим клиентам, а также не имеет руководства, которое могло бы помочь агенту с любыми жалобами на обслуживание клиентов. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что менеджер отеля не может находиться на территории отеля круглосуточно. Так что не рассчитывайте на какое-либо решение. ХУДШЕЕ обслуживание клиентов и персонала отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как сотрудница Hilton, я никогда не сталкивалась с таким качеством обслуживания ни в одном отеле Hilton. Я должна была заселиться в четверг, 7 августа 2025 года, и по прибытии меня встретила молодая девушка по имени Малайяк, если её имя пишется именно так. Будучи сотрудницей Hilton, я очень подробно проинформирована о своих бронированиях. Я несколько раз звонила по поводу бронирования и поездки с животным-поводырем. Мне сказали, что моё животное должно быть зарегистрировано в ADA, и это так. Я также предложила предоставить информацию до моего приезда, но мне ответили, что это не обязательно. Однажды я заселилась с мужем, который является инвалидом и имеет ряд проблем со здоровьем, и животное-поводырь предназначено не для меня, а для него. Эта молодая девушка снова грубо подошла ко мне и заявила, что мой муж проявил неуважение, забрав ключи от номера, которые я обронила. У моего мужа очень ограниченная подвижность, и ему иногда трудно стоять, ходить и наклоняться. Когда она заявила, что мой муж ведёт себя с ней неуважительно, я спросил: «Кто проявил неуважение к вам? » Она заявила, что обратится в полицию, потому что чувствует угрозу. Ни я, ни мой муж ей не угрожали, и я считаю, что угроза исходила именно от меня. Я бы никому не рекомендовал останавливаться в этом отеле, пока сотрудники не пройдут надлежащее обучение и не узнают, как обслуживать клиентов. На территории отеля не было ни менеджера, ни руководителя, ни кого-либо ещё, кто мог бы решить эту проблему. Кроме того, когда я попросил позвать менеджера, девушка заявила: «Я не могу его/её постоянно прерывать, потому что они на совещании». Я работал (а) в разных брендах и отелях, и ни разу не слышал (а), чтобы у них не было дежурного менеджера или руководителя. Эта девушка не должна работать на стойке регистрации, возможно, ей лучше подойдёт уборка или обслуживание ресторанов, потому что её отношение к нашей семье совершенно неприемлемо. Я свяжусь с руководством и посоветую тем, кто хочет остаться здесь, как и я, найти другое место. Дежурного модератора нет, и они никогда не смогут выполнить ни один запрос. Грубый и неуважительный агент, который не оказывает никакого сервиса другим клиентам, а также не имеет руководства, которое могло бы помочь агенту с любыми жалобами на обслуживание клиентов. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что менеджер отеля не может находиться на территории отеля круглосуточно. Так что не рассчитывайте на какое-либо решение. ХУДШЕЕ обслуживание клиентов и персонала отеля.