Embassy Suites by Hilton Chicago Lombard

Когда я отдыхаю с семьей, я почти всегда останавливаюсь в Embassy Suites. Они предлагают отличные номера по отличной цене и с отличными преимуществами. Обычно… На этот раз что-то было не так. Номер был устаревшим больше обычного и сильно изношенным. Это не проблема, так как кровать все еще была удобной, а кондиционер работал отлично. В душе был самый сильный напор воды, который я когда-либо встречал в любом отеле мира. Это было довольно впечатляюще. Жаль, что он не мог смыть все волосы предыдущего гостя со стен душевой кабины. За парковку брали плату каждый день, что не редкость, однако, учитывая расположение, я думаю, они могли бы отменить плату в 12 долларов в день. Расположение было хорошим, однако этот отель находится не в центре города или рядом с ним. Кроме того, у них было много парковочных мест, которые ни разу не были заполнены за время моего пребывания. Завтрак подавали на бумажных тарелках с пластиковыми вилками и ножами. Это было впервые за все время моего пребывания в Embassy. Сам завтрак больше напоминал что-то, что можно получить в Hampton Inn или аналогичном отеле. Сотрудница, готовившая омлеты, была очень грубой и обижалась, если вы переходили линию омлета до того, как вас об этом позвали. Приветствие менеджера происходило в разных местах, скорее всего, из-за количества гостей в будние дни и в выходные. В первый день, в будний, оно проходило в ресторане/баре с несколькими большими телевизорами и прекрасной атмосферой.

Мы останавливались здесь с 28 июня по 5 июля 2026 года, и, к сожалению, наше впечатление было разочаровывающим. Во время дождя вода просочилась в наш номер, оставив его влажным, с неприятным запахом и дискомфортом. Мы немедленно сообщили о проблеме, и инженеры подтвердили её наличие, но нам сказали, что других номеров нет.
Самым неприятным было отсутствие реакции на ситуацию. Нас неоднократно заверяли, что вопрос будет передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям, что номер будет тщательно убран и что после выезда мы получим электронное письмо с информацией о компенсации. Ни одно из этих обещаний не было выполнено. Даже простая жалоба на неисправный пульт от телевизора осталась без ответа.
Проблемы могут возникать в любом отеле, но важно то, как они решаются. В нашем случае плохая коммуникация, бездействие и невыполнение неоднократных обещаний оставили нас с чувством игнорирования. Мы ожидали гораздо лучшего от известной сети отелей.

В этом отеле всё замечательно. Номера, вечерний приём, завтрак, парковка, ресторан и т. Д. Я провел здесь четыре ночи и не был разочарован.
Номера хорошо оборудованы, и качество сна было хорошим. Вечерний приём предлагает закуски и напитки выше среднего уровня. Бармены отлично справляются со своей работой, обслуживая всех (иногда бывает очень многолюдно, шумно и многолюдно). Завтрак тоже был отличным, и персонал очень старается поддерживать чистоту и порядок, а также постоянно пополнять запасы свежих продуктов! Хочу выразить благодарность Донне, Мелиссе и Маргарите за их потрясающую работу на станции приготовления омлетов на завтрак. Спасибо!
Парковка стоит 12 долларов за ночь, что вполне разумно для этого места. Я обязательно вернусь!

Сотрудники на ресепшене были очень милыми и отзывчивыми. Мы приехали на прием к менеджеру — нам предложили картофельные чипсы, крекеры «Золотая рыбка», крендельки, кукурузные чипсы, сальсу, крекеры, мясные деликатесы, сыр и овощи. Взрослые могут заказать до двух алкогольных напитков и неограниченное количество газировки, дети тоже могут заказать неограниченное количество газировки. Наш номер был просторным, но жарким! Кондиционер с трудом справлялся с температурой воздуха из-за высокой температуры (более 32 градусов Цельсия) и влажности. Но к вечеру стало приятно прохладнее. В номере были две двуспальные кровати, красивый комод, телевизор и раковина в спальне, ванная комната с ванной и душем, гостиная с письменным столом и стулом, два кухонных стула, кофеварка, холодильник, еще одна раковина, диван, журнальный столик, кресло, еще один телевизор и комод. Завтрак тоже был фантастическим: яйца и омлеты, приготовленные на заказ, яичница-болтунья, картофельные оладьи, бекон и блины… хлопья, овсянка, йогурт, свежие фрукты, яблоки и апельсины, а также всевозможные напитки и десерты. Это помогло нам выдержать насыщенный день! Ах да, и бассейн тоже был хорош!

Прекрасный отель. Очень чисто, невероятно удобные кровати и просторные номера. Все сотрудники очень приятные и отзывчивые. Но больше всего мне понравилась Арнита, она всегда такая жизнерадостная и полная энергии! Улыбается и приветствует каждого гостя! Большое спасибо!

Наше пребывание в этом отеле было ужасным. С самого прибытия стало очевидно отсутствие обслуживания клиентов — мы поздоровались с сотрудниками стойки регистрации при заселении, но они даже не ответили нам взаимностью. К сожалению, это задало тон всему нашему отдыху.
Отель устарел, плохо обслуживался и, честно говоря, был грязным. Наши номера больше напоминали обветшалый мотель, чем отель Hilton стоимостью более 200 долларов за ночь. Отсутствие уборки было лишь частью проблемы — общая атмосфера была небезопасной и хаотичной. На третью ночь между гостями вспыхнула драка, которая закончилась тем, что кто-то был распылён перцовым баллончиком (у нас есть видео). На следующий вечер в 5 утра в соседнем номере снова произошла ссора, и потребовалась охрана. Мы не ожидали такого, принимая семью из Индии на свадьбу — это было неловко и напряжённо.
Что ещё хуже, бассейн был грязным. Когда моя сестра привела детей поплавать, она обнаружила, что по всему бассейну плавают волосы и мусор. Она пожаловалась на стойку регистрации, но там ей сообщили, что бассейн будет чиститься только в следующий понедельник. Подобный ответ демонстрирует полное равнодушие к гостям. В довершение всего, с выездом обошлись с совершенно противоположной строгостью. Утром в день отъезда я позвонила в 10:30 утра, чтобы попросить о позднем выезде, но мне ответили, что это невозможно.

1. Комфортабельный номер в люксе.
2. Приветливый персонал на стойке регистрации.
3. Нашли вещи из бюро находок (спасибо горничным! ).
С другой стороны…
1. Парковка на парковке Embassy стоит 12, 50 за ночь. Ни парковщика, ни охраны, только предупреждение «паркуйтесь на свой страх и риск» (?! ).
2. Больше нет шведского стола — обслуживайте себя сами — теперь персонал отеля распределяет горячую еду, как будто гости — пятиклассники в школьной столовой.
3. Обнаружили, что бекон теперь предлагают через день. На завтрак нам подали недожаренную и резиновую колбасу.
Во время последних пребываний в Embassy негативные впечатления перевешивают позитивные…

Плохое обслуживание и устаревшие номера. Я забронировал два номера на две ночи через Hilton Honors. Один для себя, а другой для моего сына-аутиста. На второй день сын позвонил мне и сказал, что его просят покинуть номер, так как он был забронирован только на одну ночь.
Менеджер не позвонила мне, хотя мой номер был указан на обоих номерах. Когда меня вывели из номера и я оказался на стойке регистрации, сын передал ей свой телефон, и она сказала, что второй номер у меня только на одну ночь. Я рассказал, что получил два подтверждения по электронной почте, но она не смогла найти его в системе, и мне пришлось вернуться из центра города, чтобы предъявить физическую кредитную карту для оплаты второго номера. То, что меня чуть не выселили по ошибке, очень расстроило моего сына-инвалида.
Когда я вернулся в отель, я обсудил это с другим менеджером, и она вежливо объяснила ситуацию и приняла оплату, но пока я пытался разобраться в путанице и противоречивых счетах, меня перебил второй менеджер. Она сказала, что добавила оплату за вторую ночь, пока я разговаривал по телефону. Я пытался поделиться с ней двумя письмами с подтверждением бронирования, отправленными с мобильного телефона, но она не восприняла мои запросы, агрессивно заявив, что если номера нет в системе Lombard, то она ничего не может с этим поделать. Я был так расстроен, что продолжал её перебивать, пока она не перестала спорить, настаивая на своей правоте, независимо от обстоятельств.

Избавьте себя от хлопот и забронируйте другой отель. За все годы путешествий я никогда не видел такого ужасного гостеприимства. Во-первых, нам должны были предложить два бесплатных напитка по прибытии. Мы приехали около 8 вечера, и бар всё ещё был открыт. Нам сообщили, что у них строгая политика: бесплатные напитки с 17:00 до 19:00 не предоставляются. Хм… как ни странно, в моём бронировании на Expedia об этом не было сказано. Во-вторых, номера устарели. В-третьих, и это последний минус: мне нужно было хранить пиццу «Чикаго» в морозильной камере? Мне сказали, что это запрещено. Почему? Без причины, просто категорическое «нет». Пиццу заморозили, и я должен был забрать её с собой, и я объяснил это двум девушкам на ресепшене.
Менеджеру этого отеля: поработайте над тем, чтобы научить персонал делать всё возможное для гостей. Я останавливаюсь ради обслуживания, а не ради номеров. Простое утверждение: да, поскольку это не вредит, было бы достаточно, но хранить еду клиентов в морозильнике по какой бы то ни было причине — неправильно, это глупость. Надеюсь, сотрудники рано или поздно поймут, что они работают в сфере гостеприимства.

Осторожно! Только что остановились в этом отеле 18 сентября 2025 года! Утром мы обнаружили несколько клопов в кровати и одного на стене. Мы сообщили об этом на стойке регистрации, и они пообещали связаться с нами через день-два. Им нужно нанять клининговую компанию, чтобы она пришла. Сегодня нам ответили, что никаких признаков клопов не обнаружено. Уверяю вас, мы не выдумали фотографии с отметкой времени.

Я остановился в номере с кроватью размера «king-size» в одиночестве, без посетителей. Номер и гостиная были чистыми, но устаревшими. Единственный USB-разъем был на будильнике, и зарядка шла очень медленно. В отелях средней руки есть странная тенденция устанавливать в ванных комнатах необычные смесители для душа, чтобы создать ощущение роскошного номера, но я бы предпочел обычный поворотный механизм, чтобы включить душ, а не те странные движения ручки, которые мне приходилось совершать, чтобы включить душ. Частично проблема заключалась в самом механизме соединения ванны и душа, а другая – в том, что вся вставка ручки была установлена ​​неправильно и разболталась. В общем, как только я справился с ручкой душа, душ заработал. Вода не полностью направлялась в душ, поэтому она была не такой теплой, как мне хотелось бы, но и не холодной и не неприятной. Мои ноги были нужной температуры, а напор воды не снижался из-за отсутствия воды.
Диван был обычным гостиничным диваном среднего класса, всё было нормально. Рабочий стол был помятым и потёртым, как и стулья, но, опять же, чистым и без острых углов.
В номере был мини-холодильник, небольшой, но вполне достаточный. В номере также были утюг и гладильная доска. Мне не пришлось ими пользоваться, поэтому ничего сказать не могу. Кровать была неудобной для меня, но я не виню в этом отель. Подушек было предостаточно. На моей кровати их было шесть, и все они были в довольно хорошем состоянии. Я не видел ни насекомых, ни клопов.

Я считаю, что это лучшее соотношение цены и качества, которое может предложить Hilton. Никаких проблем. Мой номер выглядел немного старомодным. Уборка была хорошей, и это, конечно, зависит от персонала. Персонал, обслуживающий завтрак, был вежливым. В холле много места.

3, 5
Довольно большой отель. Самостоятельная парковка, но сложно найти место во время мероприятий.
На первом этаже есть небольшая зона отдыха при входе. Ресепшен слева, лифты рядом.
Пройдитесь немного поглубже, и вы увидите зону для завтрака и бассейн (хотя времени осмотреть бассейн не было). Несколько ступенек, но есть пандус для доступа. Атриум виден с дорожек снаружи номеров.
В номере старая мебель, тёмное дерево. Сам отель в основном выглядит старым.
В ванной комнате грязный герметик и трещины. Медленный слив.
В номере всего 3 раковины, что было очень удобно.
Быстрое реагирование на запросы горничных.
Включено вечернее приветственное мероприятие – кажется, каждый вечер, но нам не удалось на нём присутствовать.
Горячий завтрак включен. Необходимо предъявить браслет (на каждого) и карту на питание (нам её выдали при регистрации). В первое утро всё прошло гладко; на второе утро мы стали больше спрашивать о карте и браслетах. Омлеты готовили на заказ и идеально. Лучшая часть завтрака для меня.
В другой зоне горячую еду готовят сотрудники. В других зонах обслуживание было самообслуживанием.

Это было ЧУДЕСНО! Прекрасный отель! Хорошие, большие, чистые номера! Легкая регистрация заезда и выезда! Персонал на стойке регистрации был очень гостеприимным и эффективным! Завтрак был восхитительным! Бармен тоже был приветливым и очень любезным, он поздравил мою дочь и её жениха! Некоторым нашим гостям понравился бесплатный коктейльный час! Профессиональный персонал везде! Трансфер до места проведения нашей свадьбы был приятным бонусом!
Было приятно работать с вашими координаторами мероприятий, начиная с первого дня планирования с Одри и до последних деталей с Марибель! Я очень рекомендую этот отель! Для нас он заслуживает 5 звёзд!
Спасибо за то, что сделали наше пребывание таким приятным!
Семьи Маджоре и Грин.

Положительные стороны: В целом, очень разочаровало. Во время коктейльной вечеринки было отвратительно и антисанитарно. В целом, отель сильно испортился. Отрицательные стороны: В раковине не было воды, сломана столешница в ванной. Сломан держатель для туалетной бумаги. Коробка с салфетками пустая. Еда во время «счастливого часа» была отвратительной, все в одной тарелке, и гости ныряли туда руками и ели прямо из нее.

Будучи многолетним верным Embassy Suites, я с сожалением признаю, что мои недавние пребывания, включая это, заставили меня пересмотреть свои взгляды. Я всегда ценил неизменный комфорт и ценность этого бренда, но в последнее время качество и обслуживание, похоже, падают.
Во время последнего визита мы столкнулись с несколькими проблемами, которые нас удивили, и не в лучшую сторону.
1. **Кондиционер:** Когда мы приехали, кондиционер в нашем номере не работал. Нам пришлось дважды звонить на стойку регистрации, прежде чем приехала служба поддержки, чтобы решить проблему. Не самое лучшее начало нашего пребывания.
2. **Вентиляция в ванной:** В ванной комнате не было ни вытяжного вентилятора, ни вентиляции, из-за чего она превратилась в настоящую сауну. Даже с открытой дверью и привезенным из дома личным вентилятором влажность была невыносимой. Полы стали скользкими от конденсата, что создавало серьёзную опасность для скольжения. Вздутая краска на потолке говорит мне, что проблема не нова, и, честно говоря, я в шоке, что до сих пор никто не пострадал.
3. **Слив в ванной:** Вода в ванной плохо уходила, и нам приходилось каждый раз, принимая душ, стоять в нескольких сантиметрах воды. Мы вытащили слив, чтобы проверить, и увидели комок волос и грязи, который явно давно не чистили. Однозначно, момент «фу! ».
4. **Парковка:** Ситуация с парковкой неприемлемая. Две из трёх ночей, что мы провели, была заполнена, и нам пришлось припарковаться в соседнем Chick-fil-A.

Недавно мы провели семейную встречу в отеле Embassy Suites в районе Оукбрук/Ломбард, и это был поистине исключительный опыт от начала до конца. Более 110 членов семьи приняли нашу группу с профессионализмом, теплотой и заботой, благодаря чему все выходные были незабываемыми и незабываемыми.
Персонал сделал всё возможное, чтобы удовлетворить наши потребности — от бронирования номеров и регистрации до организации площадок для проведения вечерней вечеринки и воскресной утренней службы в церкви. Каждая просьба была встречена с улыбкой и с выражением «мы можем это сделать».
Банкетный зал и зал для мероприятий были просторными, чистыми и хорошо оборудованными. Наша вечеринка стала настоящим праздником, и команда позаботилась о том, чтобы всё было идеально. В воскресенье они прекрасно преобразили помещение для нашей службы, позволив нам собраться всей семьёй в атмосфере покоя и благоговения.
Гости были в восторге от комфортабельных люксов, завтрака, приготовленного по заказу, и удобного расположения. Атриум создавал идеальную атмосферу для непринуждённых семейных встреч между мероприятиями. Мы чувствовали себя по-настоящему желанными и ценными гостями.
Спасибо Embassy Suites Oakbrook за то, что помогли нам создать незабываемые впечатления. Настоятельно рекомендуем этот отель всем, кто планирует групповое мероприятие или семейный сбор!