Плохое обслуживание и устаревшие номера. Я забронировал два номера на две ночи через Hilton Honors. Один для себя, а другой для моего сына-аутиста. На второй день сын позвонил мне и сказал, что его просят покинуть номер, так как он был забронирован только на одну ночь.
Менеджер не позвонила мне, хотя мой номер был указан на обоих номерах. Когда меня вывели из номера и я оказался на стойке регистрации, сын передал ей свой телефон, и она сказала, что второй номер у меня только на одну ночь. Я рассказал, что получил два подтверждения по электронной почте, но она не смогла найти его в системе, и мне пришлось вернуться из центра города, чтобы предъявить физическую кредитную карту для оплаты второго номера. То, что меня чуть не выселили по ошибке, очень расстроило моего сына-инвалида.
Когда я вернулся в отель, я обсудил это с другим менеджером, и она вежливо объяснила ситуацию и приняла оплату, но пока я пытался разобраться в путанице и противоречивых счетах, меня перебил второй менеджер. Она сказала, что добавила оплату за вторую ночь, пока я разговаривал по телефону. Я пытался поделиться с ней двумя письмами с подтверждением бронирования, отправленными с мобильного телефона, но она не восприняла мои запросы, агрессивно заявив, что если номера нет в системе Lombard, то она ничего не может с этим поделать. Я был так расстроен, что продолжал её перебивать, пока она не перестала спорить, настаивая на своей правоте, независимо от обстоятельств. У неё совершенно нет навыков обслуживания клиентов.
Я спросил её менеджера, но мне сказали, что его нет на месте, хотя я проводил его в сторону, а позже прошёл мимо, когда он уходил.
Перед выездом я поговорил с этим менеджером о случившемся. Я дал ему копию писем с подтверждением бронирования, выразил обеспокоенность действиями его сотрудников накануне и назвал имя менеджера. Я также похвалил менеджера за его профессионализм. Он дал мне свою визитку и сказал, что разберётся с причиной разрыва связи с Hilton Honors.
Несколько дней спустя я позвонил в Hilton и объяснил, что произошло. Пока я ждал ответа, они позвонили этому менеджеру и оставили сообщение, чтобы он перезвонил мне.
Ещё через четыре дня я отправил ему электронное письмо с просьбой о обновлении информации, и он зачислил на мой счёт четырнадцать долларов и рассказал о том, какое обширное обучение он проводит для своих сотрудников. Я дважды запросил контактные данные его непосредственного подчиненного, но ответа так и не получил.
Ковровое покрытие в атриуме неприятно пахнет. Номера старые. Не забудьте взять с собой дополнительные деньги на парковку. Закуски в баре не отличаются гигиеничностью и не обслуживаются.
Персонал, обслуживающий завтрак, просто исключительный.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Менеджер не позвонила мне, хотя мой номер был указан на обоих номерах. Когда меня вывели из номера и я оказался на стойке регистрации, сын передал ей свой телефон, и она сказала, что второй номер у меня только на одну ночь. Я рассказал, что получил два подтверждения по электронной почте, но она не смогла найти его в системе, и мне пришлось вернуться из центра города, чтобы предъявить физическую кредитную карту для оплаты второго номера. То, что меня чуть не выселили по ошибке, очень расстроило моего сына-инвалида.
Когда я вернулся в отель, я обсудил это с другим менеджером, и она вежливо объяснила ситуацию и приняла оплату, но пока я пытался разобраться в путанице и противоречивых счетах, меня перебил второй менеджер. Она сказала, что добавила оплату за вторую ночь, пока я разговаривал по телефону. Я пытался поделиться с ней двумя письмами с подтверждением бронирования, отправленными с мобильного телефона, но она не восприняла мои запросы, агрессивно заявив, что если номера нет в системе Lombard, то она ничего не может с этим поделать. Я был так расстроен, что продолжал её перебивать, пока она не перестала спорить, настаивая на своей правоте, независимо от обстоятельств. У неё совершенно нет навыков обслуживания клиентов.
Я спросил её менеджера, но мне сказали, что его нет на месте, хотя я проводил его в сторону, а позже прошёл мимо, когда он уходил.
Перед выездом я поговорил с этим менеджером о случившемся. Я дал ему копию писем с подтверждением бронирования, выразил обеспокоенность действиями его сотрудников накануне и назвал имя менеджера. Я также похвалил менеджера за его профессионализм. Он дал мне свою визитку и сказал, что разберётся с причиной разрыва связи с Hilton Honors.
Несколько дней спустя я позвонил в Hilton и объяснил, что произошло. Пока я ждал ответа, они позвонили этому менеджеру и оставили сообщение, чтобы он перезвонил мне.
Ещё через четыре дня я отправил ему электронное письмо с просьбой о обновлении информации, и он зачислил на мой счёт четырнадцать долларов и рассказал о том, какое обширное обучение он проводит для своих сотрудников. Я дважды запросил контактные данные его непосредственного подчиненного, но ответа так и не получил.
Ковровое покрытие в атриуме неприятно пахнет. Номера старые. Не забудьте взять с собой дополнительные деньги на парковку. Закуски в баре не отличаются гигиеничностью и не обслуживаются.
Персонал, обслуживающий завтрак, просто исключительный.