The Westin Washington National Harbor

Хотя расположение и номер были отличными, персонал, обслуживание и атмосфера сделали этот отель одним из худших в моей жизни в сети Westin. Как участник программы Marriott Ambassador, я еженедельно останавливаюсь в отелях Marriott по всей территории США, и в этом отеле отсутствует даже базовое обслуживание клиентов на всех уровнях. Во-первых, персонал по уборке номеров не мог общаться со мной как с гостем на элементарном английском. Я попросил несколько туалетных принадлежностей, которых не было в моем номере при заселении, и которые, очевидно, не были проверены горничными, включая гель для душа и шампунь. Мне пришлось физически вести горничную за руку в ванную комнату и показывать ей, что мне нужно, чтобы она наконец поняла. Затем бутылка буквально упала со стены, она поставила ее на пол в душевой и просто оставила там!
Далее я позвонил, чтобы попросить дополнительные подушки, и ждал более 2 часов, прежде чем позвонить еще раз, чтобы узнать о наличии этих предметов. Человек, ответивший на телефонный звонок, не извинился и просто сказал, что они пришлют подушки, что и сделали, но гость не должен ждать два часа и потом еще и обращаться с такой простой просьбой. Подушки из пеноматериала, которые используются в этом отеле, были очень неудобными. Вот вам и комфортные перьевые подушки, которые раньше были стандартом для подушек Westin Heavenly.
Вчера мне доставили большой заказ через Instacart, и несколько моих сумок от курьера порвались прямо у входной двери.

⸻
Я бы поставила этому отелю 5 звезд, но ситуация с парковкой сильно испортила впечатление. Время ожидания было ужасным. Нам пришлось слишком долго ждать и получения машины, и парковки по прибытии. Казалось, что каждый день нашего пребывания работал только один парковщик, что постоянно вызывало задержки.
Они говорят, что нужно позвонить за 10 минут до спуска, чтобы забрать машину, и мы так и сделали, но это не помогло. Когда я спустилась вниз, на ресепшене уже передали ключи парковщику, так что нам все равно пришлось ждать. Это стало настолько раздражающим, что однажды вечером мы с партнером решили припарковаться самостоятельно.
С другой стороны, сам отель имел несколько действительно замечательных особенностей. В лобби пахло потрясающе. Мне бы очень хотелось узнать, какой аромат они используют, потому что я бы купила его для своего дома. Кровать была очень удобной, а предоставленные салфетки для снятия макияжа были настолько хороши, что я планирую купить их на их сайте. Телевизор позволяет подключаться к вашим личным стриминговым сервисам/приложениям, что очень здорово.
Мне также понравилось, что туалет был отделен от душевой зоны, что, безусловно, является плюсом для удобства. Однако я бы хотел, чтобы было больше ресторанов, напрямую связанных с отелями The Westin Hotels & Resorts, и чтобы в номере не было микроволновой печи, что было бы очень удобно.
В целом, пребывание оставило много положительных впечатлений, но обслуживание парковщиком нуждается в серьезном улучшении.

Войдя в лобби, вы сразу почувствуете прекрасный, расслабляющий аромат. Он окутывает вас, как в спа-салоне. Лобби чистое, аккуратное и ухоженное, как и весь остальной отель. Кровати и постельное белье очень удобные. У меня не было проблем со сном во время пребывания в этом отеле. У меня был номер с большой двуспальной кроватью, из которого открывался вид на реку и колесо обозрения. Виды как днем, так и ночью великолепны. В ванной комнате есть стационарная душевая лейка и съемная. Напор воды отличный, и вода очень горячая! Туалетная зона отделена раздвижной дверью от остальной части ванной комнаты, если это необходимо. В номере есть мини-холодильник, а в коридоре рядом с льдогенератором — микроволновая печь. Это важно, так как у вас наверняка останется много еды, ведь вокруг одни рестораны. Персонал приятный и приветливый. Как гость отеля, вы можете бесплатно пользоваться шаттлом. Можно сходить в MGM или аутлеты. До отеля Gaylord около 5 минут пешком. Парковка платная: 25 долларов за ночь в гараже через дорогу. Я считаю, что это потрясающее место, и я обязательно вернусь!

Наше пребывание было частью поездки на выходные в Вашингтон. В National Harbor царит потрясающая атмосфера. Некоторые могут сказать, что там слишком много туристов. Расположенный прямо на реке Потомак, это довольно хороший отель. Легкая регистрация заезда и отзывчивый персонал. Сотрудник даже вышел на парковку, чтобы объяснить процесс парковки и оплаты. Кстати: единственным минусом во время нашего пребывания была парковка. Парковки в Вашингтоне – это просто смешно и обман! Мне сказали, что ночная парковка стоит 25 долларов. Но я получил билет, и автомат не указал, какой тип парковки мне нужен, если мы будем въезжать и выезжать. Короче говоря, я заплатил в общей сложности 45 долларов за парковку на одну ночь. Думаю, научусь на собственном опыте. Я не хочу, чтобы это испортило прекрасное времяпрепровождение в Westin National Harbor. Планирую вернуться в апреле или мае, чтобы воспользоваться водным такси до набережной. Я добавил несколько фотографий с ужина, который мы заказали в отеле, он был довольно неплохим.

Недавно я провел 9 дней в отеле The Westin National Harbor и в целом остался очень доволен.
Персонал на ресепшене был неизменно приветлив и отзывчив, а ресторан и бар стали настоящими изюминками. Карен и Супер обеспечили исключительное обслуживание во время «счастливого часа», а еда на протяжении всего моего пребывания была превосходной. Руководство также внимательно отнеслось к моим отзывам, что я очень ценю.
Мой номер с кроватью размера «кинг-сайз» был комфортным и чистым, хотя я просил номер на нижнем этаже, а меня разместили на 6-м. Вода в душе во время моего пребывания была скорее теплой, чем горячей, что, возможно, стоит пересмотреть. Во время моего длительного пребывания горничным несколько раз приходилось обращаться за основными удобствами, но их запросы обрабатывались быстро.
Основная область для улучшения — это парковка с услугами парковщика. По вечерам выдача автомобилей была нестабильной, что может создавать проблемы после долгого рабочего дня. Учитывая отличное расположение отеля на набережной, возможность сотрудничества с гаражом или расширение услуг парковщика могли бы еще больше улучшить качество обслуживания гостей.
Как участник программы Gold Elite, я ценю стабильность, и, несмотря на некоторые операционные недочеты, команда обслуживания и общая атмосфера сделали мое пребывание здесь очень приятным. Я бы вернулся — и надеюсь на дальнейшие улучшения.

Менеджер ночной смены совершенно ничем не помог мне и моему партнеру, которым требовалась помощь. Он не проявил абсолютно никакой инициативы в решении наших проблем и не предложил никаких альтернативных решений. Я не могу с чистой совестью рекомендовать это заведение никому, кто хочет получить хороший опыт проживания в отеле.

Потрясающее пребывание в отеле Westin National Harbor. Расположение идеальное, рядом все необходимое… Рядом находятся Auntie Annie’s, Cinnabon и Starbucks. Неподалеку расположены другие заведения быстрого питания. В отеле есть ресторан/бар Sauciety с отличным выбором еды и напитков, бармен (Super) был просто замечательный, добрый, дружелюбный и услужливый. Превосходный персонал на ресепшене, парковщик и горничные, все дружелюбны и внимательны, даже когда в отеле очень многолюдно. Очень рекомендую.

⭐ Отзыв с 1 звездой – Завышенные цены, ложь и крайне непрофессиональное отношение.
Я останавливался в этом отеле на одну ночь 21 декабря. При регистрации мне четко сказали, что стоимость номера составляет 209 долларов. Меня также проинформировали, что парковка стоит около 57 долларов, но на ресепшене прямо заявили, что плата за парковку будет отменена, и общая сумма составит не более 266 долларов.
После выезда я обнаружил, что с моей карты списали более 357 долларов — совершенно несанкционированное и необъяснимое завышение.
Я звонил в отель несколько раз, потратил часы на телефонные разговоры, и каждый раз получал разные отговорки. Самое шокирующее: один из сотрудников сказал мне, что на эту дату нет номера или бронирования на мое имя, несмотря на то, что я там останавливался и с меня взяли деньги. Это либо вопиющая некомпетентность, либо преднамеренный обман.
В этом отеле:
• Нечестные методы выставления счетов.
• Полное отсутствие ответственности.
• Персонал, предоставляющий ложную информацию.
• Неуважение ко времени и деньгам гостей.
Вместо того чтобы исправить свою ошибку, они пытались запутать меня и избежать ответственности. Этот опыт был стрессовым, непрофессиональным и неприемлемым.
Внимательно проверяйте свои банковские выписки, если остановитесь здесь. Теперь я вынужден оспаривать платеж в своем банке и поднимать этот вопрос на более высокий уровень.
Избегайте этого отеля, если не хотите иметь дело с завышенными ценами и отговорками.

Я никогда не оставляю неприятных отзывов о заведениях, но, чтобы избавить других путешественников от проблем, я почувствовал себя обязанным это сделать. Этот отель Westin National Harbor в Оксон-Хилле, штат Мэриленд… выглядит неплохо (прекрасное расположение), но, на мой взгляд, в остальном он ниже среднего уровня. За всё нужно платить… парковка с услугами парковщика — 55 долларов в день, или самостоятельная парковка — 26 долларов в день (до которой довольно далеко идти от отеля). Бесплатного завтрака нет. Можно заплатить 15 долларов с человека за завтрак каждый день. Обслуживание клиентов было не очень хорошим… одна из сотрудниц на ресепшене вела себя довольно высокомерно. Хотя никто не был груб… они и не были услужливы (так что, наверное, в каком-то смысле они были грубы). На мой взгляд, это так же плохо. В гостиничном бизнесе обслуживание клиентов — это ключ к успеху! Особенно когда ваш клиент дружелюбен. Я чувствую, что заплатил только за расположение и эстетику. Мой номер был оплачен до моей поездки. Я позвонила перед приездом, чтобы узнать о возможном внесении залога или дополнительных сборах, таких как парковка и т. Д. Консьерж отеля ни разу не сообщил мне об этом, пока я сама не спросила. Затем по прибытии с меня взяли залог в размере 150 долларов (что стало неожиданностью, поскольку мне назвали более низкую цену, когда я звонила до поездки), который должен был быть возвращен на мою карту. Деньги так и не поступили, хотя я ждала более 15 дней.

Положительные стороны: Чистота номера; вид из номера! Отрицательные стороны: Мой номер не убирали, а за день до отъезда я увидела горничную в коридоре и попросила рулон туалетной бумаги, но она указала на тележку другой горничной в конце коридора. Я слышала, как та убирает в номере, и не хотела ее беспокоить.

Я забронировал номер в отеле Westin National Harbor на целую неделю. Через час после успешной регистрации в приложении, когда я уже ехал в Вашингтон, моя бронь была отменена, и я оказался в затруднительном положении. При звонке в отель, администратор и менеджер были грубы и не оказали никакой помощи. Они не хотели брать на себя ответственность. Мне пришлось звонить в корпоративную службу поддержки Marriott, чтобы получить номер хотя бы на первые две ночи. Им удалось найти мне номер в том же отеле, но мой номер был занят на эту неделю. Несмотря на многократные разговоры с администратором и менеджером, у них не было ни желания, ни желания помочь. Я являюсь обладателем статуса Titanium Elite и к концу года планирую стать Ambassador Elite, и я не ожидал такого отношения в отеле Marriott. Из-за их отношения я выехал и нашел альтернативное размещение в другом отеле Marriott — Gaylord, где мне очень помогли. Спасибо Эндрю из Gaylord!
Всем, кто собирается останавливаться в этом районе, НЕ бронируйте номер в Westin National Harbor. В этом районе много других отелей Marriott с гораздо лучшим отношением к клиентам, которые заслуживают вашего внимания.
Ответ о Westin National Harbor: Я понимаю, что вы отменили мою бронь из-за кредитной карты, но меня возмущает тот факт, что вы решили поступить так после того, как я успешно заселился, и всего через час после моего прибытия в Вашингтон.

Начну с того, что я являюсь участником программы Marriott Bonvoy Ambassador. Я являюсь её участником уже более 20 лет.
У меня никогда не возникало проблем ни в одном отеле Marriott по всему миру. В прошлые выходные я останавливался в этом отеле. Казалось, всё прошло хорошо. Одна из моих проблем заключается в том, что сотрудники стойки регистрации не знают, как обращаться с участниками программы Bonvoy. На любой вопрос, который вы им задаёте, им приходится обращаться к менеджеру. Более того, после окончания моего пребывания я начал видеть все эти списания с моей карты, и, конечно же, уведомления о списании средств заблокировали транзакции. С меня списали дополнительно 371 доллар США и 55 000 баллов за проживание, потому что менеджер, г-н Юсеф Ханна, сказал, что мы разбили лампу, и вот сколько это стоит. Он не пытался связаться со мной по телефону или электронной почте, чтобы узнать о лампе и о том, знаю ли я о её состоянии, и, кроме того, я только что говорил с ним о ещё одном зачислении бонусов Bonvoy на мой счёт. Я сказал ему, что мне ничего не известно о каком-либо ущербе имуществу. Затем он прислал мне фотографию повреждённой лампы. Я сказал ему, и повторю ещё раз, что, когда мы уезжали, никакого ущерба имуществу не было, и я никогда не видел эту лампу, тем более в таком состоянии. Я полностью разочарован тем, как он вёл дело. Мистер Ханна даже не спросил меня о лампе, а вместо этого обвинил меня в порче имущества, как будто я был бродягой, у которого закончился счёт.

Начну с того, что я долго сомневался, стоит ли снова останавливаться в этом отеле. Но из-за срочной командировки я рискнул и рад, что сделал это. Хотя моё предыдущее пребывание было не очень удачным, это было просто замечательно благодаря Деборе.
Когда я зашёл в холл, чтобы зарегистрироваться, она улыбнулась и неподдельно заинтересовалась гостем. Она была очень тёплой и гостеприимной. Всё общение с ней на протяжении всего моего пребывания было на высшем уровне. Её руководству стоит выразить благодарность за её невероятное гостеприимство, которого, к сожалению, сейчас так не хватает. Дебора, спасибо за прекрасный опыт.

Я прекрасно провел время в отеле Westin National Harbor. Отель был безупречно чистым, хорошо управляемым и расположен в живописном месте на набережной. Гостеприимство и профессионализм Халеда сделали мое пребывание поистине незабываемым. Он сделал все возможное, чтобы все во время моего пребывания было идеальным — от теплого приема до внимания к каждой детали.
Спасибо, Халед, за ваш исключительный сервис и доброту. Вы действительно являетесь олицетворением лучшего в бренде Westin. Я обязательно вернусь к вам снова!

Номер был неплохой, но уборка не помешала бы: лампы на прикроватной тумбочке были пыльными, а серебристая металлическая вешалка, на которой висели полотенца, была плохо вымыта. Вид из окна был хороший, но хотелось бы, чтобы номер был этажом повыше. Единственное, что не понравилось, – это то, что на нашем окне было много пауков, от которых глаза разбегались. Кроме того, некоторые сотрудники были недружелюбны. Я должен понимать, что если я бронирую номер через третьих лиц, нет гарантии, что мои пожелания будут удовлетворены. Окрестности были прекрасными.

Я хотела номер на воде и получила его! Единственное, что отделяло наш номер с видом на реку от Потомака, – это пешеходная дорожка и скалы, защищающие берег. Westin – отель бизнес-класса, удачно расположенный в оживленном деловом районе. Многие достопримечательности, магазины и рестораны находятся в пешей доступности. Отель внимательно относится к гостям с проблемами слуха, зрения и двигательной активности. Мы путешествовали в инвалидной коляске, и никаких препятствий не возникло. Хотя в отеле нет гаража, через дорогу есть парковка в гараже Mariner. Можно воспользоваться услугами парковщика или припарковать машину самостоятельно. Наш номер был очень чистым и невероятно тихим, а в номере было фирменное постельное белье Heavenly. Мы высоко оценили такие продуманные мелочи, как лампы с портами для зарядки и пробник лавандового масла, которое можно втирать в виски для спокойного сна. Мужу очень понравился большой телевизор (около 50 дюймов? ) и возможность легко находить программы на экране (что не всегда доступно на гостиничных телевизорах). Нам обоим очень понравился тропический душ и настенные шампунь, кондиционер и скраб для тела. А какой вид! Из нашего окна открывался вид на небольшую пристань и колесо обозрения Капитолия. Этот очаровательный вид расширяет и без того просторный номер, в котором есть сейф, небольшой холодильник и кофейный/чайный уголок с продукцией Starbucks.

У меня был очень неприятный опыт проживания в отеле Westin, расположенном в Оксон-Хилл. Во-первых, перед бронированием номера онлайн я позвонил, чтобы узнать, взимают ли они сбор за удержание или непредвиденные расходы в дополнение к стоимости номера. Мне сказали, что нет, однако, когда я приехал на регистрацию, с меня взяли дополнительно 150 долларов. С сотрудниками на стойке регистрации, особенно с Каладом и Юсифом, было трудно общаться, и они были совершенно неприветливы. Однако мне помогла молодая девушка. Если бы не она, мне бы негде было переночевать. В моем номере был засоренный туалет, и его ремонт занял больше времени, чем ожидалось. Номер был устаревшим, но вид на воду был прекрасным. Не рекомендую этот отель в районе Национальной гавани.