The Westin Washington National Harbor

Я забронировал номер в отеле Westin National Harbor на целую неделю. Через час после успешной регистрации в приложении, когда я уже ехал в Вашингтон, моя бронь была отменена, и я оказался в затруднительном положении. При звонке в отель, администратор и менеджер были грубы и не оказали никакой помощи. Они не хотели брать на себя ответственность. Мне пришлось звонить в корпоративную службу поддержки Marriott, чтобы получить номер хотя бы на первые две ночи. Им удалось найти мне номер в том же отеле, но мой номер был занят на эту неделю. Несмотря на многократные разговоры с администратором и менеджером, у них не было ни желания, ни желания помочь. Я являюсь обладателем статуса Titanium Elite и к концу года планирую стать Ambassador Elite, и я не ожидал такого отношения в отеле Marriott. Из-за их отношения я выехал и нашел альтернативное размещение в другом отеле Marriott — Gaylord, где мне очень помогли. Спасибо Эндрю из Gaylord!
Всем, кто собирается останавливаться в этом районе, НЕ бронируйте номер в Westin National Harbor. В этом районе много других отелей Marriott с гораздо лучшим отношением к клиентам, которые заслуживают вашего внимания.
Ответ о Westin National Harbor: Я понимаю, что вы отменили мою бронь из-за кредитной карты, но меня возмущает тот факт, что вы решили поступить так после того, как я успешно заселился, и всего через час после моего прибытия в Вашингтон.

Начну с того, что я являюсь участником программы Marriott Bonvoy Ambassador. Я являюсь её участником уже более 20 лет.
У меня никогда не возникало проблем ни в одном отеле Marriott по всему миру. В прошлые выходные я останавливался в этом отеле. Казалось, всё прошло хорошо. Одна из моих проблем заключается в том, что сотрудники стойки регистрации не знают, как обращаться с участниками программы Bonvoy. На любой вопрос, который вы им задаёте, им приходится обращаться к менеджеру. Более того, после окончания моего пребывания я начал видеть все эти списания с моей карты, и, конечно же, уведомления о списании средств заблокировали транзакции. С меня списали дополнительно 371 доллар США и 55 000 баллов за проживание, потому что менеджер, г-н Юсеф Ханна, сказал, что мы разбили лампу, и вот сколько это стоит. Он не пытался связаться со мной по телефону или электронной почте, чтобы узнать о лампе и о том, знаю ли я о её состоянии, и, кроме того, я только что говорил с ним о ещё одном зачислении бонусов Bonvoy на мой счёт. Я сказал ему, что мне ничего не известно о каком-либо ущербе имуществу. Затем он прислал мне фотографию повреждённой лампы. Я сказал ему, и повторю ещё раз, что, когда мы уезжали, никакого ущерба имуществу не было, и я никогда не видел эту лампу, тем более в таком состоянии. Я полностью разочарован тем, как он вёл дело. Мистер Ханна даже не спросил меня о лампе, а вместо этого обвинил меня в порче имущества, как будто я был бродягой, у которого закончился счёт.

Начну с того, что я долго сомневался, стоит ли снова останавливаться в этом отеле. Но из-за срочной командировки я рискнул и рад, что сделал это. Хотя моё предыдущее пребывание было не очень удачным, это было просто замечательно благодаря Деборе.
Когда я зашёл в холл, чтобы зарегистрироваться, она улыбнулась и неподдельно заинтересовалась гостем. Она была очень тёплой и гостеприимной. Всё общение с ней на протяжении всего моего пребывания было на высшем уровне. Её руководству стоит выразить благодарность за её невероятное гостеприимство, которого, к сожалению, сейчас так не хватает. Дебора, спасибо за прекрасный опыт.

Я прекрасно провел время в отеле Westin National Harbor. Отель был безупречно чистым, хорошо управляемым и расположен в живописном месте на набережной. Гостеприимство и профессионализм Халеда сделали мое пребывание поистине незабываемым. Он сделал все возможное, чтобы все во время моего пребывания было идеальным — от теплого приема до внимания к каждой детали.
Спасибо, Халед, за ваш исключительный сервис и доброту. Вы действительно являетесь олицетворением лучшего в бренде Westin. Я обязательно вернусь к вам снова!

Номер был неплохой, но уборка не помешала бы: лампы на прикроватной тумбочке были пыльными, а серебристая металлическая вешалка, на которой висели полотенца, была плохо вымыта. Вид из окна был хороший, но хотелось бы, чтобы номер был этажом повыше. Единственное, что не понравилось, – это то, что на нашем окне было много пауков, от которых глаза разбегались. Кроме того, некоторые сотрудники были недружелюбны. Я должен понимать, что если я бронирую номер через третьих лиц, нет гарантии, что мои пожелания будут удовлетворены. Окрестности были прекрасными.

Я хотела номер на воде и получила его! Единственное, что отделяло наш номер с видом на реку от Потомака, – это пешеходная дорожка и скалы, защищающие берег. Westin – отель бизнес-класса, удачно расположенный в оживленном деловом районе. Многие достопримечательности, магазины и рестораны находятся в пешей доступности. Отель внимательно относится к гостям с проблемами слуха, зрения и двигательной активности. Мы путешествовали в инвалидной коляске, и никаких препятствий не возникло. Хотя в отеле нет гаража, через дорогу есть парковка в гараже Mariner. Можно воспользоваться услугами парковщика или припарковать машину самостоятельно. Наш номер был очень чистым и невероятно тихим, а в номере было фирменное постельное белье Heavenly. Мы высоко оценили такие продуманные мелочи, как лампы с портами для зарядки и пробник лавандового масла, которое можно втирать в виски для спокойного сна. Мужу очень понравился большой телевизор (около 50 дюймов? ) и возможность легко находить программы на экране (что не всегда доступно на гостиничных телевизорах). Нам обоим очень понравился тропический душ и настенные шампунь, кондиционер и скраб для тела. А какой вид! Из нашего окна открывался вид на небольшую пристань и колесо обозрения Капитолия. Этот очаровательный вид расширяет и без того просторный номер, в котором есть сейф, небольшой холодильник и кофейный/чайный уголок с продукцией Starbucks.

У меня был очень неприятный опыт проживания в отеле Westin, расположенном в Оксон-Хилл. Во-первых, перед бронированием номера онлайн я позвонил, чтобы узнать, взимают ли они сбор за удержание или непредвиденные расходы в дополнение к стоимости номера. Мне сказали, что нет, однако, когда я приехал на регистрацию, с меня взяли дополнительно 150 долларов. С сотрудниками на стойке регистрации, особенно с Каладом и Юсифом, было трудно общаться, и они были совершенно неприветливы. Однако мне помогла молодая девушка. Если бы не она, мне бы негде было переночевать. В моем номере был засоренный туалет, и его ремонт занял больше времени, чем ожидалось. Номер был устаревшим, но вид на воду был прекрасным. Не рекомендую этот отель в районе Национальной гавани.

Номер был чистым и комфортным. Коридоры были немного обшарпанными, ковровое покрытие повсюду было помятым. Однако приятным бонусом было то, что утром можно было заказать завтрак в номер. Расположение идеальное. Рестораны и магазины находятся в шаговой доступности. Нам очень понравился этот район, и мы обязательно приедем сюда снова, но, возможно, попробуем остановиться в одном из других отелей поблизости.

Расположение просто фантастическое. Район Национальной гавани очень чистый, с хорошими ресторанами и магазинами. Отель расположен прямо рядом с гаванью. Интерьер номеров устарел, а ковровое покрытие нуждается в замене, особенно в коридорах. Оно изношено и местами сбивается в складки, из-за чего ковровое покрытие неровное. Мебель в номерах чистая, но выглядит заляпанной. Кровати удобные, но подушек слишком много, чтобы с ними справиться. Одеяла очень тяжёлые, но слишком плотные для лета.

Этот отель – слабое отражение бренда Marriott. Наше пребывание началось с неприятностей: несмотря на то, что мы дважды подтверждали ранний заезд до прибытия, по прибытии нам сказали, что номер будет готов только через несколько часов. На стойке регистрации нам сказали, что нам не следовало сообщать о готовности номера на час раньше, когда мы попросили об этом. Номер внезапно освободился через 15 минут, и мы смогли заселиться… Сначала номер казался нормальным, пока мы не заметили плесень на потолке. Каждое утро мы просыпались с насморком и ощущением заложенности. Вишенкой на торте стала парковка в гараже. Несмотря на то, что все близлежащие отели предлагают привилегии на въезд и выезд, в этом отеле их нет. Как только вы превысите 3 часа в гараже, вам придётся заплатить полную стоимость 25 долларов за сутки. У них есть услуги парковщика, но стоит понимать, что некоторые клиенты предпочитают парковаться самостоятельно. В целом, этот отель больше похож на двухзвёздочный и не очень хорошо отражает бренд The Westin. Расположение – беспроигрышный вариант, и это был единственный приятный момент нашего пребывания. Мы снова остановимся в National Harbor, но в другом отеле.

Отель расположен в отличном месте, и парковка была удобной. Кровать была удобной, а душ просто потрясающим. Номеру определённо не помешала бы генеральная уборка, хотя на потолке было много пыли и плесени (фото).

В номере была невыносимая плесень. Поменял номер, но ситуация осталась прежней. Я с этим смирился, так как работал, но разочарования продолжали приходить. В баре на кухне мне подали старую двойную порцию картофеля фри. Этот отель заслуживает осуждения. Обслуживание было хорошим, и у меня не было никаких проблем с персоналом, кроме старой картошки фри… просто ужас.

Прекрасный отель и замечательный персонал. Это одни из самых дружелюбных людей, которых только можно встретить, и я 100% вернусь сюда снова. Денора на стойке регистрации такая милая, профессиональная и отзывчивая.
Расположение отеля тоже потрясающее. Национальная гавань — отличное место с отличными ресторанами, а вид на гавань из отеля просто потрясающий. Каждое утро я пила кофе на свежем воздухе, и это было здорово. Останавливайтесь здесь!

Отель оказался слишком дорогим, а обстановка в номере устаревшей, что удивительно, ведь я думал, что это новый отель. Персонал парковки и бармен были очень любезны, хотя персонал на стойке регистрации был некомпетентен и непрофессионален. Мне нужно было выехать на день раньше из забронированных трёх ночей, но мне не разрешили это сделать без оплаты третьей ночи. Пока я стоял на стойке регистрации и просил об этом, поступил звонок от человека, которому нужен номер, и ему сказали, что отель распродан! Могли бы занять мой номер и разместить двух постояльцев! Мне следовало остановиться напротив, я еженедельно посещаю Marriott и больше туда не поеду.

Прекрасное расположение. Кондиционер в номере не работает должным образом. Мне неоднократно говорили, что проблема устранена, но термостат все еще показывал около 80, а вентилятор дул теплый влажный воздух. Вечерний менеджер был больше заинтересован в том, чтобы узнать, выеду ли я раньше, чем в том, чтобы приложить усилия, чтобы сделать ситуацию более комфортной. Я даже попросил вентилятор, но три, которые у них были, уже были розданы. Я никому не рекомендую этот отель и больше не остановлюсь здесь…

Расположение отличное. Это все, что я могу сказать об этом отеле. Удобства базовые, обслуживание посредственное, клерки на стойке регистрации грубые. Я рекомендую потратить больше и пойти в Gaylord. Обновление: простыни не меняют ежедневно. Они просто переворачивают их. Кондиционер не работал 3 дня, во время волны тепла температура держалась на уровне 81 градуса, и никакого бассейна в качестве передышки. Это был ужасный опыт.

Мы с мужем останавливались в этом прекрасном отеле в прошлые выходные, и самым ярким моментом ✨️ нашего пребывания стали замечательные сотрудники. Юсефф сделал все возможное, чтобы помочь мне с проблемой. За это я благодарен! А наш горничная был на высшем уровне!
Моя ЕДИНСТВЕННАЯ жалоба (и это не к персоналу) — это запах травы в коридорах, который несколько раз чувствовался на протяжении всего пребывания (3 ночи).
О, и еще одна вещь, о которой я должен упомянуть, — это то, что швейцар/парковщик разговаривал по своему личному мобильному телефону, когда он пригнал мою машину.
Тем не менее, вид был великолепным, а расположение — потрясающим!