Хотя расположение и номер были отличными, персонал, обслуживание и атмосфера сделали этот отель одним из худших в моей жизни в сети Westin. Как участник программы Marriott Ambassador, я еженедельно останавливаюсь в отелях Marriott по всей территории США, и в этом отеле отсутствует даже базовое обслуживание клиентов на всех уровнях. Во-первых, персонал по уборке номеров не мог общаться со мной как с гостем на элементарном английском. Я попросил несколько туалетных принадлежностей, которых не было в моем номере при заселении, и которые, очевидно, не были проверены горничными, включая гель для душа и шампунь. Мне пришлось физически вести горничную за руку в ванную комнату и показывать ей, что мне нужно, чтобы она наконец поняла. Затем бутылка буквально упала со стены, она поставила ее на пол в душевой и просто оставила там!
Далее я позвонил, чтобы попросить дополнительные подушки, и ждал более 2 часов, прежде чем позвонить еще раз, чтобы узнать о наличии этих предметов. Человек, ответивший на телефонный звонок, не извинился и просто сказал, что они пришлют подушки, что и сделали, но гость не должен ждать два часа и потом еще и обращаться с такой простой просьбой. Подушки из пеноматериала, которые используются в этом отеле, были очень неудобными. Вот вам и комфортные перьевые подушки, которые раньше были стандартом для подушек Westin Heavenly.
Вчера мне доставили большой заказ через Instacart, и несколько моих сумок от курьера порвались прямо у входной двери. Я видела, как двое сотрудников ресепшена буквально наблюдали за мной через стеклянные двери, пытаясь удержать мои сумки. Они даже не попытались подойти и предложить помощь, и ждали, пока я сама трижды перенесу вещи в лобби отеля, прежде чем наконец спросить, нужна ли мне тележка. Это позорное обслуживание клиентов. Они знали, что я гость отеля, и буквально сидели за ресепшеном, ничего не делая.
Сегодня вечером я ужинала в баре отеля, и у меня остались очень неприятные впечатления как от обслуживания, так и от еды, которая была ниже среднего уровня. Официантке потребовалось более 15 минут, чтобы подойти и убрать мой столик, потому что она явно была занята своим телефоном, находясь на виду у всех гостей в основном зале. За большим столом сбоку сидела группа молодых девушек (около 15 лет). Они вели прямую трансляцию все полтора часа моего пребывания, звонили по FaceTime, слушали музыку и смотрели видео без наушников. Это было невероятно раздражающе, к тому же они снимали меня и других гостей в прямом эфире, что было недопустимо. Я попросил бармена попросить их прекратить, но он меня отмахнулся. В довершение всего, другая сотрудница Westin с бейджиком разговаривала по телефону в барной зоне и прямо в бар, тоже по FaceTime. Я не знаю, что это за заведение, но полное отсутствие профессионализма просто поразительно.
Когда мне принесли счет за ужин, там была указана плата за обслуживание в размере 10 долларов, о которой я понятия не имел, и не стал бы здесь ужинать, если бы знал. Зачем с меня взяли эту плату? Еда была совершенно невкусной, стейк был безвкусным. Мне не предложили ни ножа для стейка, ни какого-либо соуса. Официант не доливал мне напиток, и я в конце концов перестал просить.
К сожалению, обслуживание в этом отеле ужасное, хотя расположение отличное, и мне в целом очень понравился номер. После этого ужасного опыта я, к сожалению, больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Далее я позвонил, чтобы попросить дополнительные подушки, и ждал более 2 часов, прежде чем позвонить еще раз, чтобы узнать о наличии этих предметов. Человек, ответивший на телефонный звонок, не извинился и просто сказал, что они пришлют подушки, что и сделали, но гость не должен ждать два часа и потом еще и обращаться с такой простой просьбой. Подушки из пеноматериала, которые используются в этом отеле, были очень неудобными. Вот вам и комфортные перьевые подушки, которые раньше были стандартом для подушек Westin Heavenly.
Вчера мне доставили большой заказ через Instacart, и несколько моих сумок от курьера порвались прямо у входной двери. Я видела, как двое сотрудников ресепшена буквально наблюдали за мной через стеклянные двери, пытаясь удержать мои сумки. Они даже не попытались подойти и предложить помощь, и ждали, пока я сама трижды перенесу вещи в лобби отеля, прежде чем наконец спросить, нужна ли мне тележка. Это позорное обслуживание клиентов. Они знали, что я гость отеля, и буквально сидели за ресепшеном, ничего не делая.
Сегодня вечером я ужинала в баре отеля, и у меня остались очень неприятные впечатления как от обслуживания, так и от еды, которая была ниже среднего уровня. Официантке потребовалось более 15 минут, чтобы подойти и убрать мой столик, потому что она явно была занята своим телефоном, находясь на виду у всех гостей в основном зале. За большим столом сбоку сидела группа молодых девушек (около 15 лет). Они вели прямую трансляцию все полтора часа моего пребывания, звонили по FaceTime, слушали музыку и смотрели видео без наушников. Это было невероятно раздражающе, к тому же они снимали меня и других гостей в прямом эфире, что было недопустимо. Я попросил бармена попросить их прекратить, но он меня отмахнулся. В довершение всего, другая сотрудница Westin с бейджиком разговаривала по телефону в барной зоне и прямо в бар, тоже по FaceTime. Я не знаю, что это за заведение, но полное отсутствие профессионализма просто поразительно.
Когда мне принесли счет за ужин, там была указана плата за обслуживание в размере 10 долларов, о которой я понятия не имел, и не стал бы здесь ужинать, если бы знал. Зачем с меня взяли эту плату? Еда была совершенно невкусной, стейк был безвкусным. Мне не предложили ни ножа для стейка, ни какого-либо соуса. Официант не доливал мне напиток, и я в конце концов перестал просить.
К сожалению, обслуживание в этом отеле ужасное, хотя расположение отличное, и мне в целом очень понравился номер. После этого ужасного опыта я, к сожалению, больше сюда не вернусь.