Hilton Garden Inn Louisville Mall Of St. Matthews

Отличный отель за свою цену. Очень понравилось бесплатное зарядное устройство для электромобилей 2-го уровня (зарядка бесплатна), нужно только получить бирку при регистрации для активации. Есть 2 розетки, мощностью 6-7 кВт. Номера и бассейн были великолепны.

Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт пребывания в отеле Hilton Garden Inn в Луисвилле, штат Кентукки, оставил у меня крайнее разочарование.
Я часто останавливаюсь в отелях Hilton из-за высокого уровня обслуживания и стабильности, которые я ожидаю от этой марки. Во время моего пребывания мою машину взломали ночью, когда она была припаркована на территории отеля. Хотя само взлом, возможно, и не зависел от отеля, то, как сотрудники стойки регистрации и руководство отреагировали на ситуацию, было просто ужасным и еще большим разочарованием.
С ресепшена я сразу же столкнулся с полным отсутствием сочувствия, заботы или оперативности. Не было ни извинений, ни признания того, насколько стрессово и неприятно обнаружить, что вашу машину взломали во время пребывания в отеле, и никаких попыток предложить помощь или поддержку. Они просто вручили мне метлу, совок и мешок для мусора, чтобы я пошел и почистил свою машину. Только после того, как я напрямую поговорил с Трейси, «менеджером», по поводу их реакции, я наконец получил то, что показалось мне неохотными извинениями и попыткой замести следом помочь исправить ситуацию.
В отеле не было камер видеонаблюдения, несмотря на репутацию места, где часто происходят кражи из автомобилей. Я застрял в лифте, пытаясь выйти (который, судя по отзывам, не работает уже более 5 месяцев), что только усилило ощущение того, что безопасность гостей и техническое обслуживание не являются приоритетом.

Мы останавливались здесь во время Run 4 the Roses, крупнейшего в стране женского баскетбольного турнира и обязательного мероприятия, требующего проживания во время игры. Учитывая масштаб мероприятия и количество приезжающих семей, я ожидал гораздо лучшего обслуживания.
Недостатки:
— Я прошел электронную регистрацию за день до заезда и предварительно выбрал номер в приложении Hilton. Когда я получил электронный ключ в день прибытия, нам был назначен совершенно другой номер на другом этаже. На ресепшене просто заявили, что выбор номера «никогда не гарантируется на 100%» и они ничего не могут сделать. Если это так, то во время выбора номера должно быть четкое предупреждение, а не создавать у гостей впечатление, что их выбор будет учтен.
— Один из двух лифтов не работал на протяжении всего нашего пребывания. Судя по отзывам других гостей, похоже, эта проблема существует уже несколько месяцев.
— У оставшегося лифта были свои проблемы. Несколько кнопок не подсвечивались, а кнопка в лобби работала с трудом. Когда мы впервые вернулись в отель, кнопка в холле не сработала, и нам пришлось подняться на второй этаж и спуститься по лестнице. Когда мы сообщили об этом, персонал уже знал о проблеме и объяснил, что нужно сильно нажать на кнопку в левом нижнем углу. Если руководство в курсе, почему нет объявления или почему гостей не информируют при регистрации?

Я попыталась спуститься на лифте на первый этаж около часа ночи, но кнопка, ведущая на первый этаж, не сработала! Другой лифт тоже был неисправен.
После примерно 10 минут попыток я сдалась и поднялась на лифте на второй этаж, а оттуда по лестнице. Спустившись, я сообщила дежурному менеджеру, что кнопка первого этажа не работает. Он сказал: «Да, такое постоянно случается. Пожалуйста, зайдите на сайт, указанный на листке бумаги в лифте, и оставьте жалобу, потому что владельцы отеля не хотят это исправлять».
Что за чертовщина? Моя мама, которая тоже находится в этом отеле, в инвалидном кресле. Они видели, как она вошла. Как она должна выйти из отеля?! Это вообще законно?
Я прикрепила фотографии таблички о неисправном лифте и многострочного объявления в единственном работающем лифте, объясняющего, что кнопка первого этажа не всегда работает!
Эти ребята должны быть привлечены к ответственности!

Недавно я останавливался в отеле Hilton Garden Inn St. Matthews в Луисвилле, штат Кентукки, и, к сожалению, этот опыт оказался неудачным практически во всех отношениях.
Самым большим разочарованием стал бассейн. Он выглядел совершенно запущенным — вода была мутной с желтоватым оттенком и, честно говоря, не казалась ни безопасной, ни привлекательной для купания. Бассейн в отеле должен быть чистым и расслабляющим, а не похожим на неудачный научный эксперимент или место, где может разразиться стафилококковая инфекция.
Мы жили на 4-м этаже, и работал только один лифт. Обычно это было бы просто неудобством, но у единственного работающего лифта была сломана кнопка на 1-м этаже. Это превратило обычную поездку в номер и обратно в бесконечное приключение: поездки, ожидание, остановки на случайных этажах и координация действий с другими растерянными гостями, делающими то же самое. Мы потратили больше времени на решение проблем с лифтом, чем на отдых в отеле.
Технологии в номере были не намного лучше. «Умный телевизор» оказался совсем не умным — пульт вообще не работал. Когда я позвонил, чтобы попросить о замене или помощи, мне ответили примерно так: «Не думаю, что мы можем что-либо с этим сделать», что было удивительно, учитывая, что работающий пульт дистанционного управления кажется довольно элементарным требованием.
Повторялись и другие проблемы с обслуживанием: фен работал только на самой низкой мощности, а цифровой ключ от номера постоянно выходил из строя.

Бесплатный завтрак не предоставляется.
Один из лифтов сломался, поэтому на отель, полный гостей, был только один.
Льдогенератор на нашем этаже сломался.
Всего 40 телеканалов, и нет возможности использовать наш собственный Netflix или другие потоковые сервисы.
Абсолютно не стоит своих денег.

Сам отель и персонал показались приятными и дружелюбными, но ситуация с лифтами просто ужасна, и я бы больше здесь не остановилась из-за этого. Работал только один лифт, и кнопки не работали, особенно кнопка первого этажа. Когда мы вошли в лифт, там был пожилой мужчина с чемоданом, который долгое время находился в лифте, но смог заставить работать кнопку «первый этаж». Он постоянно перемещался между 2-м и 4-м этажами, потому что никто не мог заставить работать основную кнопку этажа, поэтому все выходили и поднимались по лестнице, чего он физически сделать не мог. Моя дочь и я добрались до работы примерно через 4-5 минут, но это совершенно неприемлемо. Кроме того, бассейн детский, поэтому, если у вас есть дети, которые хотят поплавать, это может быть не лучшим вариантом.

Один лифт не мог вернуться на первый этаж. Довольно забавно, но в то же время представляло реальную пожарную опасность в случае возгорания. Пожара не было, но всё равно это повод задуматься. Завтрак был, конечно, не самым лучшим. Стоил 16 долларов. Не бесплатно. Могло быть и лучше. Возможно, если бы я что-нибудь заказал, было бы вкуснее. Но в целом номера хорошие. Цена, на мой взгляд, была неплохой.

Мы ехали из Юты в Западную Вирджинию и остановились на ночь в Луисвилле. Я раньше останавливалась во многих отелях сети Hilton, поэтому не думала, что мне нужно изучать информацию об этом отеле, — вероятно, это была моя ошибка.
Завтрак не включен в стоимость и стоит 16 долларов с человека, что показалось мне дороговато. Персонал на ресепшене не был грубым, но и не особенно приветливым или доброжелательным. Мы купили четыре бутылки воды за 18, 87 долларов, что показалось нам чрезмерным. Мороженое и газировка за 8, 49 долларов выглядели более разумными по сравнению с этим.
Если вы приезжаете с багажом и непоседливым малышом, будьте готовы упаковывать и нести свои вещи самостоятельно, помощи в этом плане практически не предлагалось. Мы также попробовали ресторан отеля. Мы не ожидали ничего особенного, но он нас разочаровал. Он выполнил свою задачу, и мы ушли сытыми, но определенно не превзошел ожиданий.
Цены на выходные значительно выше, чем на будние дни, что было удивительно. Лифт тоже нуждается в ремонте: чтобы сработала кнопка «1», нужно очень сильно нажимать на неё, и, похоже, работал только один из двух лифтов (едва-едва).
В целом, это был не лучший наш опыт пребывания в Hilton. Расположение отличное, но отель не совсем соответствовал стандартам бренда, к которым мы привыкли. Он не ужасен, просто не так впечатляет, как ожидалось, особенно за такую ​​цену.
Из положительных моментов: уборщицы отлично справляются с уборкой номеров! Наш номер был безупречно чистым.

Плюсы: Чистота, отличное расположение. Комфортабельные номера. Минусы: Лифты не работают. Один сломался, а у другого возникла проблема с кнопкой, позволяющей подняться на первый этаж.

Несмотря на хорошее расположение и относительно выгодную цену за ночь, я был а) удивлен платой за парковку (я прилетел на самолете, машины не было! ) и б) на парковке было несколько случаев взлома автомобилей, и я не увидел никакого предупреждения для гостей. По дороге в торговый центр я обнаружил много осколков стекла вокруг нескольких парковочных мест и сообщил об этом сотруднику на ресепшене, который подтвердил, что да, было несколько взломов. Более низкая оценка — за «обслуживание». Несмотря на то, что я спрашивал об этом и у работника в коридоре, и на ресепшене в течение 3 дней, никто не пришел обновить номер только на 3-й день. Завтрак "шведский стол" — совершенно не стоит своих денег. Гораздо лучше заказать через DoorDash или пойти куда-нибудь пешком (что я и сделал после первого утра). Жалкий выбор/варианты, и в лучшем случае еда была чуть теплой.

Мы забронировали через booking. Com, и когда приехали в отель, с нас взяли лишние 41, 68 доллара. Я не заметил этого, пока их не списали. Поговорил с администратором на стойке регистрации (который совершенно не помог), и он сказал, что мне нужно позвонить на booking. Com. У меня была копия бронирования, поэтому я не уверен, почему он просто не мог зачислить деньги на мою карту. Думаю, он не хотел, чтобы меня беспокоили. Также оплатил завтрак и спросил, откуда они знают, что мы должны завтракать. Он забыл дать нам ваучер на завтрак. Так что проверьте, сколько с вас взяли. Я ждал 10 минут, пытаясь дозвониться до booking. Com. Booking. Com поможет нам вернуть деньги. Я спросил, какой налог был в его системе. Он не смог мне сказать, сказал около 16% или 18%. Это 8, 65%. Никогда не сталкивался с таким ни в одном другом отеле. Собирался забронировать номер на следующую неделю, но поеду в другой отель.

В этом отеле есть и хорошие стороны: дружелюбный персонал и хорошее обслуживание. Причина негативного отзыва в том, что в отеле уже два месяца сломан лифт. Персонал сказал мне, что у них нет денег на его ремонт. Это неправда, но руководство говорит об этом своим сотрудникам. Ковровое покрытие во всем отеле грязное и давно пора было его заменить. Они берут 16 долларов за типичный завтрак, который я привык получать в стоимость номера. Еда этих денег не стоит. Вина в мини-маркете нет, хотя есть вывеска, что оно продаётся. Наш номер был комфортным и чистым, но компрессор в нашем кондиционере очень шумный. Жаль, что персонал не предупредил меня о поломке лифта, иначе я бы не стал брать номер на пятом этаже.

Моё пребывание было нормальным. Номера были хорошими и чистыми.
Причина, по которой я поставил три звезды за обслуживание… ресторан был закрыт, хотя в объявлении было указано, что он будет открыт. Я хотел бокал вина, а бар тоже был закрыт.
Кроме того, работал только один лифт.

Я планирую и организую семейные встречи моей семьи, которые проходят два раза в год в разных городах/штатах. В этом году наша встреча состоялась в Луисвилле, штат Кентукки, с 25 по 27 июля.
Плюсы-
Сара, координатор по продажам. Я работала с Сарой, начиная с января, над созданием блока номеров для моего мероприятия, которое было запланировано на 25–27 июля. Сара была очень отзывчива и услужлива по просьбам, она еженедельно предоставляла отчёты о том, сколько номеров забронировано в нашем блоке, а также добавляла дополнительные номера, когда мы достигали максимума. В общей сложности моя семья арендовала около 25 номеров — на 3 ночи каждый.
Детям очень понравился бассейн, а персонал был настолько любезен, что позволил им уделить 10 минут в конце одного из вечеров.
Дебра из ресторана/бара отеля была невероятно весёлой, общительной, отзывчивой и просто очаровательной! В каждом отеле должна быть своя «Дебра», она настоящая находка!
Лобби действительно приятное, с множеством мест для сидения, диванами, столами/стульями и парой телевизоров. Несколько членов моей семьи встречались в лобби, чтобы повидаться с другими членами семьи, иногда до позднего вечера. Никто их не беспокоил и не выпроваживал.
Минусы:
Все недостатки возникли на территории отеля и во время нашего пребывания на выходных.

Когда я заселился, сотрудник так спешил, что не дал мне никакой информации. Даже номер комнаты… Я узнал его только по номеру, написанному на держателе моей ключ-карты. 16 долларов за довольно скудный завтрак «шведский стол», который любой другой отель предложил бы бесплатно. Завтрак очень континентальный и невкусный. Я бы посоветовал позавтракать в другом месте. Зато чисто.

Номера отличные и в основном чистые. Завтрак оставляет желать лучшего… Motel6 предлагает больше за меньшие деньги! При бронировании сделайте себе одолжение и не бронируйте «номер с завтраком».