Hilton Garden Inn Louisville Mall Of St. Matthews

Мы останавливались здесь во время Run 4 the Roses, крупнейшего в стране женского баскетбольного турнира и обязательного мероприятия, требующего проживания во время игры. Учитывая масштаб мероприятия и количество приезжающих семей, я ожидал гораздо лучшего обслуживания.
Недостатки:
— Я прошел электронную регистрацию за день до заезда и предварительно выбрал номер в приложении Hilton. Когда я получил электронный ключ в день прибытия, нам был назначен совершенно другой номер на другом этаже. На ресепшене просто заявили, что выбор номера «никогда не гарантируется на 100%» и они ничего не могут сделать. Если это так, то во время выбора номера должно быть четкое предупреждение, а не создавать у гостей впечатление, что их выбор будет учтен.
— Один из двух лифтов не работал на протяжении всего нашего пребывания. Судя по отзывам других гостей, похоже, эта проблема существует уже несколько месяцев.
— У оставшегося лифта были свои проблемы. Несколько кнопок не подсвечивались, а кнопка в лобби работала с трудом. Когда мы впервые вернулись в отель, кнопка в холле не сработала, и нам пришлось подняться на второй этаж и спуститься по лестнице. Когда мы сообщили об этом, персонал уже знал о проблеме и объяснил, что нужно сильно нажать на кнопку в левом нижнем углу. Если руководство в курсе, почему нет объявления или почему гостей не информируют при регистрации?

Я попыталась спуститься на лифте на первый этаж около часа ночи, но кнопка, ведущая на первый этаж, не сработала! Другой лифт тоже был неисправен.
После примерно 10 минут попыток я сдалась и поднялась на лифте на второй этаж, а оттуда по лестнице. Спустившись, я сообщила дежурному менеджеру, что кнопка первого этажа не работает. Он сказал: «Да, такое постоянно случается. Пожалуйста, зайдите на сайт, указанный на листке бумаги в лифте, и оставьте жалобу, потому что владельцы отеля не хотят это исправлять».
Что за чертовщина? Моя мама, которая тоже находится в этом отеле, в инвалидном кресле. Они видели, как она вошла. Как она должна выйти из отеля?! Это вообще законно?
Я прикрепила фотографии таблички о неисправном лифте и многострочного объявления в единственном работающем лифте, объясняющего, что кнопка первого этажа не всегда работает!
Эти ребята должны быть привлечены к ответственности!

Недавно я останавливался в отеле Hilton Garden Inn St. Matthews в Луисвилле, штат Кентукки, и, к сожалению, этот опыт оказался неудачным практически во всех отношениях.
Самым большим разочарованием стал бассейн. Он выглядел совершенно запущенным — вода была мутной с желтоватым оттенком и, честно говоря, не казалась ни безопасной, ни привлекательной для купания. Бассейн в отеле должен быть чистым и расслабляющим, а не похожим на неудачный научный эксперимент или место, где может разразиться стафилококковая инфекция.
Мы жили на 4-м этаже, и работал только один лифт. Обычно это было бы просто неудобством, но у единственного работающего лифта была сломана кнопка на 1-м этаже. Это превратило обычную поездку в номер и обратно в бесконечное приключение: поездки, ожидание, остановки на случайных этажах и координация действий с другими растерянными гостями, делающими то же самое. Мы потратили больше времени на решение проблем с лифтом, чем на отдых в отеле.
Технологии в номере были не намного лучше. «Умный телевизор» оказался совсем не умным — пульт вообще не работал. Когда я позвонил, чтобы попросить о замене или помощи, мне ответили примерно так: «Не думаю, что мы можем что-либо с этим сделать», что было удивительно, учитывая, что работающий пульт дистанционного управления кажется довольно элементарным требованием.
Повторялись и другие проблемы с обслуживанием: фен работал только на самой низкой мощности, а цифровой ключ от номера постоянно выходил из строя.

Бесплатный завтрак не предоставляется.
Один из лифтов сломался, поэтому на отель, полный гостей, был только один.
Льдогенератор на нашем этаже сломался.
Всего 40 телеканалов, и нет возможности использовать наш собственный Netflix или другие потоковые сервисы.
Абсолютно не стоит своих денег.

Сам отель и персонал показались приятными и дружелюбными, но ситуация с лифтами просто ужасна, и я бы больше здесь не остановилась из-за этого. Работал только один лифт, и кнопки не работали, особенно кнопка первого этажа. Когда мы вошли в лифт, там был пожилой мужчина с чемоданом, который долгое время находился в лифте, но смог заставить работать кнопку «первый этаж». Он постоянно перемещался между 2-м и 4-м этажами, потому что никто не мог заставить работать основную кнопку этажа, поэтому все выходили и поднимались по лестнице, чего он физически сделать не мог. Моя дочь и я добрались до работы примерно через 4-5 минут, но это совершенно неприемлемо. Кроме того, бассейн детский, поэтому, если у вас есть дети, которые хотят поплавать, это может быть не лучшим вариантом.

Один лифт не мог вернуться на первый этаж. Довольно забавно, но в то же время представляло реальную пожарную опасность в случае возгорания. Пожара не было, но всё равно это повод задуматься. Завтрак был, конечно, не самым лучшим. Стоил 16 долларов. Не бесплатно. Могло быть и лучше. Возможно, если бы я что-нибудь заказал, было бы вкуснее. Но в целом номера хорошие. Цена, на мой взгляд, была неплохой.

Мы ехали из Юты в Западную Вирджинию и остановились на ночь в Луисвилле. Я раньше останавливалась во многих отелях сети Hilton, поэтому не думала, что мне нужно изучать информацию об этом отеле, — вероятно, это была моя ошибка.
Завтрак не включен в стоимость и стоит 16 долларов с человека, что показалось мне дороговато. Персонал на ресепшене не был грубым, но и не особенно приветливым или доброжелательным. Мы купили четыре бутылки воды за 18, 87 долларов, что показалось нам чрезмерным. Мороженое и газировка за 8, 49 долларов выглядели более разумными по сравнению с этим.
Если вы приезжаете с багажом и непоседливым малышом, будьте готовы упаковывать и нести свои вещи самостоятельно, помощи в этом плане практически не предлагалось. Мы также попробовали ресторан отеля. Мы не ожидали ничего особенного, но он нас разочаровал. Он выполнил свою задачу, и мы ушли сытыми, но определенно не превзошел ожиданий.
Цены на выходные значительно выше, чем на будние дни, что было удивительно. Лифт тоже нуждается в ремонте: чтобы сработала кнопка «1», нужно очень сильно нажимать на неё, и, похоже, работал только один из двух лифтов (едва-едва).
В целом, это был не лучший наш опыт пребывания в Hilton. Расположение отличное, но отель не совсем соответствовал стандартам бренда, к которым мы привыкли. Он не ужасен, просто не так впечатляет, как ожидалось, особенно за такую ​​цену.
Из положительных моментов: уборщицы отлично справляются с уборкой номеров! Наш номер был безупречно чистым.

Плюсы: Чистота, отличное расположение. Комфортабельные номера. Минусы: Лифты не работают. Один сломался, а у другого возникла проблема с кнопкой, позволяющей подняться на первый этаж.

Несмотря на хорошее расположение и относительно выгодную цену за ночь, я был а) удивлен платой за парковку (я прилетел на самолете, машины не было! ) и б) на парковке было несколько случаев взлома автомобилей, и я не увидел никакого предупреждения для гостей. По дороге в торговый центр я обнаружил много осколков стекла вокруг нескольких парковочных мест и сообщил об этом сотруднику на ресепшене, который подтвердил, что да, было несколько взломов. Более низкая оценка — за «обслуживание». Несмотря на то, что я спрашивал об этом и у работника в коридоре, и на ресепшене в течение 3 дней, никто не пришел обновить номер только на 3-й день. Завтрак "шведский стол" — совершенно не стоит своих денег. Гораздо лучше заказать через DoorDash или пойти куда-нибудь пешком (что я и сделал после первого утра). Жалкий выбор/варианты, и в лучшем случае еда была чуть теплой.

Мы забронировали через booking. Com, и когда приехали в отель, с нас взяли лишние 41, 68 доллара. Я не заметил этого, пока их не списали. Поговорил с администратором на стойке регистрации (который совершенно не помог), и он сказал, что мне нужно позвонить на booking. Com. У меня была копия бронирования, поэтому я не уверен, почему он просто не мог зачислить деньги на мою карту. Думаю, он не хотел, чтобы меня беспокоили. Также оплатил завтрак и спросил, откуда они знают, что мы должны завтракать. Он забыл дать нам ваучер на завтрак. Так что проверьте, сколько с вас взяли. Я ждал 10 минут, пытаясь дозвониться до booking. Com. Booking. Com поможет нам вернуть деньги. Я спросил, какой налог был в его системе. Он не смог мне сказать, сказал около 16% или 18%. Это 8, 65%. Никогда не сталкивался с таким ни в одном другом отеле. Собирался забронировать номер на следующую неделю, но поеду в другой отель.

В этом отеле есть и хорошие стороны: дружелюбный персонал и хорошее обслуживание. Причина негативного отзыва в том, что в отеле уже два месяца сломан лифт. Персонал сказал мне, что у них нет денег на его ремонт. Это неправда, но руководство говорит об этом своим сотрудникам. Ковровое покрытие во всем отеле грязное и давно пора было его заменить. Они берут 16 долларов за типичный завтрак, который я привык получать в стоимость номера. Еда этих денег не стоит. Вина в мини-маркете нет, хотя есть вывеска, что оно продаётся. Наш номер был комфортным и чистым, но компрессор в нашем кондиционере очень шумный. Жаль, что персонал не предупредил меня о поломке лифта, иначе я бы не стал брать номер на пятом этаже.

Моё пребывание было нормальным. Номера были хорошими и чистыми.
Причина, по которой я поставил три звезды за обслуживание… ресторан был закрыт, хотя в объявлении было указано, что он будет открыт. Я хотел бокал вина, а бар тоже был закрыт.
Кроме того, работал только один лифт.

Я планирую и организую семейные встречи моей семьи, которые проходят два раза в год в разных городах/штатах. В этом году наша встреча состоялась в Луисвилле, штат Кентукки, с 25 по 27 июля.
Плюсы-
Сара, координатор по продажам. Я работала с Сарой, начиная с января, над созданием блока номеров для моего мероприятия, которое было запланировано на 25–27 июля. Сара была очень отзывчива и услужлива по просьбам, она еженедельно предоставляла отчёты о том, сколько номеров забронировано в нашем блоке, а также добавляла дополнительные номера, когда мы достигали максимума. В общей сложности моя семья арендовала около 25 номеров — на 3 ночи каждый.
Детям очень понравился бассейн, а персонал был настолько любезен, что позволил им уделить 10 минут в конце одного из вечеров.
Дебра из ресторана/бара отеля была невероятно весёлой, общительной, отзывчивой и просто очаровательной! В каждом отеле должна быть своя «Дебра», она настоящая находка!
Лобби действительно приятное, с множеством мест для сидения, диванами, столами/стульями и парой телевизоров. Несколько членов моей семьи встречались в лобби, чтобы повидаться с другими членами семьи, иногда до позднего вечера. Никто их не беспокоил и не выпроваживал.
Минусы:
Все недостатки возникли на территории отеля и во время нашего пребывания на выходных.

Когда я заселился, сотрудник так спешил, что не дал мне никакой информации. Даже номер комнаты… Я узнал его только по номеру, написанному на держателе моей ключ-карты. 16 долларов за довольно скудный завтрак «шведский стол», который любой другой отель предложил бы бесплатно. Завтрак очень континентальный и невкусный. Я бы посоветовал позавтракать в другом месте. Зато чисто.

Номера отличные и в основном чистые. Завтрак оставляет желать лучшего… Motel6 предлагает больше за меньшие деньги! При бронировании сделайте себе одолжение и не бронируйте «номер с завтраком».

Позвольте мне начать с того, что персонал был потрясающим. Стойка регистрации, менеджер и Дебби, бармен. Я всегда чувствовал себя услышанным, и они быстро решали мои проблемы. Отель находится в нескольких минутах ходьбы от торгового центра, кинотеатров и нескольких ресторанов. Вот за что я ставлю оценку. Теперь вот что произошло: я приехал (25.07.2025), мне сказали, что мое бронирование было на день раньше, и с меня взяли плату за неявку (я подумал, что это странно). На стойке регистрации смогли перебронировать меня. (Я прилетел на семейную встречу, и все остановились в этом отеле). На следующий день я проснулся и обнаружил клопов в своей постели (клоп на подушке и ковровый жук подо мной — я был в номере 405). Я позвонил в службу уборки номеров, и на стойку регистрации пришла горничная, чтобы проверить это, и меня переселили. Мне сказали, что мне вернут деньги в ту же ночь. Позже я проверил свой счет, чтобы проверить свои расходы, и заметил 2 списания, которые в общей сложности составили 1100 (за 2 дня). На стойке регистрации мне посоветовали поговорить с Джейсоном (менеджером), который вернулся только к вечеру. Он вернул мне деньги, но взял с меня плату за последнюю ночь. Я так боялась идти в номер, что провела остаток вечера на улице, в лобби и баре, просто разговаривая с людьми (избегая своего номера). Я была там до 2:30 ночи, вернулась принять душ и ушла в 4 утра, чтобы отправиться в аэропорт. Если бы не такая замечательная встреча выпускников, я бы очень расстроилась.

Сам отель современный, с очень приятным интерьером. Дружелюбный персонал. Чистый отель. Хотелось бы джакузи. Также хотелось бы, чтобы на телевизоре были приложения для входа в Netflix, например. Кроме того, работал только один лифт, что затрудняло спуск.