Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Louisville Mall Of St. Matthews 3*

Мы останавливались здесь во время Run 4 the Roses, крупнейшего в стране женского баскетбольного турнира и обязательного мероприятия, требующего проживания во время игры. Учитывая масштаб мероприятия и количество приезжающих семей, я ожидал гораздо лучшего обслуживания.
Недостатки:
— Я прошел электронную регистрацию за день до заезда и предварительно выбрал номер в приложении Hilton. Когда я получил электронный ключ в день прибытия, нам был назначен совершенно другой номер на другом этаже. На ресепшене просто заявили, что выбор номера «никогда не гарантируется на 100%» и они ничего не могут сделать. Если это так, то во время выбора номера должно быть четкое предупреждение, а не создавать у гостей впечатление, что их выбор будет учтен.
— Один из двух лифтов не работал на протяжении всего нашего пребывания. Судя по отзывам других гостей, похоже, эта проблема существует уже несколько месяцев.
— У оставшегося лифта были свои проблемы. Несколько кнопок не подсвечивались, а кнопка в лобби работала с трудом. Когда мы впервые вернулись в отель, кнопка в холле не сработала, и нам пришлось подняться на второй этаж и спуститься по лестнице. Когда мы сообщили об этом, персонал уже знал о проблеме и объяснил, что нужно сильно нажать на кнопку в левом нижнем углу. Если руководство в курсе, почему нет объявления или почему гостей не информируют при регистрации?
— Примерно в 6:00 утра в первое утро система отопления и кондиционирования внезапно начала дуть горячим воздухом, наполняя комнату сильным запахом горелой пыли и пластика. Это разбудило всех в номере, потому что мы действительно подумали, что случился пожар. Термостат был установлен на 67 градусов, поэтому в июле не было причин включать отопление.
— Мы приехали в четверг, и уборка нашего номера началась только в воскресенье, хотя мы оставались до вторника. Когда мы позвонили, чтобы попросить полотенца и туалетную бумагу, нам сказали, что у горничных не хватает персонала, и кто-то принесет их в течение 30 минут. Три часа спустя, после многочисленных безуспешных звонков в службу поддержки гостей и службу уборки номеров, нам пришлось самим идти в лобби за чистыми полотенцами.
— В номере, похоже, был проведен частичный ремонт: везде, кроме пространства под кроватями, был срезан ковер, а вместо него уложен самоклеящийся пол. Несколько плиток были выгнуты и неровны, из-за чего номер выглядел незавершенным.
— Отель взимает ежедневную плату за парковку, но никто не спросил, есть ли у нас вообще машина, на какой мы машине или номерной знак. Из-за этого плата за парковку кажется автоматической, а не привязанной к фактическому использованию парковки.
Плюсы:
— Отель был в целом чистым.
— Прачечная для гостей работала хорошо.
— Бассейн был открыт и функционировал, хотя вода была холоднее, чем ожидалось.
— Удобное расположение, рядом два торговых центра и множество ресторанов.
В целом, это пребывание значительно не оправдало ожиданий, особенно в один из самых загруженных выходных года, когда так много семей вынуждены останавливаться в участвующих отелях. Нехватка персонала случается, но плохая коммуникация, постоянные проблемы с техническим обслуживанием и элементарные сбои в работе сервиса сделали весь процесс крайне неприятным.