Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Louisville Mall Of St. Matthews 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт пребывания в отеле Hilton Garden Inn в Луисвилле, штат Кентукки, оставил у меня крайнее разочарование.
Я часто останавливаюсь в отелях Hilton из-за высокого уровня обслуживания и стабильности, которые я ожидаю от этой марки. Во время моего пребывания мою машину взломали ночью, когда она была припаркована на территории отеля. Хотя само взлом, возможно, и не зависел от отеля, то, как сотрудники стойки регистрации и руководство отреагировали на ситуацию, было просто ужасным и еще большим разочарованием.
С ресепшена я сразу же столкнулся с полным отсутствием сочувствия, заботы или оперативности. Не было ни извинений, ни признания того, насколько стрессово и неприятно обнаружить, что вашу машину взломали во время пребывания в отеле, и никаких попыток предложить помощь или поддержку. Они просто вручили мне метлу, совок и мешок для мусора, чтобы я пошел и почистил свою машину. Только после того, как я напрямую поговорил с Трейси, «менеджером», по поводу их реакции, я наконец получил то, что показалось мне неохотными извинениями и попыткой замести следом помочь исправить ситуацию.
В отеле не было камер видеонаблюдения, несмотря на репутацию места, где часто происходят кражи из автомобилей. Я застрял в лифте, пытаясь выйти (который, судя по отзывам, не работает уже более 5 месяцев), что только усилило ощущение того, что безопасность гостей и техническое обслуживание не являются приоритетом. Не было предпринято никаких усилий, чтобы исправить ситуацию, не было никакой инициативной коммуникации и никаких признаков того, что забота о клиентах является приоритетом. Даже простое выражение беспокойства, помощь в уборке разбитого стекла с моей машины или жест доброй воли были бы очень кстати.
Гостеприимство — это больше, чем просто предоставление номера на ночь, это то, как обращаются с гостями, когда что-то идет не так. К сожалению, этот опыт продемонстрировал серьезный провал в обслуживании клиентов и отношениях с гостями.
Я понимаю, что отели не могут предотвратить каждое преступление, но гости должны разумно ожидать профессионализма, сострадания и поддержки от персонала, когда они становятся жертвами преступления. Исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать этот отель и настоятельно рекомендую другим подумать, соответствуют ли они уровню обслуживания, которого ожидают от сети Hilton.