Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Louisville Mall Of St. Matthews 3*

Недавно я останавливался в отеле Hilton Garden Inn St. Matthews в Луисвилле, штат Кентукки, и, к сожалению, этот опыт оказался неудачным практически во всех отношениях.
Самым большим разочарованием стал бассейн. Он выглядел совершенно запущенным — вода была мутной с желтоватым оттенком и, честно говоря, не казалась ни безопасной, ни привлекательной для купания. Бассейн в отеле должен быть чистым и расслабляющим, а не похожим на неудачный научный эксперимент или место, где может разразиться стафилококковая инфекция.
Мы жили на 4-м этаже, и работал только один лифт. Обычно это было бы просто неудобством, но у единственного работающего лифта была сломана кнопка на 1-м этаже. Это превратило обычную поездку в номер и обратно в бесконечное приключение: поездки, ожидание, остановки на случайных этажах и координация действий с другими растерянными гостями, делающими то же самое. Мы потратили больше времени на решение проблем с лифтом, чем на отдых в отеле.
Технологии в номере были не намного лучше. «Умный телевизор» оказался совсем не умным — пульт вообще не работал. Когда я позвонил, чтобы попросить о замене или помощи, мне ответили примерно так: «Не думаю, что мы можем что-либо с этим сделать», что было удивительно, учитывая, что работающий пульт дистанционного управления кажется довольно элементарным требованием.
Повторялись и другие проблемы с обслуживанием: фен работал только на самой низкой мощности, а цифровой ключ от номера постоянно выходил из строя.
Завтрак каким-то образом продолжил эту тему. Мало того, что нам пришлось доплатить 40 долларов за завтрак, так ещё и вареные яйца по текстуре напоминали мел с тротуара. Я не знал, что «свежие с грядки» означают идеально выдержанные на складе гипсокартона. Доплата за завтрак меня бы не смутила, если бы качество соответствовало цене — но это больше походило не на гостиничный завтрак, а на дорогой жизненный урок.
Следует отдать должное — единственным светлым пятном за всё время пребывания был официант, обслуживавший завтрак. Он был по-настоящему добрым, внимательным и обеспечил единственное, что действительно создавало ощущение гостеприимства. Он заслуживает признания, потому что, несмотря ни на что, делал все возможное.
В целом, это пребывание больше напоминало длинный список неудобств, чем комфортное пребывание в отеле. Я понимаю, что иногда случаются проблемы, но плохое состояние, сломанные удобства, разочаровывающий завтрак и отсутствие помощи в их решении — это намного ниже того, чего я ожидал от отеля Hilton. Я уехал с чувством, что скорее вылетел, чем заселился, и почему-то все еще ждал лифт.