Homewood Suites By Hilton Kansas City Speedway

Наше трехдневное пребывание в отеле стало одним из самых разочаровывающих, особенно для отеля сети Hilton.
С момента нашего прибытия стало ясно, что номер не содержался должным образом и не убирался. Среди обнаруженных проблем были:
• Все три беговые дорожки в фитнес-центре были помечены как неисправные.
• Вытяжной вентилятор в ванной комнате был покрыт плесенью, пылью и не работал.
• На ванне была видна ржавчина.
• Раковина протекала.
• Механизм смыва унитаза был сломан, и нам пришлось самим открывать бачок и чинить его, чтобы им пользоваться.
• При заселении в постельном белье было обнаружено множество волос.
• Было предоставлено только два полотенца, несмотря на то, что в номере проживало пять гостей.
• Раскладной диван сильно пах мочой и имел видимые дыры.
• Ковер во всем номере был изношен и находился в плохом состоянии.
Это были не просто мелкие неудобства. Номер был плохо убран, несколько элементов интерьера были сломаны еще до нашего приезда, а базовые условия проживания были неудовлетворительными. Хотя мы рассматривали возможность смены отеля, делать это в середине поездки было нецелесообразно, поэтому мы просто терпеливо пережили это пребывание.
Еще большее разочарование вызвало отношение к нашим жалобам. Через мессенджер Hilton нам сообщили, что менеджер, Аарон Херрин, недоступен в выходные и свяжется с нами по возвращении. К сожалению, он связался с нами только после нашего выезда, что сделало невозможным решение каких-либо проблем во время нашего пребывания.

Будучи пожизненным членом программы Diamond на протяжении более десяти лет и путешествуя и останавливаясь в отелях Homewood Suites и Hilton по всей стране, я могу честно сказать, что сталкивался как с исключительными отелями, так и с теми, которые запомнились меньше.
Мое недавнее пребывание в Homewood Suites Speedway в Канзас-Сити побудило меня оставить этот отзыв из-за превосходного обслуживания, которое я получил от Кери.
Во время моего пребывания отель был полностью забронирован, и с момента моего прибытия Кери всегда была на шаг впереди. Она приветствовала меня как пожизненного члена программы Diamond и даже принесла мне персонализированную табличку с моим именем, что было неожиданно и очень ценно.
Что еще важнее, она заблаговременно помогла решить проблемы с бронированием и сотрудничала со мной по поводу продления времени выезда, когда неожиданно изменилось расписание баскетбольного турнира моего сына. Мы были в городе во время его турнира, и ее гибкость и готовность помочь сыграли огромную роль.
Кери всегда находила решение любой проблемы и неизменно делала все возможное для гостей. Ее профессионализм, качество обслуживания и преданность делу – именно то, что удерживает людей верными бренду.
Я написал этот отзыв исключительно из-за Кери и того опыта, который она мне предоставила. Она сделала и без того насыщенную поездку незабываемой.
Отличная работа, Кери, и еще раз спасибо.
– Майк.

Недавно я останавливался в отеле Homewood Suites by Hilton и был искренне разочарован состоянием и чистотой номера.
На первый взгляд, номер казался приемлемым, но быстро стало ясно, что его не убирали должным образом и не проверяли. На постельном белье были видны загрязнения, в ванной комнате скопились отложения, а поверхности, к которым часто прикасаются, например, телефон, не были продезинфицированы. В целом, в номере отсутствовал тот уровень внимания и заботы, которого ожидаешь от отеля сети Hilton.
Наиболее тревожное открытие произошло, когда мы развернули раскладной диван. Матрас и каркас под ним были явно загрязнены, с пятнами и грязью, что делало его совершенно непригодным для использования. Это была не просто упущенная деталь — это отражало более глубокую проблему со стандартами уборки и контролем качества.
Из-за местных турниров отель был полностью забронирован, и мы не смогли поменять номер. В результате у нас не было другого выбора, кроме как остаться в этом номере и в итоге мы купили собственные чистящие средства, чтобы сделать часть номера пригодной для использования.
Комфортное пребывание превратилось в попытку создать условия, которые ни в коем случае нельзя было допускать. Я выбрал этот отель, основываясь на репутации Hilton как сети, отличающейся стабильностью и качеством, что, к сожалению, не подтвердилось в данном случае.

У меня здесь был не самый лучший опыт. Но и не самый худший. Во-первых, мне позвонили и сказали, что у них перебронировано (через Expedia), и им нужно поменять мой номер на номер с одной кроватью размера «кинг-сайз» вместо двух «квин», за которые я заплатила. Ладно. Мне всё равно нужна была только кровать «кинг-сайз», но её не было в наличии при бронировании, что, на мой взгляд, нелогично. Мне сказали, что с меня, скорее всего, всё равно возьмут большую цену за номер, забронированный через Expedia, и что мне нужно будет обратиться к ним. Плохо, что они не исправили ситуацию, не сняли с меня ответственность, особенно учитывая, что они сотрудничают с Expedia, а потом говорят, что это не их вина (или проблема).
Кроме того, номера выглядят очень устаревшими. Не самый лучший опыт, особенно учитывая, что накануне я останавливалась в другом отеле Homewood Suites в 6 часах езды к северу отсюда, где всё было отлично. В итоге я подала претензию в Expedia на разницу в цене номера, и у нас было где переночевать. Ну и ладно.

5 звезд за обслуживание клиентов! Даллас на ресепшене просто потрясающая, она такая милая и профессиональная. Я каким-то образом оказалась запертой снаружи своего номера, и она тут же отреагировала. Я позвонила менеджеру за помощью, и он сразу же приехал и помог мне попасть в номер. Менеджер по уборке номеров тоже очень приятный человек. У меня был долгий день в пути, и я хотела узнать, можно ли заселить меня на час раньше, и они это сделали! Благодаря Даллас и менеджеру по уборке номеров мне сразу же предоставили чистый номер, чтобы я могла отдохнуть. Я бы остановилась в этом отеле снова только из-за приятного обслуживания клиентов!

Положительные стороны: Отрицательные стороны: Цена была возмутительной для того, что предлагалось! Льдогенераторы как минимум на трех этажах были сломаны. Шампунь, кондиционер и гель для душа в душевой кабине закончились. А между дверями возле лифтов была щель шириной полдюйма или больше.

Мы больше никогда здесь не остановимся.
Плюсы: удобная чистая кровать и тихий кондиционер/отопление.
Минусы: По прибытии наша раковина в ванной была забита стоячей водой и отвратительно выглядела. В душе был разбитый флакон геля для душа, наполовину свисающий со стены, а также розовая плесень в каждом углу и вдоль дверного проема. Шампунь, но не кондиционер. На столовых приборах в кухонном ящике были остатки еды, поэтому я решила просто положить все столовые приборы/тарелки из шкафов в посудомоечную машину и вымыть их на всякий случай. Но в посудомоечной машине была грязная посуда! Никаких таблеток для посудомоечной машины и нигде не было средства для мытья посуды. Мы взяли немного из соседнего номера, но после завершения цикла все на верхней полке было покрыто остатками мыла. На следующее утро мы попросили прочистить раковину и пополнить запас средств для мытья посуды, пока нас не будет. Когда мы вернулись в 5 вечера, ни то, ни другое не было сделано. Мы снова попросили, чтобы с этим позаботились в течение следующих нескольких часов. Пять минут спустя в нашу дверь постучал мужчина, не говоривший по-английски, с вантузом! Нет… просто нет. Так что никто ничего не смог починить в тот вечер. На следующий день мы снова подали заявку, и нам сказали, что всё будет сделано, и номер будет обновлен. Когда мы вернулись в конце дня, раковина была прочищена, но средства для мытья посуды по-прежнему не было. Ни полотенец для рук, ни туалетной бумаги, ни салфеток.

Если вы планируете остановиться в этом отеле, обязательно возьмите с собой чемодан чистящих средств. Это самый грязный отель, который я когда-либо видел. Ковры, похоже, не чистили с момента постройки: на офисном кресле лежали засохшие какашки, а на подлокотниках и подушках дивана были другие подозрительные пятна. На каждой поверхности осталась чёрная салфетка Clorox. Я бы не рекомендовал это место. Бренду Hilton стоит пересмотреть, кому они доверяют управление этими объектами недвижимости.

Отель был чистым, а сотрудники стойки регистрации были очень дружелюбны и отзывчивы. Рекомендую позвонить в отель напрямую или забронировать номер через приложение, чтобы получить лучшие цены. По моему опыту, сторонние агентства, такие как Expedia и Booking. Com, завышают цену за тот же номер и на тот же срок. Завтрак был стандартным континентальным, но было несколько ресторанов, до которых было довольно удобно добираться. Имейте в виду, что парковка платная — с вас её возьмут, даже если у вас нет машины.

Похоже, у них настали трудные времена.
Несколько льдогенераторов вышли из строя, льда в здании практически нет.
Дыра в потолке (в коридоре, по крайней мере, не в номере).
В душе/ванне сломался настенный дозатор шампуня.
Дверь в ванную не закрывалась как следует.
В ванной комнате недостаточно места, чтобы повесить полотенца, учитывая предполагаемое количество гостей.
Завтраки были немного некачественными, в большинстве мест я ел лучше и в два раза дешевле. По крайней мере, яичница-болтунья была неплохой.
Вентиляторы/кондиционеры работали, но шумели.
Не могу сказать ничего об обслуживании, так как я мало общался с персоналом.

За эти годы мы останавливались в нескольких номерах Homewood Suites и всегда находили их чистыми, комфортными и с хорошими удобствами. К сожалению, это место не соответствует стандартам бренда. Номер был обшарпанным и в пятнах (на ковровом покрытии и постельном белье), поверхности были грязными, и отсутствовали некоторые мелочи (отсутствовал кондиционер в душе, была только одна мочалка, только две одноразовые кофейные чашки). Завтрак также разочаровал по сравнению с другими отелями Homewood. Выбор был ограниченным, а то, что было, выглядело довольно грязным и обшарпанным даже в 7:30 утра. Мы больше здесь не остановимся и рады, что наш визит был коротким и был вызван желанием просто переночевать, а не просто отдохнуть и расслабиться.

Ужасный опыт при заселении 29 августа. Отель был переполнен, нам сказали, что номеров нет, а потом внезапно «нашли». Сотрудник на стойке регистрации сделал это, видя, что у нас спит ребёнок. Бронирование несколько раз было выполнено неправильно, и нас чуть не выгнали после первой ночи. В итоге с нашей группы дважды списали деньги за предоплаченные номера. Отель в ужасном состоянии: бассейн, полный волос, обваливающийся потолок в коридорах, пятна на стульях для завтрака и пропавшие продукты. Кто-то пытался войти в наш номер через смежную дверь. Большинство сотрудников были, по крайней мере, дружелюбны, особенно Феникс на стойке регистрации и уборщица, которая работала усердно, несмотря на очевидную нехватку персонала. Номера были чистыми, но в целом это пребывание было неприемлемым для Hilton. Мы много лет являемся почетными участниками программы лояльности, и это был, безусловно, худший опыт, который мы когда-либо испытывали в отелях.
Обновление: Менеджер отеля отказался вернуть деньги на карту после того, как на стойке регистрации заверили нас, что всё будет улажено. Предполагалось, что списание будет произведено только за одну ночь, так как остальные были оплачены заранее. С меня взяли плату за три ночи, хотя бронирование было сделано на одну.

Очень хорошие номера. Чисто.
Дружелюбный и услужливый персонал.
Завтрак был одним из лучших! У них была мексиканская курица с омлетом из яиц и сыра, а также свежие лепешки и зеленая и красная сальса, которая была восхитительна! Конечно, все остальные блюда для завтрака были доступны. Очень чисто и всегда пополнялось.
В фитнес-центре отличное оборудование, и мы хорошо потренировались. У них даже есть гантели весом до 75 фунтов. Однако ламинат на полу шатается посередине и может быть опасным для спотыкания.

Нас заставили забронировать шесть ночей в этом отеле (минимум 2 ночи) для турнира по игре в бейсбол для бейсбольной команды моего сына (по цене 252 доллара за ночь для отеля среднего или ниже среднего уровня). Их выбили из турнира раньше времени, после того как мы уже провели четыре ночи, но мне сказали, что выезд невозможен, и что я буду на крючке все шесть ночей. Выяснилось, что они уже списали деньги с моей кредитной карты за все шесть ночей при регистрации заезда. Я трижды звонил менеджеру, чтобы обсудить этот вопрос, оставил три сообщения и НИКОГДА не получил ответа. Затем я позвонил в Hilton, и после двух отдельных разговоров в течение двух дней они согласились вернуть мне деньги за две ночи… при регистрации… в течение 30 рабочих дней. Руководство этого отеля НЕЭТИЧНО, и я рекомендую путешественникам ИЗБЕГАТЬ ЭТОГО ОТЕЛЯ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ. В 5 минутах езды от этого отеля есть МНОГО других отелей. Вместо этого забронируйте номер в одном из них!

У нас был прекрасный отдых, нам понравился номер, единственное, что меня огорчило, так это то, что мы не задержались достаточно долго, мы приехали очень поздно вечером. Вишенкой на торте была ваша сотрудница на стойке регистрации LaReshia, она была на высоте, и она знала свое дело, и это был ее первый день невероятно! Мы определенно остановимся здесь снова!

Этот отель лучше, чем мы ожидали! Номера просторные, есть кухня. Регистрация прошла быстро с доступом через мобильный ключ. Ванная комната была чистой, а шкаф был огромным! Также есть большая зона для сбора за пределами вестибюля. С включенным завтраком я не уверен, захотим ли мы уезжать.

Я планировал остановиться на 5 ночей. Я участник Hilton Diamond, и обычно при регистрации это подтверждается, и мне предлагают воду. Это не проблема. Я попросил, и мне предложили воду. В первую ночь в 3:30 утра пожарная сигнализация сработала на 52 минуты. Отелю пришлось вызвать пожарную службу, чтобы ее отключили. Сначала они подумали, что ее сработала молния. Необычное происшествие, я понимаю.
Завтрак — худший из всех, что я пробовал в отелях бренда Hilton.
На следующую ночь пожарная сигнализация сработала в 4:30 на 2 или 3 минуты. Один раз — это случайность, два раза — проблема. Ночной дежурный подумал, что кто-то сейчас включает пожарную сигнализацию. Я упомянул, что включение пожарной сигнализации может быть уголовным преступлением, и им нужно привлечь полицию, если они считают, что это так.
На третью ночь сигнализация снова сработала! 3 ночи прерывания — теперь проблема. Я спросил на следующее утро, и они не помогли. Я спросил, почему. Они не дали никакой информации и извинились за неудобства. Я спросил, не включил ли кто-то сигнализацию и не замешаны ли в этом полицейские. Они сказали нет. Я спросил, могут ли они решить проблему, и они сказали, что не знают. Затем я попросил выехать на 2 дня раньше, потому что как кто-то может это терпеть. Поскольку вы не предлагаете ответа и не исправляете ситуацию, я не останусь еще на одну ночь и не выясню.
Менеджер не предложил ответа, возврата денег, кредита или извинений. 3 телефонных звонка остались без ответа.