Residence Inn by Marriott Kansas City at The Legends

Это место ужасно! Его нужно снести и отстроить заново. Менеджер был отвратительно груб! Нет кондиционера, нет бассейна. Как можно оставаться в прохладе в номере с температурой 80 градусов?! Больше всего меня расстроило, что менеджер сказал нам, что Fairfield Inn находится в 5 минутах ходьбы! Да, мы должны были идти пешком с багажом и ужином. Ха-ха! Слава богу, есть Uber! Поезжайте в Fairfield, спросите Брайана! Он вам поможет!

Обожаю это место! Мы с женой останавливаемся здесь каждый раз, когда бываем в Канзас-Сити. Хорошие, большие, чистые номера с кухней. Бесплатный горячий завтрак по утрам, и рядом много развлечений.

Этот отель совершенно не оправдал моих ожиданий от Residence Inn… Во-первых, я запросил мобильный ключ, но мне его не выдали. В отеле весь уик-энд был ужасный дефицит персонала, и я впервые это заметил, когда в пятницу около 19:30 ждал 10 минут, пока кто-нибудь подойдет к стойке регистрации. Мне объяснили, что система выдачи ключей от номеров не работает, но никакого уведомления в приложении о необходимости зарегистрироваться на стойке не было.
После регистрации вручную номер не оправдал моих ожиданий. Дверь в спальню была неправильно отрегулирована и не оставалась открытой. Кроме того, ручка задевала дверной упор, запирая себя каждый раз при толчке. В ванной комнате была устаревшая ванна вместо большой душевой кабины, которой славится Residence Inn. В ванной также отсутствовали жидкое мыло и лосьон для рук.
Завтрак был полным провалом оба утра. Персонал больше времени тратил на общение, чем на приготовление еды и пополнение подносов для разогрева. В течение всего уик-энда не было сока, и повсюду были пустые/недостаточно заполненные витрины с едой.

Недавно я останавливался в отеле Residence Inn by Marriott Kansas City at The Legends, и хочу особо отметить Ариэль на стойке регистрации. С момента моего прибытия Ариэль встретила меня как участника программы Ambassador Elite с теплой улыбкой, которая сразу же задала тон моему пребыванию. Она превзошла все ожидания, подготовив для меня продуманный приветственный пакет с закусками и водой, а также рукописную открытку, что было очень приятно после долгого дня в пути. Именно мелочи имеют значение, и Ариэль понимает, что такое гостеприимство. Ее дружелюбие и внимание к статусу участника программы Elite — это именно тот уровень обслуживания, который заставляет меня оставаться верным Marriott.

Я звонила пять раз, пытаясь изменить даты своего пребывания, и отель не ответил на мой запрос, отправленный через Booking, с среды. Менеджер сказала, что зайдет, внесет изменения и перезвонит мне для подтверждения, но звонка так и не последовало. Когда я наконец снова дозвонилась, мне сказали, что руководство новое и что у персонала нет паролей, необходимых для подтверждения чего-либо. Сегодня утром я позвонила снова, как мне посоветовали сделать вчера вечером, и мне сказали перезвонить через час, чтобы они связались со своим менеджером и узнали, будет ли запрос одобрен.
Это худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась в отеле. Отсутствие связи, обратной связи и решения проблем крайне раздражает.

Этот отель удобно расположен через дорогу от отеля Legend. В отеле предлагается бесплатный завтрак и кофе. Было очень чисто, а номера оказались на удивление просторными. Единственное замечание: при регистрации не предложили бесплатную воду. Я, как член клуба, полагаюсь на нее для приема лекарств. Однако вода продается за 4 доллара. В остальном я бы рекомендовал этот отель.

Очень хороший отель. В отличном состоянии. Номера современные, продуманно спланированные, чистые. Персонал был очень отзывчивым и дружелюбным. Я забыла ключи в номере, и приезжий менеджер быстро помог мне их найти и приятно пообщался со мной по пути. Я сказала, что приехала навестить бабушку, и на следующий день он встретил меня с улыбкой и поинтересовался, как у нее дела, когда я уезжала.

Хорошо меблированная и полностью функциональная мини-кухня, которая отлично подходит для семей или групп, где можно готовить, не выходя из дома, а также прекрасное обслуживание гостей при регистрации. Я настоятельно рекомендую этот отель и его услуги для будущего проживания семей, групп или даже пар…

Регина была просто потрясающей, дружелюбной и гостеприимной!
Номер был хорошо обставлен, но стены ванной комнаты, потолок и стена ванны выглядели так, будто там недавно делали ремонт. Возможно, стоит закончить его перед сдачей номера!

Хорошее расположение, чистые номера. Я уже возвращался в этот район и останавливался здесь снова. С удовольствием остановился бы здесь снова.

Компания Wilson Travel and Cruises рекомендует этот отель. Marriott — хороший бренд, и этот отель недавно отремонтирован. Бассейн открыт!

Внимание!
Я забронировал номер в этом отеле через Travelocity за 27 дней до заезда и оплатил его полностью при бронировании. При заселении на стойке регистрации попросили подтвердить мою кредитную карту. Без моего согласия списали дополнительную сумму в размере 749, 09 долларов.
Прошло 64 дня с момента переплаты и 29 дней с момента моего первого обращения к генеральному директору. Я застрял в этом изнурительном цикле: руководство винит корпорацию, корпорация заявляет, что генеральный директор должен решить этот вопрос. Генеральный директор даже предложил мне подать заявку на возврат средств по кредитной карте, что может занять до 75 дней, но я сначала подождал, полагая, что отель поступит правильно по отношению к клиенту. Это доверие было неоправданным.
Избегайте этого отеля, если вы не готовы к плохой коммуникации, перекладыванию вины и длительным задержкам в исправлении ошибок.

Отличные номера и обслуживание. Рядом множество ресторанов и развлечений. Отлично подходит для спортивных команд с подростками, так как в пешей доступности есть множество развлечений.

Удивительный отель, примыкающий прямо к торговому центру. Множество отличных магазинов на стене. До поля легенд также можно быстро дойти пешком, что было здорово для фестиваля, на который мы тоже ходили. Номера очень чистые, и мне очень нравятся кухни. Создает ощущение дома. Бассейн был очень приятным для купания. Стойка была очень милой и дружелюбной. Завтрак был восхитительным. Было здорово, что мы столкнулись с одной из групп во время завтрака утром в день нашего мероприятия. Мне также нравится, как близко находятся walamrt, target и fast foodis, что также очень убедительно. Обожаю этот отель.

Отличный отель, семейное место, рядом магазины, и прямо через дорогу от ресторана, так что вам не придется беспокоиться о парковке. В бассейне идеальный климат, а вода восхитительной температуры.

Понравилось наше пребывание. Номер был просторным и чистым. Завтрак выше среднего. Дружелюбный персонал. Отличное расположение. В пешей доступности магазины и еда. Плата за парковку просто делает это похоже на вымогательство денег. Просто добавьте 10 долларов к своей стоимости и не выглядите так глупо!

Отель был великолепен! Еще лучше, что до Legends можно было дойти пешком, это огромный комплекс торгового типа на открытом воздухе с ресторанами, барами, магазинами и даже казино. Нужны были пропуска на парковку, чтобы они могли оставить парковку только для гостей, но это было достаточно просто. Дружелюбный персонал и легкий выезд с шоссе.