Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Kansas City Speedway 3*

Наше трехдневное пребывание в отеле стало одним из самых разочаровывающих, особенно для отеля сети Hilton.
С момента нашего прибытия стало ясно, что номер не содержался должным образом и не убирался. Среди обнаруженных проблем были:
• Все три беговые дорожки в фитнес-центре были помечены как неисправные.
• Вытяжной вентилятор в ванной комнате был покрыт плесенью, пылью и не работал.
• На ванне была видна ржавчина.
• Раковина протекала.
• Механизм смыва унитаза был сломан, и нам пришлось самим открывать бачок и чинить его, чтобы им пользоваться.
• При заселении в постельном белье было обнаружено множество волос.
• Было предоставлено только два полотенца, несмотря на то, что в номере проживало пять гостей.
• Раскладной диван сильно пах мочой и имел видимые дыры.
• Ковер во всем номере был изношен и находился в плохом состоянии.
Это были не просто мелкие неудобства. Номер был плохо убран, несколько элементов интерьера были сломаны еще до нашего приезда, а базовые условия проживания были неудовлетворительными. Хотя мы рассматривали возможность смены отеля, делать это в середине поездки было нецелесообразно, поэтому мы просто терпеливо пережили это пребывание.
Еще большее разочарование вызвало отношение к нашим жалобам. Через мессенджер Hilton нам сообщили, что менеджер, Аарон Херрин, недоступен в выходные и свяжется с нами по возвращении. К сожалению, он связался с нами только после нашего выезда, что сделало невозможным решение каких-либо проблем во время нашего пребывания.
Когда мы наконец поговорили с ним, его ответ был разочаровывающим. Он был груб, пренебрежителен и непрофессионален. Единственной предложенной компенсацией были 10 000 баллов Hilton Honors, что ни в коей мере не отражало состояние номера или общее впечатление.
Мы выбрали этот отель, ожидая стандартов, присущих бренду Hilton. Вместо этого мы столкнулись с плохим техническим обслуживанием, некачественной уборкой и неприемлемым уровнем обслуживания клиентов. Я не могу рекомендовать этот отель и больше здесь останавливаться не буду.