Люкс c 1 комнатой
ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол dinner_dining Обеденная зона dishwasher_gen Посудомойка heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности cooking Кухня microwave_gen Микроволновка Зеркало emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф
Я была в восторге, когда нашла этот отель в интернете. Я с нетерпением ждала поездки, так как он казался уникальным новым отелем, и отзывы были отличными. К сожалению, член моей семьи попал в больницу, и мне пришлось отменить бронирование. Когда я связалась с отелем и отменила бронь, меня спросили о причине, которую я им назвала, и сказали, что бронь отменена. На следующий день я получила электронные письма, в которых создавалось впечатление, что бронь не была отменена. Я трижды связывалась с отелем, но никто не отвечал на телефонные звонки. Я оставляла подробные сообщения, но не получила никакой обратной связи ни в тот день, ни на следующий. На следующий день после этого я получила счет за одну ночь проживания. Бронирование было на две ночи. На этот раз, когда я связалась с отелем, кто-то ответил. Его звали Эрик, и он подтвердил, что является менеджером. Я вежливо объяснила ситуацию. Он сказал, что у них нет записей об отмене, и с меня взяли плату за одну ночь за неявку. Я объяснила подробнее и сказала, что нам нужно продолжить разбираться в этом, потому что я действительно отменила бронь. Он сказал, что, по сути, не может найти никаких записей. Не было никаких записей об отмене бронирования, но он сказал, что может обратиться к вышестоящему руководству и посмотреть, что они могут сделать. Он спросил, знаю ли я имя человека, с которым разговаривала. В этот момент я поняла, что имею дело не с хорошим отелем и не с хорошим менеджером. Я много путешествую.