Отзыв об отеле stayAPT Suites Columbus-Fort Benning 3*

Я была в восторге, когда нашла этот отель в интернете. Я с нетерпением ждала поездки, так как он казался уникальным новым отелем, и отзывы были отличными. К сожалению, член моей семьи попал в больницу, и мне пришлось отменить бронирование. Когда я связалась с отелем и отменила бронь, меня спросили о причине, которую я им назвала, и сказали, что бронь отменена. На следующий день я получила электронные письма, в которых создавалось впечатление, что бронь не была отменена. Я трижды связывалась с отелем, но никто не отвечал на телефонные звонки. Я оставляла подробные сообщения, но не получила никакой обратной связи ни в тот день, ни на следующий. На следующий день после этого я получила счет за одну ночь проживания. Бронирование было на две ночи. На этот раз, когда я связалась с отелем, кто-то ответил. Его звали Эрик, и он подтвердил, что является менеджером. Я вежливо объяснила ситуацию. Он сказал, что у них нет записей об отмене, и с меня взяли плату за одну ночь за неявку. Я объяснила подробнее и сказала, что нам нужно продолжить разбираться в этом, потому что я действительно отменила бронь. Он сказал, что, по сути, не может найти никаких записей. Не было никаких записей об отмене бронирования, но он сказал, что может обратиться к вышестоящему руководству и посмотреть, что они могут сделать. Он спросил, знаю ли я имя человека, с которым разговаривала. В этот момент я поняла, что имею дело не с хорошим отелем и не с хорошим менеджером. Я много путешествую. Я ничего не выдумываю. Я следовала правилам, и этот человек явно не был заинтересован в том, чтобы признать, что, возможно, кто-то просто случайно забыл сделать то, что, по его словам, делал со стороны отеля. В любом случае, я сказала, что не принимаю это. Я попросила его остаться на линии, пока я посмотрю, когда я с ними свяжусь. Я назвала ему время своего звонка, а затем время следующих трех звонков и оставленных голосовых сообщений, после которых никто не перезвонил. Затем он сказал: «Мадам, я вернул деньги и отправил вам электронное письмо». Однако он не извинился за свою ошибку, не проявил доброты или заботы и не признал, что мог допустить ошибку. Возможно, это прекрасный отель, но я бы очень не хотел останавливаться именно здесь, учитывая мой опыт, когда они взяли деньги, которые им не принадлежали, и при этом не признали свою вину, не извинились и не ответили на звонки и сообщения, хотя у них было два дня, чтобы это сделать.