Sonesta ES Suites Atlanta Alpharetta North Point Mall

Я очень разочарована уровнем обслуживания в этом отеле. От гостей ожидают, что они будут приносить свои грязные полотенца на ресепшн, чтобы обменять их на чистые, а также им приходится самим выносить мусор в контейнер на парковке.
Я просила мусорные мешки, но так и не получила их. Сотрудник утром сказал, что кто-то их принесет, но никто так и не пришел. Позже днем ​​другой сотрудник сказал, что гости должны сами со всем справляться.
Вдобавок ко всему, уборка номеров производится только при проживании более 7 дней, что так и не было должным образом объяснено. За такую ​​цену такой уровень обслуживания неприемлем и не создает ощущения настоящего гостиничного сервиса. Персонал проявил очень мало интереса к решению проблемы.

Расположение! Расположение! Расположение! Много номеров для друзей, приехавших на свадьбу. Отличное место для отдыха всей семьей во время мальчишника. Чисто, удобно, огромные номера-люкс… больше похоже на квартиру с уборкой. Очень приятный парень на ресепшене… Джереми? Может быть? Отличное место для посещения, прямо рядом с торговым центром Northpointe.

Во время нашего пребывания возникло несколько проблем.
1. Плата за парковку. Я не помню, чтобы за парковку взималась плата. Это не центр Атланты, Лос-Анджелеса, Манхэттена или Чикаго. Нет причин брать плату за парковку. К счастью, лифт был сломан на протяжении всего нашего пребывания, поэтому сотрудник на ресепшене отменил плату за парковку в качестве любезности, чтобы компенсировать отсутствие лифта и номер на 3-м этаже.
2. Лифт сломан.
3. Наружные замки на здании не работали, поэтому любой мог войти в здание. Полное отсутствие безопасности.
4. Замок в нашем номере был неисправен, иногда он открывался, иногда нет.
5. Мы запросили продление времени выезда, за которое я заплатила, но мне сказали, что они не знают, можем ли мы это сделать. Я бы позвонила вниз, чтобы уточнить, но это пункт № 6. Телефон в номере не работал.
7. Камин не работал.
8. Подсветка вытяжки над плитой не работала.
9. Утюг не работал.
10. Треснувшая кофейная кружка. 11. Нет моющего средства для посуды. Только средство для посудомоечной машины.
12. Грязные столовые приборы в ящике.
13. Душевая дверь сильно протекала.
14. Wi-Fi несколько раз отключался и включался в выходные.
15. Нам не разрешили взять дополнительные полотенца, не поменяв использованные. Смысл дополнительных полотенец в том, чтобы иметь больше, а не такое же количество.
16. Детектор дыма в номере мигает ярким зеленым, почти белым светом. В темной комнате это очень раздражает.
17. Общее состояние и уход за недвижимостью были ниже среднего.

Учитывая, что это трёхзвёздочный отель, он был очень хорош. Персонал на стойке бронирования был дружелюбным и отзывчивым. Уборка производила отличную работу. Номер был тихим, чистым и просторным. Ковёр в коридоре нуждается в замене.

За такую ​​цену всё отлично. На кухне было всё необходимое: кастрюли, сковородки, столовые приборы, кофеварка, противень, чистый холодильник – всё необходимое.
Номер был чистым и уютным. Ванная комната в порядке, просто старая, в ней есть шампунь, кондиционер, мыло для тела. Никаких лосьонов или чего-либо ещё. Район казался безопасным, как в жилом комплексе. Парковка стоит 6 долларов за ночь, и нужно внести залог в размере 100 долларов, который вернули на следующий день. В нескольких минутах ходьбы находятся рестораны, магазины, торговый центр и кинотеатры.
Персонал был приветливым. Открытый бассейн, бесплатный завтрак и даже миска с водой для животных в холле. Единственное, что странно, – не запирающаяся дверь в коридоре. В целом, я бы остановился здесь снова.

Я поставил четыре звезды, потому что у них плохо с обслуживанием. Грязные, помятые мусорные баки рядом с дверями, помятые двери. Поначалу меня это немного оттолкнуло. Но когда я оказался внутри, коридоры и номер оказались действительно приятными. Почти как в Marriott. Но, честно говоря, именно люди сыграли для меня решающую роль. От администратора, который нас регистрировал, до замечательной женщины, которая нас выписывала, и до Наташи, которая работает в столовой. Они постоянно делали лимонад из лимонов. Это были замечательные, приятные, улыбчивые люди, которые оказали мне потрясающее обслуживание. Спасибо!

Номер был хорошо обставлен. У нас был номер с двумя спальнями и двумя ванными комнатами. Единственное, что мне не понравилось, — это то, что утюг не работал как следует, а двери почему-то не закрывались полностью. Например, я не хотел, чтобы они были полностью закрыты, но двери в спальне и ванной приходилось закрывать полностью или открывать полностью. То же самое и с душевой дверью, она не закрывалась до конца. В остальном всё было приятно, и персонал на стойке регистрации был замечательным! Приятные, профессиональные и внимательные. Обязательно вернусь, если понадобится.

Заселение и проживание прошли нормально. Номер был нормальный. Он был старый и тёмный, а запах в отеле был очень токсичным из-за каких-то освежителей воздуха, которые они использовали, чтобы замаскировать настоящий запах. Это было почти тошнотворно. Завтрак был ужасным. Всё явно замороженное или в предварительно упакованном виде. Всё старое и противное.
С меня взяли плату за питомца после того, как я прямо объяснил, что на прошлой неделе отдал собаку в передержку и больше её там не было, прежде чем я перебронировал номер ещё на одну неделю. Кроме того, они до сих пор не вернули мне депозит после моего проживания, хотя я уже обращался к ним ранее, чтобы прояснить этот вопрос. Персоналу очень не хватает общения и профессионализма. Если вам действительно нужно где-то остановиться, рискните, но если у вас есть возможность выбрать более подходящий вариант, пожалуйста, сделайте это.

Положительные стороны: Номера были чистыми, а персонал на ресепшене — чрезвычайно вежливым. Мы бы обязательно остановились здесь снова. Отрицательные стороны: Нет данных.

Я бы поставил этому отелю оценку 10/10. После бронирования я увидел эти отзывы и был шокирован, начитавшись столько негативных. Ни один из них не соответствовал действительности. Это очень хороший и гостеприимный отель в безопасном и приятном районе. Столько ресторанов и магазинов в пешей доступности (даже в июльскую жару). Бассейн был потрясающим, и мы отменили планы на целый день, чтобы провести его у бассейна во время нашего пребывания. Завтрак был превосходным. Мы не увидели ни одного насекомого. Я бы остановился здесь снова, если бы оказался в этом районе.

Если бы была возможность оставить отрицательные звезды, я бы это сделала. Мой парень забронировал этот отель онлайн, и какая это была ошибка. Я вошла в номер и сразу увидела, насколько все грязно. От столешниц, пола, спальни и, что хуже всего, везде были летающие насекомые!
Мой парень был на нескольких деловых встречах, но как только он ушел, я сказала ему, насколько отвратительна комната и что я просто не могу там оставаться.
В главной спальне повсюду были эти летающие насекомые. Их было более 15-20, если не больше.
Вдобавок ко всему, столешницы на кухне и в ванной были просто грязными. Я использовала салфетку Clorox, и после того, как протерла столешницы, салфетка была почти черной.
У нас есть видео и фотографии всего, и мы первым делом завтра утром подадим жалобу в департамент здравоохранения. Это не должно быть разрешено и приемлемо для кого-либо, чтобы терпеть пребывание в отеле в таком состоянии.
Мы запросили возврат в течение 90 минут после заселения, но нам отказали. Прочитав предыдущие отзывы, становится ясно, что они так и работают. У них много отзывов, в которых говорится о том, насколько отвратительны номера, и о том, что они не возвращают деньги после того, как клиент узнает об этом.
Я настоятельно рекомендую вам осмотреть интерьер номера, прежде чем платить за него.
Наконец, любой, кто оставляет плохой отзыв по той же причине, что и я, пожалуйста, свяжитесь с отделом здравоохранения и подайте официальную жалобу.

Я возлагал большие надежды, когда бронировал здесь номер, но то, что я увидел, было шокирующим. В номере была серьезная проблема с насекомыми — летающие клопы повсюду, включая спальню. Сначала мы заметили около 15–20, но чем дольше мы оставались, тем хуже становилось. Мы даже засняли это на видео, потому что это было настолько тревожно.
Условия сделали невозможным пребывание, хотя мы уже заплатили за две ночи. Мы покинули отель и зарегистрировались в Hilton в нескольких милях от отеля, который, к счастью, соответствовал базовым стандартам.
Что сделало ситуацию еще более раздражающей, так это отношение на стойке регистрации. Сотрудник, с которым мы имели дело, был пренебрежительным, непрофессиональным и совершенно неподготовленным к решению такой ситуации. Никаких попыток помочь, никакого сочувствия — просто полное отсутствие заботы о клиентах.
Это был один из худших впечатлений от отеля, которые у меня были. Я бы никогда больше не подумал останавливаться здесь.

Я обычно не оставляю отзывов, но это пребывание было более чем неприемлемым. Мы забронировали люкс и были шокированы, обнаружив, что спальня кишит летающими насекомыми. Мы сразу насчитали 15–20, и все больше появлялось за то короткое время, что мы там были. Это было действительно отвратительно — мы даже записали видео, чтобы доказать это.
Несмотря на то, что мы заплатили за две ночи, мы собрались и уехали в течение часа. В итоге мы остановились в отеле Hilton неподалеку, который был чистым, профессиональным и столь необходимым спасением от беспорядка, в который мы попали.
В довершение всего, персонал на стойке регистрации был невероятно грубым и непрофессиональным. Никаких извинений, никакого решения — просто полное отсутствие заботы или обучения тому, как решать элементарные проблемы со здоровьем и безопасностью.
Избавьте себя от проблем и забронируйте в другом месте.

Я забронировал номер люкс, чтобы, как предполагалось, хорошо отдохнуть, но он быстро превратился в кошмар. Спальня была кишеть летающими насекомыми — изначально мы насчитали не менее 15–20, и чем дольше мы находились в номере, тем больше их появлялось. Мы даже сняли видео, потому что это было настолько невероятным.
Было так грязно и тревожно, что мы решили немедленно уехать, несмотря на то, что оплатили две ночи заранее. Мы зарегистрировались в отеле Hilton в нескольких милях — да, там было настолько плохо.
Чтобы сделать ситуацию еще хуже, администратор на стойке регистрации был шокирующе груб и совершенно бесполезен. Они понятия не имели, как справиться с ситуацией, не извинились и не проявили никакого интереса к элементарной чистоте или обслуживанию клиентов.
Я бы настоятельно рекомендовал держаться подальше от этого отеля. Это неприемлемо на всех уровнях.

Номер просто отвратительный. Мы зашли в соседнюю спальню, забрав свои сумки, и увидели маленьких насекомых по всему окну спальни и в комнате.
Это было не мало насекомых, а 15-20 из них, которые летали вокруг. Кроме того, столешницы на всех поверхностях были грязными.
Мы едва заселились 90 минут назад, и администрация не вернула деньги, хотя мы освобождаем номер.
Сотрудник на стойке регистрации также был невероятно груб, и я могу вас заверить, что мы первым делом позвоним в департамент здравоохранения завтра утром и подадим официальную жалобу.
Я также позвоню в свою платежную систему, чтобы оспорить транзакцию, поскольку номер не подлежит описанию по любым санитарным нормам.
Если вы решите остановиться здесь, я настоятельно рекомендую вам сказать им, что вы хотите осмотреть номер, прежде чем вносить какой-либо платеж.

Если вы мать-одиночка, я не рекомендую этот отель! Мы с детьми бежим от очень плохой домашней ситуации, и это был самый дешевый вариант, который я смогла найти, чтобы дать детям немного нормальной жизни. Мы заселились сюда 30.05.25. Черный парень на стойке регистрации, я забыла его имя, был очень милым и любезным. Я объяснила ему свою ситуацию, а также объяснила, что я работаю на полную ставку, и мне платят каждые 2 недели, и я также работаю в Uber, и мне платят ежедневно. Я дала ему знать, что буду продлевать свой номер ежедневно, пока мы не сможем найти себе другое жилье. Он был очень сочувствующим и сказал, что продлевать номер ежедневно — это нормально, но мне нужно убедиться, что я забронирую его как можно скорее, потому что 2-комнатный номер быстро бронируется. Это понятно.
Однажды 31.05.25 мне позвонил некий «Юлиус» на стойке регистрации. Он сказал мне, что мне нужно подойти и внести депозит. Я сказал ему, что я на работе и что приду либо в обед, либо после того, как выйду в 5. Около 3 часов дня мне позвонила дочь, они только что зашли в наш номер, и у него якобы был менеджер по телефону, и она громко говорила моим несовершеннолетним детям, что им нужно немедленно покинуть помещение. Она сказала, что я сказал, что приду в обед, но не пришел. Я объяснил ей, что сказал, что либо в обед, либо после того, как выйду. Она немного успокоилась и сказала, что примет меня тогда.
Сегодня 6/1/25 я сообщил «Джулиусу», что я продлю. Он сказал мне, что все в порядке.

Впечатление от отеля было 1/10. При регистрации заезда мы сообщили Юлиусу, что в нашем туалете не работает смыв, а слив в ванне не работает должным образом. Мы ушли за едой, пока обслуживающий персонал предположительно занимался ремонтом нашей комнаты. Туалет был починен, однако ванна по-прежнему не работала должным образом. Мы снова проинформировали его, и он заявил, что ничего не может с этим поделать, и на сегодня техническое обслуживание ушло домой. Он не предложил никаких других комнат, учитывая, что мы заплатили дополнительно 30 долларов за душевую кабину. Обслуживание клиентов было не очень хорошим. Он был очень сдержанным и выглядел так, будто ему не нравится его работа или он не любит находиться среди широкой публики. Кроме того, горничная никогда не приходила за полотенцами. Я предполагаю, что они либо не работают по выходным, либо нам приходится звонить на стойку регистрации, чтобы попросить их. Телевизор в гостиной почти не работает. Мы не смогли выбрать варианты выбора из-за того, что пульт дистанционного управления не работал должным образом. Мы поднялись на лифте на первый этаж, чтобы позавтракать, и там очень плохо пахло. Я не уверен, жили ли на первом этаже собаки, но там действительно пахло как в грязной собачьей конуре, и это не тот запах, который вы хотите чувствовать, идя на завтрак или после него. Завтрак был довольно хорошим. Кроме того, в комнате было жарко. Кондиционер оставался включенным всего около 30 секунд, прежде чем выключиться.