DoubleTree by Hilton Hotel Jacksonville Riverfront

Крайне разочаровывающее пребывание – совсем не похоже на фотографии.
Мы забронировали этот отель через Expedia, основываясь на фотографиях и рейтинге, но то, что мы увидели, оказалось совершенно иным. Фотографии очень вводят в заблуждение и не отражают текущее состояние объекта.
Отель выглядел старым, плохо ухоженным и далеко не таким чистым и комфортным, как рекламировалось. В целом, впечатления были крайне разочаровывающими, и мы чувствовали себя обманутыми как описанием, так и рейтингом.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям внимательно читать свежие отзывы и не полагаться только на фотографии или оценку, указанные на Expedia. По возможности я также загружу реальные фотографии, чтобы другие могли увидеть, как отель выглядит на самом деле.
Я бы больше здесь не остановился и не могу рекомендовать этот отель.
(Испанский)
Мы забронировали этот отель через Expedia, основываясь на фотографиях и рейтинге в приложении, но реальность оказалась совершенно иной. Изображения очень вводят в заблуждение и не отражают текущее состояние отеля.
Место выглядело старым, обветшалым и очень плохо ухоженным. Чистота и комфорт значительно уступали заявленным характеристикам. Мы были совершенно разочарованы и введены в заблуждение как описанием отеля, так и рейтингом на Expedia.
Я рекомендую будущим гостям читать самые свежие отзывы и не полагаться исключительно на фотографии или рейтинг. По возможности, сравнивайте отзывы на других платформах перед бронированием.

Несколько фотографий прилагаются.
Как организатор мероприятий, мы проводим мероприятия в отелях по всей стране последние шесть лет. К сожалению, наш опыт в DoubleTree by Hilton Jacksonville Riverfront был, безусловно, худшим из всех, с которыми мы сталкивались в плане качества номеров.
Справедливости ради, само мероприятие прошло успешно. Лобби, банкетные залы и большая часть персонала соответствовали нашим ожиданиям. Однако огромное количество негативных отзывов, полученных от участников мероприятия относительно номеров, было просто неприемлемым.
Когда мы выбрали этот отель почти за 10 месяцев до нашего мероприятия, нас заверили, что к нашему приезду он будет полностью отремонтирован. Этого не произошло. В результате нам пришлось разбираться с невероятным количеством жалоб гостей на протяжении всех выходных.
Среди выявленных проблем были крупные насекомые в номерах, неприятный запах в нижнем гараже и внутренних помещениях, грязные душевые, испачканное и грязное постельное белье, пятна крови на стенах, следы, похожие на человеческие экскременты, на матрасе раскладного дивана, а также многочисленные другие проблемы с санитарией и техническим состоянием. У нас есть множество фотографий и видеозаписей, подтверждающих эти условия.
Помимо состояния номеров, один из гостей стал жертвой мошенничества во время пребывания в отеле, а также были попытки кражи iPad и очков Ray-Ban Meta. Эти инциденты только усугубили и без того неприятные впечатления.

Мы приехали около 19:00, и регистрация прошла без проблем. Наш номер был готов, электронный ключ работал, парковка была удобной, а персонал парковщика был дружелюбным. Энн на ресепшене тоже была очень любезна и быстро предоставила дополнительный ключ моему жениху по моей просьбе.
Внешний вид отеля и лобби создают прекрасное первое впечатление и ощущение роскоши. К сожалению, это впечатление быстро исчезло, как только мы вошли в номер. Полы были грязными, на дверях облупилась краска и были видны повреждения, а ванная комната была грязной. Ванна была треснута и залатана, из-за чего номер выглядел изношенным и плохо ухоженным.
Еще одним большим разочарованием стало отсутствие холодильников и микроволновых печей в стандартных номерах. Когда я позвонила на ресепшен, Энн объяснила, что они есть только в люксах, и их нет в наличии. Для путешествия с ребенком, особенно с ребенком с особыми потребностями, наличие холодильника и микроволновой печи крайне важно.
Что еще хуже, почти все автоматы для льда не работали. Нам пришлось обойти несколько этажей, прежде чем мы наконец нашли работающую микроволновку на 6-м этаже. Единственная доступная микроволновка находилась в лобби, из-за чего нам приходилось неоднократно выходить из номера, чтобы разогреть еду.
Из положительных моментов стоит отметить очень хороший завтрак и исключительную работу персонала. Один из сотрудников был особенно добр и разрешил моему жениху принести завтрак в номер, так как у нашего ребенка особые потребности.

Это было, пожалуй, одно из самых разочаровывающих пребываний в отеле за всю мою жизнь. Как только я вошла в номер, у меня возникло ощущение, будто я перенеслась в прошлое — в самом худшем смысле этого слова. Всё было ужасно устаревшим, от изношенной мебели до общего вида номера. Он выглядел заброшенным и забытым, словно его не обновляли десятилетиями.
Что ещё хуже, в номере даже не было холодильника или микроволновки. В 2026 году это элементарные удобства, которые большинство отелей предоставляют без всяких раздумий. Отсутствие возможности охладить напитки или разогреть еду превратило то, что должно было стать расслабляющим отдыхом, в постоянное неудобство. Они отказались предоставить запрошенные нами удобства, такие как чайник, что было очень неприятно для меня, человека, которому необходима горячая вода.
За ту цену, которую я заплатила, я ожидала комфорта и удобства, но вместо этого получила старый, тесный номер, в котором совершенно отсутствовали необходимые вещи. Весь этот опыт был крайне неприятным, и я с нетерпением ждала момента, когда смогу уехать. Я бы никому не рекомендовал этот отель, если только им не нравится платить современные цены за проживание, которое создает ощущение, будто они застряли в прошлом.

Отель нуждается в модернизации. Номер был чистым, но устаревшим. Наша ванна была полна воды из-за закрытой пробки и капель из крана. Повсюду витал запах марихуаны, что очень раздражало. Другие гости всю ночь хлопали дверями своих номеров.
Расположение отличное. У нас был номер на 10-м этаже с балконом, выходящим на реку. Он был дорогим, и плата за парковку тоже была смехотворно высокой. При такой высокой стоимости номеров было бы неплохо, если бы плата за парковку была ниже или вообще отсутствовала.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ.
После изучения информации об отеле я обнаружил, что многие жалобы по этому поводу звучат уже много лет, что говорит о том, что компания Sotherly Hotels (владельцы отеля) не намерена их устранять.
Мой первоначальный номер был в ужасном состоянии. Ванна была в пятнах и износе, в кондиционере была видна плесень, душевые двери и сантехника были покрыты пятнами от воды, а сам номер демонстрировал явные признаки запущенности. Состояние было хуже, чем во многих бюджетных придорожных мотелях.
Самый возмутительный инцидент произошел, когда горничная положила грязную тряпку, которой она чистила ванну, на сиденье унитаза, а затем сложила наши чистые полотенца прямо на эту тряпку и сиденье унитаза. Когда я выразил несогласие, она, похоже, не поняла, почему это проблема, что вызвало серьезные опасения по поводу обучения персонала и санитарных норм.
Менеджер по уборке Николетта отреагировала профессионально. Она переселила нас в лучший номер, почистила кондиционер, заменила фильтр, организовала холодильник и проверяла, как у нас дела, на протяжении всего нашего пребывания. Она сделала все, что могла. К сожалению, сам отель остро нуждается в ремонте и надлежащем техническом обслуживании. Подземная парковка источает сильный запах мочи, как только открываются двери лифта.
Многие члены нашей группы были одинаково разочарованы. Некоторые сменили отель, а одна пара провела первую ночь в своей машине.
Также были случаи мошенничества с кредитными картами гостей.

Мой отец, мистер Мюррей, недавно останавливался в отеле DoubleTree на три дня, участвуя в мероприятии, проходившем в этом отеле. Поскольку у него ампутирована конечность, мы специально запросили номер для людей с ограниченными возможностями.
К сожалению, номер не оправдал наших ожиданий. Уборка в номере была проведена ненадлежащим образом, и, судя по всему, постельное белье меняли не ежедневно. Чистота ванной комнаты и душа была ниже среднего, что соответствует примерно 3 звездам. По прибытии в номере не оказалось ведерка для льда, и нам пришлось попросить стул для душа. Предоставленный стул оказался непригодным, так как мой отец не мог безопасно пересесть из инвалидной коляски в кресло.
Ужин также разочаровал. Он ждал салат с жареной курицей около 45 минут, и качество блюда не оправдало ни времени ожидания, ни стоимости.
В целом, отель выглядит устаревшим и нуждается в ремонте. Однако моя главная претензия касалась чистоты отеля. Начиная от плинтусов и окон и заканчивая ванными комнатами и душевыми, во всем отеле были заметны проблемы с чистотой.
Лучшей частью пребывания был вид, который был прекрасен и стал одним из немногих ярких моментов. Я надеюсь, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно, особенно в отношении чистоты, доступности для людей с ограниченными возможностями и обслуживания гостей, чтобы будущие гости могли получить более приятные впечатления.

Этот отель расположен в отличном районе. Из окон открывается вид на реку, город и набережную. Внутри есть отличный бар и ресторан Ruth's Chris. Однако бассейн был зеленым, и в нем были видны водоросли, номера устаревшие, а персонал медленно реагировал на просьбы (понадобился фен в номер почти через час). Николас заселил нас и был очень дружелюбным и услужливым.

Положительные стороны: "" Отрицательные стороны: Ванна была в ужасном состоянии, грязная, с пятнами, краска облупилась по всей поверхности, сломан кран, управляющий душем, и не было горячей воды. У меня есть фотографии, подтверждающие вышесказанное, если мне потребуется доказать правильность моего утверждения.

Плюсы: Расположение и еда в баре в лобби. Минусы: В лобби, баре и номере было холодно, так как на улице был мороз. Ванная комната выглядела старой. Я даже ударился пальцами о дверцу душевой кабины из-за того, как она открывалась.

Здравствуйте!
Сегодня утром у меня был самый лучший опыт пребывания за долгое время благодаря исключительному обслуживанию в этом отеле. Во время завтрака госпожа Эззи была приветлива, непринужденна и жизнерадостна, и она явно искренне заботится о своих гостях. Она сделала всё возможное, чтобы все чувствовали себя комфортно и как дома, превратив простое пребывание в незабываемое. Её искреннее гостеприимство и внимание к деталям действительно выделяют этот отель. Я уехал отдохнувшим, желанным гостем и ценимым.
Спасибо, госпожа Эззи, за вашу исключительную заботу и за то, что сделали моё пребывание таким замечательным. Вы — настоящий ценный актив для нашей команды. «Дом там, где сердце радушно принимает».

Я поставил этому отелю две звезды только из-за вида, который у меня был, но в целом все остальное — полный мусор. Я никогда не был в отеле, который кажется таким экзотическим, но когда вы попадаете внутрь, он не такой, каким кажется. Я был в более дешевых отелях, которые были гораздо лучшего качества, чем этот. Это безумие. Я регистрируюсь в своем номере. Кондиционер не работает. Мне приходится идти в другой номер, только чтобы в том номере не было даже горячей воды. Да, я оставил воду течь около 20 минут. Все еще нет горячей воды, телефон в том номере не работал, поэтому мне пришлось спускаться вниз, чтобы просто сообщить им, что происходит, что было так раздражающе. Добрался до своего третьего номера и заселился. Я действительно чувствую, что цена за этот отель даже не стоит того. Затем за мое проживание. Я получаю купоны, которые были полным мусором. Они даже не были достаточно хороши, чтобы покрыть то, что я испытал. Я приехала сюда ради хорошего отпуска, а не для того, чтобы постоянно спускаться и подниматься на лифте, чтобы добраться до стойки регистрации или принять душ, и иметь дело с холодной водой. Я больше сюда не вернусь, а если и вернусь, то лучше бы мне забронировать номер по более низкой цене, чем я заплатила, или найти какое-нибудь достойное жилье, потому что это было совсем не то. Персонал был дружелюбным, но я совершенно не согласна с тем, как мне предложили проживание, и с тем, что мне пришлось пережить.

Основываю этот отзыв исключительно на обслуживании клиентов. Были моменты, которые меня не совсем устраивали, но я была готова всё это пережить. Энн за стойкой зачитала мне всё, чтобы узнать, как у меня дела, и спросила, может ли она сделать моё пребывание более приятным. Я выразила свои опасения, и она была очень отзывчива. Её обслуживание клиентов просто потрясающее. У входа тоже были очереди, но она с улыбкой обрабатывала клиентов. Спасибо за вашу помощь! Моё пребывание в Doubletree стало гораздо приятнее благодаря вашему гостеприимству и обслуживанию!

Место, безусловно, нуждается в ремонте, но пребывание было приятным. Прекрасный вид и балкон, конечно, очень полезный. Обслуживание персонала просто отличное. Надеюсь, владельцы перестанут скупиться и объединятся с Hilton, чтобы всё обновить. Это идеальное место для проживания, если вы собираетесь на матч «Ягуаров». Настоятельно рекомендую воспользоваться речным такси, особенно если это ночной матч. Вот это да!

Ненавижу оставлять такие отзывы, но искренне верю, что людям нужно знать об этих проблемах, прежде чем бронировать, так как я потратила кучу денег. Я забронировала здесь номер на 2 ночи на день рождения своего парня и была так рада иметь вид на реку. Как только мы вышли из лифта, я сказала ему, что эти полы действительно очень грязные, я имею в виду не просто разливы и пятна, а мусор и пыль, я сразу же занервничала. Наш номер находится в самом конце коридора, и мы проходим мимо всех дверей, типа, ладно, этот отель очень старый, это видно по тому, как выглядят двери. Я открываю дверь в наш номер, и у меня сердце екнуло. Ковер был таким старым и грязным, пятна на полу, пятна на всей мебели, микроволновка была желтой и грязной (должна быть белой), обрезки ногтей на столе рядом с телевизором, я имею в виду просто отвратительно! А ванная была буквально как дыра в стене, я даже не знаю, как это по-другому объяснить. Мы оба сказали, что ни за что не поставим ноги на этот пол в душе. Мыло для раковины было в небольшом вырезе В СТЕНЕ. Я останавливался во многих отелях разных брендов, но никогда в жизни такого не видел. Мы должны были быть там с субботы по понедельник, но, пробыв в номере около 20 минут, мы забронировали другой отель и выехали. Я подошел к стойке регистрации, где я только что зарегистрировался на 20 минут раньше, и никаких «о нет, почему мы выезжаем?

Когда мы приехали, вестибюль был чистым и приятным 🪥 Регистрация прошла гладко, обслуживание клиентов было на высоте. Вы снова платите за парковку и услуги парковщика, но вы не можете превзойти виды, а набережная реки находится менее чем в 10 футах от парковки, что было плюсом. Теперь давайте займемся делами. Номер вернулся в будущее, как только мы открыли дверь 🚪 запятнанный ковер, детектор дыма, висящий на стене, будущее очень изношено/пятнисто, уборка может только сделать, но ванная комната была чистой в лучшем виде, ей просто нужно как можно скорее сделать ремонт. Запах плесени, горячая вода нагревалась 37 минут. Балкон был приятным и расслабляющим 😎 кровать была очень удобной, что было плюсом, учитывая отличное расположение Ричмонда, Вирджиния, прекрасный вид с балкона. Я не буду показывать отрицательные фотографии, потому что их полно в отзывах. Мы много путешествуем, возможно, попробуем еще раз в ближайшем будущем. Я просмотрел почти все отзывы до своего визита, и все, что я видел, было максимально точным. Так как это был день рождения моей жены, и она хотела отметить свой день рождения там, мы взяли с собой 👍🏽

Это настоящая дыра.
В вестибюле недавно сделали ремонт, но не позволяйте этому обмануть вас. Весь отель в запущенном состоянии и явно не ухожен. Сломанные шезлонги у бассейна, пятна на ковровом покрытии, облупившаяся краска, отслаивающиеся обои и неисправные/громкие лифты.
Дальше всё ещё хуже. Мы попробовали два разных номера с разными проблемами: отсутствие горячей воды, плесень в ванной, ванны с облупившейся отделкой, шторы, которые не закрываются до конца, еле работающий кондиционер и сломанная душевая кабина, о которую я ударил палец.
Ресторан был приличным, персонал приветливым, но явно не в духе.
Жаль, что я не ушёл сразу, но я был там по работе, и из-за рабочего графика и усталости от бессонной первой ночи это было просто нереально.
Найдите хостел, чтобы остановиться. Тот же уровень обслуживания, но с лучшей атмосферой и по более низкой цене. Если вам нужен настоящий отель, то через дорогу есть Hampton.
Правка: до сих пор не получил ответа на письмо, которое отправил на прошлой неделе. Сотрудник предложил внести бонусные баллы после того, как проблема с горячей водой сохранилась, но ничего не было опубликовано.