Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Hotel Jacksonville Riverfront 4*

Несколько фотографий прилагаются.
Как организатор мероприятий, мы проводим мероприятия в отелях по всей стране последние шесть лет. К сожалению, наш опыт в DoubleTree by Hilton Jacksonville Riverfront был, безусловно, худшим из всех, с которыми мы сталкивались в плане качества номеров.
Справедливости ради, само мероприятие прошло успешно. Лобби, банкетные залы и большая часть персонала соответствовали нашим ожиданиям. Однако огромное количество негативных отзывов, полученных от участников мероприятия относительно номеров, было просто неприемлемым.
Когда мы выбрали этот отель почти за 10 месяцев до нашего мероприятия, нас заверили, что к нашему приезду он будет полностью отремонтирован. Этого не произошло. В результате нам пришлось разбираться с невероятным количеством жалоб гостей на протяжении всех выходных.
Среди выявленных проблем были крупные насекомые в номерах, неприятный запах в нижнем гараже и внутренних помещениях, грязные душевые, испачканное и грязное постельное белье, пятна крови на стенах, следы, похожие на человеческие экскременты, на матрасе раскладного дивана, а также многочисленные другие проблемы с санитарией и техническим состоянием. У нас есть множество фотографий и видеозаписей, подтверждающих эти условия.
Помимо состояния номеров, один из гостей стал жертвой мошенничества во время пребывания в отеле, а также были попытки кражи iPad и очков Ray-Ban Meta. Эти инциденты только усугубили и без того неприятные впечатления.
Мы связались с руководством отеля по телефону, надеясь, что они признают серьезность ситуации и будут работать над ее решением. К сожалению, единственным неизменным ответом было то, что все жалобы следовало подавать на ресепшен. Практически отсутствовала ответственность и не было предпринято никаких реальных усилий для исправления ситуации.
Особенно разочаровало то, что, пока мы ждали извинений или обратной связи по поводу произошедшего с нашими гостями, единственные звонки из отеля касались взыскания переплаты за банкет в размере 300 долларов.
Хочу подчеркнуть, что я не считаю, что это характерно для всех отелей DoubleTree by Hilton. У нас был отличный опыт с другими отелями Hilton. Однако я не могу с чистой совестью рекомендовать это место никому, кто планирует провести мероприятие или приезжает в Джексонвилл.
Оглядываясь назад, я жалею, что не прислушалась к существующим отзывам об отеле, а полагалась на заверения о завершении ремонта. Меня действительно разочаровывает — и, честно говоря, мне стыдно — что мне вообще приходится писать этот отзыв, доверив отелю организацию нашего мероприятия. Посмотрите прикрепленные фотографии, их сотни. Я могла бы сказать гораздо больше, но, думаю, суть ясна.