Extended Stay America Suites - Los Angeles - Torrance Blvd

Единственное, что заслуживает 5 звезд, это расположение. Однако по всем остальным критериям это место ужасно. Почему? Начнем с обслуживания клиентов. Менеджер не имел должной подготовки в сфере гостеприимства. Никакого этикета обслуживания клиентов. Ни улыбки, ни приветствия. Женщина вела себя так, будто сама звонит. Она задает вопросы, а вы отвечаете. Была еще одна чернокожая женщина на ресепшене, она выглядела так, будто вот-вот выйдет на пенсию. Она была единственным недружелюбным человеком в этом заведении. Общение с гостями было лучше, чем разговор с ней.
Что касается отеля. Мой первый опыт проживания в отеле был в Чикаго, в районе Грейт-Лейкс. Было очень хорошо. Затем был Бейкерсфилд в мае 2026 года. Это было ужасно. Я рискнул и остановился в этом отеле, так как он находился в хорошем районе. Но больше никогда. Я понял, что это «длительное» пребывание — это другое слово, «аренда». Не ждите от отеля уровня отеля, потому что здесь не будет должного гостеприимства. Эта женщина/менеджер, если подумать, практически воплощала в себе отношение арендодателя. Я бы уволила её, провела бы переобучение всего персонала и позаботилась бы о том, чтобы в этом месте хоть немного приятно пахло. Потому что это была ещё одна проблема, помимо того факта, что в одном номере разрешено держать целую стаю собак, что тоже поражало. Представьте себе запах и антисанитарию, которые царят на стенах и коврах в номерах. Никогда больше. С меня хватит этого места.

Мы с сыном можем честно сказать, что это, пожалуй, лучший еженедельный отель, который нам когда-либо доводилось останавливаться… Благодаря дружелюбному и профессиональному персоналу (Джон, Хейден, Грегори и две молодые девушки, имена которых я не помню), они отвечали на все наши вопросы, никогда не раздражались и удовлетворяли все наши потребности… Очень рекомендую этот отель, если вы хотите семейной атмосферы 🤓🙏

Внимание, иностранные туристы! Осторожно! Держитесь подальше!
Менеджер Фелисия Фостер — фанатичка!
Предвзятость и дискриминация!
Ваше разрешение на поездку под угрозой!
Менеджер Фелисия Фостер обвинила меня в бездомности и потребовала уйти, вызвала полицию и добилась выдачи ордера о незаконном проникновении — и все это ДО того, как я поздоровался! Ордер о незаконном проникновении свидетельствует о наличии судимости, что ставит под угрозу будущий доступ.
Менеджер Фелисия Фостер хвастливо порочит репутацию гостей на стойке регистрации на виду у всех. Это враждебное проявление неправомерного злоупотребления властью создает токсичную атмосферу как для гостей, так и для персонала. Неуважение, которому я подвергся со стороны этой менеджерши и службы поддержки клиентов, поистине поразительно. Многочисленные попытки обратиться в службу поддержки привели к тому, что я ждал несколько недель, и мне перезвонили только один раз. Высшее руководство не предлагает никакого решения.
И сам отель тоже довольно ужасен.
Бронировал через Super. Com. Не смог получить достаточно ключей от номера, потому что кодовый замок неисправен, и на выбор было всего несколько ключей. Нет бассейна или джакузи, как было заявлено. Полы были, ну, скажем так, лучше было не снимать обувь. На площадке для выгула животных не было ни пакетов, ни мусора, что говорит о том, что если они не кладут пакеты, то и мусор не нужно вывозить.
P. S.
Это для службы поддержки клиентов, до вашего ответа на мой отзыв.

Я оплатил проживание на 7 дней через Priceline в конце своего путешествия из Миннесоты в Калифорнию. После прочтения информации о продлении проживания я обнаружил, что ничто не указывало на то, что моя банковская карта, которая работает везде, где я покупаю номера в отелях/мотелях, будет принята в качестве карты для оплаты дополнительных услуг.
Когда я приехал, на стойке регистрации висело объявление об этом факте, что не очень удобно, если вы не указываете в онлайн-заявке, что не принимаете карты этого владельца.
Перед тем, как уйти, заплатив почти 700 долларов за неделю, сотрудница на ресепшене сказала: «Я не понимаю, почему вы смотрите на него, он не менеджер».
Я спросил: «Могу я поговорить с менеджером? »
Она ответила: «Нет, она не работает по выходным, и в любом случае она скажет то же самое».
Я приехала из Миннесоты в Калифорнию, никогда раньше здесь не была, и меня выселили ночью, хотя я полностью оплатила 7 ночей, потому что это заведение не приняло мою карту для «дополнительных расходов».
Я позвонила в Priceline, и они сказали, что поинтересуются, вернут ли мне деньги в отеле Extended Stay.
Обновление: После того, как Priceline позвонили в Extended Stay, мне сказали, что мне вернут деньги за семь ночей, что хорошо. (Priceline хорошо заботится о своих пользователях), и спасибо отелю Extended Stay за честный подход инициирование возврата средств. Я останавливалась во многих отелях Extended Stay за свою жизнь, и эта ситуация уникальна для этого места.

Не рекомендую. По прибытии обнаружил дымовой извещатель, лежащий на столешнице с вынутой батарейкой; мебель старая и потрёпанная; кровать слишком мягкая; сиденье офисного кресла расшатано и закреплено только двумя из четырёх болтов; но хуже всего то, что на поддоне душевой кабины была плесень. Попросил другой номер, но мне отказали. Техническая служба установила дымовой извещатель, а горничные убрали плесень, но тёмные пятна остались. Поставил бы ноль, если бы мог. Я даже попросил отменить бронирование на две из трёх ночей и получить возврат денег, но мне отказали.

Я забронировала этот отель, и мне пришлось три дня жить в номере с грязным туалетом! Я пошла к генеральному менеджеру, она сказала, что у меня засорился туалет, и добавила, что оформила заявку. На следующий день я пришла и сказала ей, Фелиция, генеральному менеджеру, что мой туалет до сих пор не починен! Ей следовало переселить меня в другой номер, когда я впервые сказала ей о проблемах со смывом. На следующий день я сказала ей, что проблема с туалетом до сих пор не решена, на что она ответила: «О, я не знала. Позвольте мне оформить еще одну заявку». 😳
Генеральный менеджер, это не моя работа. Вы должны следить за каждой проблемой, которую создает клиент, находясь под вашей крышей! Мой номер должны были переселить в другой номер в первый же день! Я попросила генерального менеджера о компенсации за ночи. Она отказала мне после того, как сама создала проблему, из-за которой я прожила в этом номере три дня, и теперь это ее вина. Это ужасный подход к организации длительного проживания, я просто говорю.

Во-первых, я хотела бы поблагодарить Хайдена за помощь в решении проблем, возникших у меня во время длительного проживания в Торрансе, Калифорния, на бульваре Торранс! Хайден сделал больше, чем требовалось по его служебным обязанностям, чтобы обеспечить мне чистый и уютный номер, куда я могла бы переехать, так как в номере, где я проживала, туалет не работал три дня. Хайден очень добрый, у него отличное обслуживание клиентов, он всегда спрашивает, нужно ли мне что-нибудь, и всегда готов помочь. Я хочу выразить ему свою благодарность и признательность. Большое спасибо за помощь, мы очень ценим вашу поддержку! Также хочу отметить Тикию. Она всегда была готова помочь, всегда улыбалась, и мы прекрасно поладили. Она милая молодая девушка.
Я забронировала еще одно проживание с 17 по 19 число, и когда я пришла заселяться, я снова поговорила с Фелисией, генеральным менеджером, и она, по сути, сказала мне, что я не могу там остановиться!? Я сказала ей, что забронировала это через программу длительного проживания, и представитель без проблем помог мне забронировать этот объект. Я рассказала об этом Фелиции, но она снова сказала, что это от меня не зависит. Перед тем, как уехать из отеля на бульваре Торранс, я попросила Фелисию компенсировать мне расходы за то, что меня держали в номере целых три дня с грязным туалетом! Она сказала, что нет, это от меня не зависит. — Это все, что она всегда говорит, это от меня не зависит. Я позвонила в головной офис.

Отзыв о гостинице.
Честно говоря, это был мой худший опыт проживания в отеле. Хочу сразу оговориться, что я раньше работала в гостинице.
Запах сигарет и грязного ковра встретил меня по прибытии. И в холле, и в номере. Персонал изо всех сил пытался замаскировать его отбеливателем и освежителем воздуха, но этому отелю необходима серьезная уборка.
Оба матраса в моем номере провисали и проваливались. Менеджер сказал, что на моем этаже обычно живут семьи, поэтому износ больше. Хм, почему бы вам их не заменить? Я спросила другую гостью о ее матрасе в номере, и у нее была та же проблема. Шаг 2: заменить все матрасы.
Тараканы и пауки были уничтожены в моем номере — я наступала на них.
Ключевые карты приходилось перезагружать каждый день моего пребывания. Каждый раз мне советовали не класть их рядом с телефоном. Хм… вам нужно заменить или починить устройство.
Окна были ужасно грязными. Опять же, необходима генеральная уборка.
Мебель изношена и выглядит как находка из секонд-хенда, только без реставрации.
В раковине в ванной, где некоторое время жил паук, не было горячей воды.
Краска на стенах и двери ванной облупилась.
Много раз я проходила через лобби, и на стойке регистрации никого не было. Приходилось ждать, звать, ждать, но в основном я сдавалась и пыталась позже.
Более 24 часов на полу в лобби между двойными дверями была кровь. Сотрудник знал об этом, но потребовался еще день, чтобы убрать биологически опасные материалы.
Хотя Wi-Fi был доступен, я не могла пользоваться ноутбуком.

Плюсы: Здесь можно получать почту! Минусы: Не понравилось, что прачечная стоит пять долларов. Я понимаю, что отель не может это контролировать.

Обслуживание очень плохое. Полы в номере очень грязные. Многое в этом длительном пребывании разочаровало. Сразу после регистрации мне сказали, что если вам понадобится что-нибудь вроде полотенец или постельного белья, просто дайте нам знать. Итак, добравшись до своего номера, я заметил, что в нем всего 2 полотенца. Ну, у меня семья из 4 человек, поэтому я попросил пару дополнительных полотенец, и служащая на стойке регистрации злобно посмотрела на меня и сказала: «Зачем вам еще полотенца? » Я объяснил ей ситуацию, и она закатила глаза и сказала мне подождать минутку. Затем на следующее утро в 7 утра я пошла за кофе и угощениями в зону для завтрака, но там ничего не осталось. Поэтому я спросила, есть ли что-нибудь еще, и парень на стойке регистрации сказал, что это все, что у нас есть. У него было 3 кекса, и он сказал: «Хочешь взять один? » Я объяснил ему, что у меня в номере двое детей и жена, и он расстроился и сказал: «Ну, тогда забирай их». После всего, что мы говорили в эти выходные, лифт так и не заработал. Когда входишь в парадную, пахнет мочой, и в целом, пребывание в этом отеле было разочарованием.

Ужасный опыт. Лифт был грязный и ужасно пах. Коридоры тоже были грязные и ужасно пахли. Комната разваливалась, была грязная и ужасно пахла. Шкафы были сломаны, торчала ДСП. Холодильник был грязный. Мы обработали все салфеткой Clorox, и салфетка была вся в коричневых пятнах. Из-за ужасных условий мы уехали через 2 часа. Я никогда не видела отеля в таком плохом состоянии. Возможно, мне просто повезло в жизни, но это ужасно. Сотрудница на ресепшене грубо ответила нам, когда мы сказали, что не хотим оставаться. Они отказались вернуть нам деньги за оставшуюся часть пребывания. Не бронируйте здесь. Я никогда больше не остановлюсь в отеле сети Extended Stay America.

Маркус и Джон были просто потрясающими. Мне очень нравится этот отель из-за обслуживания клиентов. Я им очень благодарен. Спасибо за ещё один замечательный отдых.

Сотрудница стойки регистрации, мисс Вики, была очень любезна и без проблем разрешила мне заселиться раньше времени. Она всё мне объяснила, и никаких скрытых платежей не было. Обслуживание было исключительным, и я обязательно остановлюсь здесь снова и порекомендую другим, кому нужен отель в районе Саут-Бэй.

Маркус был просто лучшим. Он помог мне, когда у меня возникли проблемы с картой, проявил терпение и помог всем, кто пришёл после меня. Он много раз делал для меня всё возможное и даже больше. С удовольствием вернусь к нему снова! (:

Сотрудники стойки регистрации были грубы и не дали никаких указаний.
Номер был грязным, полки были покрыты пылью, а простыни грязными. Матрас был с такими ужасными пружинами, что спать было невозможно. В номере был только один тюбик шампуня на 3 мл. Кондиционера и фена не было.
Этот отель японцы терпеть не могут, поэтому я его не рекомендую. Там очень грязно!

Вестибюль был довольно вонючим, коридоры были темными, а ковер был старше меня и грязным. Лифт был отвратительно грязным и тоже старше меня. Мой номер был нормальным. Он выглядел как номер в отеле 1980-х годов, и вся мебель была сломана или сколота. Не говоря уже о том, что люди там были в лучшем случае сомнительными! Также вы должны были сообщать людям, когда они бронируют у вас номер и летят на 3000+ миль, что есть определенные карты, которые вы не принимаете! К счастью, у меня было достаточно денег на кредитных картах, чтобы заплатить за номер, однако теперь мне нужно платить проценты по этим деньгам. ЕДИНСТВЕННАЯ причина, по которой я остался, заключается в том, что, хотя мой номер застрял во временной петле, он не был грязным (может быть, немного старый ковер?, и я не мог позволить себе ничего другого, потому что это было бы в последнюю минуту. Плюс я решил, что единственное, что я делал, это спал в номере и принимал душ.

ИЗБЕГАЙТЕ ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ ЗДЕСЬ, ЕСЛИ МОЖЕТЕ! К сожалению, я не смогла, так как не смогла найти другие отели, где разрешено проживание с домашними животными, а мне нужно было место, где остановиться с моими кошками на пару ночей. Это место кишит тараканами, и я буду вечно параноиком, что каким-то образом привезла домой каких-то тварей.
Включая плату за питомца (25 долларов за ночь за питомца), о которой они не сообщили заранее на странице бронирования, мы заплатили почти 200 долларов за ночь за это после вычета налогов и сборов. За эту цену мы могли бы остановиться в ГОРАЗДО ЛУЧШЕМ отеле, но есть нюанс: в большинстве мест не разрешают содержать домашних животных.
Когда мы впервые вошли в номер, мы заметили много повреждений на двери — как будто кто-то пытался выбить дверь в какой-то момент. Столешница также была сильно повреждена! Я бы также описал воздух в номере как влажный? Влажный? Даже при включенном кондиционере воздух был несвежим, и мы не могли даже открыть окна больше, чем на щелочку.
К счастью, клопов не было, но были тараканы, которые пытались добраться до еды, которую мы поставили для наших кошек. Также в вестибюле всегда был какой-то неприятный запах, а в коридорах пахло травой в течение всего нашего пребывания.
Хотя нам и вернули немного денег после жалобы на тараканов (что, как показалось человеку, с которым я говорил, не удивило), я все равно не думаю, что это место стоит своих денег.