The Westin San Jose

Я бы не удивился, если бы этот отель потерял свой флагман Marriott. Люди, которые владеют и управляют этим отелем, — настоящие мошенники и работают совсем не так, как обычный отель Westin или Marriott. Когда я заселился, с меня взяли только депозит и не снимали полную стоимость в течение нескольких дней после моего отъезда. Очень странно. Но вдобавок ко всему, это еще и абсурдно дорого, и с вас выманивают сотни долларов, хотя они знают, что это бесполезно. Я рекомендую Marriott через дорогу или Four Points Marriott справа от этого отеля. Потому что, если вы приедете сюда, ожидайте, что вас обманут и заставят платить странные деньги за несоответствующее качество обслуживания, крошечные номера, в которые трудно пройти с багажом, и вообще никаких удобств или услуг. Нет, если только вы не хотите, чтобы вас ограбил жадный управляющий этого здания. Фу. Останавливайтесь буквально где угодно, это не типичный Marriott с точки зрения качества, цены или обслуживания.

Отель мне очень понравился! Отличный отель с яркой индивидуальностью, в отличие от больших коробочных отелей в Сан-Хосе.
Номер был комфортным и ухоженным.
Обслуживание на стойке регистрации и парковщика было дружелюбным и отзывчивым.
Я бы остановился здесь снова!

Мой изначально забронированный отель, Marriott San Jose, был без электричества, когда я приехал. Они забронировали мне номер в другом отеле Marriott, The Westin San Jose. Мне сказали, что стоимость на 50 долларов за ночь выше. Я согласился. Однако The Westin поднял мою цену еще на 200 долларов! за вторую ночь. К счастью, я узнал, что они планируют продолжать брать с меня больше 400 долларов за ночь! Отель устарел и не имеет никаких удобств. Руководство отказалось вносить какие-либо изменения. Они сказали, что им не нужно соблюдать то, что заявил другой отель (Marriott), потому что они (Westin) являются франшизой. В ресторане отеля завышены цены. Вы можете поесть дешевле и лучшего качества в небольшом квартале за отелем, в Original Joe's. Куриная грудка в ресторане отеля стоила больше 50 долларов. Я заказал замечательное блюдо из телятины в Original Joe's за 35 долларов.

В целом, пребывание в отеле было приличным, за исключением одного сотрудника ночной смены, который был на удивление груб. Мы с сестрой были в этом отеле впервые, и до этого инцидента нам всё нравилось. Она ругала нас, хотя мы постоянно повторяли, что мы постояльцы отеля и просто заблудились. Скорее всего, больше не забронируем.

Я останавливался в отеле The Westin San Jose во время недавней командировки из Техаса, и обслуживание было поистине исключительным. Мохаммед сразу же выделился из толпы. Он постоянно следил за тем, чтобы всё было идеально: и номер, и питание, и проживание в целом. Больше всего меня поразила его внимательность. Он часто решал вопросы ещё до того, как я успевал попросить. Профессионализм и тёплое отношение Мохаммеда сделали моё пребывание невероятно комфортным. Огромное ему спасибо за то, что он сделал всё возможное и даже больше. 😊

Имейте в виду, что отель находится прямо рядом с железнодорожными путями, которые ходят поздно ночью и начинают движение рано утром. Деловым путешественникам, для которых сон – приоритет, стоит выбрать другое место. Жаль, что я не прочитал отзывы, в которых говорится, что парковка практически отсутствует, а еда «неприлично дорогая».
Wi-Fi был очень медленным, поэтому пришлось подключаться к телефону. Расположение стола неидеальное, стул не подходит для большинства людей по росту, поэтому уединённое рабочее место некомфортное. Экран телевизора сильно выгорел.
Прямо через дорогу находится отель Marriot, куда я ходил завтракать. Он выглядит гораздо лучше, плюс этажи повыше для шумоподавления.
Этот отель, возможно, надолго отбил у меня желание покупать Westin.

Одноместный номер с двуспальной кроватью, в котором я был, похоже, недавно отремонтирован. Новая сантехника в ванной, новый стол, удобная кровать, личный холодильник и многое другое сделали номер очень комфортным. Регистрация заезда и отъезда были эффективными. Мало ожидания лифтов.
Парковка разочаровала. Либо общественная парковка в паре кварталов, либо дорогой парковщик, которому нужно было написать сообщение за пятнадцать минут.
Обслуживание номеров было оскорбительно завышено. Чаша посредственной пасты за 31 доллар в итоге стоила 47 долларов со всеми налогами и сборами (большинство из которых были просто надумаными слоями наживы).

У меня был хороший опыт пребывания здесь, в Westin. Это было быстрое пребывание на одну ночь. Парковщик был вежлив и быстро подал машину. Стойка регистрации была приятной и эффективной, и провела нас регистрацию. Номера были хорошими, очень тихими с хорошими душевыми и удобной кроватью.
Через дорогу есть парк для прогулок. Несколько бездомных бродят вокруг и спят на траве, но я никогда не чувствовал себя в опасности. В этом районе много ресторанов и баров, до которых можно дойти пешком.
Я бы остановился здесь снова.

Одни из лучших кроватей, на которых я когда-либо спал. Номер показался немного устаревшим, но ванная была современной. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. В целом, приятное пребывание.

Прекрасный отель с лучшим расположением, которое только можно пожелать в Сан-Хосе. Нас перевели в номер-студию, в котором было полно деталей, которые нам очень понравились, а матрас Westin настолько хорош, насколько это возможно для проживания в отеле. Особая благодарность Дениз и Линн за их невероятное обслуживание! Мы решили сделать это место нашим новым домом вдали от дома в Сан-Хосе.

Я понятия не имею, как этот отель может иметь такой высокий рейтинг. Да, у него отличное расположение в центре Сан-Хосе. Но на этом все хорошие характеристики заканчиваются. При регистрации они «предупреждают», что это «классический» Westin — упс, первый плохой сигнал. Номера крошечные, и в моем был замечательный запах канализационного газа. Стол расположен на высоте около 36 дюймов — слишком высоко, чтобы за ним работать, поскольку у вас «классический» нерегулируемый стул. Одна доступная розетка — одна — у стола. Нет M Club для поддержки элитных членов Bonvoy. Нет места для работы вообще. Если вы находитесь в Сан-Хосе и ожидаете, что вам придется работать, я не рекомендую этот отель.

Отличное расположение. Комната была чистой и удобной. В этом отеле нет настоящего бара. Бар в ресторане практически бесполезен, но всего через одну улицу есть много мест. Marriott Platinum каждый день получает кредит на завтрак только в размере 15 долларов, поэтому он не покрывает стоимость настоящего завтрака.

Этот отель полностью нарушает Условия и положения Bonvoy для элитного завтрака Westin, которые гласят:
"1000 баллов за пребывание ИЛИ удобства за пребывание ИЛИ завтрак в ресторане за ночь пребывания для участника +1 (включая курорты) "
Они попытаются указать, что ресторан в отеле является третьей стороной, но он активно рекламируется отелем и используется для обслуживания номеров. St Regis в Чикаго попытался сделать это, но Marriott пресек это фальшивое оправдание. Кроме того, они попытаются выдать вам сертификат на 15 долларов на одну ночь (даже если вы останавливаетесь на несколько ночей), что даже близко не покрывает завтрак на двоих, как указано в Условиях и положениях.
Хорошая новость заключается в том, что участники уровней Platinum и Titanium имеют право на выплату 100 долларов от отеля за это нарушение, но потребуется много работы, чтобы преследовать стойку регистрации, генерального директора и корпорацию Marriott. В конечном итоге они заплатят.

Чрезвычайно разочаровывающее пребывание – никаких последующих действий, никакой ответственности.
Как лояльный член этой сети отелей, я возлагал гораздо большие надежды на свое пребывание в Westin San Jose, но уехал крайне разочарованным и расстроенным. Во время моего визита у меня возникло несколько проблем, и вот уже более двух месяцев я не получил ни единого ответа от руководства, несмотря на то, что оставил несколько сообщений и просьб об обратном звонке.
Во-первых, горничная убрала все мои использованные полотенца, но так и не заменила их чистыми. Я обнаружил это только тогда, когда вернулся с работы в полном изнеможении и мне пришлось звонить и ждать замены — базовая услуга, которую нельзя было упускать из виду.
Хуже того, меня неоднократно беспокоили громкие и откровенные сексуальные звуки из соседней комнаты. Я надеялся отдохнуть в течение дня из-за смены часовых поясов, но шум сделал это невозможным. Это продолжалось всю ночь и снова рано утром, разбудив меня. Я позвонил на стойку регистрации, но они не смогли меня переместить или предложить какое-либо реальное решение, поэтому ничего не изменилось. Для делового путешественника, пытающегося отдохнуть, это было неприемлемо.
Больше всего меня расстраивает отсутствие контроля и ответственности. Как член этой группы отелей, я ожидал, по крайней мере, вежливого ответа, но спустя два месяца все еще ничего.

Проходите, если сможете.
Я еще не встречал настолько невыразительного и незаинтересованного в приветствии гостей или помощи с основными вещами персонала стойки регистрации. Красивый отель, но ему не хватает уровня обслуживания, соответствующего его очаровательной истории или уровню обслуживания Westin.
Регистрация была автоматизированной, и в трех отдельных случаях команда стойки регистрации даже не смогла поговорить со мной о красоте и истории этого жемчужины отеля. Никто не знал историю и не мог о ней рассказать. Разочарование.
Парни-парковщики на стойке регистрации были действительно хороши (один из немногих случаев, когда обслуживание сторонней компании было лучше, чем у персонала отеля). Никаких последующих действий со стороны стойки регистрации для получения номера без перьев.
Бонус Titanium на полный завтрак не был предложен, и только ваучер на 15 долларов, на который даже нельзя купить фруктовый салат. Они не выполнили гарантированный приветственный подарок («1000 баллов за пребывание или удобства за пребывание или завтрак в ресторане за ночь проживания для участника» Гарантия приветствия). Это был один из двух случаев за мои 30 лет и 2700 ночей путешествий, когда я просил 100 долларов просто из принципа. Они так и не дали 100 долларов. Не стоит того.
Два запроса на связь с ГМ остались без ответа. Я предполагаю, что ГМ не получил сообщение, или, если он/она получил, удивился, что не позвонил мне.

Не остановлюсь здесь снова. Мне досталась комната со стороны улицы, поэтому я слышал, как трамвай проезжает каждые 15 минут, начиная с раннего утра. При оформлении заказа счет выглядел хорошо. На следующий день я получил пересмотренный счет с оплатой в 4 доллара. Когда я позвонил, мне сказали, что это чаевые в ресторане. Я никогда не ел в ресторане. Через 3 дня с меня взимается дополнительная плата в размере 60 долларов. Я звоню еще раз, и мне говорят, что это услуга парковщика. Я не водил машину. Служащий посмотрел мое пребывание и не увидел выданного пропуска на парковку.
Я останавливаюсь в отелях более 200 ночей в году, и это становится обычным явлением для многих отелей Marriott — добавляйте дополнительные расходы и надеюсь, что гости не заметят. Могу ли я взять с них плату за трату моего времени?

Красиво, стильно, столько истории! Мохаммед с обслуживанием гостей — самый замечательный гид, он заставляет вас почувствовать здание и его путешествие. Уникальный опыт, правда.