Отзыв об отеле The Westin San Jose 4*

Чрезвычайно разочаровывающее пребывание – никаких последующих действий, никакой ответственности.
Как лояльный член этой сети отелей, я возлагал гораздо большие надежды на свое пребывание в Westin San Jose, но уехал крайне разочарованным и расстроенным. Во время моего визита у меня возникло несколько проблем, и вот уже более двух месяцев я не получил ни единого ответа от руководства, несмотря на то, что оставил несколько сообщений и просьб об обратном звонке.
Во-первых, горничная убрала все мои использованные полотенца, но так и не заменила их чистыми. Я обнаружил это только тогда, когда вернулся с работы в полном изнеможении и мне пришлось звонить и ждать замены — базовая услуга, которую нельзя было упускать из виду.
Хуже того, меня неоднократно беспокоили громкие и откровенные сексуальные звуки из соседней комнаты. Я надеялся отдохнуть в течение дня из-за смены часовых поясов, но шум сделал это невозможным. Это продолжалось всю ночь и снова рано утром, разбудив меня. Я позвонил на стойку регистрации, но они не смогли меня переместить или предложить какое-либо реальное решение, поэтому ничего не изменилось. Для делового путешественника, пытающегося отдохнуть, это было неприемлемо.
Больше всего меня расстраивает отсутствие контроля и ответственности. Как член этой группы отелей, я ожидал, по крайней мере, вежливого ответа, но спустя два месяца все еще ничего. Стены тонкие, как бумага, обслуживание было невнимательным, и не было предпринято никаких усилий, чтобы решить или даже признать мои опасения.
Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ищет отдых, профессионализм или семейную атмосферу. Этот опыт действительно заставил меня пересмотреть свою лояльность к бренду.