Отзыв об отеле The Westin San Jose 4*

Ужасный опыт – нечестно, опасения по поводу безопасности.
Я остановился в отеле The Westin San Jose, потому что отель Marriott через дорогу был занят. Сам отель довольно старый: старые ковры, маленькие комнаты и устаревшие телевизоры без функции потокового вещания. Мне «повысили категорию» до номера с видом, но это был просто вид на улицу и далёкие горы.
Настоящая проблема началась на второй день. Вернувшись в номер, я обнаружил, что одна из моих серёг на тумбочке повреждена. Это была серёжка-петля с жемчужными бусинами – сломанный металл, острые края и несколько отсутствующих деталей. На следующее утро я даже нашёл ещё одну бусинку под тумбочкой, из-за чего я заподозрил, что горничная уронила её и случайно пропылесосила, что привело к поломке и засосу некоторых деталей.
Когда я сообщил об этом, менеджер по работе с клиентами Джон Ламинеро (jlaminero@westinsanjose. Com) сказал мне, что горничная уже сообщила о поломке. Это объяснение бессмысленно — на ковровом покрытии металл не ломается просто так, а отсутствующие детали и шарики не исчезают просто так. Я обратился в вышестоящий отдел, но генеральный менеджер Сапана Тапа (sthapa@WestinSanJose. Com) также отклонил мою претензию, заявив, что они «верят своим сотрудникам с 20-летним стажем». Никакого расследования не было, и никто не был привлечен к ответственности.
Я сообщил об этом в отдел по работе с потребителями Marriott, но мне снова ответили, что они «верят отелю». Я потерял серьгу, не получил ни компенсации, ни извинений, и, по сути, меня обвинили в том, что я сам принес сломанную серьгу в отель.
Это был ужасный опыт. Руководство отеля проявило нечестность и некомпетентность, когда под их опекой была повреждена личная собственность. Читая другие отзывы, я теперь согласен: руководство этого отеля жадное и не ориентировано на клиента. Этот отель никоим образом не соответствует стандартам Marriott, и я не считаю его безопасным и заслуживающим доверия местом для проживания.