Отзыв об отеле The Westin San Jose 4*

Проходите, если сможете.
Я еще не встречал настолько невыразительного и незаинтересованного в приветствии гостей или помощи с основными вещами персонала стойки регистрации. Красивый отель, но ему не хватает уровня обслуживания, соответствующего его очаровательной истории или уровню обслуживания Westin.
Регистрация была автоматизированной, и в трех отдельных случаях команда стойки регистрации даже не смогла поговорить со мной о красоте и истории этого жемчужины отеля. Никто не знал историю и не мог о ней рассказать. Разочарование.
Парни-парковщики на стойке регистрации были действительно хороши (один из немногих случаев, когда обслуживание сторонней компании было лучше, чем у персонала отеля). Никаких последующих действий со стороны стойки регистрации для получения номера без перьев.
Бонус Titanium на полный завтрак не был предложен, и только ваучер на 15 долларов, на который даже нельзя купить фруктовый салат. Они не выполнили гарантированный приветственный подарок («1000 баллов за пребывание или удобства за пребывание или завтрак в ресторане за ночь проживания для участника» Гарантия приветствия). Это был один из двух случаев за мои 30 лет и 2700 ночей путешествий, когда я просил 100 долларов просто из принципа. Они так и не дали 100 долларов. Не стоит того.
Два запроса на связь с ГМ остались без ответа. Я предполагаю, что ГМ не получил сообщение, или, если он/она получил, удивился, что не позвонил мне.
Есть и другие варианты, где ваша служба и лояльность помогут вам продвинуться дальше.