The Westin San Jose

Это был худший опыт, который я когда-либо получала в отеле Marriott.
По прибытии администратор предположила, что я путешествую с мужчиной, потому что запуталась в имени при бронировании, что произвело непрофессиональное первое впечатление. Когда моя карта не прошла предварительную авторизацию, вместо того, чтобы просто попросить меня вставить карту, мне сказали обратиться в банк, хотя проблему можно было решить немедленно.
Сам номер меня очень разочаровал. Из него открывался непривлекательный вид на бетон, мусорное ведро не было опорожнено после предыдущего гостя, а подушки были в нескольких дырах (с удовольствием поделюсь фотографиями). Я также просила свежие полотенца и дополнительные принадлежности, но никто их так и не предоставил.
Я часто путешествую и часто выбираю отели Marriott, поэтому знаю, какого уровня обслуживания обычно ожидаю. К сожалению, это пребывание оказалось намного ниже стандартов Marriott.
Больше всего разочаровало то, что никто не связался со мной, чтобы признать проблемы, извиниться или попытаться как-то исправить ситуацию. Никаких дальнейших действий и попыток исправить ситуацию предпринято не было.
Я планирую еще одну поездку в Сан-Хосе в ближайшее время, но точно больше не буду останавливаться в отеле The Westin San Jose.

Отель в целом очень хороший, чистый. Номера комфортабельные. Чистые. Единственная проблема – в номере был затхлый запах.
Парковка с услугами парковщика. Много мест, где можно поесть. На территории также есть ресторан.

В этом отеле Westin заявят, что, поскольку ресторан управляется сторонней компанией, они не обязаны предоставлять бесплатный завтрак гостю, который придет с собой, в качестве гарантированного приветственного подарка для гостей уровня Platinum и выше.
Это абсолютно неправда, и, к счастью для меня, Marriott потребовалось всего несколько дней, чтобы признать это нарушением условий и выписать чек на 100 долларов.
Отель, несомненно, продолжит спорить с постоянными клиентами по поводу своей жадной политики в отношении завтраков, но Marriott в конце концов согласится, что отель неправ, как это произошло и со мной.

Если вы ищете сочетание элегантности 1920-х годов и современного сервиса в самом сердце Сан-Хосе, обратите внимание на отель The Westin San Jose (исторический отель Sainte Claire). Мое недавнее пребывание в отеле было отмечено тремя особыми «спасениями» со стороны персонала, которые превратили то, что могло бы стать головной болью во время путешествия, в безупречный, высококлассный отдых.
1. Исключительная коммуникация.
С самого начала у меня возникла проблема с просроченной кредитной картой в приложении BonVoy. Пока я был в самолете и не мог легко обновить свой профиль, менеджер на ресепшене связался со мной по поводу правил отмены бронирования. После быстрой просьбы по электронной почте зарезервировать номер до моего приезда, команда — в частности, Лан Труонг — проявила невероятную отзывчивость.
2. Ужин в последний момент.
Мы приехали как раз к закрытию кухни отеля. Однако менеджер ресторана Il Fornaio превзошел все ожидания, позволив нам сделать поздний заказ еды на вынос. Мы заказали блюда из лосося и закуску из кальмаров — оба были превосходны — и мне даже разрешили выпить бокал вина, пока я ждала.
3. Самое запоминающееся событие поездки произошло на следующее утро. Пока я ждала дочь в лобби утренний кофе, я нечаянно уронила свой кошелек в одно из кресел. Я даже не заметила, что он пропал, пока мне не позвонили с ресепшена во время завтрака и не сообщили, что его нашли, и все мои карты остались целы.

Парковка стоит почти 60 долларов за ночь. В номерах слышно ВСЁ. Слышно, как люди ходят по коридору, а шум улицы кажется таким, будто машины проезжают прямо по номеру. Спать невозможно. Я заплатил за номер с ванной, но её там не оказалось. Номер был меньше спичечного коробка. Не рекомендую здесь останавливаться. Есть более комфортные варианты по более низким ценам.

Я хотел бы выразить искреннюю благодарность Мохмуду и Дениз за исключительное обслуживание, которое они оказали мне и моей семье во время нашего пребывания. Их профессионализм, внимание к деталям и искреннее гостеприимство действительно отличают их от других.
Махмуд и Дениз сделали всё возможное, чтобы обеспечить нам комфорт и удовлетворение. Они относились к нам не просто как к гостям, а как к членам семьи, проявляя искреннюю заботу, теплоту и уважение на протяжении всего нашего пребывания. Мне очень понравились наши доверительные беседы, в ходе которых мы узнавали друг о друге и об отеле.
Их позитивный настрой и превосходный сервис делают честь отелю, и они действительно ценные члены команды. Благодаря их доброте и профессионализму наше пребывание было незабываемым и мы очень благодарны. Они даже пожелали мне удачи в моём первом полумарафоне завтра! Мне это было очень нужно!
Спасибо, Мохмуд М. И Дениз Т.

Ужасный опыт – нечестно, опасения по поводу безопасности.
Я остановился в отеле The Westin San Jose, потому что отель Marriott через дорогу был занят. Сам отель довольно старый: старые ковры, маленькие комнаты и устаревшие телевизоры без функции потокового вещания. Мне «повысили категорию» до номера с видом, но это был просто вид на улицу и далёкие горы.
Настоящая проблема началась на второй день. Вернувшись в номер, я обнаружил, что одна из моих серёг на тумбочке повреждена. Это была серёжка-петля с жемчужными бусинами – сломанный металл, острые края и несколько отсутствующих деталей. На следующее утро я даже нашёл ещё одну бусинку под тумбочкой, из-за чего я заподозрил, что горничная уронила её и случайно пропылесосила, что привело к поломке и засосу некоторых деталей.
Когда я сообщил об этом, менеджер по работе с клиентами Джон Ламинеро (jlaminero@westinsanjose. Com) сказал мне, что горничная уже сообщила о поломке. Это объяснение бессмысленно — на ковровом покрытии металл не ломается просто так, а отсутствующие детали и шарики не исчезают просто так. Я обратился в вышестоящий отдел, но генеральный менеджер Сапана Тапа (sthapa@WestinSanJose. Com) также отклонил мою претензию, заявив, что они «верят своим сотрудникам с 20-летним стажем». Никакого расследования не было, и никто не был привлечен к ответственности.
Я сообщил об этом в отдел по работе с потребителями Marriott, но мне снова ответили, что они «верят отелю».

Я бы не удивился, если бы этот отель потерял свой флагман Marriott. Люди, которые владеют и управляют этим отелем, — настоящие мошенники и работают совсем не так, как обычный отель Westin или Marriott. Когда я заселился, с меня взяли только депозит и не снимали полную стоимость в течение нескольких дней после моего отъезда. Очень странно. Но вдобавок ко всему, это еще и абсурдно дорого, и с вас выманивают сотни долларов, хотя они знают, что это бесполезно. Я рекомендую Marriott через дорогу или Four Points Marriott справа от этого отеля. Потому что, если вы приедете сюда, ожидайте, что вас обманут и заставят платить странные деньги за несоответствующее качество обслуживания, крошечные номера, в которые трудно пройти с багажом, и вообще никаких удобств или услуг. Нет, если только вы не хотите, чтобы вас ограбил жадный управляющий этого здания. Фу. Останавливайтесь буквально где угодно, это не типичный Marriott с точки зрения качества, цены или обслуживания.

Отель мне очень понравился! Отличный отель с яркой индивидуальностью, в отличие от больших коробочных отелей в Сан-Хосе.
Номер был комфортным и ухоженным.
Обслуживание на стойке регистрации и парковщика было дружелюбным и отзывчивым.
Я бы остановился здесь снова!

Мой изначально забронированный отель, Marriott San Jose, был без электричества, когда я приехал. Они забронировали мне номер в другом отеле Marriott, The Westin San Jose. Мне сказали, что стоимость на 50 долларов за ночь выше. Я согласился. Однако The Westin поднял мою цену еще на 200 долларов! за вторую ночь. К счастью, я узнал, что они планируют продолжать брать с меня больше 400 долларов за ночь! Отель устарел и не имеет никаких удобств. Руководство отказалось вносить какие-либо изменения. Они сказали, что им не нужно соблюдать то, что заявил другой отель (Marriott), потому что они (Westin) являются франшизой. В ресторане отеля завышены цены. Вы можете поесть дешевле и лучшего качества в небольшом квартале за отелем, в Original Joe's. Куриная грудка в ресторане отеля стоила больше 50 долларов. Я заказал замечательное блюдо из телятины в Original Joe's за 35 долларов.

В целом, пребывание в отеле было приличным, за исключением одного сотрудника ночной смены, который был на удивление груб. Мы с сестрой были в этом отеле впервые, и до этого инцидента нам всё нравилось. Она ругала нас, хотя мы постоянно повторяли, что мы постояльцы отеля и просто заблудились. Скорее всего, больше не забронируем.

Я останавливался в отеле The Westin San Jose во время недавней командировки из Техаса, и обслуживание было поистине исключительным. Мохаммед сразу же выделился из толпы. Он постоянно следил за тем, чтобы всё было идеально: и номер, и питание, и проживание в целом. Больше всего меня поразила его внимательность. Он часто решал вопросы ещё до того, как я успевал попросить. Профессионализм и тёплое отношение Мохаммеда сделали моё пребывание невероятно комфортным. Огромное ему спасибо за то, что он сделал всё возможное и даже больше. 😊

Имейте в виду, что отель находится прямо рядом с железнодорожными путями, которые ходят поздно ночью и начинают движение рано утром. Деловым путешественникам, для которых сон – приоритет, стоит выбрать другое место. Жаль, что я не прочитал отзывы, в которых говорится, что парковка практически отсутствует, а еда «неприлично дорогая».
Wi-Fi был очень медленным, поэтому пришлось подключаться к телефону. Расположение стола неидеальное, стул не подходит для большинства людей по росту, поэтому уединённое рабочее место некомфортное. Экран телевизора сильно выгорел.
Прямо через дорогу находится отель Marriot, куда я ходил завтракать. Он выглядит гораздо лучше, плюс этажи повыше для шумоподавления.
Этот отель, возможно, надолго отбил у меня желание покупать Westin.

Одноместный номер с двуспальной кроватью, в котором я был, похоже, недавно отремонтирован. Новая сантехника в ванной, новый стол, удобная кровать, личный холодильник и многое другое сделали номер очень комфортным. Регистрация заезда и отъезда были эффективными. Мало ожидания лифтов.
Парковка разочаровала. Либо общественная парковка в паре кварталов, либо дорогой парковщик, которому нужно было написать сообщение за пятнадцать минут.
Обслуживание номеров было оскорбительно завышено. Чаша посредственной пасты за 31 доллар в итоге стоила 47 долларов со всеми налогами и сборами (большинство из которых были просто надумаными слоями наживы).

У меня был хороший опыт пребывания здесь, в Westin. Это было быстрое пребывание на одну ночь. Парковщик был вежлив и быстро подал машину. Стойка регистрации была приятной и эффективной, и провела нас регистрацию. Номера были хорошими, очень тихими с хорошими душевыми и удобной кроватью.
Через дорогу есть парк для прогулок. Несколько бездомных бродят вокруг и спят на траве, но я никогда не чувствовал себя в опасности. В этом районе много ресторанов и баров, до которых можно дойти пешком.
Я бы остановился здесь снова.

Одни из лучших кроватей, на которых я когда-либо спал. Номер показался немного устаревшим, но ванная была современной. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. В целом, приятное пребывание.

Прекрасный отель с лучшим расположением, которое только можно пожелать в Сан-Хосе. Нас перевели в номер-студию, в котором было полно деталей, которые нам очень понравились, а матрас Westin настолько хорош, насколько это возможно для проживания в отеле. Особая благодарность Дениз и Линн за их невероятное обслуживание! Мы решили сделать это место нашим новым домом вдали от дома в Сан-Хосе.