Staybridge Suites Irvine - John Wayne Airport by IHG

Мы останавливались здесь несколько раз, и я должна сказать, что каждый раз это было превосходно, однако на этот раз каждую ночь нам было некомфортно в постели.
В нашем номере была кухня и отдельная гостиная/спальня. Было очень чисто и очень комфортно.
Диван в гостиной можно трансформировать в спальное место, а дополнительное постельное белье и подушки находятся в шкафу.
Лучшее — это их завтрак!
Свежие нарезанные фрукты, такие как ананас, медовая дыня, черника, банан, мандарины, клубника.
Вафли, выпечка, бублики, немецкий ржаной хлеб, тосты, творог, сыр «Филадельфия», мармелад и многое другое. Омлеты или яичница-болтунья, французские тосты…
Шведский стол на завтрак меняется ежедневно.
Отличный кофе ☕️
Однако стоимость парковки составляет 25 долларов в день.
У них есть мини-гольф на открытом воздухе, хороший бассейн, зона отдыха с камином. Бильярдный стол в помещении и многое другое.
Отличный тренажерный зал и прачечная самообслуживания.
Персонал на ресепшене очень дружелюбный и услужливый.

Будучи элитным участником программы Marriott и тестируя статус IHG Diamond, я был глубоко разочарован отсутствием улучшений номеров, ограничениями на поздний выезд и неотзывчивым онлайн-чатом. Это было очень обидно, ведь мы отмечали 9-ю годовщину свадьбы, поэтому я определенно разочарован тем, что статус ничего не значит.
Краткое описание недостатков:
— Отсутствие улучшений номеров для участников программы Elite: Несмотря на то, что три номера большего размера/улучшенного уровня отображались как доступные, улучшения не было предоставлено. Персонал отметил, что улучшения редко предоставляются в летний сезон, даже если они отображаются онлайн. Обычно они предлагают улучшения только весной, если у вас есть статус (что было шокирующим, поскольку это показывает, что статус в этом отеле ничего не значит, и люди тратят много денег, чтобы его получить).
— Плохая политика позднего выезда: Поздний выезд был ограничен 12:00 и не гарантирован, в отличие от надежного позднего выезда в 16:00, который обычно предоставляется в Marriott.
— Неудовлетворительный статус высшего уровня: Наличие статуса IHG Diamond высшего уровня показалось не таким уж и полезным и неэффективным по сравнению со статусом Marriott Platinum/Titanium. Никаких привилегий не было, и, похоже, повышение категории номера было обычным делом или скорее редкостью, даже если такие номера были доступны.

Этот отель — мой самый любимый.
Замечательный персонал — все сотрудники на ресепшене, во время приема гостей, во время завтрака, технический персонал и уборщики очень профессиональны и дружелюбны.
Я забыла спросить имена всех, но Тересса на ресепшене, Лупе во время приема гостей, Хосе во время завтрака, Эван, директор по продажам, и молодой человек, который пополняет запасы по субботам, и весь остальной персонал очень милы и профессиональны.
Спасибо всем за прекрасное обслуживание, и я обязательно вернусь сюда на отдых зимой.

Тереза ​​на ресепшене — один из тех редких людей, которые могут полностью изменить атмосферу пребывания в отеле.
Каждый раз, когда я прихожу, она приветствует меня как старого друга, не забывает спросить о моей дочери и каким-то образом умудряется сделать так, чтобы даже в оживленном отеле царила дружелюбная атмосфера. Во время этой поездки она даже специально продлила мне время выезда, чтобы я мог освежиться после утренних встреч с клиентами перед возвращением в аэропорт. Это не было чем-то обязательным — это просто еще один пример того, как она ищет способы помочь.
Отели легко построить. А вот настоящее гостеприимство — нет.
Если бы я управлял этим отелем, я бы хотел, чтобы каждый сотрудник ресепшена провел неделю, наблюдая за работой Терезы. Она олицетворяет собой тот вид обслуживания, который заставляет гостей возвращаться не из-за номеров или расположения, а из-за того, как она заставляет людей себя чувствовать.
Staybridge Suites повезло иметь ее в своем штате. Надеюсь, руководство оценит, насколько она ценна.

Наше впечатление от всего пребывания было исключительно положительным. Каждый сотрудник, с которым мы общались, встречал нас радушно, от начала до конца нашего пятидневного пребывания. Наши внуки 10 и 11 лет с удовольствием играли в бассейне, во внутренней игровой комнате и участвовали во всех мероприятиях на открытом воздухе. Обслуживание в целом, от стойки регистрации до кухни, уборки и технического обслуживания, было превосходным. Наш номер-люкс с одной спальней был идеального размера и имел все необходимые удобства. Он был очень чистым и уютным, а кровать и подушки были очень удобными.

Я останавливалась в этом отеле несколько раз, в последний раз на несколько недель, чтобы помочь членам семьи. Персонал замечательный — дружелюбный и отзывчивый. Не могу сказать о них ничего плохого.
Номера немного устаревшие, и освещение для чтения не оптимальное, но они просторные, а кровати удобные.
Мне очень нравится бесплатная прачечная и возможность распечатки… многие сети отелей убрали компьютеры и принтеры из общих зон.
Расположение хорошее для проведения встреч с многочисленными компаниями в этом районе, а также удобно для пеших прогулок, например, в Боррего/Ред-Рокс.
Завтраки хорошие, а в стоимость номера входит приветственный прием менеджера с понедельника по четверг, где подают простые блюда, например, спагетти с фрикадельками и салат, а также вино, пиво, газировку, соки и т. Д.

Похоже, что успех этого отеля во многом зависит от его местоположения, потому что общее впечатление было очень разочаровывающим. Несмотря на подтвержденное бронирование, мой номер был аннулирован, и появилось несколько неожиданных скрытых платежей. Обслуживание на протяжении всего моего пребывания было плохим, что еще больше усугубило ситуацию. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, особенно учитывая, что в этом районе есть много других гораздо более приятных и хорошо управляемых мест.

При заселении мне выдали парковочный талон, но администратор не упомянул о плате за парковку в размере 25 долларов в день. Я узнал об этом позже, когда мне не вернули залог. Я поспорил с менеджером Калебом, заявив, что плата не была указана заранее. Он сказал мне: «Мы не сообщаем гостям о плате за парковку при заселении, потому что не хотим создавать им лишних проблем». Он настаивал на том, что, поскольку плата указана на сайте, я должен был знать о ней, как будто это нормально — искать скрытые платежи на сайте отеля.
Я также проверил электронное письмо с подтверждением бронирования и подписанные мной условия, и там тоже не было упоминания о плате за парковку. В результате я сообщу о мошенничестве в свой банк, и я не сомневаюсь, что они мне помогут.
Как печально, что некоторые люди настолько жадны, что взимают скрытые платежи, что им наплевать на опыт клиентов. Я вижу в других отзывах, что я не единственный, кто столкнулся с подобной ситуацией.

Наше четырехдневное пребывание в этом отеле, к сожалению, в целом оказалось очень разочаровывающим.
С момента нашего прибытия регистрация прошла плохо. Администратор Лиз была неприветлива и ничего не объяснила об отеле или его удобствах. Регистрация прошла в спешке и была недружелюбной, и мы совсем не чувствовали себя желанными гостями. Нам пришлось попросить поменять номер, потому что первый не подходил для семьи с детьми.
Мы также общались с другой администраторшей, которая говорила по-испански. К сожалению, она была не очень услужлива и недружелюбна. Когда мы задавали вопросы, она в основном отвечала «нет», не предлагая никаких объяснений и не пытаясь помочь. Мы также попросили ее разложить диван-кровать, чтобы мы могли комфортно спать, но этого так и не сделали. Позже вечером нам пришлось позвонить снова, потому что диван-кровать так и не была разложена, и нам было очень неудобно.
Еще одна проблема возникла, когда мы попросили о позднем выезде. На ресепшене были Тереза ​​и еще один сотрудник (мужчина азиатской внешности в очках). Мы объяснили, что являемся членами программы IHG, и спросили, возможно ли поздний выезд, особенно учитывая, что мы путешествуем с двумя маленькими детьми, а наш рейс очень поздний.
Сотрудник в очках неоднократно настаивал на том, что отель полностью «забронирован», и отказывался продлить время выезда после 12:00. Однако, проверив сайт IHG самостоятельно, мы ясно увидели, что номера на эту ночь еще есть.

Прекрасное пребывание, отель расположен в тихом месте. Все были очень отзывчивы и дружелюбны: Джеки, Жасмин и Хуан Карлос встретили нас и относились к нам как к членам семьи. Номера были очень просторными и чистыми.
Предлагает бесплатный завтрак и «счастливый час» в будние дни. Обязательно добавлю этот отель в свой список любимых.

Номера действительно чистые, нужно отдать должное персоналу по уборке, они делают фантастическую работу.
Моя претензия к этому месту — это плата за проживание.
25 долларов в день за парковку — это возмутительно, а 10 долларов в день в качестве курортного сбора — это смешно, потому что никакого курорта здесь нет, но ладно!
Я точно больше здесь останавливаться не буду. Не знаю, о чем думал мой муж, когда бронировал это место.

Я каждую ночь останавливаюсь в отелях по работе, и это был худший из всех, в которых мы когда-либо останавливались. Крайне сомнительные методы организации парковки. О плате за парковку сообщают только после того, как вы остановитесь. В документе, который вам дают подписать, ничего не указано о парковке. Ужасный, ужасный способ ведения бизнеса. Определенно не рекомендую.

Я подаю жалобу по поводу крайне неприятного и несправедливого инцидента в отеле Staybridge Suites, где меня подвергли преследованию и выселили вместе с тремя детьми младше пяти лет всего за неделю до Рождества, после бронирования двухмесячного проживания.
Проблема началась, когда помощник управляющего, Калеб Ро, попытался взять с меня 260 долларов за постельное белье без каких-либо доказательств, документов или подробной сметы. Я потребовала — в соответствии с законами о защите прав потребителей — предоставить мне подробный список или прайс-лист, показывающий, как была определена эта сумма. Взимать произвольную сумму без документов незаконно.
Калеб заявил, что Роберто, начальник службы уборки номеров, сказал ему, что цена — «его решение». Когда я задала вопрос по этому поводу, я услышала, как они в подсобке печатали и пытались что-то создать, что ясно показало отсутствие какого-либо прайс-листа или политики. Взнос был совершенно произвольным.
В связи с этим я обратилась в отдел по работе с клиентами, чтобы сообщить о проблеме. Затем Калеб сказал мне (его точные слова) :
«Так вы хотите позвонить в отдел по работе с клиентами? Вам не следовало этого делать, но я уважаю ваш выбор».
Менее чем через пять минут раздался стук в мою дверь, и мне принесли письмо, в котором говорилось, что я должен покинуть отель и что мои ключи будут деактивированы после 11:00. Это была явная месть за обращение в отдел по работе с клиентами.
Я уже потратил значительную сумму денег в этом отеле.

Пребывание в этом отеле убедило меня в том, что в будущем я хочу останавливаться только в Staybridge! Я не могу нахвалить это место. С чего начать? С невероятно дружелюбных сотрудников на стойке регистрации, которые были любезны и ответили на все мои вопросы. Это место безупречно чисто! Даже днём горничные ходят по коридорам и вытирают пыль!
Мой номер – безусловно, лучший из всех, где я когда-либо останавливался. Он невероятно чистый, хорошо оборудованный. Вся мебель расставлена ​​удобно, а интерьер очень красивый. Когда я приехал, посудомоечная машина работала, свет горел, телевизоры работали… Было невероятно уютно!
Завтрак (шведский стол) просто первоклассный! Выбор блюд был огромный, всё было горячим, свежим и очень вкусным. А ещё есть фитнес-зал: столько тренажёров – больше, чем где-либо ещё, где я останавливался, и всё было чисто и работало. Я чувствовал себя в безопасности, и все сотрудники уборки, с которыми я сталкивался, были приветливы и очень любезны.
Офисный центр оснащён современным оборудованием и ярко освещён. Там даже была игровая комната, где я мог провести время! Ни в одном отеле, где я останавливался, я такого не видел.
Когда мне понадобился дополнительный лёд, сотрудница стойки регистрации принесла мне огромный пакет льда с кухни! Они действительно превзошли все ожидания.
Я впервые останавливался в отеле, где подушки на кровати были помечены как мягкие и жёсткие, и это была самая удобная кровать, на которой я когда-либо спал, а я путешествовал по стране!

В номерах проблема с освещением: в половине номеров внезапно отключается электричество, и приходится ждать, пока на следующий день приедет техник. У нас такое случалось обе ночи подряд. Кроме того, с карты списали дополнительную плату, не объясняя, за что. Списание средств с карты произошло только через несколько дней, но причину нам так и не объяснили.
В любом случае, отель комфортный, персонал дружелюбный. Номер и парковка оплачиваются отдельно. Завтрак включён в стоимость. В отеле есть бассейн, тренажёрный зал, спортивная площадка, патио, просторная парковка, и в отеле чисто.

Останавливались всего на одну ночь. Впечатления остались очень хорошие. Номер-люкс был очень уютным и полностью оборудованным. Если понадобится остановиться подольше, то он будет просто великолепен. Разрешено проживание с домашними животными. Завтрак, безусловно, лучший из всех бесплатных, что я встречал в отелях. Единственное, к чему можно придраться, – это то, что отель берет 25 долларов за парковку на своей парковке. Не уверен, что это типично для Калифорнии, но мне показалось это чрезмерным. В остальном – 5 звёзд.

Отличный отдых. Комфортно, чисто и тихо.
Я отлично провёл время в Staybridge Suites Irvine. Номер был безупречно чистым, тихим и очень комфортным – именно то, что нужно после долгого дня в дороге. Персонал был профессиональным, а удобства в номере были в хорошем состоянии.
Единственным недостатком было отсутствие бесплатной воды в номере, что немного удивило, учитывая цену, и довольно высокую плату за парковку. Однако, в целом, качество проживания того стоило. Я бы определённо выбрал этот отель снова.