Будучи элитным участником программы Marriott и тестируя статус IHG Diamond, я был глубоко разочарован отсутствием улучшений номеров, ограничениями на поздний выезд и неотзывчивым онлайн-чатом. Это было очень обидно, ведь мы отмечали 9-ю годовщину свадьбы, поэтому я определенно разочарован тем, что статус ничего не значит.
Краткое описание недостатков:
— Отсутствие улучшений номеров для участников программы Elite: Несмотря на то, что три номера большего размера/улучшенного уровня отображались как доступные, улучшения не было предоставлено. Персонал отметил, что улучшения редко предоставляются в летний сезон, даже если они отображаются онлайн. Обычно они предлагают улучшения только весной, если у вас есть статус (что было шокирующим, поскольку это показывает, что статус в этом отеле ничего не значит, и люди тратят много денег, чтобы его получить).
— Плохая политика позднего выезда: Поздний выезд был ограничен 12:00 и не гарантирован, в отличие от надежного позднего выезда в 16:00, который обычно предоставляется в Marriott.
— Неудовлетворительный статус высшего уровня: Наличие статуса IHG Diamond высшего уровня показалось не таким уж и полезным и неэффективным по сравнению со статусом Marriott Platinum/Titanium. Никаких привилегий не было, и, похоже, повышение категории номера было обычным делом или скорее редкостью, даже если такие номера были доступны.
— Неотзывчивая служба поддержки в текстовом чате: Система текстовых сообщений отеля не отвечала даже через 24 часа, а в приложении отсутствует встроенная функция онлайн-чата.
— Гигиена чистящих средств: не предоставляли новые губки для мытья посуды. Вместо них давали использованную щетку.
Плюсы:
— Чистота и современность: Номера были чистыми, а инфраструктура отеля выглядела новой и ухоженной. Очень доволен чистотой на всей территории.
— Качественные средства гигиены: Используется косметика Dove, и наличие дешевых шампуня, кондиционера и лосьона всегда заставляет меня брать свои, но мне понравилось, что в номере были качественные полноразмерные средства.
— Обслуживание клиентов: женщина на ресепшене была очень любезна и услужлива, и заселила нас раньше, что очень помогло, так как у нас было двое непоседливых детей и капризный годовалый малыш. У нее был очень приятный характер, что всегда радует. Однако, мужчина азиатской внешности на ресепшене даже не попытался сделать вид, что проверяет наличие апгрейдов для моего статуса. Ответ был автоматическим «нет», что они не делают апгрейды летом, потому что это высокий сезон, и «свободных номеров нет». (С точки зрения обслуживания клиентов, он должен был хотя бы сделать вид, что проверяет, есть ли у кого-то самый высокий статус, чтобы попытаться «притвориться, что может их разместить». Хотя это и проявление эмоционального интеллекта, даже притворная радость по поводу того, что у кого-то есть статус в вашем отеле, заставляет человека чувствовать себя лучше. В Marriott меня всегда благодарили за лояльность, но это совсем другой опыт, поэтому я был очень расстроен, потому что у меня были высокие ожидания, и я с нетерпением ждал этого отеля, так как у него были высокие отзывы). В конце вечера (в 22:23) мне стало любопытно, остались ли еще свободные номера повышенной категории. Оказалось, что они были свободны и продавались, а это значит, что никто их не повысил. Очень жаль, потому что привлечение новых клиентов начинается с демонстрации значимости статуса, и это самый простой способ переманить постоянных клиентов у конкурентов.
Итог: Если бы у меня не было статуса, я бы оценил это гораздо выше. Но, учитывая, что у меня самый высокий уровень статуса в IHG (бриллиантовый элитный), и это был особый случай, я был разочарован. В Marriott вы определенно получаете гораздо лучшие привилегии с более низким уровнем статуса, и чувствуете, что вас ценят как клиента за это.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Краткое описание недостатков:
— Отсутствие улучшений номеров для участников программы Elite: Несмотря на то, что три номера большего размера/улучшенного уровня отображались как доступные, улучшения не было предоставлено. Персонал отметил, что улучшения редко предоставляются в летний сезон, даже если они отображаются онлайн. Обычно они предлагают улучшения только весной, если у вас есть статус (что было шокирующим, поскольку это показывает, что статус в этом отеле ничего не значит, и люди тратят много денег, чтобы его получить).
— Плохая политика позднего выезда: Поздний выезд был ограничен 12:00 и не гарантирован, в отличие от надежного позднего выезда в 16:00, который обычно предоставляется в Marriott.
— Неудовлетворительный статус высшего уровня: Наличие статуса IHG Diamond высшего уровня показалось не таким уж и полезным и неэффективным по сравнению со статусом Marriott Platinum/Titanium. Никаких привилегий не было, и, похоже, повышение категории номера было обычным делом или скорее редкостью, даже если такие номера были доступны.
— Неотзывчивая служба поддержки в текстовом чате: Система текстовых сообщений отеля не отвечала даже через 24 часа, а в приложении отсутствует встроенная функция онлайн-чата.
— Гигиена чистящих средств: не предоставляли новые губки для мытья посуды. Вместо них давали использованную щетку.
Плюсы:
— Чистота и современность: Номера были чистыми, а инфраструктура отеля выглядела новой и ухоженной. Очень доволен чистотой на всей территории.
— Качественные средства гигиены: Используется косметика Dove, и наличие дешевых шампуня, кондиционера и лосьона всегда заставляет меня брать свои, но мне понравилось, что в номере были качественные полноразмерные средства.
— Обслуживание клиентов: женщина на ресепшене была очень любезна и услужлива, и заселила нас раньше, что очень помогло, так как у нас было двое непоседливых детей и капризный годовалый малыш. У нее был очень приятный характер, что всегда радует. Однако, мужчина азиатской внешности на ресепшене даже не попытался сделать вид, что проверяет наличие апгрейдов для моего статуса. Ответ был автоматическим «нет», что они не делают апгрейды летом, потому что это высокий сезон, и «свободных номеров нет». (С точки зрения обслуживания клиентов, он должен был хотя бы сделать вид, что проверяет, есть ли у кого-то самый высокий статус, чтобы попытаться «притвориться, что может их разместить». Хотя это и проявление эмоционального интеллекта, даже притворная радость по поводу того, что у кого-то есть статус в вашем отеле, заставляет человека чувствовать себя лучше. В Marriott меня всегда благодарили за лояльность, но это совсем другой опыт, поэтому я был очень расстроен, потому что у меня были высокие ожидания, и я с нетерпением ждал этого отеля, так как у него были высокие отзывы). В конце вечера (в 22:23) мне стало любопытно, остались ли еще свободные номера повышенной категории. Оказалось, что они были свободны и продавались, а это значит, что никто их не повысил. Очень жаль, потому что привлечение новых клиентов начинается с демонстрации значимости статуса, и это самый простой способ переманить постоянных клиентов у конкурентов.
Итог: Если бы у меня не было статуса, я бы оценил это гораздо выше. Но, учитывая, что у меня самый высокий уровень статуса в IHG (бриллиантовый элитный), и это был особый случай, я был разочарован. В Marriott вы определенно получаете гораздо лучшие привилегии с более низким уровнем статуса, и чувствуете, что вас ценят как клиента за это.