Наше четырехдневное пребывание в этом отеле, к сожалению, в целом оказалось очень разочаровывающим.
С момента нашего прибытия регистрация прошла плохо. Администратор Лиз была неприветлива и ничего не объяснила об отеле или его удобствах. Регистрация прошла в спешке и была недружелюбной, и мы совсем не чувствовали себя желанными гостями. Нам пришлось попросить поменять номер, потому что первый не подходил для семьи с детьми.
Мы также общались с другой администраторшей, которая говорила по-испански. К сожалению, она была не очень услужлива и недружелюбна. Когда мы задавали вопросы, она в основном отвечала «нет», не предлагая никаких объяснений и не пытаясь помочь. Мы также попросили ее разложить диван-кровать, чтобы мы могли комфортно спать, но этого так и не сделали. Позже вечером нам пришлось позвонить снова, потому что диван-кровать так и не была разложена, и нам было очень неудобно.
Еще одна проблема возникла, когда мы попросили о позднем выезде. На ресепшене были Тереза и еще один сотрудник (мужчина азиатской внешности в очках). Мы объяснили, что являемся членами программы IHG, и спросили, возможно ли поздний выезд, особенно учитывая, что мы путешествуем с двумя маленькими детьми, а наш рейс очень поздний.
Сотрудник в очках неоднократно настаивал на том, что отель полностью «забронирован», и отказывался продлить время выезда после 12:00. Однако, проверив сайт IHG самостоятельно, мы ясно увидели, что номера на эту ночь еще есть. Из-за этого информация, предоставленная нам на ресепшене, показалась неточной и довольно неприятной.
Как частые гости IHG, мы понимаем, что многие отели IHG предлагают участникам программу позднего выезда, часто в зависимости от наличия свободных номеров. Если в этом конкретном отеле действуют другие правила, это вполне понятно, но ситуацию можно было бы разрешить гораздо лучше с помощью более четкого и уважительного общения, вместо того чтобы постоянно повторять, что все номера забронированы, когда на сайте были свободные номера.
Эта ситуация нас очень смутила, и по этой причине мы в итоге решили не продлевать наше пребывание и переехали в другой отель.
Во время нашего пребывания у нас также было несколько неприятных инцидентов с генеральным менеджером. Его отношение и взгляды заставили нас почувствовать себя крайне нежеланными гостями. В одном случае он сказал моему мужу, что тот не может есть в игровой комнате, хотя мой муж ничего не ел.
Еще один инцидент был особенно неприятным. На глазах у нескольких других гостей генеральный менеджер грубо заставил моего ребенка замолчать, вместо того чтобы поговорить со мной как с родителем. Я сочла это крайне неуместным и непрофессиональным. Если есть опасения по поводу шума или детей, правильным решением было бы вежливо поговорить с родителями, а не ставить ребенка в неловкое положение перед другими гостями. Семьи с детьми должны чувствовать себя желанными гостями в отеле.
Мы также столкнулись с плохой коммуникацией между отделами. Несмотря на подтвержденный поздний выезд до 12 часов, горничные вошли в наш номер, не постучав должным образом и не спросив разрешения, что было очень неприятно для моего мужа.
Хочу отметить два положительных момента. Хуан Карлос за завтраком был исключителен, очень дружелюбен, всегда улыбался, спрашивал, нужно ли нам что-нибудь, и даже давал рекомендации по местам для посещения. Он оказал нам именно то гостеприимство, которого мы ожидали от отеля. Ирисбелл также была очень добра и отзывчива.
К сожалению, за исключением этих двух сотрудников, общее качество обслуживания во время нашего пребывания показалось нам довольно низким. Несколько проблем с коммуникацией, обслуживанием и отношением в совокупности привели к разочарованию.
Наконец, нас также удивила высокая стоимость парковки и дополнительных сборов отеля.
В целом, наше четырехдневное пребывание не оправдало наших ожиданий, и, к сожалению, мы бы не стали останавливаться здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия регистрация прошла плохо. Администратор Лиз была неприветлива и ничего не объяснила об отеле или его удобствах. Регистрация прошла в спешке и была недружелюбной, и мы совсем не чувствовали себя желанными гостями. Нам пришлось попросить поменять номер, потому что первый не подходил для семьи с детьми.
Мы также общались с другой администраторшей, которая говорила по-испански. К сожалению, она была не очень услужлива и недружелюбна. Когда мы задавали вопросы, она в основном отвечала «нет», не предлагая никаких объяснений и не пытаясь помочь. Мы также попросили ее разложить диван-кровать, чтобы мы могли комфортно спать, но этого так и не сделали. Позже вечером нам пришлось позвонить снова, потому что диван-кровать так и не была разложена, и нам было очень неудобно.
Еще одна проблема возникла, когда мы попросили о позднем выезде. На ресепшене были Тереза и еще один сотрудник (мужчина азиатской внешности в очках). Мы объяснили, что являемся членами программы IHG, и спросили, возможно ли поздний выезд, особенно учитывая, что мы путешествуем с двумя маленькими детьми, а наш рейс очень поздний.
Сотрудник в очках неоднократно настаивал на том, что отель полностью «забронирован», и отказывался продлить время выезда после 12:00. Однако, проверив сайт IHG самостоятельно, мы ясно увидели, что номера на эту ночь еще есть. Из-за этого информация, предоставленная нам на ресепшене, показалась неточной и довольно неприятной.
Как частые гости IHG, мы понимаем, что многие отели IHG предлагают участникам программу позднего выезда, часто в зависимости от наличия свободных номеров. Если в этом конкретном отеле действуют другие правила, это вполне понятно, но ситуацию можно было бы разрешить гораздо лучше с помощью более четкого и уважительного общения, вместо того чтобы постоянно повторять, что все номера забронированы, когда на сайте были свободные номера.
Эта ситуация нас очень смутила, и по этой причине мы в итоге решили не продлевать наше пребывание и переехали в другой отель.
Во время нашего пребывания у нас также было несколько неприятных инцидентов с генеральным менеджером. Его отношение и взгляды заставили нас почувствовать себя крайне нежеланными гостями. В одном случае он сказал моему мужу, что тот не может есть в игровой комнате, хотя мой муж ничего не ел.
Еще один инцидент был особенно неприятным. На глазах у нескольких других гостей генеральный менеджер грубо заставил моего ребенка замолчать, вместо того чтобы поговорить со мной как с родителем. Я сочла это крайне неуместным и непрофессиональным. Если есть опасения по поводу шума или детей, правильным решением было бы вежливо поговорить с родителями, а не ставить ребенка в неловкое положение перед другими гостями. Семьи с детьми должны чувствовать себя желанными гостями в отеле.
Мы также столкнулись с плохой коммуникацией между отделами. Несмотря на подтвержденный поздний выезд до 12 часов, горничные вошли в наш номер, не постучав должным образом и не спросив разрешения, что было очень неприятно для моего мужа.
Хочу отметить два положительных момента. Хуан Карлос за завтраком был исключителен, очень дружелюбен, всегда улыбался, спрашивал, нужно ли нам что-нибудь, и даже давал рекомендации по местам для посещения. Он оказал нам именно то гостеприимство, которого мы ожидали от отеля. Ирисбелл также была очень добра и отзывчива.
К сожалению, за исключением этих двух сотрудников, общее качество обслуживания во время нашего пребывания показалось нам довольно низким. Несколько проблем с коммуникацией, обслуживанием и отношением в совокупности привели к разочарованию.
Наконец, нас также удивила высокая стоимость парковки и дополнительных сборов отеля.
В целом, наше четырехдневное пребывание не оправдало наших ожиданий, и, к сожалению, мы бы не стали останавливаться здесь снова.