Staybridge Suites Irvine - John Wayne Airport by IHG

Я подаю жалобу по поводу крайне неприятного и несправедливого инцидента в отеле Staybridge Suites, где меня подвергли преследованию и выселили вместе с тремя детьми младше пяти лет всего за неделю до Рождества, после бронирования двухмесячного проживания.
Проблема началась, когда помощник управляющего, Калеб Ро, попытался взять с меня 260 долларов за постельное белье без каких-либо доказательств, документов или подробной сметы. Я потребовала — в соответствии с законами о защите прав потребителей — предоставить мне подробный список или прайс-лист, показывающий, как была определена эта сумма. Взимать произвольную сумму без документов незаконно.
Калеб заявил, что Роберто, начальник службы уборки номеров, сказал ему, что цена — «его решение». Когда я задала вопрос по этому поводу, я услышала, как они в подсобке печатали и пытались что-то создать, что ясно показало отсутствие какого-либо прайс-листа или политики. Взнос был совершенно произвольным.
В связи с этим я обратилась в отдел по работе с клиентами, чтобы сообщить о проблеме. Затем Калеб сказал мне (его точные слова) :
«Так вы хотите позвонить в отдел по работе с клиентами? Вам не следовало этого делать, но я уважаю ваш выбор».
Менее чем через пять минут раздался стук в мою дверь, и мне принесли письмо, в котором говорилось, что я должен покинуть отель и что мои ключи будут деактивированы после 11:00. Это была явная месть за обращение в отдел по работе с клиентами.
Я уже потратил значительную сумму денег в этом отеле.

Пребывание в этом отеле убедило меня в том, что в будущем я хочу останавливаться только в Staybridge! Я не могу нахвалить это место. С чего начать? С невероятно дружелюбных сотрудников на стойке регистрации, которые были любезны и ответили на все мои вопросы. Это место безупречно чисто! Даже днём горничные ходят по коридорам и вытирают пыль!
Мой номер – безусловно, лучший из всех, где я когда-либо останавливался. Он невероятно чистый, хорошо оборудованный. Вся мебель расставлена ​​удобно, а интерьер очень красивый. Когда я приехал, посудомоечная машина работала, свет горел, телевизоры работали… Было невероятно уютно!
Завтрак (шведский стол) просто первоклассный! Выбор блюд был огромный, всё было горячим, свежим и очень вкусным. А ещё есть фитнес-зал: столько тренажёров – больше, чем где-либо ещё, где я останавливался, и всё было чисто и работало. Я чувствовал себя в безопасности, и все сотрудники уборки, с которыми я сталкивался, были приветливы и очень любезны.
Офисный центр оснащён современным оборудованием и ярко освещён. Там даже была игровая комната, где я мог провести время! Ни в одном отеле, где я останавливался, я такого не видел.
Когда мне понадобился дополнительный лёд, сотрудница стойки регистрации принесла мне огромный пакет льда с кухни! Они действительно превзошли все ожидания.
Я впервые останавливался в отеле, где подушки на кровати были помечены как мягкие и жёсткие, и это была самая удобная кровать, на которой я когда-либо спал, а я путешествовал по стране!

В номерах проблема с освещением: в половине номеров внезапно отключается электричество, и приходится ждать, пока на следующий день приедет техник. У нас такое случалось обе ночи подряд. Кроме того, с карты списали дополнительную плату, не объясняя, за что. Списание средств с карты произошло только через несколько дней, но причину нам так и не объяснили.
В любом случае, отель комфортный, персонал дружелюбный. Номер и парковка оплачиваются отдельно. Завтрак включён в стоимость. В отеле есть бассейн, тренажёрный зал, спортивная площадка, патио, просторная парковка, и в отеле чисто.

Останавливались всего на одну ночь. Впечатления остались очень хорошие. Номер-люкс был очень уютным и полностью оборудованным. Если понадобится остановиться подольше, то он будет просто великолепен. Разрешено проживание с домашними животными. Завтрак, безусловно, лучший из всех бесплатных, что я встречал в отелях. Единственное, к чему можно придраться, – это то, что отель берет 25 долларов за парковку на своей парковке. Не уверен, что это типично для Калифорнии, но мне показалось это чрезмерным. В остальном – 5 звёзд.

Отличный отдых. Комфортно, чисто и тихо.
Я отлично провёл время в Staybridge Suites Irvine. Номер был безупречно чистым, тихим и очень комфортным – именно то, что нужно после долгого дня в дороге. Персонал был профессиональным, а удобства в номере были в хорошем состоянии.
Единственным недостатком было отсутствие бесплатной воды в номере, что немного удивило, учитывая цену, и довольно высокую плату за парковку. Однако, в целом, качество проживания того стоило. Я бы определённо выбрал этот отель снова.

Нам удалось забронировать номер в этом отеле в последнюю минуту, так как у нас возникли проблемы с машиной. Этот отель, безусловно, стал сюрпризом. От персонала до чистоты номеров, предлагаемых удобств и, наконец, от завтраков.
Моя жена отметила, что это, безусловно, лучший отель Staybridge, в котором она останавливалась, по сравнению с другими отелями, которые она посещала в последнее время.
Детям очень понравилась игровая площадка: там были кубики зенга, баскетбол, настольные игры, теннисные корты, бассейн. Всё, о чём может мечтать ребёнок.
Номера были чистыми и красиво оформленными, постельное бельё и подушки были в достаточном количестве для детей и меня. Кроме того, диван-кровать оказался на удивление удобным.
И наконец, самое главное в этой поездке… В этом месте лучшие завтраки за всю мою жизнь!
Разнообразный выбор фруктов, блины, вафельницы, бублики, яйца, сосиски. Честно говоря, всё было очень вкусно.
Огромное спасибо управляющим этого заведения, Джейкобу и Крису (генеральному менеджеру).
Они были очень любезны и всегда готовы помочь. Крис, кстати, убирал за столиками гостей отеля. Это о многом говорит, когда управляющий делает то, что всем не нравится.
Я обязательно вернусь и с нетерпением жду возможности остановиться здесь, если снова окажусь в этом районе.
Спасибо Staybridge и персоналу!

Это хороший, обновлённый отель со множеством удобств. Предлагается горячий завтрак, а также действует акция «счастливый час» с понедельника по среду. Персонал довольно оперативно обрабатывает запросы и вносит изменения.
Единственные недостатки — плата за парковку в размере 25 долларов и курортный сбор в размере 10 долларов, что, на мой взгляд, может быть завышенным.

В полном восторге от этого места. Я останавливался здесь дважды за месяц и мне очень понравился комфорт и чистота.
Также хочу отметить, что менеджер, Калеб Ро, был НЕВЕРОЯТНО отзывчив и вежлив, понимая нашу ситуацию, когда мы не были полностью готовы к бронированию, поскольку это было для нас чем-то новым по сравнению с нашим предыдущим визитом. Я искренне ценю проявленную к нам человечность и доброту. Я очень рекомендую это место.

Хорошее расположение, всего в нескольких минутах от аэропорта имени Джона Уэйна, с удобным доступом к местным ресторанам и магазинам. Полностью оборудованная мини-кухня, законный бесплатный завтрак с горячими и холодными блюдами. Горячие блюда менялись каждый день в течение всех четырёх дней моего пребывания. Прекрасный парк для прогулок прямо через дорогу от отеля. Номер был хорошим и просторным, но мебель в гостиной требовала генеральной чистки, на ней было много пятен. Общественные зоны содержались в чистоте. В двухкомнатном люксе мне лично не понравились низкие столешницы и туго раздвижные двери в номере для людей с ограниченными возможностями. В душевой зоне также было очень темно, без света. В остальном это был приятный отдых с хорошим соотношением цены и качества для этого района.

Первоклассное размещение в Ирвайне. Очень хорошая цена для такого района и предлагаемых удобств. Мы провели здесь 4 ночи после долгой поездки из Австралии, и это стало отличным началом нашего отпуска. Очень удобные кровати, чистые и просторные номера. Стойка регистрации и общие зоны также были в отличном состоянии. Игровая комната и развлечения на улице были очень кстати, чтобы развлечь нашего сына. Дружелюбный и отзывчивый персонал, было видно, что они гордятся своим отелем. Рядом много ресторанов. Обязательно остановимся здесь в первую очередь, когда будем ездить в Штаты.

Потрясающий отель. Чисто! Множество удобств и бесплатный завтрак, который просто великолепен. Отличный люкс с одной спальней и прекрасным видом на бассейн. Персонал очень любезный и трудолюбивый. Спасибо, что позаботились о том, чтобы у нас было всё необходимое! Рекомендую остановиться здесь, особенно если планируете семейную поездку в Ньюпорт-Бич или близлежащие районы. Лучшее соотношение цены и качества.

Моё пребывание в Staybridge Suites было комфортным, но меня удивили дополнительные расходы на парковку в размере 25 долларов за ночь и курортный сбор в размере 10 долларов. Считаю, что эти расходы следует чётко указывать при бронировании, поскольку прозрачность очень важна для гостей. В будущем я, вероятно, рассмотрю другой отель, который предоставляет более точную информацию о стоимости.

Обратите внимание на «курортный» сбор в размере 10 долларов (хотя это не курорт) и парковку в 25 долларов вдали от цивилизации.
Здание выглядит красиво и эффектно, но качество постройки оставляет желать лучшего, поэтому вы будете слышать всё, что говорят соседи сверху.
Завтрак вполне приличный для отеля такого уровня. Бассейн очень маленький для такого большого отеля.

Это мой любимый отель, когда я путешествую по делам. Команда здесь обеспечивает гостеприимство на уровне A+. На завтрак есть все необходимое (включая пятизвездочный выбор фруктов). Прямо через дорогу находится парк, а Whole Foods находится в 3 минутах езды. В отеле и номерах всегда чисто, а район действительно безопасный. В этом районе много отелей, но этот — просто жемчужина.

Плюсы: Персонал приветливый. Минусы: Первый номер был очень хорошим, но кондиционера не было, и два дня было жарко. Так как отель был полностью забронирован, нам пришлось ждать, пока освободится номер. Новый номер, в который нас перевели, оказался не таким хорошим и чистым, как первый. Компенсации за это нет.

Я пробыл там 3 недели.
По дороге возникли проблемы с горячей водой.
Но даже при этом я уверен, что это отличный отель.
Весь персонал отеля добрый и отзывчивый.
Завтрак и ужин, подаваемые с понедельника по среду, были настоящим праздником для нашей семьи.
Спасибо.

Я очень разочарован нашим сегодняшним опытом. Мы оформили предоплаченное бронирование через Hotels. Com на одну ночь во вторник, 20 мая. При регистрации нам сказали, что наше бронирование отменено, так как в отеле не было горячей воды.
Я попросил их распечатать мне подтверждение отмены, но они сказали, что не могут этого сделать, и вместо этого написали информацию на фиолетовом постере.
Мы связались с hotels. Com, сидя в вестибюле, и они попытались связаться с отелем, чтобы подтвердить проблему. Hotels. Com не смогли связаться с ними напрямую.
Пока мы 30 минут говорили по телефону с hotels. Com, мы стали свидетелями того, как несколько других людей зарегистрировались и смогли пройти в свой номер. Мы даже поговорили с семьей, чтобы подтвердить, что они только что зарегистрировались и направлялись в свой номер с ключами в руках и багажом на буксире.
Я не знаю точной причины, по которой они отказали нам в пребывании, но я определенно не буду рекомендовать этот отель в будущем.