SpringHill Suites Tempe at Arizona Mills Mall

Когда я бронировала этот отель онлайн, фотографии создавали впечатление, что он очень красивый и современный. К сожалению, по прибытии он оказался совсем не таким, как на снимках. Самая большая проблема — это кровати: они были крайне неудобными и казались очень старыми. Мой 13-летний сын, весящий не более 30 кг, спал на раскладном диване и проснулся, плача от боли в спине. Когда я сама проверила матрас, можно было буквально почувствовать пружины и дерево под ним. Даже большая двуспальная кровать была неудобной. За такие деньги кровати должны быть намного лучше.
Мы также забронировали номер для семьи из четырех человек, но нам предоставили только два полотенца. К счастью, персонал любезно принес нам дополнительные полотенца по нашей просьбе.
Ванная комната тоже разочаровала. Ванна нуждается в серьезном ремонте, а кухонный фартук выглядел изношенным и плохо ухоженным. Цвета краски и стены по всему номеру выглядели неаккуратно, как будто их красил ребенок, пропустив места. Даже датчик дыма выглядел очень старым и неправильно установленным, что, честно говоря, создавало ощущение небезопасности.
Ещё один момент, который меня шокировал, — это возможность полного открытия окон в номере. Я никогда не останавливалась в отеле, где окна открываются таким образом, тем более без надлежащих защитных решеток. Для семей с маленькими детьми это крайне небезопасно и представляет собой огромную опасность. На окне есть небольшой замок, но наш легко открылся, что ещё больше настораживает.

Я был в городе по работе дольше, чем обычно: 2-3 недели. Было огромным облегчением чувствовать себя комфортно в выбранном месте, получать отличное обслуживание от хозяина и быть довольным условиями проживания: этот отель превзошел все ожидания, и это действительно помогло мне быть продуктивным и сосредоточиться на работе. Мое первое впечатление об отеле сформировал заместитель генерального директора Энтони Сайто; при входе в номер меня встретили персонализированной открыткой, написанной от руки, и приятным пакетом с угощениями. Этот жест заставил меня почувствовать себя особенным и ценным. Номер был комфортным: хорошее постельное белье с пуховыми подушками, очень холодный кондиционер и холодильник, новое потоковое телевидение и внимательная уборка на протяжении всего моего пребывания. В фитнес-центре есть свободные весы, и он вполне пригоден для занятий спортом. Открытый бассейн хорошо ухожен и является приятным дополнением. В лобби было удобно отдыхать. На территории отеля есть стиральная машина и сушилка для гостей, это бесплатно. Макдоналдс и хороший торговый центр находятся в шаговой доступности. Удобный подъезд и выезд на работу по всему городу очень помогли мне, а расположение прямо рядом с трассой I10 сделало все мои поездки быстрыми.

Во время моего пребывания в этом отеле я делил номер с сыном и пожилой матерью. Я спал на диване, а они — на двух предоставленных кроватях. Меня ужасно покусали клопы. Пока моя семья спала, я обыскал номер в поисках самих клопов. Я нашел одного, убил его и сфотографировал. Первым делом утром я подошел к ресепшену и попросил поговорить с менеджером. Мне сказали: «Он будет доступен нескоро, у него совещание». Мне нужно было вернуться в Сан-Диего к концу дня. Я решил написать рукописное письмо и отправить электронное письмо с фотографиями укусов и трупа клопа. Я также оставил труп мертвого клопа сотруднику на ресепшене в качестве доказательства наличия клопов.
Позже мне позвонил менеджер и сказал, что он проведет осмотр номера, и если клопы будут обнаружены, мне вернут деньги. «Если». Фотографии и сам клоп оказались недостаточными доказательствами. Менеджер прислал мне отчет, подтверждающий отсутствие клопов в номере. Возврата денег я не получил. Мне "подарили 5000 баллов", что даже не эквивалентно одной ночи проживания в качестве компенсации за неделю боли и зуда, которые я испытывала в результате этого инцидента. Я НИКОГДА больше не остановлюсь в этом месте. Я обязательно поделюсь своим опытом и предупрежу других об этом отеле. Я индейка племени яки и часто возвращаюсь в район Гуадалупе для участия в церемониях.

Отличный персонал, чистый отель, хороший завтрак и замечательный дежурный. Единственное, что помешало поставить пять звезд, это то, что кровать либо низкого качества, либо изношена, спать на ней было очень тяжело, она была жестковата. На ней были неровности и бугорки… купите новый матрас, и мы вернемся.

Номер показался немного устаревшим и не очень чистым, хотя кровать была удобной.
Самая большая проблема была в душевой кабине. Она выглядела сломанной и склеенной, и была совершенно грязной. Душевая лейка была цветной, и вода не сливалась… потом я поняла, насколько сильно засорился слив, что говорит о том, что они действительно не уделяют должного внимания уборке. На ресепшене был только один сотрудник, который смог убрать все для нас, несмотря на то, что был занят другими проблемами с ванными комнатами в других номерах, поэтому мы были благодарны ему за помощь. Я бы ни за что не вернулась, и звезды я ставлю только за сотрудника, который помог нам, как только смог.
Завтрак тоже не очень сытный и не очень вкусный, но есть все необходимое.

Хотелось бы поставить — звезду обслуживанию клиентов. Я забронировал два номера и позвонил заранее, чтобы попросить смежные двери, так как путешествую с детьми. Во время звонка меня заверили, что у меня будет смежный номер. Именно поэтому я и выбрал это место. По прибытии они сказали, что у них их нет. Дежурный «главный менеджер» был очень недружелюбным, не гостеприимным и/или не услужливым. Так как было слишком поздно что-либо бронировать, мы смирились. ПОТОМ у нас не работал душ! Что, по-моему, является основным удобством! Недружелюбный менеджер снова предложил поменять номер, но мы уже распаковали вещи и не хотели снова паковать для переезда. Поэтому я спросил, можем ли мы получить скидку за неудобства. Они сказали нет, а когда я пожаловался, она сказала: «Или я отменю ваш номер, и вы найдете другое жилье». Заметьте, уже почти 9 вечера, а у меня дети. Не представляю, как она рассчитывает, что мы найдем другое жилье так поздно. Я останавливался во многих отелях Marriott с тех пор, как у нас был семейный тариф «Explorer», и никогда не испытывал такого ужаса. Недружелюбный и неотзывчивый персонал.

Отличное пребывание, но могло быть и лучше. Расположение неплохое, я ни разу не беспокоился за свою безопасность или за свой автомобиль. Замок в моей комнате безопасности был капризным, и у меня периодически отключали воду. Персонал был дружелюбным, любезным и отзывчивым. Наконец, случайно нашёл ресницы…

Я сейчас здесь живу, и, к сожалению, у меня был очень неприятный опыт общения с менеджером, который дежурил сегодня вечером, 19 августа 2025 года, Энтони.
Я забронировал два отдельных номера, оба — люксы с кроватью размера «king-size», поскольку это было выгоднее. При регистрации я спросил на стойке регистрации, нужно ли мне выехать и переехать в другой номер. Сотрудник заверил меня, что, поскольку оба бронирования относятся к одному типу номера, я могу остаться в том же номере без каких-либо дополнительных действий.
На следующий вечер, проведя весь день на рабочей конференции и вернувшись в отель около 21:00, я столкнулся с Энтони. Вместо того, чтобы помочь, он неоправданно усложнил ситуацию. Он спросил, почему я «заселяюсь так поздно», и намекнул, что мне следовало выехать раньше утром, что полностью противоречило тому, что мне сказали при регистрации. Это не только сбивало с толку, но и казалось непрофессиональным: гости должны иметь возможность заселиться в любое время, а мой рабочий график не должен быть предметом пристального внимания.
Кроме того, я предоставил требуемую форму Explorer при первой регистрации. Я специально спросил, нужно ли мне предоставить что-либо дополнительно при повторном бронировании, и мне ответили отказом. Несмотря на это, Энтони настоял на том, чтобы я предоставил новую форму, хотя оригинал уже был в архиве.

Мы провели четыре ночи, и каждое утро между семью и восемью у них заканчивались продукты для завтрака. Кроме того, никто не предупредил нас, что мы должны сообщить об обслуживании номеров. За всё время в нашем номере убрались только один раз.

С чего начать? Примерно неделю назад я должен был заселиться в этот отель. У меня было подтвержденное бронирование. Будучи участником Bonvoy, я никогда бы не подумал, что мой номер отдадут застрявшим пассажирам авиакомпании. Ну вот и всё. Мне сказали, что у них нет для меня номера, и, возможно, мне следует обратиться в их родственный отель за номером, и, ВОЗМОЖНО, они сохранят мою цену. Я был просто поражён, потому что такого со мной никогда не случалось. Я зашёл в соседний дом, и, к моему удивлению, молодая леди там сказала, что не может мне помочь, потому что она только что начала составлять отчёт. У меня не было вариантов. Я вернулся в Springhill, чтобы узнать, что делать. Я наткнулся на разговор менеджера с другим клерком. Могу добавить, что эта менеджер была очень непрофессиональной, ей было всё равно, что люди остались в затруднительном положении. В какой-то момент она закричала и сказала: «Извините, у нас больше нет номеров». Было уже за полночь. Она несколько раз чётко заявила об этом и сказала, что должна вернуться утром, как будто мы её беспокоим. Другому администратору она сказала: «Нет, мы не платим за номера в отелях; мы просто отменяем их бронь бесплатно». Когда менеджер ушёл, в холле было полно разгневанных людей, и кондиционер был выключен. Другая администратор, я не помню её имени, но, кажется, её звали Тереза. Она помогала каждому из нас, обзванивая соседние отели и удостоверяясь, что нам есть где переночевать, так что большой ей респект.

Пятна на диванах. Зубная паста на стене комнаты. Избегайте этого места. Требуется капитальный ремонт. Грязные коридоры. В вестибюле невыносимо жарко, и по какой-то причине они круглосуточно включают эти осушители воздуха.

Не доволен этим отелем Springhill Suites. Другие были превосходны. Завтрак был ужасным. Плохое качество, холодные яйца, несъедобная колбаса, чёрствый хлеб. Номера средние. Из-за расстановки мебели сложно смотреть телевизор. ПЛАТА ЗА ПАРКОВКУ 5, 12 доллара…
Совершенно ненужная, так как на территории отеля находятся два отеля Marriott. Небольшая сумма за смехотворную цену (написанную очень мелким шрифтом) в подтверждении бронирования.

Ну, это всегда наше место, куда можно сбежать каждый раз, когда мы приезжаем, обслуживание замечательное. Моим детям это нравится, и здесь достаточно места с диваном и выдвижной кроватью. И Джим сделал все возможное, чтобы помочь нам разместиться во время нашего последнего визита в апреле этого года, и мы благодарим вас! 🤙🏽🫶🏽

Мы забронировали это место, потому что оно было близко к тому месту, где жил член семьи по работе. К сожалению, два члена нашей семьи заразились вшами во время нашего пребывания. Встречается редко, но возможно при несоблюдении надлежащей гигиены. Мы решили выехать раньше, и нам не дали никаких объяснений, извинений или даже предложений убрать нашу комнату. Когда я пошел уведомить менеджера стойки регистрации не для того, чтобы устроить сцену, а чтобы сообщить ей, меня уволили без промедления. Мы подали официальную жалобу в Marriott. В этом районе есть и другие отели аналогичной цены. Я очень рекомендую пойти в другое место.

Ну, внешний вид отеля красивый, в очень хорошем состоянии, однако, как только вы входите в свой номер, все идет под откос. Дверной замок не открывался в течение 5 минут, а затем, когда мы вошли, комната была маленькой, там было 2 кровати и диван. Удобства: шкаф, микроволновая печь и холодильник. Затем в ванную вас встречают еще больше. Унитаз работает безостановочно, постоянно льет воду и смывает сам, а душ потом очень отвратительный. Стены были покрыты волосами, ванна была пуста, а на сливе и рядом с ней на ванне была ржавчина. Я бы НЕ советовал идти сюда. Не очень хорошо. Одна из немногих хороших вещей — это расположение отеля.

Этим Marriott управляют мошенники и мошенники. В середине моего пребывания мне грубо позвонили и спросили, почему у меня все еще есть вещи.
Мою комнату и что меня выписали, хотя мое пребывание было запланировано на 2 недели. После того, как я выехал, с меня дважды взяли плату за дополнительное двухнедельное пребывание (что, как я подозреваю, было сделано специально сотрудниками стойки регистрации), и с тех пор я не смог решить проблему с выставлением счетов, поскольку менеджер Меле не отвечает. Когда я звонил, чтобы решить мои проблемы, ко мне отнеслись с крайним неуважением. Также обратите внимание, что во время пребывания в этом отеле бездомные постоянно спали в коридорах (на всех этажах). Однажды я пошел за льдом, и там был бездомный, который только что принял какой-то наркотик и растянулся на полу, когда я уведомил персонал, что они были не чем иным, как грубыми и не решили проблему. Это огромная проблема безопасности гостей. Я неоднократно обращался к этому вопросу, и, к сожалению, Marriott ничего не может и не будет делать.
Вот ваше предупреждение: не останавливайтесь в этом отеле!

Вероятно, это худший отель в моей жизни. Во-первых, в комнате, в которой я находился, был совершенно отвратительный выдвижной матрас.
И вдобавок ко всему, у ассистента отеля, с которым я разговаривал, было самое большое отношение, которое я когда-либо видел к человеку. К счастью, нам удалось поменяться комнатами. Однако в этой комнате телевизор не работал и пахло мочой, поэтому я распылил немного духов.
Я снова позвонил персоналу. Это был тот же человек, с которым я разговаривал ранее. Я рассказал ему о проблеме, но дал мне больше отношения. Я также спросил его имя, но он повесил трубку. Почему я не удивлен. Я спустился и поговорил с ним. Он так и сделал, в конце концов назвал мне имя менеджера, и я поговорю с ней об этом затруднительном положении.
Скажем так, я получил то, за что заплатил?