Отзыв об отеле SpringHill Suites Tempe at Arizona Mills Mall 3*

Я сейчас здесь живу, и, к сожалению, у меня был очень неприятный опыт общения с менеджером, который дежурил сегодня вечером, 19 августа 2025 года, Энтони.
Я забронировал два отдельных номера, оба — люксы с кроватью размера «king-size», поскольку это было выгоднее. При регистрации я спросил на стойке регистрации, нужно ли мне выехать и переехать в другой номер. Сотрудник заверил меня, что, поскольку оба бронирования относятся к одному типу номера, я могу остаться в том же номере без каких-либо дополнительных действий.
На следующий вечер, проведя весь день на рабочей конференции и вернувшись в отель около 21:00, я столкнулся с Энтони. Вместо того, чтобы помочь, он неоправданно усложнил ситуацию. Он спросил, почему я «заселяюсь так поздно», и намекнул, что мне следовало выехать раньше утром, что полностью противоречило тому, что мне сказали при регистрации. Это не только сбивало с толку, но и казалось непрофессиональным: гости должны иметь возможность заселиться в любое время, а мой рабочий график не должен быть предметом пристального внимания.
Кроме того, я предоставил требуемую форму Explorer при первой регистрации. Я специально спросил, нужно ли мне предоставить что-либо дополнительно при повторном бронировании, и мне ответили отказом. Несмотря на это, Энтони настоял на том, чтобы я предоставил новую форму, хотя оригинал уже был в архиве. Сотрудники стойки регистрации могли легко сделать копию при первой регистрации или сообщить мне о необходимости предоставить несколько форм заранее. Вместо этого у меня забрали единственный экземпляр, и это стало ненужным поводом для конфликта.
В тот момент я сказал Энтони, что больше не хочу обсуждать с ним этот вопрос и поговорю с кем-нибудь другим утром. Я не предоставил ему другую форму, поэтому всё ещё жду, как в конечном итоге разрешится ситуация.
В целом, подход Энтони показался мне пренебрежительным и некомпетентным, что разочаровывает, учитывая репутацию Marriott как компании, славящейся профессионализмом и гостеприимством. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву, поскольку впечатление от отеля осталось крайне негативным.
ОБНОВЛЕНИЕ! Фотографии в качестве доказательства я обязательно передам руководству. Когда я зашёл в спортзал и посмотрел на бассейн, на палубе спал бездомный. В своём номере я вытащил матрас с дивана и обнаружил двух мёртвых насекомых (один очень большой) вместе с грязными простынями с мусором. Я также нашёл мусор за телевизором и под кроватью. С душевой лейки всё время капала вода, а сама ванна была ржавой.
Этот опыт совершенно неприемлем и намного ниже ожидаемых стандартов для этого отеля.