Отзыв об отеле SpringHill Suites Tempe at Arizona Mills Mall 3*

С чего начать? Примерно неделю назад я должен был заселиться в этот отель. У меня было подтвержденное бронирование. Будучи участником Bonvoy, я никогда бы не подумал, что мой номер отдадут застрявшим пассажирам авиакомпании. Ну вот и всё. Мне сказали, что у них нет для меня номера, и, возможно, мне следует обратиться в их родственный отель за номером, и, ВОЗМОЖНО, они сохранят мою цену. Я был просто поражён, потому что такого со мной никогда не случалось. Я зашёл в соседний дом, и, к моему удивлению, молодая леди там сказала, что не может мне помочь, потому что она только что начала составлять отчёт. У меня не было вариантов. Я вернулся в Springhill, чтобы узнать, что делать. Я наткнулся на разговор менеджера с другим клерком. Могу добавить, что эта менеджер была очень непрофессиональной, ей было всё равно, что люди остались в затруднительном положении. В какой-то момент она закричала и сказала: «Извините, у нас больше нет номеров». Было уже за полночь. Она несколько раз чётко заявила об этом и сказала, что должна вернуться утром, как будто мы её беспокоим. Другому администратору она сказала: «Нет, мы не платим за номера в отелях; мы просто отменяем их бронь бесплатно». Когда менеджер ушёл, в холле было полно разгневанных людей, и кондиционер был выключен. Другая администратор, я не помню её имени, но, кажется, её звали Тереза. Она помогала каждому из нас, обзванивая соседние отели и удостоверяясь, что нам есть где переночевать, так что большой ей респект. Она смогла позвонить другу и найти нам другой отель Marriott, где мы остались по моей цене. Пусть я всего лишь участник программы Gold, но этот отель определённо потерял меня как клиента и всех, кто путешествует от моей компании.