DoubleTree by Hilton Montgomery Downtown

Я крайне разочарована своим недавним пребыванием в отеле DoubleTree by Hilton Hotel Montgomery Downtown. С момента, как я вошла в свой номер, стало ясно, что состояние отеля не соответствует качеству, показанному на фотографиях в интернете, и стандартам, которые я привыкла ожидать от бренда Hilton.
По прибытии я сразу же заметила несколько проблем с техническим обслуживанием и чистотой в своем номере. Офисное кресло было в очень плохом состоянии, заметно грязное, с множеством больших разрывов на обивке. Оно выглядело сильно изношенным и давно нуждалось в замене. Гладильная доска была столь же неприемлема: покрыта видимыми пятнами, грязью и остатками, что делало ее непригодной для глажки одежды.
Я сразу же после входа в номер связалась с ресепшеном, чтобы попросить заменить кресло и гладильную доску. Мне сказали, что в мой номер прибудет специалист по техническому обслуживанию. После более чем часа ожидания без ответа я позвонила снова, чтобы узнать о ситуации. Джентльмен на ресепшене сказал, что он попытается связаться со специалистом еще раз и отправить кого-нибудь. И снова никто не приехал.
Прождав около двух с половиной часов без какого-либо решения, я спустилась вниз на ресепшен и лично попросила выселить меня и вернуть деньги из-за состояния номера и полного отсутствия реакции на мои просьбы об обслуживании. Сотрудник на ресепшене был профессиональным, вежливым и искренне пытался помочь.

Это, безусловно, один из худших отелей сети Hilton, в которых я останавливался.
Персонал был дружелюбным и профессиональным, но, к сожалению, на этом мои положительные впечатления закончились.
Номер был грязным, с заметным запахом и, похоже, с плесенью. Кондиционер работал с перебоями, что затрудняло комфортное пребывание. Сам отель крайне устаревший и остро нуждается в ремонте и обновлении. Даже элементарных удобств не хватало — в номере не было холодильника или микроволновой печи, а телевизор предлагал очень ограниченный выбор каналов.
Бар в отеле работал всего несколько часов в день, что разочаровало, учитывая, что это отель с полным спектром услуг.
Я выразил свои опасения и попросил вернуть деньги, но это было невозможно, поэтому я остался до конца поездки.
Больше всего разочаровало то, что эта поездка должна была стать необходимым отдыхом и восстановлением сил. Вместо того чтобы расслабиться, я постоянно беспокоился о чистоте и состоянии номера.
Как участник программы Hilton Honors, я ожидал гораздо лучшего. Я бы здесь больше не остановился и не рекомендовал бы это жилье другим.

Я останавливалась здесь в марте. Не осматривая отель, я не из Монтгомери. Я попросила номер на первом этаже, и к нашему приезду мою просьбу выполнили, спасибо. Мы заселились и вошли в номер. Лампы с моей стороны не работали, мы ничего не сказали, потому что приехали в город исключительно на концерт, и одна из ламп на другом конце комнаты работала, так что это не было большой проблемой. Мы собрались и переоделись, чтобы пойти на концерт. Должна добавить, что кровать была установлена ​​очень странно. У нее деревянное основание с очень острыми углами. К острым углам добавлена ​​мягкая обивка. Очевидно, кто-то раньше получал травмы, поэтому и добавили обивку к деревянному каркасу. Я ударилась ногой как минимум четыре раза из-за плохого освещения. Завтрак на следующий день тоже был проблемой. Я забыла упомянуть, что нам пришлось долго спорить по поводу бесплатного завтрака, который мне предоставили по брони как участнице программы Hilton Honors, и мне пришлось бежать на ресепшн за другим купоном на посредственный завтрак. Когда пришло время выезда, на ресепшене стояли три очень внушительные темнокожие женщины. Ни улыбки, ни благодарности, ничего. Я просто хотела как можно скорее оставить ключи и покинуть отель. Вернувшись домой, я оспорила бронирование. Я пишу этот отзыв сейчас, потому что мое возражение не было удовлетворено. В отеле сказали, что я могла в любой момент упомянуть о неработающем освещении или попросить поменять номер, но мне уже поменяли номер.

Въезд и выезд с парковки очень затруднены. Нужно быть осторожным, чтобы не упасть с тротуара. Женщина за стойкой была очень милой. Она действительно нас поддержала, хотя в этом не было необходимости. Она была моей любимой частью пребывания здесь. Номер, в котором мы остановились, был одним из больших номеров с кухней и всем необходимым. Но в номере было так много сломанных/неисправных вещей, что создавалось впечатление, будто они ничего не делают для поддержания порядка, если в этом нет необходимости. С небольшими улучшениями это легко мог бы быть пятизвездочный отель. Пейзажи были потрясающие.

Положительные стороны: бармен. Мы чувствуем себя желанными гостями. Отрицательные стороны: нас не поприветствовали при регистрации. С нас взяли 14 долларов за парковку без предупреждения. В номере 108 торчал угол каркаса кровати! И моя жена получила порез ногой.

Положительные стороны: Персонал был очень любезным, особенно бармен, и напор воды был хорошим. Отрицательные стороны: Я специально выбрал этот отель и заплатил больше, потому что в нем был ресторан, но он не работал на ужин, пришлось есть в баре с ограниченным выбором блюд. Стены были очень тонкие, было слышно все, а ванная комната была очень маленькой.

Превосходное обслуживание от всех сотрудников! У нас сломался двигатель, и нам нужно было где-то остановиться, пока меняли двигатель. Отдельное спасибо Казии и Олли за то, что они сделали наши напряжённые дни приятными. Спасибо вам, ребята, за вашу работу! А вот бармену нужна новая посудомоечная машина. Так что, если руководство это увидит, пожалуйста, наймите его :), а также выразите благодарность персоналу за выдающуюся и усердную работу.

Я забронировал этот номер/отель, чтобы приготовить сыну ужин на День благодарения, так как он не мог вернуться домой. Когда мы заселились, плита выглядела так, будто её не мыли с тех пор, как мы её купили на помойке. Мы пересмотрели три других номера, и все они были такими же ужасными. В конце концов, я выбрал другой номер, но не заметил, что там была протечка и дыра в потолке. Отличное расположение, но отелю нужно пройтись по всем комнатам для проведения технического обслуживания. Да, и менеджер сказал мне, что плиты не моют, потому что люди бронируют номера не для того, чтобы готовить… но знаете что? ИМЕННО поэтому я и забронировал номер.

Этот отель – разрекламированный Motel 6. Это худший отель, в котором я когда-либо бывал. Лобби – лучшее прикрытие отеля. Стоит вам отойти от стойки регистрации, и вы узнаете всю правду об этом месте. Интерьер устарел. В отеле ничего не меняли, вероятно, с самого открытия. Рейтинг отеля – 3, 5 звезды, хотя он этого не заслуживает. Правильный рейтинг – 1, 5 звезды. Раз уж этот отель находится в центре города, он не предлагает никаких преимуществ тем, кто у них останавливается. Цена, которую они запрашивают, не стоит того, что вы получаете взамен. Сделайте себе одолжение и найдите другое место. Это место совершенно того не стоит.

С чего бы начать? Единственное достоинство этого отеля – это его расположение. В остальном это один из самых запущенных отелей DoubleTree, да и вообще Hilton, в которых мне когда-либо доводилось останавливаться.
Как только мы вошли, мы заметили над входом комнату с упавшими шторами. Полы выглядели так, будто их не мыли несколько дней, и, что ещё хуже, прямо у входа, у раздвижных дверей, виднелось пятно крови.
Зарегистрировавшись, мы поднялись в свой номер. Сразу же увидели стакан с газировкой на столике возле лифта. Когда мы вошли в номер, стало ясно, что его не ремонтировали годами. Хуже всего было в ванной комнате: зеркало разваливалось, дверь была повреждена и сломана внизу, и всё помещение выглядело заброшенным.
Спальня была ненамного лучше. Матрас был заметно меньше каркаса кровати, который неуклюже торчал, и мы несколько раз о него спотыкались. Зеркало на корпусе было поцарапано и потёрто, а вокруг светильника виднелись неаккуратные сколы краски. Вдобавок ко всему, в номере стоял затхлый запах, и в целом он казался просто грязным.
К счастью, мы остановились всего на одну ночь. Но даже при выезде проблемы остались прежними. Стаканчик для газировки у лифта не был тронут, полы в вестибюле всё ещё были грязными, а пятно крови у входа просто засохло.
Если вы рассчитываете на чистоту, обновлённый и ухоженный номер, как в Hilton, я бы рекомендовал забронировать другой номер.

У меня был замечательный опыт проживания в этом отеле DoubleTree. Менеджер, которая мне помогала, была Оливер. Она помогла мне решить проблему с разницей в цене при бронировании по государственному тарифу. Без колебаний она решила эту проблему. Кстати, о клиентском сервисе. Она была очень любезна, профессиональна и всё вышеперечисленное. Весь персонал отеля также был профессионален и уважителен. Жаль, что я не смог остаться здесь подольше. В следующий раз, когда буду в Монтгомери, первым делом выберу этот отель DoubleTree. Не могу не выразить свою благодарность персоналу. Завтрак тоже был отличным.

Отель изначально производит впечатление хорошего, но если присмотреться, то начинаешь замечать, что он не соответствует стандартам других отелей Doubletree. Стулья в вестибюле были грязными, и я был шокирован тем, что они стояли прямо перед входом в вестибюль. (См. Фото) Мы пробыли там два дня, и на первый день после регистрации и оставления багажа мы вернулись и обнаружили, что на полу в ванной комнате из туалета течет вода. Они быстро все починили, но это была только первая из наших жалоб. Самое главное — ужасный затхлый запах в номере. Выключатель света у входа в номер не работал, поэтому мне пришлось идти через весь номер в темноте. Я ударился ногой о край кровати и немного порезал голень. Я уведомил стойку регистрации, но они не положили подушки по обе стороны кроватей. (На каждой кровати было только по одной. Фотографии прилагаются). Возможно, я мог бы пропустить часть этого, если бы бесплатный завтрак был частью сделки, но за завтрак нужно платить. Лучше всего то, что кровать была супер удобной. В номере не было достаточно полотенец для двух гостей, и на стойке регистрации сказали, что вы можете взять дополнительные на стойке регистрации, что я и сделал. Я заметил, сидя в вестибюле, что один человек на стойке регистрации получает много жалоб. Я бы оценил их на 3 звезды и, вероятно, не остановился бы снова, если бы они не сделали ремонт.

Если вы хотите получить хорошие впечатления… остановитесь где-нибудь в другом месте. Качество и чистота здесь ни при чем. Вещи в наших комнатах разваливались, дверь разваливалась из-за повреждения водой в ванной… зеркала, пол, столешницы и ПРОСТЫНИ не были чистыми. В номере нет ни холодильника, ни микроволновой печи, а завтрак, который стоил 20 долларов на человека, был ОТВЕТСТВЕННЫМ! Тарелки были грязными, не было молока, хлопьев, йогурта… у них был яичный порошок, сухое печенье и ОЧЕНЬ спелые фрукты (мягкие и помятые). Что касается обслуживания, то когда нас не было на целый день и у нас убирали номер, они пользовались ванной и не убирали за собой (в туалете оставалась кровь, моча и кал). Спасите себя от душевной боли и остановитесь где-нибудь в другом месте. Это было плохое оправдание для двойного дерева.

Я не уверен, является ли это стандартом для этого района, однако этот отель оставляет желать лучшего. Моя первоначальная запись была встречена очень бесполезным персоналом, который давал мне односложные ответы или просто говорил: «Я не знаю». Конкретный пример: у меня были очень тяжелые сумки, и мне нужна была тележка, и когда я спросил ее, когда я смогу ее получить, они просто сказали, что не знаю, а затем, казалось, пошли дальше, и я подумал, что мои сумки действительно тяжелые, мне нужна одна, и они выглядели раздраженными, как будто я был груб. Некоторые сотрудники были дружелюбны, особенно бармен и один из поваров.
В самой комнате есть некоторые обновления, а другие части просто грязные или поцарапанные. Телевизоры не являются смарт-телевизорами, а сами пульты почти не работают. Трудно ориентироваться в каналах. В ванной невероятно тесно. Если вы откроете дверь, вы едва сможете обойти ее, чтобы сесть на унитаз, и вам обязательно придется закрыть дверь, если вы попытаетесь попасть в душ.
В общем, им всем просто необходимо обновление.
И все это очень открыто, поэтому конфиденциальности не хватает. Посмотрите на картинку и вы поймете, что я имею в виду. Парковка стоит 14 долларов за ночь. Завтрак стоит 21 доллар, и, если честно, это было действительно жалко. Просто идите куда-нибудь еще, не завтракайте здесь за такую ​​цену.
Лифт сам по себе тоже очень жуткий, потому что он очень шаткий и небезопасный.

Мое пребывание было в порядке. Я не обратил внимания на то, написано ли на их сайте, что в номере нет микроволновой печи… но это не так. Микроволновая печь находится внизу у стойки регистрации, в зоне закусок. Парковка смешная! Места вокруг снаружи быстро заполняются. В подвале есть парковка, но она была мокрой и почти затопленной, где можно было войти в отель. Затем в двери есть вход с ключом от номера, в котором батарейки полностью разрядились и не работали, поэтому вы либо ждали, пока кто-нибудь приятный пройдет мимо и откроет дверь, чтобы вы могли войти… или поднимитесь по выходному пандусу на улицу, чтобы войти в отель. Однажды ночью мне удалось припарковаться в задней части отеля, задняя дверь не работала при использовании ключа, пришлось пройти ВСЕ ВОКРУГ ЗДАНИЯ до входной двери, чтобы войти. На улице достаточно света, поэтому не очень темно, если только вокруг деревьев. Но я позабочусь о том, чтобы больше не останавливаться здесь, оно не стоит ни цены за ночь, ни стоимости парковки там каждый день. А знак, сообщающий о наличии дополнительной парковки, очень маленький, его трудно увидеть. Пандус в подвал нелегко добраться от выхода из отеля на улицу, приходится преодолевать квартал или возвращаться на улицу, чтобы повернуть к пандусу в подвал, спускающемуся вниз.

Прибыл незадолго до «исторического шторма» 21 января. 2025.
Главный вход очень скользкий и опасный.
Неоправданно высокая плата за парковку.
Никаких тележек для багажа. Служащий на стойке регистрации любезно разрешил нам воспользоваться красной виниловой тележкой для перевозки нашего багажа и вещей.
Заселились в первую комнату, включили отопление, ужасный запах гари.
Заселились во вторую комнату, нет отопления, телевизор в спальне не работает, ящик тумбочки не закрывается, на столе отслаивается ламинат.
Третья комната выглядит нормально. Слишком устал от 8 часов вождения, а затем три раза перетаскивания багажа.
Ставлю под сомнение рейтинг как «3-звездочный отель».

Олли на стойке регистрации был таким милым и отзывчивым. Она сделала все возможное, чтобы помочь нам получить лед, когда машина сломалась. Бармен тоже был отличным парнем и услужливым. Мой завтрак был превосходным! В номере отсутствовал ТП и мочалки. Но в целом было приятно.